Konten Buatan Pengguna: Mengapa Penting?

Bayangkan situasi di mana Anda dapat memperbaiki hubungan Anda dengan pelanggan DAN mendapatkan konten yang relevan dari mereka. Pada dasarnya itulah yang terjadi ketika Anda menerapkan strategi pemasaran konten buatan pengguna yang baik (dan banyak lagi!).

Apa yang dimulai sebagai pelanggan hanya membagikan produk favorit mereka di media sosial dalam berbagai format (ulasan, foto, video, dll.) segera menjadi cara yang bagus bagi merek untuk memanfaatkan konten itu untuk meningkatkan pertumbuhan organik.

Karena konten buatan pengguna dianggap sebagai bagian penting dari upaya pemasaran, mari selami dan jelaskan seluk beluknya.

Apa itu konten buatan pengguna?

Menurut Stackla, konten yang dibuat pengguna (atau UGC) adalah segala bentuk konten— teks, posting, gambar, video, ulasan, dll. —dibuat oleh individu (bukan merek) dan dipublikasikan ke jaringan online atau sosial.

Penting untuk menunjukkan bahwa merek tidak membayar pelanggan untuk konten yang dibuat pengguna.

Konten yang dibuat pengguna biasanya bersifat organik dan diposting di media sosial (terutama Instagram). Pelanggan biasanya memposting gambar produk dan menandai merek dan/atau menggunakan tagar yang dibuat merek khusus untuk tujuan UGC.

Misalnya, pengecer mode online ASOS mendorong pelanggannya untuk memposting foto pakaian yang mereka beli dari situs web dan menggunakan tagar #AsSeenOnASOS. Pelanggan suka menggunakan tagar karena mereka mungkin diperhatikan oleh merek dan foto mereka ditampilkan di halaman Instagram resmi ASOS. Di sisi lain, ASOS mendapatkan konten yang relevan dan menarik untuk media sosial mereka.

Mengapa konten buatan pengguna itu penting?

Siapa yang lebih Anda percayai? Merek yang memberi tahu Anda bahwa produk mereka luar biasa, atau teman Anda memberi tahu Anda bahwa produk merek itu luar biasa?

Platform manajemen media sosial Hootsuite mencantumkan tiga alasan mengapa merek sebaiknya menggunakan UGC.

Mempromosikan keaslian

Konsumen menemukan UGC hampir 10 kali lebih efektif daripada pemasaran influencer. Juga, mereka menemukan UGC menjadi 2,4 kali lebih otentik daripada yang diproduksi oleh merek. Seperti yang dicatat oleh Hootsuite, hal itu menawarkan peningkatan kredibilitas yang penting bagi merek, karena kebanyakan orang mengatakan kurang dari setengah merek yang membuat konten otentik.

Menciptakan kepercayaan

Konsumen ingin tahu apa yang akan mereka dapatkan sebelum mereka berpikir untuk mendapatkannya. Menurut Hootsuite, ini semua tentang menciptakan kepercayaan – 92 persen konsumen memercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal, dan 70 persen memercayai pendapat konsumen online.

Mendorong keputusan pembelian

Hootsuite mengatakan bahwa 90 persen konsumen mengatakan UGC memiliki dampak tinggi pada keputusan pembelian mereka dan banyak contoh kampanye UGC yang sukses membuktikan hal ini. Itu no-brainer kemudian!

Saran baca: Pentingnya Media Monitoring untuk User-Generated Content

Bagaimana cara mendapatkan konten buatan pengguna?

Ada berbagai cara merek bisa mendapatkan konten buatan pengguna. Bisa melalui berbagai platform media sosial, hashtag, kontes, desain produk yang menarik, dll.

Berikut adalah tiga yang paling umum:

Hashtag khusus

Sama seperti ASOS membuat komunitas tagar AsSeenOnASOS, Anda juga dapat melakukan hal serupa. Pastikan hashtag Anda menarik dan ide di balik proyek ini adalah sesuatu yang membuat pelanggan ingin terlibat.

Ada banyak contoh hebat kampanye tagar yang memberi merek banyak UGC dan jangkauan besar.

Membuat tagar khusus untuk merek Anda sangat bagus karena calon pelanggan yang tidak terbiasa dengan merek Anda dapat dengan mudah menelusuri pos pelanggan lain dan mempelajari tentang merek dan produknya. Semakin banyak UGC yang diposting di bawah tagar – semakin baik.

Kontes

Jika Anda ingin memberi penghargaan kepada pelanggan Anda karena membuat UGC atau meningkatkan jumlah UGC lebih cepat, kontes adalah cara yang bagus untuk melakukannya.

Pastikan untuk menetapkan aturan kontes dan hadiah yang jelas untuk menghindari miskomunikasi.

Misalnya, kampanye #KhielsSelfie yang dibuat oleh merek Khiel di mana mereka memberikan UGC terbaik setiap minggu hingga Maret dan April di Instagram. Pelanggan harus mengambil foto rutinitas Khiel mereka di Instagram, menjelaskannya secara singkat, dan menandai merek tersebut.

Merek akan memposting foto terbaik minggu ini di halaman Instagram resmi mereka dan menandai orang yang membuatnya.

Kreativitas

Ingat saat kampanye "Berbagi Coke" Coca-Cola beberapa tahun lalu?

Alih-alih nama merek, mereka telah menulis nama yang berbeda pada botol Coke. Mereka juga mendorong pelanggan untuk berbagi Coke dengan orang yang namanya ada di botol.

Kampanye ini sukses besar karena dua aspek penting – memiliki ajakan bertindak yang jelas (#ShareACoke) dan bersifat pribadi (pelanggan suka mencantumkan nama mereka di botol Coke).

Kampanye ini tidak hanya menghasilkan banyak UGC untuk Coca-Cola dan meningkatkan lalu lintas media sosial, tetapi juga meningkatkan penjualan minuman secara keseluruhan, serta penjualan di kalangan remaja.

Saat menggunakan UGC di media sosial atau situs web resmi Anda, pastikan untuk selalu meminta izin kepada penulis untuk menggunakan konten mereka dan menandainya.

Apa yang harus dilakukan dengan konten buatan pengguna?

Ada banyak cara Anda dapat menggunakan konten buatan pengguna, pastikan saja, dan saya tidak bisa cukup menekankannya, Anda mendapatkan izin dari penulisnya.

Berikut beberapa sarannya:

1. Iklan Digital – UGC dapat membantu membuat iklan Anda lebih autentik dan efektif.
2. Situs Resmi – UGC seperti foto, video, dan ulasan online dapat menjadi tambahan yang bagus untuk deskripsi produk di situs web Anda karena pelanggan dapat melihat bagaimana produk terlihat “dalam kehidupan nyata” dan bahkan mendapatkan beberapa tips dari sesama pelanggan tentang cara menggunakan produk paling efisien.
3. Media sosial – menggunakan UGC di media sosial Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membantu Anda menjangkau khalayak yang lebih luas.
4. Nawala – UGC dapat membuat buletin Anda lebih menarik dan hidup, jadi jangan takut untuk memasukkan foto atau ulasan online dari pelanggan yang puas di dalamnya.

Netflix – raja UGC

Netflix telah menjadi salah satu merek yang unggul dalam konten buatan pengguna. Jika Anda menelusuri halaman Twitter Netflix, misalnya, Anda akan melihat bahwa mereka me-retweet banyak konten buatan pengguna. Saya berani mengatakan 80% persen dari posting mereka adalah UGC.

Netflix menggunakan media sosial untuk menyebarkan berita tentang film dan acara TV yang akan datang. Mereka juga menggoda pengikut tentang proyek baru untuk memicu rasa ingin tahu mereka.

Kotak Burung Hyping

Salah satu contohnya adalah ketika mereka mulai mempromosikan Bird Box . Ini adalah film tentang orang-orang yang berjalan dengan mata tertutup sehingga mereka tidak sengaja melihat monster dan bunuh diri sebagai hasilnya. Okaaay… Omong-omong, Sandra Bullock ada di dalamnya.

Menurut The Ringer, sebelum rilis film, gambar Sandra Bullock yang ditutup matanya mulai beredar di media sosial. Begitulah cara para penggemar pertama kali mengetahuinya. Fans mengubah gambar-gambar itu menjadi meme, dan segera mereka ada di seluruh internet. Kemudian, tantangan BirdBox yang berbeda muncul (pada dasarnya, orang-orang melakukan hal-hal acak dengan mata tertutup) dan juga menyebar seperti api di media sosial.

Bahkan Good Morning America pun tidak kebal terhadap tantangan Bird Box:

Netflix membawa korek api dan dunia menyalakan api.

Seperti yang ditulis Leila Michele dalam artikelnya:

“ …Netflix telah melakukan sesuatu yang sebenarnya cukup luar biasa: Tetap tersembunyi di depan mata saat mereka menciptakan salah satu kampanye pemasaran media sosial paling efektif sepanjang masa, sambil menggunakan penggemarnya di media sosial untuk menyebarkan pesan – sepenuhnya gratis. ”

Ia juga menyebut ada kemungkinan Netflix membuat beberapa akun bot atau akun real berbayar untuk menyebarkan meme pertama di media sosial. Netflix menyangkalnya, jadi kami hanya bisa berspekulasi. Tapi, intinya adalah menciptakan rasa FOMO (fear of missing out) yang akan memotivasi orang untuk menonton film tersebut.

Netflix bahkan membual tentang jumlah pemirsa yang biasanya mereka rahasiakan:

Untuk menyimpulkan

Tidak peduli apakah merek Anda besar atau kecil, itu bisa mendapatkan keuntungan dari konten yang dibuat pengguna.

Seperti yang Anda lihat di blog, ada banyak contoh bagus tentang bagaimana konten yang dibuat pengguna dapat meningkatkan penjualan, meningkatkan keterlibatan media sosial, memberikan keaslian merek, meningkatkan hubungan pelanggan… Daftarnya terus berlanjut.

Jika Anda belum memasukkan konten buatan pengguna ke dalam strategi pemasaran Anda, cobalah!