เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: เหตุใดจึงสำคัญ

ลองนึกภาพสถานการณ์ที่คุณสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและรับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องจากพวกเขา นั่นคือสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อคุณใช้กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ที่ดี (และอีกมากมาย!)

สิ่งที่เริ่มต้นจากการที่ลูกค้าเพียงแค่แชร์ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบบนโซเชียลมีเดียในรูปแบบต่างๆ (รีวิว รูปภาพ วิดีโอ ฯลฯ) ได้กลายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการใช้ประโยชน์จากเนื้อหานั้นเพื่อเพิ่มการเติบโตแบบออร์แกนิก

เนื่องจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นถือเป็นส่วนสำคัญของความพยายามทางการตลาด เรามาเจาะลึกและอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมกัน

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร?

ตาม Stackla เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (หรือ UGC) เป็นเนื้อหารูปแบบใดก็ได้ ไม่ว่าจะเป็น ข้อความ โพสต์ รูปภาพ วิดีโอ บทวิจารณ์ ฯลฯ ที่สร้างขึ้นโดย บุคคล (ไม่ใช่แบรนด์) และเผยแพร่บนเครือข่ายออนไลน์หรือโซเชียล

สิ่งสำคัญคือต้องชี้ให้เห็นว่า แบรนด์ไม่จ่ายเงินให้กับลูกค้า สำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยทั่วไปนั้นเป็นแบบออร์แกนิกและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย (ส่วนใหญ่เป็น Instagram) ลูกค้ามักจะโพสต์รูปภาพของผลิตภัณฑ์และแท็กแบรนด์ และ/หรือใช้แฮชแท็กที่แบรนด์สร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ UGC โดยเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกแฟชั่นออนไลน์ ASOS สนับสนุนให้ลูกค้าโพสต์รูปถ่ายเสื้อผ้าที่ซื้อจากเว็บไซต์และใช้แฮชแท็ก #AsSeenOnASOS ลูกค้าชอบใช้แฮชแท็กเพราะอาจได้รับความสนใจจากแบรนด์และแสดงรูปภาพของตนบนหน้า Instagram อย่างเป็นทางการของ ASOS ในทางกลับกัน ASOS ได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมสำหรับโซเชียลมีเดียของพวกเขา

เหตุใดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจึงมีความสำคัญ

คุณจะเชื่อใครมากกว่ากัน? แบรนด์ที่บอกคุณว่าผลิตภัณฑ์ของตนยอดเยี่ยม หรือเพื่อนของคุณบอกคุณว่าผลิตภัณฑ์ของแบรนด์นั้นยอดเยี่ยม

แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย Hootsuite ระบุเหตุผลสามประการว่าเหตุใดแบรนด์ต่างๆ จึงควรใช้ UGC

ส่งเสริมความถูกต้อง

ผู้บริโภคพบว่า UGC มีประสิทธิภาพมากกว่าการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เกือบ 10 เท่า นอกจากนี้ พวกเขาพบว่า UGC มีความน่าเชื่อถือมากกว่าที่ผลิตโดยแบรนด์ 2.4 เท่า ดังที่ Hootsuite ระบุ ข้อเสนอดังกล่าวช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ เนื่องจากคนส่วนใหญ่กล่าวว่าแบรนด์ไม่ถึงครึ่งสร้างเนื้อหาที่แท้จริง

สร้างความไว้วางใจ

ผู้บริโภคต้องการทราบว่าจะได้อะไรก่อนที่จะคิดจะซื้อ ตามข้อมูลของ Hootsuite มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจ – ผู้บริโภคร้อยละ 92 เชื่อถือคำแนะนำจากคนที่พวกเขารู้จัก และร้อยละ 70 ไว้วางใจความคิดเห็นของผู้บริโภคออนไลน์

ขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อ

Hootsuite กล่าวว่าผู้บริโภคร้อยละ 90 กล่าวว่า UGC มีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา และตัวอย่างมากมายของแคมเปญ UGC ที่ประสบความสำเร็จได้พิสูจน์สิ่งนี้ นั่นไม่ใช่เกมง่ายๆ!

แนะนำให้อ่าน: ความสำคัญของการตรวจสอบสื่อสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

จะรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้อย่างไร

มีหลายวิธีที่แบรนด์สามารถรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้ สามารถผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แฮชแท็ก การแข่งขัน การออกแบบผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ ฯลฯ

นี่คือสามสิ่งที่พบบ่อยที่สุด:

แฮชแท็กพิเศษ

เช่นเดียวกับ ASOS ที่สร้างชุมชนแฮชแท็ก AsSeenOnASOS คุณสามารถทำสิ่งที่คล้ายกันได้เช่นกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแฮชแท็กของคุณมีส่วนร่วมและแนวคิดเบื้องหลังโครงการเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการมีส่วนร่วม

มีตัวอย่างที่ดีมากมายของแคมเปญแฮชแท็กที่มอบ UGC ให้กับแบรนด์และการเข้าถึงจำนวนมาก

การสร้างแฮชแท็กที่กำหนดสำหรับแบรนด์ของคุณนั้นยอดเยี่ยม เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณสามารถเลื่อนดูโพสต์ของลูกค้ารายอื่นและเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ได้อย่างง่ายดาย ยิ่งโพสต์ UGC ภายใต้แฮชแท็กมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

การแข่งขัน

หากคุณต้องการให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสำหรับการสร้าง UGC หรือเพิ่มจำนวน UGC ให้เร็วขึ้น การแข่งขันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนั้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดกฎการแข่งขันและรางวัลที่ชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ผิดพลาด

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ของ Khiel ได้สร้างแคมเปญ #KhielsSelfie โดยที่พวกเขามอบรางวัล UGC ที่ดีที่สุดในแต่ละสัปดาห์ตลอดเดือนมีนาคมและเมษายนบน Instagram ลูกค้าต้องถ่ายรูปกิจวัตรของ Khiel บน Instagram อธิบายสั้นๆ แล้วแท็กแบรนด์

แบรนด์จะโพสต์ภาพที่ดีที่สุดของสัปดาห์บนหน้า Instagram อย่างเป็นทางการและแท็กบุคคลที่สร้างภาพดังกล่าว

ความคิดสร้างสรรค์

จำได้ไหมว่าแคมเปญ "Share a Coke" ของ Coca-Cola เมื่อสองสามปีก่อน?

แทนที่จะใช้ชื่อแบรนด์ พวกเขาเขียนชื่อต่างกันบนขวดโค้ก พวกเขายังสนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันโค้กกับคนที่มีชื่ออยู่บนขวด

แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จอย่างมากจากสองประเด็นสำคัญ – มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน (#ShareACoke) และเป็นเรื่องส่วนตัว (ลูกค้าชอบให้ชื่อของพวกเขาอยู่บนขวดโค้ก)

แคมเปญนี้ไม่เพียงแต่สร้าง UGC จำนวนมากสำหรับ Coca-Cola และเพิ่มการเข้าชมโซเชียลมีเดีย แต่ยังเพิ่มยอดขายเครื่องดื่มโดยรวมตลอดจนยอดขายในหมู่วัยรุ่นด้วย

เมื่อพูดถึงการใช้ UGC บนโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของคุณ อย่าลืมขออนุญาตผู้เขียนเพื่อใช้เนื้อหาของพวกเขาและแท็กพวกเขา

จะทำอย่างไรกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น?

มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้ แค่ต้องแน่ใจว่า ฉันไม่เครียดมากพอ คุณควรได้รับอนุญาตจากผู้เขียน

นี่คือคำแนะนำบางส่วน:

1. โฆษณาดิจิทัล – UGC สามารถช่วยทำให้โฆษณาของคุณเป็นจริงและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
2. เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ – UGC เช่น รูปภาพ วิดีโอ และบทวิจารณ์ออนไลน์สามารถเป็นส่วนเสริมที่ดีในคำอธิบายผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ เนื่องจากลูกค้าสามารถเห็นลักษณะของผลิตภัณฑ์ "ในชีวิตจริง" และแม้แต่รับคำแนะนำจากลูกค้าคนอื่นๆ เกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
3. โซเชียลมีเดีย – การใช้ UGC บนโซเชียลมีเดียของคุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น
4. จดหมายข่าว – UGC สามารถทำให้จดหมายข่าวของคุณน่าสนใจและมีชีวิตชีวามากขึ้น ดังนั้นอย่ากลัวที่จะรวมภาพถ่ายหรือบทวิจารณ์ออนไลน์จากลูกค้าที่มีความสุขเข้าไปด้วย

Netflix – ราชาแห่ง UGC

Netflix เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่มีความเป็นเลิศในด้านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณเลื่อนดูหน้า Twitter ของ Netflix คุณจะเห็นว่าพวกเขารีทวีตเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจำนวนมาก ฉันกล้าพูดว่า 80% ของโพสต์ของพวกเขาคือ UGC

Netflix ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อกระจายข่าวเกี่ยวกับภาพยนตร์และรายการทีวีที่จะมาถึง พวกเขายังล้อเลียนผู้ติดตามเกี่ยวกับโครงการใหม่เพื่อจุดประกายความอยากรู้ของพวกเขา

Hyping Bird Box

ตัวอย่างหนึ่งคือเมื่อพวกเขาเริ่มโปรโมต Bird Box เป็นภาพยนตร์เกี่ยวกับผู้คนที่เดินไปมาถูกปิดตาเพื่อไม่ให้มองดูสัตว์ประหลาดโดยไม่ได้ตั้งใจและฆ่าตัวตาย โอเค… อย่างไรก็ตาม Sandra Bullock อยู่ในนั้น

ตามรายงานของ The Ringer ก่อนที่ภาพยนตร์จะเข้าฉาย ภาพของ Sandra Bullock ที่ถูกปิดตาได้เริ่มเผยแพร่บนโซเชียลมีเดีย นั่นเป็นวิธีที่แฟน ๆ ค้นพบครั้งแรกเกี่ยวกับเรื่องนี้ แฟนๆ เปลี่ยนภาพเหล่านั้นให้เป็นมีม และในไม่ช้าพวกเขาก็ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมด จากนั้น ความท้าทาย BirdBox ที่แตกต่างกันก็ปรากฏขึ้น (โดยทั่วไป ผู้คนทำสิ่งต่าง ๆ แบบสุ่มโดยปิดตา) และแพร่กระจายเหมือนไฟป่าบนโซเชียลมีเดีย

แม้แต่ Good Morning America ก็ไม่รอดจากการท้าทาย Bird Box:

Netflix นำไม้ขีดไฟและโลกก็จุดไฟ

ดังที่ Leila Michele เขียนไว้ในบทความของเธอ:

“ …Netflix ได้ทำสิ่งที่ค่อนข้างน่าทึ่งจริงๆ: ยังคงถูกซ่อนไว้ในขณะที่พวกเขาสร้างหนึ่งในแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดตลอดกาล ในขณะที่ใช้แฟนๆ บนโซเชียลมีเดียเพื่อเผยแพร่ข้อความ – ฟรีโดยสมบูรณ์ ”

เธอยังกล่าวอีกว่ามีโอกาสที่ Netflix จะสร้างบัญชีบอทหลายบัญชีหรือจ่ายเงินจริงเพื่อเผยแพร่มีมแรกบนโซเชียลมีเดีย Netflix ปฏิเสธอย่างนั้น ดังนั้นเราจึงคาดเดาได้เท่านั้น แต่ประเด็นคือเพื่อสร้างความรู้สึกของ FOMO (กลัวพลาด) ที่จะกระตุ้นให้คนดูภาพยนตร์

Netflix ยังอวดถึงจำนวนผู้ชมที่พวกเขามักจะเก็บเป็นความลับ:

สรุป

ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะใหญ่หรือเล็ก ก็สามารถได้รับประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ดังที่คุณเห็นในบล็อก มีตัวอย่างดีๆ มากมายที่แสดงให้เห็นว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถกระตุ้นยอดขาย เพิ่มการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย สร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร… รายการดำเนินต่อไป

หากคุณยังไม่ได้รวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ลองดูสิ!