User-Generated Content: Warum ist er wichtig?

Stellen Sie sich eine Situation vor, in der Sie daran arbeiten können, Ihre Beziehungen zu Kunden zu verbessern UND relevante Inhalte von ihnen zu erhalten. Das passiert im Wesentlichen, wenn Sie eine gute Marketingstrategie für nutzergenerierte Inhalte implementieren (und mehr!).

Was damit begann, dass Kunden einfach ihre Lieblingsprodukte in verschiedenen Formaten (Rezensionen, Fotos, Videos usw.) in sozialen Medien teilten, wurde bald zu einer großartigen Möglichkeit für Marken, diese Inhalte zur Steigerung des organischen Wachstums zu nutzen.

Da nutzergenerierte Inhalte als wichtiger Teil der Marketingbemühungen gelten, lassen Sie uns eintauchen und ihre Vor- und Nachteile erklären.

Was sind nutzergenerierte Inhalte?

Laut Stackla ist nutzergenerierter Inhalt (oder UGC) jede Form von Inhalt – Texte, Beiträge, Bilder, Videos, Rezensionen usw. –, die von Einzelpersonen (nicht Marken) erstellt und in einem Online- oder sozialen Netzwerk veröffentlicht werden.

Es ist wichtig darauf hinzuweisen, dass Marken ihre Kunden nicht für nutzergenerierte Inhalte bezahlen .

Typische nutzergenerierte Inhalte sind organisch und werden in sozialen Medien (vorwiegend Instagram) gepostet. Kunden posten normalerweise ein Bild eines Produkts und taggen die Marke und/oder verwenden den Hashtag, den die Marke speziell für UGC-Zwecke erstellt hat.

Beispielsweise ermutigt der Online-Modehändler ASOS seine Kunden, Fotos der Kleidung, die sie auf der Website gekauft haben, zu posten und das Hashtag #AsSeenOnASOS zu verwenden. Kunden verwenden den Hashtag gerne, weil sie von der Marke wahrgenommen werden und ihr Foto auf der offiziellen Instagram-Seite von ASOS zu sehen sein könnte. Auf der anderen Seite erhält ASOS relevante und ansprechende Inhalte für seine sozialen Medien.

Warum ist User Generated Content wichtig?

Wem würdest du mehr glauben? Eine Marke, die Ihnen sagt, dass ihr Produkt großartig ist, oder Ihr Freund sagt Ihnen, dass das Produkt dieser Marke großartig ist?

Eine Social-Media-Management-Plattform Hootsuite listete drei Gründe auf, warum es für Marken gut ist, UGC zu verwenden.

Authentizität fördern

Verbraucher finden UGC fast zehnmal effektiver als Influencer-Marketing. Außerdem finden sie UGC 2,4-mal authentischer als die von Marken produzierten. Wie Hootsuite feststellt, bietet dies Marken einen wichtigen Glaubwürdigkeitsschub, da die meisten Leute sagen, dass weniger als die Hälfte der Marken authentische Inhalte erstellen.

Vertrauen schaffen

Verbraucher wollen wissen, was sie bekommen, bevor sie daran denken, es zu bekommen. Laut Hootsuite geht es vor allem darum, Vertrauen zu schaffen – 92 Prozent der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von ihnen bekannten Personen und 70 Prozent vertrauen Online-Verbrauchermeinungen.

Kaufentscheidungen vorantreiben

Hootsuite sagt, dass 90 Prozent der Verbraucher sagen, dass UGC einen großen Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen hat, und viele Beispiele erfolgreicher UGC-Kampagnen beweisen dies. Das ist dann ein Kinderspiel!

Empfohlene Lektüre: Bedeutung der Medienbeobachtung für nutzergenerierte Inhalte

Wie erhalte ich nutzergenerierte Inhalte?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Marken nutzergenerierte Inhalte erhalten können. Dies kann über verschiedene Social-Media-Plattformen, Hashtags, Wettbewerbe, interessante Produktdesigns usw. geschehen.

Hier sind die drei häufigsten:

Spezielle Hashtags

So wie ASOS die AsSeenOnASOS-Hashtag-Community erstellt hat, können auch Sie etwas Ähnliches tun. Stellen Sie sicher, dass Ihr Hashtag ansprechend ist und dass die Idee hinter dem Projekt etwas ist, mit dem sich Kunden beschäftigen möchten.

Es gibt viele großartige Beispiele für Hashtag-Kampagnen, die Marken tonnenweise UGC und eine enorme Reichweite bescherten.

Das Erstellen eines bestimmten Hashtags für Ihre Marke ist großartig, da ein potenzieller Kunde, der mit Ihrer Marke nicht vertraut ist, leicht durch die Beiträge anderer Kunden scrollen und mehr über die Marke und ihre Produkte erfahren kann. Je mehr UGC unter einem Hashtag gepostet wird – desto besser.

Wettbewerbe

Wenn Sie Ihre Kunden für die Erstellung von UGC belohnen oder die Menge an UGC schneller erhöhen möchten, sind Wettbewerbe eine großartige Möglichkeit, dies zu tun.

Stellen Sie sicher, dass Sie klare Wettbewerbsregeln und Preise festlegen, um Missverständnisse zu vermeiden.

Zum Beispiel hat die Marke Khiel die Kampagne #KhielsSelfie ins Leben gerufen, in der sie jede Woche bis März und April auf Instagram den besten UGC auszeichnete. Die Kunden mussten die Routine ihres Khiel auf Instagram fotografieren, kurz erklären und die Marke taggen.

Die Marke würde das beste Foto der Woche auf ihrer offiziellen Instagram-Seite posten und die Person markieren, die es erstellt hat.

Kreativität

Erinnerst du dich an die „Share a Coke“-Kampagne von Coca-Cola vor ein paar Jahren?

Anstelle von Markennamen haben sie verschiedene Namen auf die Cola-Flaschen geschrieben. Sie ermutigten die Kunden auch, die Cola mit einer Person zu teilen, deren Name auf der Flasche steht.

Die Kampagne war aufgrund zweier wichtiger Aspekte ein großer Erfolg – ​​sie hatte einen klaren Aufruf zum Handeln (#ShareACoke) und war persönlich (Kunden mochten es, ihren Namen auf Cola-Flaschen zu haben).

Die Kampagne generierte nicht nur Tonnen von UGC für Coca-Cola und steigerte den Traffic in den sozialen Medien, sondern steigerte auch den Gesamtumsatz des Getränks sowie den Umsatz unter Teenagern.

Wenn es um die Verwendung von UGC auf Ihren offiziellen sozialen Medien oder Ihrer Website geht, fragen Sie immer die Autoren nach der Erlaubnis, ihre Inhalte zu verwenden und sie zu markieren.

Was tun mit nutzergenerierten Inhalten?

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie benutzergenerierte Inhalte verwenden können. Stellen Sie einfach sicher, und ich kann es nicht genug betonen, dass Sie die Erlaubnis des Autors erhalten.

Hier sind einige der Vorschläge:

1. Digitale Anzeigen – UGC kann dazu beitragen, Ihre Anzeigen authentischer und effektiver zu gestalten.
2. Offizielle Website – UGC wie Fotos, Videos und Online-Rezensionen können eine großartige Ergänzung zur Produktbeschreibung auf Ihrer Website sein, da Kunden sehen können, wie das Produkt „in echt“ aussieht, und sogar einige Tipps von anderen Kunden zur Verwendung des Produkts erhalten am effizientesten.
3. Soziale Medien – Die Verwendung von UGC in Ihren sozialen Medien kann das Kundenengagement steigern und Ihnen helfen, ein breiteres Publikum zu erreichen.
4. Newsletter – UGC kann Ihre Newsletter interessanter und lebendiger gestalten, also scheuen Sie sich nicht, Fotos oder Online-Bewertungen von zufriedenen Kunden darin zu integrieren.

Netflix – der König der UGC

Netflix ist eine der Marken, die sich durch nutzergenerierte Inhalte hervorgetan haben. Wenn Sie zum Beispiel durch die Twitter-Seite von Netflix scrollen, werden Sie sehen, dass sie eine Reihe von nutzergenerierten Inhalten retweeten. Ich wage zu behaupten, dass 80 % ihrer Posts UGC sind.

Netflix nutzt soziale Medien, um über seine kommenden Filme und Fernsehsendungen zu informieren. Sie necken Follower auch mit neuen Projekten, um ihre Neugier zu wecken.

Hyping Bird Box

Ein solches Beispiel ist, als sie anfingen, Bird Box zu bewerben. Es ist ein Film über Menschen, die mit verbundenen Augen herumlaufen, damit sie das Monster nicht aus Versehen ansehen und dadurch Selbstmord begehen. Okaaay… Jedenfalls ist Sandra Bullock dabei.

Laut The Ringer kursierten vor der Veröffentlichung des Films Bilder von Sandra Bullock mit verbundenen Augen in den sozialen Medien. So erfuhren die Fans zuerst davon. Fans verwandelten diese Bilder in Memes und schon bald waren sie überall im Internet zu finden. Dann tauchten verschiedene BirdBox-Herausforderungen auf (im Grunde genommen machten Leute zufällige Sachen mit verbundenen Augen) und verbreiteten sich auch wie ein Lauffeuer in den sozialen Medien.

Sogar Good Morning America war nicht immun gegen die Bird Box-Herausforderung:

Netflix brachte die Streichhölzer und die Welt entzündete das Feuer.

Wie Leila Michele in ihrem Artikel schreibt:

„ … Netflix hat etwas getan, das eigentlich ziemlich unglaublich ist: Es blieb vor aller Augen verborgen, als es eine der effektivsten Social-Media-Marketingkampagnen aller Zeiten erstellte, während es seine Fans in den sozialen Medien nutzte, um die Botschaft zu verbreiten – völlig kostenlos. ”

Sie erwähnt auch, dass Netflix möglicherweise mehrere Bot-Konten erstellt oder echte Konten bezahlt hat, um die ersten Memes in den sozialen Medien zu verbreiten. Netflix bestreitet das, also können wir nur spekulieren. Aber es ging darum, ein Gefühl von FOMO (Angst vor dem Verpassen) zu erzeugen, das die Leute dazu motivieren würde, sich den Film anzusehen.

Netflix prahlte sogar mit den Zuschauerzahlen, die sie normalerweise geheim halten:

Um zusammenzufassen

Egal, ob Ihre Marke groß oder klein ist, sie kann von nutzergenerierten Inhalten profitieren.

Wie Sie im Blog sehen können, gibt es viele großartige Beispiele dafür, wie nutzergenerierte Inhalte den Umsatz ankurbeln, das Engagement in sozialen Medien steigern, Marken Authentizität verleihen, Kundenbeziehungen verbessern … Die Liste geht weiter.

Wenn Sie nutzergenerierte Inhalte noch nicht in Ihre Marketingstrategie integriert haben, probieren Sie es aus!