Contenu généré par l'utilisateur : pourquoi est-ce important ?

Imaginez une situation dans laquelle vous pouvez améliorer vos relations avec les clients ET obtenir d'eux un contenu pertinent. C'est essentiellement ce qui se passe lorsque vous mettez en œuvre une bonne stratégie de marketing de contenu généré par l'utilisateur (et plus encore !).

Ce qui a commencé lorsque les clients partageaient simplement leurs produits préférés sur les réseaux sociaux sous différents formats (avis, photos, vidéos, etc.) est rapidement devenu un excellent moyen pour les marques de tirer parti de ce contenu pour augmenter leur croissance organique.

Étant donné que le contenu généré par les utilisateurs est considéré comme une partie importante des efforts de marketing, plongeons-y et expliquons ses tenants et aboutissants.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?

Selon Stackla, le contenu généré par l'utilisateur (ou UGC) est toute forme de contenu (texte, messages, images, vidéos, critiques, etc.) créé par des personnes individuelles (et non des marques) et publié sur un réseau en ligne ou social.

Il est important de souligner que les marques ne paient pas les clients pour le contenu généré par les utilisateurs.

Le contenu typique généré par les utilisateurs est organique et publié sur les réseaux sociaux (principalement Instagram). Les clients publient généralement une photo d'un produit et taguent la marque et/ou utilisent le hashtag que la marque a créé spécifiquement à des fins UGC.

Par exemple, le détaillant de mode en ligne ASOS encourage ses clients à publier des photos des vêtements qu'ils ont achetés sur le site Web et à utiliser le hashtag #AsSeenOnASOS. Les clients aiment utiliser le hashtag car ils pourraient être remarqués par la marque et voir leur photo présentée sur la page Instagram officielle d'ASOS. D'autre part, ASOS obtient un contenu pertinent et engageant pour ses réseaux sociaux.

Pourquoi le contenu généré par l'utilisateur est-il important ?

Qui croiriez-vous le plus ? Une marque qui vous dit que son produit est génial, ou votre ami qui vous dit que le produit de cette marque est génial ?

Une plate-forme de gestion des médias sociaux Hootsuite a énuméré trois raisons pour lesquelles il est bon pour les marques d'utiliser UGC.

Promouvoir l'authenticité

Les consommateurs trouvent que l'UGC est presque 10 fois plus efficace que le marketing d'influence. De plus, ils trouvent que l'UGC est 2,4 fois plus authentique que celui produit par les marques. Comme le note Hootsuite, cela offre aux marques un important coup de pouce de crédibilité, puisque la plupart des gens disent que moins de la moitié des marques créent du contenu authentique.

Créer la confiance

Les consommateurs veulent savoir ce qu'ils vont obtenir avant de penser à l'obtenir. Selon Hootsuite, il s'agit avant tout de créer la confiance : 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations de personnes qu'ils connaissent et 70 % font confiance aux opinions des consommateurs en ligne.

Pilotage des décisions d'achat

Hootsuite indique que 90 % des consommateurs affirment que l'UGC a un impact important sur leurs décisions d'achat et de nombreux exemples de campagnes UGC réussies le prouvent. C'est une évidence alors !

Lecture suggérée : Importance de la surveillance des médias pour le contenu généré par les utilisateurs

Comment obtenir du contenu généré par les utilisateurs ?

Les marques peuvent obtenir du contenu généré par les utilisateurs de différentes manières. Cela peut se faire via différentes plateformes de médias sociaux, des hashtags, des concours, des conceptions de produits intéressantes, etc.

Voici les trois plus courants :

Mots-clics spéciaux

Tout comme ASOS a créé la communauté de hashtag AsSeenOnASOS, vous pouvez également faire la même chose. Assurez-vous que votre hashtag est engageant et que l'idée derrière le projet est quelque chose avec laquelle les clients voudront s'engager.

Il existe de nombreux exemples de campagnes de hashtag qui ont fourni aux marques des tonnes d'UGC et une portée massive.

Créer un hashtag désigné pour votre marque est formidable car un client potentiel qui ne connaît pas votre marque peut facilement faire défiler les publications d'autres clients et en savoir plus sur la marque et ses produits. Plus il y a d'UGC publié sous un hashtag, mieux c'est.

Concours

Si vous souhaitez récompenser vos clients pour la création d'UGC ou augmenter la quantité d'UGC plus rapidement, les concours sont un excellent moyen de le faire.

Assurez-vous de définir des règles de concours et des prix clairs pour éviter les malentendus.

Par exemple, la marque Khiel a créé la campagne #KhielsSelfie dans laquelle elle a décerné le meilleur UGC chaque semaine de mars à avril sur Instagram. Les clients devaient prendre une photo de la routine de leur Khiel sur Instagram, l'expliquer brièvement et taguer la marque.

La marque publierait la meilleure photo de la semaine sur sa page Instagram officielle et taguerait la personne qui l'a créée.

La créativité

Vous vous souvenez de la campagne "Share a Coke" de Coca-Cola il y a quelques années ?

Au lieu du nom de la marque, ils ont écrit des noms différents sur les bouteilles de Coca. Ils ont également encouragé les clients à partager le Coca avec une personne dont le nom figure sur la bouteille.

La campagne a été un grand succès en raison de deux aspects importants : elle comportait un appel clair à l'action (#ShareACoke) et elle était personnelle (les clients aimaient avoir leur nom sur les bouteilles de Coca).

La campagne n'a pas seulement généré des tonnes d'UGC pour Coca-Cola et a stimulé le trafic sur les réseaux sociaux, mais elle a également augmenté les ventes globales de la boisson, ainsi que les ventes chez les adolescents.

Lorsqu'il s'agit d'utiliser l'UGC sur vos réseaux sociaux ou votre site Web officiels, assurez-vous de toujours demander aux auteurs l'autorisation d'utiliser leur contenu et de les taguer.

Que faire du contenu généré par les utilisateurs ?

Il existe de nombreuses façons d'utiliser le contenu généré par l'utilisateur, assurez-vous simplement, et je ne saurais trop insister dessus, que vous obtenez la permission de l'auteur.

Voici quelques-unes des suggestions :

1. Annonces numériques - UGC peut aider à rendre vos annonces plus authentiques et efficaces.
2. Site Web officiel - Les UGC tels que les photos, les vidéos et les avis en ligne peuvent être un excellent ajout à la description du produit sur votre site Web, car les clients peuvent voir à quoi ressemble le produit "dans la vraie vie" et même obtenir des conseils d'autres clients sur la façon d'utiliser le produit le plus efficacement.
3. Médias sociaux - l'utilisation de UGC sur vos médias sociaux peut augmenter l'engagement des clients et vous aider à atteindre un public plus large.
4. Newsletters - UGC peut rendre vos newsletters plus intéressantes et plus vivantes, alors n'ayez pas peur d'y incorporer des photos ou des avis en ligne de clients satisfaits.

Netflix – le roi de l'UGC

Netflix est l'une des marques qui excelle dans le contenu généré par les utilisateurs. Si vous faites défiler la page Twitter de Netflix, par exemple, vous verrez qu'ils retweetent un tas de contenus générés par les utilisateurs. J'oserais dire que 80% de leurs messages sont UGC.

Netflix utilise les médias sociaux pour faire connaître ses prochains films et émissions de télévision. Ils taquinent également les followers sur de nouveaux projets pour éveiller leur curiosité.

Boîte à oiseaux Hyping

Un tel exemple est quand ils ont commencé à promouvoir Bird Box . C'est un film sur des gens qui se promènent les yeux bandés pour ne pas regarder accidentellement le monstre et se suicider en conséquence. Okaaay… Quoi qu'il en soit, Sandra Bullock est dedans.

Selon The Ringer, avant la sortie du film, des images de Sandra Bullock aux yeux bandés ont commencé à circuler sur les réseaux sociaux. C'est ainsi que les fans l'ont découvert pour la première fois. Les fans ont transformé ces images en mèmes, et assez rapidement, ils étaient partout sur Internet. Ensuite, différents défis BirdBox sont apparus (essentiellement, des gens faisant des trucs aléatoires les yeux bandés) et se sont également répandus comme une traînée de poudre sur les réseaux sociaux.

Même Good Morning America n'était pas à l'abri du défi Bird Box :

Netflix a apporté les allumettes et le monde a allumé le feu.

Comme l'écrit Leila Michele dans son article :

« …Netflix a fait quelque chose d'assez incroyable : il est resté caché à la vue de tous alors qu'il a créé l'une des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux les plus efficaces de tous les temps, tout en utilisant ses fans sur les réseaux sociaux pour diffuser le message, et ce, gratuitement. ”

Elle mentionne également qu'il est possible que Netflix ait créé plusieurs comptes de robots ou payé des comptes réels pour diffuser les premiers mèmes sur les réseaux sociaux. Netflix nie cela, nous ne pouvons donc que spéculer. Mais le but était de créer un sentiment de FOMO (peur de passer à côté) qui motiverait les gens à regarder le film.

Netflix s'est même vanté des chiffres d'audience qu'ils gardent habituellement secrets :

Pour résumer

Que votre marque soit grande ou petite, elle peut bénéficier du contenu généré par les utilisateurs.

Comme vous pouvez le voir sur le blog, il existe de nombreux exemples de la manière dont le contenu généré par les utilisateurs peut stimuler les ventes, accroître l'engagement sur les réseaux sociaux, donner de l'authenticité aux marques, améliorer les relations avec les clients… La liste est longue.

Si vous n'avez pas encore intégré le contenu généré par les utilisateurs dans votre stratégie marketing, essayez-le !