المحتوى الذي ينشئه المستخدم: ما سبب أهميته؟

تخيل موقفًا يمكنك فيه العمل على تحسين علاقاتك مع العملاء والحصول على محتوى ذي صلة منهم. هذا هو ما يحدث بشكل أساسي عند تنفيذ إستراتيجية تسويق محتوى جيدة من إنشاء المستخدم (والمزيد!).

ما بدأ عندما شارك العملاء ببساطة منتجاتهم المفضلة على وسائل التواصل الاجتماعي بتنسيقات مختلفة (المراجعات والصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك) سرعان ما أصبح وسيلة رائعة للعلامات التجارية للاستفادة من هذا المحتوى لزيادة النمو العضوي.

نظرًا لأن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يعتبر جزءًا مهمًا من جهود التسويق ، فلنتعمق في الأمر ونوضح خصوصياته وعمومياته.

ما هو المحتوى من إنشاء المستخدم؟

وفقًا لـ Stackla ، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدم (أو UGC) هو أي شكل من أشكال المحتوى - النصوص والمشاركات والصور ومقاطع الفيديو والمراجعات وما إلى ذلك - تم إنشاؤه بواسطة أفراد (وليس علامات تجارية) ويتم نشره على شبكة الإنترنت أو شبكة التواصل الاجتماعي.

من المهم الإشارة إلى أن العلامات التجارية لا تدفع للعملاء مقابل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

المحتوى النموذجي الذي ينشئه المستخدم عضوي ويتم نشره على وسائل التواصل الاجتماعي (في الغالب Instagram). عادةً ما ينشر العملاء صورة لمنتج ويضعون علامة على العلامة التجارية و / أو يستخدمون علامة التصنيف التي أنشأتها العلامة التجارية خصيصًا لأغراض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

على سبيل المثال ، تشجع شركة ASOS لبيع الملابس بالتجزئة عبر الإنترنت عملاءها على نشر صور الملابس التي اشتروها من موقع الويب واستخدام علامة التصنيف #AsSeenOnASOS. يحب العملاء استخدام الهاشتاج لأن العلامة التجارية قد تلاحظهم وتظهر صورهم على صفحة Instagram الرسمية الخاصة بـ ASOS. من ناحية أخرى ، تحصل ASOS على محتوى ملائم وجذاب لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

ما سبب أهمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟

من ستصدق أكثر؟ العلامة التجارية التي تخبرك أن منتجها رائع ، أو أن صديقك يخبرك أن منتج العلامة التجارية رائع؟

أدرجت منصة إدارة الوسائط الاجتماعية Hootsuite ثلاثة أسباب تجعل استخدام العلامات التجارية مفيدًا للعلامات التجارية.

تعزيز الأصالة

يجد المستهلكون أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر فعالية بنحو 10 مرات من التسويق المؤثر. أيضًا ، وجدوا أن UGC أكثر أصالة بمقدار 2.4 مرة من تلك التي تنتجها العلامات التجارية. كما يشير Hootsuite ، فإن هذا يوفر للعلامات التجارية تعزيزًا مهمًا للمصداقية ، نظرًا لأن معظم الناس يقولون إن أقل من نصف العلامات التجارية تنشئ محتوى أصليًا.

خلق الثقة

يريد المستهلكون معرفة ما سيحصلون عليه قبل أن يفكروا في الحصول عليه. وفقًا لـ Hootsuite ، فإن الأمر كله يتعلق ببناء الثقة - 92 في المائة من المستهلكين يثقون في توصيات الأشخاص الذين يعرفونهم ، ويثق 70 في المائة بآراء المستهلكين عبر الإنترنت.

قيادة قرارات الشراء

يقول Hootsuite أن 90 في المائة من المستهلكين يقولون إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون له تأثير كبير على قرارات الشراء الخاصة بهم والعديد من الأمثلة على حملات المحتوى التي ينشئها المستخدمون الناجحة تثبت ذلك. هذا هو عدم التفكير إذن!

يُقترح قراءة: أهمية مراقبة الوسائط للمحتوى الذي ينشئه المستخدم

كيف تحصل على محتوى من إنشاء المستخدم؟

هناك طرق مختلفة يمكن للعلامة التجارية من خلالها الحصول على محتوى من إنشاء المستخدمين. يمكن أن يكون ذلك من خلال منصات وسائط اجتماعية مختلفة ، وعلامات تصنيف ، ومسابقات ، وتصميمات منتجات مثيرة للاهتمام ، وما إلى ذلك.

فيما يلي الثلاثة الأكثر شيوعًا:

علامات التجزئة الخاصة

تمامًا مثلما أنشأت ASOS مجتمع هاشتاج AsSeenOnASOS ، يمكنك فعل شيء مشابه أيضًا. تأكد من أن الهاشتاج الخاص بك يتفاعل وأن الفكرة وراء المشروع هي شيء سيرغب العملاء في التعامل معه.

هناك الكثير من الأمثلة الرائعة على حملات الهاشتاج التي زودت العلامات التجارية بأطنان من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ونطاق وصول هائل.

يعد إنشاء علامة تصنيف مخصصة لعلامتك التجارية أمرًا رائعًا لأن العميل المحتمل الذي ليس على دراية بعلامتك التجارية يمكنه التمرير بسهولة عبر منشورات العملاء الآخرين والتعرف على العلامة التجارية ومنتجاتها. كلما تم نشر المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تحت علامة التصنيف - كان ذلك أفضل.

مسابقات

إذا كنت ترغب في مكافأة عملائك على إنشاء UGC أو زيادة مقدار UGC بشكل أسرع ، فإن المسابقات هي طريقة رائعة للقيام بذلك.

تأكد من وضع قواعد وجوائز واضحة للمسابقة لتجنب سوء التواصل.

على سبيل المثال ، أنشأت العلامة التجارية Khiel حملة #KhielsSelfie التي منحت فيها جائزة UGC الأفضل كل أسبوع حتى آذار (مارس) وأبريل (نيسان) على Instagram. كان على العملاء التقاط صورة لروتين Khiel الخاص بهم على Instagram ، وشرح ذلك قريبًا ، ووضع علامة على العلامة التجارية.

ستنشر العلامة التجارية أفضل صورة لهذا الأسبوع على صفحتها الرسمية على Instagram وتضع علامة على الشخص الذي أنشأها.

إبداع

هل تتذكر عندما كانت حملة Coca-Cola "Share a Coke" منذ عامين؟

بدلاً من اسم العلامة التجارية ، قاموا بكتابة أسماء مختلفة على زجاجات كوكاكولا. كما شجعوا العملاء على مشاركة الكولا مع شخص اسمه موجود على الزجاجة.

حققت الحملة نجاحًا كبيرًا بسبب جانبين مهمين - كان لها دعوة واضحة للعمل (#ShareACoke) وكانت شخصية (أحب العملاء وضع أسمائهم على زجاجات كوكاكولا).

لم تنتج الحملة أطنانًا من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من أجل Coca-Cola وعززت حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي فحسب ، بل أدت أيضًا إلى زيادة المبيعات الإجمالية للمشروب ، بالإضافة إلى المبيعات بين المراهقين.

عندما يتعلق الأمر باستخدام UGC على وسائل التواصل الاجتماعي الرسمية أو موقع الويب الخاص بك ، تأكد دائمًا من مطالبة المؤلفين بالإذن لاستخدام المحتوى الخاص بهم ووضع علامات عليها.

ماذا تفعل بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم؟

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، فقط تأكد ، ولا يمكنني التأكيد عليه بما فيه الكفاية ، فأنت تحصل على إذن من المؤلف.

فيما يلي بعض الاقتراحات:

1. الإعلانات الرقمية - يمكن أن يساعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في جعل إعلاناتك أكثر موثوقية وفعالية.
2. موقع الويب الرسمي - يمكن أن تكون UGC مثل الصور ومقاطع الفيديو والمراجعات عبر الإنترنت إضافة رائعة لوصف المنتج على موقع الويب الخاص بك لأن العملاء يمكنهم رؤية كيف يبدو المنتج "في الحياة الواقعية" وحتى الحصول على بعض النصائح من زملائهم العملاء حول كيفية استخدام المنتج الأكثر كفاءة.
3. وسائل التواصل الاجتماعي - يمكن أن يؤدي استخدام UGC على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلى زيادة مشاركة العملاء ومساعدتك في الوصول إلى جمهور أوسع.
4. الرسائل الإخبارية - يمكن أن تجعل الرسائل الإخبارية التي ينشئها المستخدمون أكثر إثارة وحيوية ، لذلك لا تخف من دمج الصور أو المراجعات عبر الإنترنت من العملاء السعداء بها.

Netflix - ملك UGC

كانت Netflix واحدة من العلامات التجارية التي تتفوق في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. إذا قمت بالتمرير عبر صفحة Twitter الخاصة بـ Netflix ، على سبيل المثال ، فسترى أنهم أعادوا تغريد مجموعة من المحتوى الذي أنشأه المستخدم. أود أن أجرؤ على القول أن 80٪ من مشاركاتهم عبارة عن محتوى ينشئه المستخدمون.

تستخدم Netflix وسائل التواصل الاجتماعي لنشر الأخبار عن الأفلام والبرامج التلفزيونية القادمة. كما أنهم يضايقون المتابعين بشأن المشاريع الجديدة لإثارة فضولهم.

Hyping Bird Box

أحد الأمثلة على ذلك هو عندما بدأوا في الترويج لـ Bird Box . إنه فيلم يدور حول أشخاص يتجولون معصوبي الأعين حتى لا ينظروا بالصدفة إلى الوحش وينتحرون نتيجة لذلك. Okaaay… على أي حال ، ساندرا بولوك فيه.

وفقًا لـ The Ringer ، قبل إطلاق الفيلم ، بدأت صور ساندرا بولوك معصوبة العينين تنتشر على وسائل التواصل الاجتماعي. هكذا اكتشف المشجعون ذلك لأول مرة. حوّل المعجبون هذه الصور إلى صور ميم ، وسرعان ما انتشروا في جميع أنحاء الإنترنت. بعد ذلك ، ظهرت تحديات مختلفة لـ BirdBox (بشكل أساسي ، يقوم الأشخاص بأشياء عشوائية معصوبي الأعين) وانتشرت أيضًا كالنار في الهشيم على وسائل التواصل الاجتماعي.

حتى Good Morning America لم تكن محصنة ضد تحدي Bird Box:

جلبت Netflix المباريات والعالم أضرم النار.

كما كتبت ليلى ميشيل في مقالها:

" ... قامت Netflix بشيء لا يُصدق حقًا: بقيت مخفية على مرأى من الجميع لأنهم أنشأوا واحدة من أكثر حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فاعلية على الإطلاق ، طوال الوقت باستخدام معجبيها على وسائل التواصل الاجتماعي لنشر الرسالة - مجانًا تمامًا. "

كما ذكرت أن هناك فرصة لإنشاء Netflix لعدة حسابات بوت أو حسابات حقيقية مدفوعة الأجر لنشر الميمات الأولى على وسائل التواصل الاجتماعي. تنكر Netflix ذلك ، لذا لا يمكننا إلا التكهن. ولكن ، كان الهدف هو خلق إحساس بالفومو (الخوف من الضياع) الذي من شأنه أن يحفز الناس على مشاهدة الفيلم.

حتى أن Netflix تفاخر بأعداد المشاهدين التي عادةً ما يحتفظون بها سراً:

لنلخص

بغض النظر عما إذا كانت علامتك التجارية كبيرة أو صغيرة ، يمكنها الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

كما ترى في المدونة ، هناك العديد من الأمثلة الرائعة على كيف يمكن للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون أن يعزز المبيعات ، ويزيد من مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي ، ويعطي أصالة العلامات التجارية ، ويحسن علاقات العملاء ... والقائمة تطول.

إذا لم تقم بدمج محتوى من إنشاء المستخدم في إستراتيجيتك التسويقية حتى الآن ، فجربه!