用戶生成的內容：為什麼重要？

想像一下，您可以努力改善與客戶的關係並從他們那裡獲得相關內容。 當您實施良好的用戶生成內容營銷策略（以及更多！）時，本質上會發生這種情況。

一開始，客戶只是在社交媒體上以各種格式（評論、照片、視頻等）分享他們最喜歡的產品，很快就成為品牌利用這些內容來增加有機增長的好方法。

由於用戶生成的內容被認為是營銷工作的重要組成部分，讓我們深入了解它的來龍去脈。

什麼是用戶生成的內容？

根據 Stackla 的說法，用戶生成的內容（或 UGC）是由個人（而非品牌）創建並發佈到在線或社交網絡的任何形式的內容——文本、帖子、圖像、視頻、評論等。

需要指出的是，品牌不會為用戶生成的內容向客戶付費。

典型的用戶生成內容是有機的，並發佈在社交媒體（主要是 Instagram）上。 客戶通常會發布產品圖片並標記品牌和/或使用品牌專門為 UGC 目的創建的主題標籤。

例如，在線時尚零售商 ASOS鼓勵其客戶發布他們從網站購買的衣服的照片，並使用 #AsSeenOnASOS 標籤。 客戶喜歡使用主題標籤，因為他們可能會被品牌注意到，並在 ASOS 的官方 Instagram 頁面上展示他們的照片。 另一方面，ASOS 為其社交媒體獲取相關且引人入勝的內容。

為什麼用戶生成的內容很重要？

你會更相信誰？ 一個品牌告訴你他們的產品很棒，或者你的朋友告訴你這個品牌的產品很棒？

社交媒體管理平台 Hootsuite 列出了品牌使用 UGC 的三個好處。

促進真實性

消費者發現 UGC 的效果幾乎是網紅營銷的 10 倍。 此外，他們發現 UGC 的真實性是品牌生產的 2.4 倍。 正如 Hootsuite 指出的那樣，這為品牌提供了重要的可信度提升，因為大多數人說只有不到一半的品牌創造了真實的內容。

建立信任

消費者想知道他們會在想得到什麼之前得到什麼。 根據 Hootsuite 的說法，這一切都是為了建立信任——92% 的消費者相信他們認識的人的推薦，70% 相信在線消費者的意見。

推動購買決策

Hootsuite 表示，90% 的消費者表示 UGC 對他們的購買決定有很大影響，許多成功的 UGC 活動例子證明了這一點。 那就不說了！

建議閱讀：媒體監控對用戶生成內容的重要性

如何獲取用戶生成的內容？

品牌可以通過多種方式獲取用戶生成的內容。 它可以通過不同的社交媒體平台、標籤、競賽、有趣的產品設計等。

以下是最常見的三種：

特殊標籤

就像 ASOS 創建了 AsSeenOnASOS 標籤社區一樣，您也可以做類似的事情。 確保您的主題標籤具有吸引力，並且項目背後的想法是客戶想要參與的。

有很多很好的標籤活動例子，它們為品牌提供了大量的 UGC 和廣泛的影響力。

為您的品牌創建指定主題標籤非常棒，因為不熟悉您品牌的潛在客戶可以輕鬆滾動瀏覽其他客戶的帖子並了解該品牌及其產品。 在標籤下發布的 UGC 越多越好。

比賽

如果您想獎勵創建 UGC 的客戶或更快地增加 UGC 的數量，那麼競賽是實現這一目標的好方法。

確保設置明確的比賽規則和獎品，以避免誤解。

例如，品牌 Khiel's 創建了#KhielsSelfie 活動，在該活動中，他們每週都會在 3 月和 4 月期間在 Instagram 上授予最佳 UGC。 顧客必須在 Instagram 上拍下 Khiel 的日常照，簡短地解釋一下，然後給品牌貼上標籤。

該品牌將在其官方 Instagram 頁面上發布本週最佳照片並標記創建它的人。

創造力

還記得幾年前可口可樂的“分享可樂”活動嗎？

他們在可樂瓶上寫了不同的名稱，而不是品牌名稱。 他們還鼓勵顧客與瓶子上有名字的人分享可樂。

該活動取得了巨大的成功，因為它有兩個重要方面——它有一個明確的行動號召（#ShareACoke）和它是個人的（客戶喜歡在可樂瓶上印上他們的名字）。

該活動不僅為可口可樂產生了大量的 UGC 並增加了社交媒體流量，而且還增加了可口可樂的整體銷量以及青少年的銷量。

在您的官方社交媒體或網站上使用 UGC 時，請務必始終徵得作者的許可才能使用其內容並對其進行標記。

如何處理用戶生成的內容？

有很多方法可以使用用戶生成的內容，只要確保，我怎麼強調都不為過，你得到了作者的許可。

以下是一些建議：

1. 數字廣告- UGC 可以幫助您的廣告更加真實和有效。
2. 官方網站– 照片、視頻和在線評論等 UGC 可以很好地補充您網站上的產品描述，因為客戶可以看到產品“在現實生活中”的外觀，甚至可以從其他客戶那裡獲得有關如何使用產品的一些提示最有效。
3. 社交媒體——在您的社交媒體上使用 UGC 可以提高客戶的參與度並幫助您接觸更廣泛的受眾。
4. 時事通訊- UGC 可以使您的時事通訊更加有趣和生動，所以不要害怕在其中包含來自滿意客戶的照片或在線評論。

Netflix——UGC之王

Netflix 一直是在用戶生成內容方面表現出色的品牌之一。 例如，如果您滾動瀏覽 Netflix 的 Twitter 頁面，您會看到他們轉發了一堆用戶生成的內容。 我敢說他們80%的帖子都是UGC。

Netflix 利用社交媒體宣傳其即將上映的電影和電視節目。 他們還向追隨者取笑新項目以激發他們的好奇心。

炒作鳥箱

一個這樣的例子是當他們開始推廣Bird Box時。 這是一部關於人們蒙著眼睛四處走動，以免不小心看到怪物並因此自殺的電影。 好吧……不管怎樣，桑德拉·布洛克也在其中。

根據 The Ringer 的說法，在電影上映之前，蒙住眼睛的桑德拉·布洛克 (Sandra Bullock) 的照片開始在社交媒體上流傳。 這就是粉絲們第一次發現它的方式。 粉絲們將這些圖片變成了表情包，很快它們就遍布互聯網。 然後，出現了不同的 BirdBox 挑戰（基本上，人們蒙著眼睛做隨機的事情），並且在社交媒體上像野火一樣蔓延開來。

即使是早安美國也不能倖免於鳥箱挑戰：

Netflix 帶來了火柴，世界點燃了火。

正如 Leila Michele 在她的文章中所寫：

“ …Netflix 做了一些實際上非常令人難以置信的事情：在他們創造了有史以來最有效的社交媒體營銷活動之一時，他們一直隱藏在眾目睽睽之下，同時利用其粉絲在社交媒體上傳播信息——完全免費。 ”

她還提到，Netflix 有可能創建了幾個機器人帳戶或付費真實帳戶，以在社交媒體上傳播第一個模因。 Netflix 否認了這一點，所以我們只能推測。 但是，關鍵是要創造一種 FOMO（害怕錯過）的感覺，這會激勵人們觀看這部電影。

Netflix 甚至吹噓他們通常保密的收視率：

總結

無論您的品牌是大是小，它都可以從用戶生成的內容中受益。

正如您在博客中看到的那樣，有很多很好的例子說明用戶生成的內容如何促進銷售、增加社交媒體參與度、賦予品牌真實性、改善客戶關係……不勝枚舉。

如果您尚未將用戶生成的內容納入您的營銷策略，請嘗試一下！