Пользовательский контент: почему это важно?

Представьте ситуацию, в которой вы можете работать над улучшением отношений с клиентами и получать от них соответствующий контент. По сути, это то, что происходит, когда вы реализуете хорошую маркетинговую стратегию пользовательского контента (и многое другое!).

То, что началось с того, что клиенты просто делились своими любимыми продуктами в социальных сетях в различных форматах (обзоры, фотографии, видео и т. д.), вскоре стало для брендов отличным способом использовать этот контент для увеличения органического роста.

Поскольку пользовательский контент считается важной частью маркетинговых усилий, давайте углубимся и объясним его тонкости.

Что такое пользовательский контент?

По словам Стакла, пользовательский контент (или UGC) — это любая форма контента — текст, посты, изображения, видео, обзоры и т . д. — созданная отдельными людьми (не брендами) и опубликованная в Интернете или социальной сети.

Важно отметить, что бренды не платят клиентам за пользовательский контент.

Типичный пользовательский контент органичен и размещается в социальных сетях (преимущественно в Instagram). Клиенты обычно публикуют изображение продукта и отмечают бренд и/или используют хэштег, созданный брендом специально для целей пользовательского контента.

Например, интернет-магазин модной одежды ASOS призывает своих клиентов публиковать фотографии одежды, которую они купили на сайте, и использовать хэштег #AsSeenOnASOS. Покупателям нравится использовать хэштег, потому что они могут быть замечены брендом, и их фотография будет размещена на официальной странице ASOS в Instagram. С другой стороны, ASOS получает актуальный и привлекательный контент для своих социальных сетей.

Почему важен пользовательский контент?

Кому бы вы поверили больше? Бренд, который говорит вам, что его продукт потрясающий, или ваш друг говорит вам, что продукт бренда потрясающий?

Платформа управления социальными сетями Hootsuite перечислила три причины, по которым брендам полезно использовать пользовательский контент.

Продвижение подлинности

Потребители считают, что UGC почти в 10 раз эффективнее, чем маркетинг влияния. Кроме того, они считают, что пользовательский контент в 2,4 раза более аутентичен, чем тот, который производят бренды. Как отмечает Hootsuite, это значительно повышает доверие к брендам, поскольку большинство людей говорят, что менее половины брендов создают аутентичный контент.

Создание доверия

Потребители хотят знать, что они получат, прежде чем они подумают об этом. По данным Hootsuite, все дело в создании доверия: 92% потребителей доверяют рекомендациям знакомых людей, а 70% доверяют мнениям онлайн-потребителей.

Принятие решений о покупке

Hootsuite говорит, что 90% потребителей говорят, что пользовательский контент оказывает большое влияние на их решения о покупке, и многие примеры успешных пользовательских кампаний доказывают это. Тогда это неспроста!

Рекомендуем прочитать: Важность мониторинга медиа для пользовательского контента

Как получить пользовательский контент?

Существуют разные способы, которыми бренд может получать пользовательский контент. Это может быть через различные платформы социальных сетей, хэштеги, конкурсы, интересные дизайны продуктов и т. д.

Вот три самых распространенных:

Специальные хэштеги

Подобно тому, как ASOS создала сообщество хэштегов AsSeenOnASOS, вы можете сделать то же самое. Убедитесь, что ваш хэштег привлекателен, а идея проекта — это то, с чем клиенты захотят заинтересоваться.

Есть много отличных примеров кампаний с хэштегами, которые обеспечили брендам тонны пользовательского контента и огромный охват.

Создание специального хэштега для вашего бренда — это здорово, потому что потенциальный клиент, не знакомый с вашим брендом, может легко пролистать сообщения других клиентов и узнать о бренде и его продуктах. Чем больше пользовательского контента размещено под хэштегом, тем лучше.

Конкурсы

Если вы хотите вознаградить своих клиентов за создание пользовательского контента или увеличить количество пользовательского контента быстрее, конкурсы — отличный способ сделать это.

Не забудьте установить четкие правила конкурса и призы, чтобы избежать недопонимания.

Например, бренд Khiel's создал кампанию #KhielsSelfie, в рамках которой каждую неделю в течение марта и апреля они награждали лучший пользовательский контент в Instagram. Клиенты должны были сфотографировать распорядок дня своего Хиэля в Instagram, кратко объяснить это и отметить бренд.

Бренд размещал лучшее фото недели на своей официальной странице в Instagram и отмечал человека, который его создал.

Креативность

Помните кампанию Coca-Cola «Поделись кока-колой» пару лет назад?

Вместо названия бренда на бутылках кока-колы пишут разные названия. Они также призвали клиентов делиться кока-колой с человеком, чье имя указано на бутылке.

Кампания имела большой успех благодаря двум важным аспектам: в ней был четкий призыв к действию (#ShareACoke) и она была личной (покупателям нравилось, когда их имена были на бутылках кока-колы).

Кампания не только принесла тонны пользовательского контента для Coca-Cola и увеличила трафик в социальных сетях, но также увеличила общие продажи напитка, а также продажи среди подростков.

Когда дело доходит до использования пользовательского контента в вашей официальной социальной сети или на веб-сайте, всегда спрашивайте у авторов разрешения на использование их контента и пометку их.

Что делать с пользовательским контентом?

Есть много способов, которыми вы можете использовать пользовательский контент, просто убедитесь, и я не могу не подчеркнуть, что вы получили разрешение от автора.

Вот некоторые из предложений:

1. Цифровая реклама . Пользовательский контент может помочь сделать вашу рекламу более достоверной и эффективной.
2. Официальный веб-сайт — Пользовательский контент, такой как фотографии, видео и онлайн-обзоры, может стать отличным дополнением к описанию продукта на вашем веб-сайте, потому что клиенты могут увидеть, как продукт выглядит «в реальной жизни», и даже получить несколько советов от других клиентов о том, как использовать продукт. наиболее эффективно.
3. Социальные сети . Использование пользовательского контента в социальных сетях может повысить вовлеченность клиентов и помочь вам охватить более широкую аудиторию.
4. Информационные бюллетени . Пользовательский контент может сделать ваши информационные бюллетени более интересными и живыми, поэтому не бойтесь включать в них фотографии или онлайн-отзывы от довольных клиентов.

Netflix — король пользовательского контента

Netflix был одним из брендов, которые преуспели в создании пользовательского контента. Например, если вы прокрутите страницу Netflix в Твиттере, вы увидите, что они ретвитят кучу пользовательского контента. Я осмелюсь сказать, что 80% их постов — это пользовательский контент.

Netflix использует социальные сети для распространения информации о своих предстоящих фильмах и телешоу. Они также дразнят подписчиков о новых проектах, чтобы разжечь их любопытство.

Коробка для хайповых птиц

Один из таких примеров — когда они начали продвигать Bird Box . Это фильм о людях, которые ходят с завязанными глазами, чтобы случайно не взглянуть на монстра и не покончить жизнь самоубийством. Ладно… Во всяком случае, Сандра Буллок там.

Как сообщает The Ringer, перед выходом фильма в социальных сетях начали циркулировать изображения Сандры Буллок с завязанными глазами. Так фанаты впервые узнали об этом. Поклонники превратили эти изображения в мемы, и вскоре они разлетелись по всему Интернету. Затем появились различные челленджи BirdBox (по сути, люди делали случайные вещи с завязанными глазами), а также распространились со скоростью лесного пожара в социальных сетях.

Даже Good Morning America не устояла перед вызовом Bird Box:

Netflix принес спички, и мир зажег огонь.

Как пишет Лейла Мишель в своей статье:

« …Netflix сделал что-то, что на самом деле довольно невероятно: они оставались скрытыми на виду, поскольку они создали одну из самых эффективных маркетинговых кампаний в социальных сетях всех времен, при этом используя своих поклонников в социальных сетях для распространения сообщения — совершенно бесплатно. ”

Она также упоминает, что есть шанс, что Netflix создал несколько учетных записей ботов или платных реальных учетных записей, чтобы распространять первые мемы в социальных сетях. Netflix это отрицает, поэтому мы можем только догадываться. Но суть заключалась в том, чтобы создать ощущение FOMO (страха упустить что-то), которое мотивировало бы людей смотреть фильм.

Netflix даже похвастался цифрами просмотров, которые они обычно держат в секрете:

Подводить итоги

Независимо от того, большой у вас бренд или маленький, он может извлечь выгоду из пользовательского контента.

Как вы можете видеть в блоге, есть много замечательных примеров того, как пользовательский контент может увеличить продажи, повысить вовлеченность в социальных сетях, придать брендам подлинность, улучшить отношения с клиентами… Этот список можно продолжить.

Если вы еще не включили пользовательский контент в свою маркетинговую стратегию, попробуйте!