用戶反饋：成功用戶入職的秘訣 2017 年 11 月 2 日

當我想到用戶入職時，我總是想起著名的“宜家效應”。 你們中的那些人已經忍受了組裝宜家衣櫃或床頭櫃所帶來的情緒過山車，你可能已經知道我要去哪裡了。 宜家效應被定義為“你為你參與創造的產品賦予更多價值”的效應。 換句話說，對於我們中的許多人來說，當我們自己成功完成一項任務時，結果會更加令人滿意。 研究過這種效應的人甚至說“人們變得更加執著只是因為他們自己的努力”。 在理解良好（更好、更成功）的用戶入職流程的價值時，這是一個很好的類比。

用戶入職本質上是讓您的客戶更好地了解他們購買或註冊的產品的過程。 如果您的客戶經歷了糟糕的入職流程（例如，他們感到困惑、不知所措或找不到東西），這可能不利於您的成長——尤其是考慮到它為未來的任何購買或與您的業務互動奠定了基調。



最常見的入職材料包括：

• 產品教程（例如，如何開始的分步說明）
• 用戶手冊（涵蓋所有產品使用基礎的書面說明）
• 常見問題頁面
• 歡迎電子郵件

用戶入職也是您的企業可能從客戶那裡收到最多反饋和支持問題的時期，因為他們希望開始使用該產品。 這使得入職成為向客戶學習並利用這些知識進行改進的理想時機。

在用戶入職期間收集反饋

雖然上面列出的材料在用戶入職期間手頭上肯定有幫助，但還有一種值得一提的方法可以幫助確保您的客戶順利進行：在線用戶反饋。 在入職期間有多種不同的方法可以收集反饋。 但是，您選擇的方法都取決於您提供的產品/服務的類型以及您的客戶在此過程中的進度。

讓我們來看看一些比較流行的方法……

免費白皮書：良好反饋策略的重要性

了解如何在在線反饋表中提出正確的問題，以充分利用它。

下載論文

1. 收集對產品或登陸頁面的反饋

想像一下您的訪問者正在查看您的產品頁面或登錄頁面的場景。 在這種情況下，可以在網頁上放置被動反饋表。 這為訪問者提供了提交有關該特定產品的反饋的選項。



注意：被動反饋表是用戶發起的表單。 它們通常在網站和移動應用程序中以標籤或圖標的形式出現在頁面側面附近的某處。

訪問者單擊反饋選項卡後，將出現一個包含反饋請求的表單。 這被視為一種更被動的尋求反饋的方式，因此得名。 如果您想使用更激進的方法，您還可以設置退出反饋的觸發器。 當訪問者訪問網頁然後嘗試點擊離開（例如輸入新 URL 或退出窗口）時，會觸發退出反饋表。 此反饋表通常會詢問訪問者為什麼要離開該頁面。

2. 基於活動的反饋

許多公司在訪客必須完成的入職流程中使用了一系列步驟。 這些是諸如填寫個人詳細信息以註冊服務或成功完成任務等步驟。 例如，對於一家銷售技術設備（例如運動手錶）的公司來說，成功的入職培訓可能會安裝與手錶相關聯的應用程序並將應用程序與手錶同步。 這表明用戶知道如何正確使用產品並充分利用產品。



或者對於保險公司，這可能是一個逐步的申請過程，用戶提交他/她的個人詳細信息。 通常這被分解為多個階段，並且只有在用戶完成最後一步（例如付款）後才成功。

那麼當這個過程不成功時應該怎麼辦呢？

使用基於 Web 的服務？ 嘗試根據訪問者行為對觸發器使用不同類型的反饋——例如退出意圖、鼠標移動或頁面上的時間。

也許您使用 CRM 數據（或使用客戶資料）。 在這種情況下，您可以通過電子郵件發送反饋調查以了解原因 - 例如 - 您的訪問者尚未完成入職流程中的所有步驟。

使用這些見解將使您能夠識別客戶在整個入職過程中遇到的任何障礙，並幫助他們完成並開始使用您的產品。

嘗試使用短反饋循環

在發展改進方面，通常需要採用迭代方法。 換句話說，如果你想對你的產品進行持續改進，反饋調查應該循環發送——稱為短反饋循環。 此方法將使您快速了解產品的用戶體驗。



根據精益創業方法論，在構建產品（也稱為最小可行產品）之前應用較短的反饋週期是創建真正成功產品的關鍵。 這些週期使您能夠通過從客戶（或其他方，例如買家和合作夥伴）獲得反饋並使用該反饋來進一步改進和增強產品，從而不斷測試新的產品模型。

通過用戶反饋開始改進您的用戶引導

雖然用戶入職的主要目的是告知用戶並為成功使用您的產品做好準備，但它也提供了一個了解入職流程以及您的產品或服務的絕佳機會。 您的用戶面臨哪些問題，流程中的哪些步驟比較困難，您如何消除這些瓶頸？ 通過在適當的時候尋求反饋，您可以不斷改進和增強入職流程。