Contenido generado por el usuario: ¿Por qué es importante?

Imagine una situación en la que pueda trabajar para mejorar sus relaciones con los clientes Y obtener contenido relevante de ellos. Eso es esencialmente lo que sucede cuando implementas una buena estrategia de marketing de contenido generado por el usuario (¡y más!).

Lo que comenzó cuando los clientes simplemente compartían sus productos favoritos en las redes sociales en varios formatos (reseñas, fotos, videos, etc.) pronto se convirtió en una excelente manera para que las marcas aprovecharan ese contenido para aumentar el crecimiento orgánico.

Dado que el contenido generado por el usuario se considera una parte importante de los esfuerzos de marketing, profundicemos y expliquemos sus entresijos.

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

Según Stackla, el contenido generado por el usuario (o CGU) es cualquier forma de contenido (texto, publicaciones, imágenes, videos, reseñas, etc. ) creado por personas individuales (no marcas) y publicado en una red social o en línea.

Es importante señalar que las marcas no pagan a los clientes por el contenido generado por los usuarios.

El contenido típico generado por el usuario es orgánico y se publica en las redes sociales (principalmente Instagram). Los clientes generalmente publican una imagen de un producto y etiquetan la marca y/o usan el hashtag que la marca creó específicamente para propósitos de UGC.

Por ejemplo, el minorista de moda en línea ASOS alienta a sus clientes a publicar fotos de la ropa que han comprado en el sitio web y usar el hashtag #AsSeenOnASOS. A los clientes les gusta usar el hashtag porque la marca los notará y su foto aparecerá en la página oficial de Instagram de ASOS. Por otro lado, ASOS obtiene contenido relevante y atractivo para sus redes sociales.

¿Por qué es importante el contenido generado por el usuario?

¿A quién le creerías más? ¿Una marca que le dice que su producto es asombroso, o su amigo que le dice que el producto de esa marca es asombroso?

Una plataforma de administración de redes sociales, Hootsuite, enumeró tres razones por las que es bueno que las marcas usen UGC.

Promoción de la autenticidad

Los consumidores encuentran que UGC es casi 10 veces más efectivo que el marketing de influencers. Además, encuentran que el UGC es 2,4 veces más auténtico que el producido por las marcas. Como señala Hootsuite, eso ofrece a las marcas un importante impulso de credibilidad, ya que la mayoría de las personas dice que menos de la mitad de las marcas crean contenido auténtico.

Creando confianza

Los consumidores quieren saber lo que van a obtener antes de pensar en obtenerlo. Según Hootsuite, se trata de crear confianza: el 92 % de los consumidores confía en las recomendaciones de personas que conocen y el 70 % confía en las opiniones de los consumidores en línea.

Impulsar las decisiones de compra

Hootsuite dice que el 90 por ciento de los consumidores dicen que UGC tiene un gran impacto en sus decisiones de compra y muchos ejemplos de campañas exitosas de UGC lo demuestran. ¡Eso es una obviedad entonces!

Lectura sugerida: Importancia del monitoreo de medios para el contenido generado por el usuario

¿Cómo obtener contenido generado por el usuario?

Hay diferentes formas en que la marca puede obtener contenido generado por el usuario. Puede ser a través de diferentes plataformas de redes sociales, hashtags, concursos, diseños de productos interesantes, etc.

Aquí están los tres más comunes:

Hashtags especiales

Así como ASOS creó la comunidad de hashtags AsSeenOnASOS, tú también puedes hacer algo similar. Asegúrate de que tu hashtag sea atractivo y que la idea detrás del proyecto sea algo con lo que los clientes quieran participar.

Hay muchos buenos ejemplos de campañas de hashtag que proporcionaron a las marcas toneladas de UGC y un alcance masivo.

Crear un hashtag designado para su marca es excelente porque un cliente potencial que no está familiarizado con su marca puede desplazarse fácilmente por las publicaciones de otros clientes y conocer la marca y sus productos. Cuanto más UGC se publique bajo un hashtag, mejor.

Concursos

Si desea recompensar a sus clientes por crear UGC o aumentar la cantidad de UGC más rápido, los concursos son una excelente manera de hacerlo.

Asegúrate de establecer reglas claras del concurso y premios para evitar malentendidos.

Por ejemplo, la marca Khiel creó la campaña #KhielsSelfie en la que premiaron el mejor UGC cada semana durante marzo y abril en Instagram. Los clientes tenían que tomar una foto de la rutina de su Khiel en Instagram, explicarla brevemente y etiquetar la marca.

La marca publicaría la mejor foto de la semana en su página oficial de Instagram y etiquetaría a la persona que la creó.

Creatividad

¿Recuerdas la campaña “Share a Coke” de Coca-Cola de hace un par de años?

En lugar de la marca, han escrito diferentes nombres en las botellas de Coca-Cola. También alentaron a los clientes a compartir la Coca-Cola con una persona cuyo nombre está en la botella.

La campaña fue un gran éxito debido a dos aspectos importantes: tenía un claro llamado a la acción (#ShareACoke) y era personal (a los clientes les gustaba tener sus nombres en las botellas de Coca-Cola).

La campaña no solo generó toneladas de UGC para Coca-Cola e impulsó el tráfico en las redes sociales, sino que también incrementó las ventas generales de la bebida, así como las ventas entre los adolescentes.

Cuando se trata de usar UGC en su sitio web o red social oficial, asegúrese de pedir siempre permiso a los autores para usar su contenido y etiquetarlos.

¿Qué hacer con el contenido generado por los usuarios?

Hay muchas maneras en las que puedes usar el contenido generado por el usuario, solo asegúrate, y no puedo enfatizarlo lo suficiente, que obtengas el permiso del autor.

Estas son algunas de las sugerencias:

1. Anuncios digitales : UGC puede ayudar a que sus anuncios sean más auténticos y efectivos.
2. Sitio web oficial : los UGC, como fotos, videos y reseñas en línea, pueden ser una gran adición a la descripción del producto en su sitio web porque los clientes pueden ver cómo se ve el producto "en la vida real" e incluso obtener algunos consejos de otros clientes sobre cómo usar el producto. más eficientemente.
3. Redes sociales : el uso de UGC en sus redes sociales puede aumentar la participación de los clientes y ayudarlo a llegar a audiencias más amplias.
4. Boletines : UGC puede hacer que sus boletines sean más interesantes y animados, así que no tenga miedo de incorporar fotos o reseñas en línea de clientes satisfechos en ellos.

Netflix: el rey de los CGU

Netflix ha sido una de las marcas que se destacan en el contenido generado por los usuarios. Si se desplaza por la página de Twitter de Netflix, por ejemplo, verá que retuitean un montón de contenido generado por los usuarios. Me atrevería a decir que el 80% por ciento de sus publicaciones es UGC.

Netflix utiliza las redes sociales para correr la voz sobre sus próximas películas y programas de televisión. También se burlan de los seguidores sobre nuevos proyectos para despertar su curiosidad.

Caja de pájaros exagerados

Un ejemplo de ello es cuando empezaron a promocionar Bird Box . Es una película sobre personas que caminan con los ojos vendados para no mirar accidentalmente al monstruo y suicidarse como resultado. Okaaay... De todos modos, Sandra Bullock está en él.

Según The Ringer, antes del estreno de la película, las imágenes de Sandra Bullock con los ojos vendados comenzaron a circular en las redes sociales. Así fue como los fanáticos se enteraron por primera vez. Los fanáticos convirtieron esas imágenes en memes, y pronto estaban en Internet. Luego, aparecieron diferentes desafíos de BirdBox (básicamente, personas haciendo cosas al azar con los ojos vendados) y también se extendieron como la pólvora en las redes sociales.

Incluso Good Morning America no fue inmune al desafío Bird Box:

Netflix trajo los fósforos y el mundo encendió el fuego.

Como escribe Leila Michele en su artículo:

“ …Netflix ha hecho algo que en realidad es bastante increíble: permaneció oculto a simple vista mientras creaba una de las campañas de marketing en redes sociales más efectivas de todos los tiempos, mientras utilizaba a sus fanáticos en las redes sociales para difundir el mensaje, de forma completamente gratuita. ”

También menciona que existe la posibilidad de que Netflix haya creado varias cuentas bot o haya pagado cuentas reales para difundir los primeros memes en las redes sociales. Netflix lo niega, así que solo podemos especular. Pero el objetivo era crear una sensación de FOMO (miedo a perderse algo) que motivara a las personas a ver la película.

Netflix incluso se jactó de las cifras de audiencia que suelen mantener en secreto:

Para resumir

No importa si su marca es grande o pequeña, puede beneficiarse del contenido generado por el usuario.

Como puede ver en el blog, hay muchos ejemplos excelentes de cómo el contenido generado por el usuario puede impulsar las ventas, aumentar la participación en las redes sociales, dar autenticidad a las marcas, mejorar las relaciones con los clientes... y la lista continúa.

Si aún no ha incorporado contenido generado por el usuario en su estrategia de marketing, ¡pruébelo!