사용자 생성 콘텐츠: 왜 중요한가요?

게시 됨: 2021-04-30

고객과의 관계를 개선하고 관련 콘텐츠를 얻을 수 있는 상황을 상상해 보십시오. 이는 기본적으로 우수한 사용자 제작 콘텐츠 마케팅 전략(및 그 이상!)을 구현할 때 발생합니다.

고객이 단순히 좋아하는 제품을 다양한 형식(리뷰, 사진, 비디오 등)으로 소셜 미디어에서 공유하는 것으로 시작한 것은 곧 브랜드가 해당 콘텐츠를 활용하여 유기적 성장을 높일 수 있는 좋은 방법이 되었습니다.

사용자 생성 콘텐츠는 마케팅 활동의 중요한 부분으로 간주되므로 자세히 살펴보고 설명하겠습니다.

사용자 제작 콘텐츠란 무엇입니까?

Stackla에 따르면 사용자 생성 콘텐츠(또는 UGC)는 브랜드가 아닌 개인이 만들고 온라인 또는 소셜 네트워크에 게시하는 텍스트, 게시물, 이미지, 비디오, 리뷰 등 의 모든 형태의 콘텐츠입니다.

브랜드는 사용자 생성 콘텐츠에 대해 고객에게 비용을 지불하지 않는다는 점을 지적하는 것이 중요합니다.

일반적인 사용자 생성 콘텐츠는 유기적이며 소셜 미디어(주로 Instagram)에 게시됩니다. 고객은 일반적으로 제품 사진을 게시하고 브랜드에 태그를 지정하거나 브랜드가 UGC 목적으로 특별히 만든 해시태그를 사용합니다.

예를 들어 온라인 패션 소매업체인 ASOS 는 고객이 웹사이트에서 구매한 옷의 사진을 게시하고 해시태그 #AsSeenOnASOS를 사용하도록 권장합니다. 고객들은 브랜드에 눈에 띄고 ASOS 공식 인스타그램에 사진이 올라올 수 있기 때문에 해시태그를 사용하는 것을 좋아합니다. 반면에 ASOS는 소셜 미디어에 관련성 있고 매력적인 콘텐츠를 제공합니다.

사용자 제작 콘텐츠가 중요한 이유는 무엇입니까?

누구를 더 믿으시겠습니까? 자신의 제품이 굉장하다고 말하는 브랜드, 아니면 그 브랜드의 제품이 굉장하다고 친구가 말해주는가?

소셜 미디어 관리 플랫폼인 Hootsuite는 브랜드가 UGC를 사용하는 것이 좋은 세 가지 이유를 나열했습니다.

진정성 증진

소비자들은 UGC가 인플루언서 마케팅보다 거의 10배 더 효과적이라고 생각합니다. 또한 그들은 UGC가 브랜드에서 생산된 것보다 2.4배 더 진품임을 발견했습니다. Hootsuite가 언급했듯이 대부분의 사람들이 브랜드의 절반 미만이 진정한 콘텐츠를 제작한다고 말하므로 이는 브랜드에 중요한 신뢰성 향상을 제공합니다.

신뢰 만들기

소비자는 그것을 얻을 생각을 하기 전에 무엇을 얻을 것인지 알고 싶어합니다. Hootsuite에 따르면 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다. 소비자의 92%는 아는 사람의 추천을 신뢰하고 70%는 온라인 소비자 의견을 신뢰합니다.

구매 결정 유도

Hootsuite는 소비자의 90%가 UGC가 구매 결정에 큰 영향을 미친다고 말했으며 성공적인 UGC 캠페인의 많은 사례가 이를 증명한다고 말합니다. 그렇다면 당연하지!

추천 자료: 사용자 제작 콘텐츠에 대한 미디어 모니터링의 중요성

사용자 제작 콘텐츠를 얻는 방법은 무엇입니까?

브랜드가 사용자 제작 콘텐츠를 얻을 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 다양한 소셜 미디어 플랫폼, 해시태그, 콘테스트, 흥미로운 제품 디자인 등을 통해 가능합니다.

다음은 가장 일반적인 세 ​​가지입니다.

특별 해시태그

ASOS가 AsSeenOnASOS 해시태그 커뮤니티를 만든 것처럼 여러분도 비슷한 일을 할 수 있습니다. 해시태그가 매력적이고 프로젝트 이면의 아이디어가 고객이 참여하고 싶어하는 것인지 확인하세요.

브랜드에 수많은 UGC와 광범위한 도달 범위를 제공한 해시태그 캠페인의 훌륭한 예가 많이 있습니다.

브랜드에 대해 지정된 해시태그를 만드는 것은 브랜드에 익숙하지 않은 잠재 고객이 다른 고객의 게시물을 쉽게 스크롤하고 브랜드와 제품에 대해 배울 수 있기 때문에 훌륭합니다. 해시태그 아래에 더 많은 UGC가 게시될수록 더 좋습니다.

콘테스트

UGC를 만든 고객에게 보상을 제공하거나 UGC의 양을 더 빨리 늘리고 싶다면 콘테스트가 좋은 방법입니다.

잘못된 의사 소통을 방지하기 위해 명확한 대회 규칙과 상을 설정하십시오.

예를 들어, 브랜드 Khiel's는 Instagram에서 3월과 4월까지 매주 최고의 UGC를 수여하는 #KhielsSelfie 캠페인을 만들었습니다. 고객은 Instagram에서 Khiel의 일상을 사진으로 찍고 간단히 설명하고 브랜드에 태그를 지정해야 했습니다.

이 브랜드는 공식 Instagram 페이지에 이번주 최고의 사진을 게시하고 사진을 만든 사람을 태그합니다.

창의력

몇 년 전 Coca-Cola의 "Share a Coke" 캠페인을 기억하십니까?

브랜드 이름 대신에 그들은 콜라 병에 다른 이름을 썼습니다. 그들은 또한 고객들에게 병에 이름이 적힌 사람과 콜라를 나눠 먹도록 독려했습니다.

캠페인은 두 가지 중요한 측면으로 인해 큰 성공을 거두었습니다. 즉, 명확한 클릭 유도문안(#ShareACoke)과 개인적이었습니다(고객은 콜라 병에 자신의 이름을 새기는 것을 좋아했습니다).

이 캠페인은 Coca-Cola에 대한 UGC의 수 톤을 생성하고 소셜 미디어 트래픽을 증가시켰을 뿐만 아니라 음료의 전반적인 판매와 십대 사이의 판매도 증가시켰습니다.

공식 소셜 미디어나 웹사이트에서 UGC를 사용하는 경우 항상 작성자에게 콘텐츠 사용 및 태그 지정에 대한 허가를 요청해야 합니다.

사용자 제작 콘텐츠로 무엇을 해야 합니까?

사용자 생성 콘텐츠를 사용할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 확실히 강조하지만 저자의 허가를 받아야 합니다.

다음은 몇 가지 제안 사항입니다.

  1. 디지털 광고 – UGC를 사용하면 광고를 보다 진정성 있고 효과적으로 만들 수 있습니다.
  2. 공식 웹사이트 – 사진, 비디오 및 온라인 리뷰와 같은 UGC는 고객이 제품이 "실제 생활에서" 어떻게 보이는지 볼 수 있고 제품 ​​사용 방법에 대한 동료 고객의 팁을 얻을 수 있기 때문에 웹사이트의 제품 설명에 큰 도움이 될 수 있습니다. 가장 효율적으로.
  3. 소셜 미디어 – 소셜 미디어에서 UGC를 사용하면 고객의 참여도를 높이고 더 많은 청중에게 다가갈 수 있습니다.
  4. 뉴스레터 – UGC는 뉴스레터를 보다 흥미롭고 생생하게 만들 수 있으므로 행복한 고객의 사진이나 온라인 리뷰를 뉴스레터에 통합하는 것을 두려워하지 마십시오.

넷플릭스 – UGC의 왕

Netflix는 사용자 제작 콘텐츠에서 탁월한 브랜드 중 하나였습니다. 예를 들어 Netflix의 Twitter 페이지를 스크롤하면 많은 사용자 생성 콘텐츠를 리트윗하는 것을 볼 수 있습니다. 그들의 게시물의 80%가 UGC라고 감히 말할 수 있습니다.

Netflix는 소셜 미디어를 활용하여 다가오는 영화와 TV 프로그램에 대한 정보를 퍼뜨리고 있습니다. 그들은 또한 호기심을 불러일으키기 위해 새로운 프로젝트에 대해 추종자들을 놀립니다.

하이핑 버드 박스

한 가지 예는 그들이 Bird Box 를 홍보하기 시작한 때입니다. 사람들이 우연히 괴물을 보다가 결국 자살하지 않기 위해 눈을 가린 채 걸어가는 사람들의 이야기를 그린 영화다. 오케이… 어쨌든, 산드라 블록이 그 안에 있습니다.

Ringer에 따르면 영화가 개봉되기 전에 눈을 가린 Sandra Bullock의 이미지가 소셜 미디어에 돌기 시작했습니다. 팬들이 처음 알게 된 이유다. 팬들은 그 이미지를 밈으로 바꾸었고 얼마 지나지 않아 인터넷에 퍼졌습니다. 그런 다음 다양한 BirdBox 챌린지가 나타났고(기본적으로 눈을 가리고 무작위 작업을 하는 사람들) 소셜 미디어에서 들불처럼 퍼졌습니다.

Good Morning America 조차도 Bird Box 챌린지에서 면역되지 않았습니다.

Netflix는 성냥을 가져왔고 세상은 불을 지폈습니다.

Leila Michele은 자신의 기사에서 다음과 같이 썼습니다.

" ...Netflix는 실제로 매우 놀라운 일을 해냈습니다. 가장 효과적인 소셜 미디어 마케팅 캠페인 중 하나를 만들면서 모든 시간에 가장 효과적인 소셜 미디어 마케팅 캠페인 중 하나를 만들면서 완전히 무료로 소셜 미디어에서 팬을 사용하여 메시지를 퍼뜨리면서 눈에 잘 띄지 않게 숨겨졌습니다. "

그녀는 또한 Netflix가 소셜 미디어에 첫 번째 밈을 퍼뜨리기 위해 여러 개의 봇 계정이나 유료 실제 계정을 만들 가능성이 있다고 언급합니다. Netflix는 이를 부인하고 있으므로 추측만 할 수 있습니다. 하지만 FOMO(잃어버릴 것 같은 공포)를 느끼게 하는 것이 포인트였다.

Netflix는 일반적으로 비밀로 유지하는 시청률에 대해서도 자랑했습니다.

요약하자면

브랜드가 크든 작든 상관없이 사용자 생성 콘텐츠의 이점을 누릴 수 있습니다.

블로그에서 볼 수 있듯이 사용자 생성 콘텐츠가 판매를 늘리고, 소셜 미디어 참여를 늘리고, 브랜드에 진정성을 부여하고, 고객 관계를 개선할 수 있는 방법에 대한 많은 훌륭한 예가 있습니다. 목록은 계속됩니다.

아직 사용자 제작 콘텐츠를 마케팅 전략에 통합하지 않았다면 시도해 보십시오!