5 خطوات لإنشاء حملة علاقات عامة فعالة

أولئك الذين يعملون في حملات العلاقات العامة مثل رجال الإطفاء. عليهم إخماد حريق بمجرد أن يبدأ. وإلا فقد يكون الأوان قد فات.

أصبح الانتقال من الأحداث الشخصية إلى الأحداث الافتراضية والأخبار المزيفة حدثًا يوميًا لأفراد العلاقات العامة. يجب أن يكونوا مستعدين لأي سيناريو محتمل وأن يبقوا أصابعهم على النبض باستمرار. ومع ذلك ، لحسن الحظ ، هناك طرق لتقليل مخاطر حدوث أخطاء.

دعنا نوجهك من خلال بناء حملة علاقات عامة فعالة لزيادة فرص نجاحها. فيما يلي قائمة تحقق بالخطوات الدقيقة التي يجب عليك اتخاذها قبل إطلاق الحملة وأثناءها وبعدها.

يمكن أن يكون لحملة العلاقات العامة الفعالة تأثير ملحوظ على سمعة علامتك التجارية - فلنتأكد من أنها ستكون إيجابية.

ما هي حملة العلاقات العامة؟

تطور مصطلح العلاقات العامة على مر السنين. في البداية ، كان مرتبطًا بإدارة منظمة ، وبمرور الوقت أصبح يشير إلى الاتصال أيضًا.

بشكل عام ، العلاقات العامة (العلاقات العامة) هي جميع الأنشطة التي تتخذها العلامة التجارية لإنشاء والحفاظ على علاقات إيجابية بين المنظمة وبيئتها.

العلاقات العامة الفعالة هي التحدي. إنه يتطلب تخطيطًا طويل المدى والقدرة على الاستجابة بشكل مناسب للأزمات الخاصة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه ينطوي على وضع استراتيجية وكذلك تنسيقها. لا تعتبر جودة هذه الأنشطة ونوعها مهمين فحسب ، بل إنها مهمة أيضًا ترتيبها. لمساعدتك في إنشاء حملة علاقات عامة وإدارتها بأفضل طريقة ، قمنا بإعداد قائمة مرجعية يجب عليك اتباعها لإنجاحها.

الخطوة 1 - حدد أهداف حملة العلاقات العامة ومؤشرات الأداء الرئيسية والقنوات

الأهداف

ماذا تريد ان تحقق؟ هل تريد أن تجد جمهورًا جديدًا؟ هل تحاول بناء علاقة مع عملائك أو تحسين العلاقات التي لديك بالفعل؟ تعرف على أهدافك من خلال النظر إلى الصورة الكبيرة.

نصيحة! إذا كانت أهداف حملة العلاقات العامة الخاصة بك قابلة للتحقيق وواقعية خلال إطار زمني معين ، فإن فرص تحقيقها في الواقع ستكون أعلى بكثير. كلما كان الهدف أكثر تحديدًا وملموسة ، زادت سهولة التحكم فيه.

مؤشرات الأداء الرئيسية

بمجرد تحديد الأهداف ، حان الوقت للتفكير في مؤشرات الأداء الرئيسية. من الضروري أيضًا اختيارهم وفقًا لأهدافك. فيما يلي أكثر المقاييس القياسية التي يجب استخدامها لتحديد أداء حملة العلاقات العامة:

• الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة : يمكنك قياس نجاح حملة العلاقات العامة من خلال تحليل عدد المتابعين الجدد بعد إطلاق متوسط ​​الوصول إلى المنشور. يساعدك عدد الإعجابات والتعليقات والمشاركات على قياس التفاعل.
• حركة المرور على الويب : قياس حركة المرور على موقع الويب الخاص بك قبل الحملة وبعدها يمكن أن يساعد أيضًا في تقييم ما إذا كانت حملة العلاقات العامة ناجحة.
• تشير العلامة التجارية وشعورها : يظهر مقياس الوسائط المكتسبة في أي وقت يتم فيه ذكر علامتك التجارية على الإنترنت. للحصول على رؤى أفضل عنها ، يجب عليك أيضًا تحليل مشاعر الإشارات لمعرفة ما إذا كانت إيجابية أو محايدة أو سلبية.

نصيحة! قد يكون جمع هذه البيانات يدويًا مرهقًا ويستغرق وقتًا طويلاً. سيؤدي استخدام أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية إلى جعل هذه العملية أبسط ويساعدك على التحكم بشكل أفضل في الإشارات. كل ما عليك فعله هو تعيين الكلمات الرئيسية الصحيحة للبدء في الحصول على النتائج والاطلاع على مشاعر إشارات معينة.

• SOV (حصة الصوت) : إنه أفضل مؤشر أداء رئيسي لمقارنة علامتك التجارية بالمنافسة. يقيس مدى وضوح علامتك التجارية ومدى هيمنتك على المحادثة. إنه مؤشر رئيسي لقياس التواجد الإعلامي أو قوة إشارة إعلامية معينة.

القنوات

تنتهي هذه الخطوة باختيار القنوات. هل ترغب في إشراك المؤثرين أو إصدار بيان صحفي أو تنظيم حدث؟ يجب أن تكون تفضيلات جمهورك المستهدف عاملاً رئيسيًا في اختيارك. يمكننا التمييز بين مجموعتين من القنوات - التقليدية والرقمية . راهن على إستراتيجية متعددة القنوات للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص.

نصيحة! مع Mediatoolkit ، ستتمكن من اكتشاف القنوات التي يفضلها جمهورك. بهذه الطريقة ، يمكنك توفير المال عن طريق اختبار قنوات مختلفة وتركيز جهودك على القنوات الأكثر نجاحًا.

الخطوة 2 - ابحث عن جمهورك المستهدف المثالي

جزء حيوي من العلاقات العامة هو اختيار من ستتواصل معه برسالتك . بهذه الطريقة ، ستتمكن من توجيه جهودك لتحقيق أقصى قدر من النتائج.

الجمهور المستهدف هو مجموعة من الأشخاص المهتمين بمنتجك أو خدمتك. لا تنظر إليهم ككل. أنشئ شخصيات فردية ، لأن كل واحدة تتطلب نهجًا مختلفًا.

إذا كنت تستهدف الجميع ، فأنت لا تستهدف أي شخص.

من وجهة نظر العلاقات العامة ، كلما زاد عدد الأشخاص لديك ، كلما كانت اتصالاتك أكثر تخصصًا. كيف تحدد عميلك "المثالي"؟ تحتاج إلى إنشاء التفاصيل التالية:

• الخصائص الديمغرافية (مثل العمر والجنس والموقع والتعليم والحالة الاجتماعية)
• علم النفس (مثل الاهتمامات)
• التأثيرات ومصادر المعلومات
• نقاط الألم والتحديات
• عملية الشراء

عندما تحدد جمهورك المستهدف بشخصيات ، يمكنك بسهولة الوصول إلى الأشخاص الذين من المرجح أن يستجيبوا بشكل إيجابي لرسالتك. ستكون قادرًا على إحداث تأثير أكبر بكثير إذا تمكن فريق العلاقات العامة الخاص بك من فهم من هم آفاقك وما يمرون به حتى يتمكنوا من تكييف أنشطتهم مع تلك المجموعة.

اشعل حماسك:

يمكنك استخدام هذه النتائج إلى أبعد من ذلك. مثال على شركة تستخدم أبحاث الجمهور بشكل إبداعي في أحدث حملة علاقات عامة لها هي First Direct. يحددون ستة أنواع مميزة من الأموال للأشخاص الذين يدخرون وينفقون ويديرون ثرواتهم بطرق مختلفة ويستفيدون منها من خلال إنشاء اختبار.

هذا يجعل من السهل على الأشخاص التعرف على أحد هذه الأنواع وفهم الدوافع التي تدفعهم لاتخاذ قرارات بشأن المال. الهدف الحيوي لحملة العلاقات العامة هذه هو المساعدة في تحسين الوضع المالي للأمة وجعل الناس يشعرون بمزيد من الثقة فيما يتعلق بالمال. إنه مثال على حملة متعددة القنوات جيدة التخطيط والتي تتضمن ، بالإضافة إلى الاختبار ، محتوى موقع الويب ، وحملة مؤثرة ، ومقاطع صوتية.

الخطوة الثالثة - إجراء أبحاث السوق والمنافسين

يمكن أن يكلفك إجراء أبحاث السوق من خلال الاستطلاعات والمقابلات الكثير من المال والجهد. ومع ذلك ، تساعدك هذه المعلومات على فهم منافسيك وموقع علامتك التجارية في السوق ، ويمكن أن تساعد في إنشاء حملات العلاقات العامة. إذا كانت ميزانيتك محدودة ولديك وقت محدود ، فهناك خيار آخر أيضًا - يمكنك استخدام أداة مراقبة الوسائط.

باستخدام هذا النهج ، يمكنك الحصول على معلومات صادقة في الوقت الفعلي حول آراء العملاء وتفضيلاتهم . سيكون من الأسهل بكثير التحكم في ما يحدث في وسائل الإعلام والمشاعر التي تثيرها علامتك التجارية.

سواء اخترت جمع البيانات يدويًا أو أتمتة هذه العملية ، فأنت بحاجة إلى معرفة ما يجب أن توليه اهتمامًا خاصًا أثناء أبحاث السوق.

• المنافسون : يجب أن تعرف كيف يقيمك الناس مقابل المنافسين. يساعدك التحليل التنافسي على تحديد اللاعبين الرائدين في السوق وتحديد استراتيجيات العلاقات العامة التي يستخدمونها. حددهم وأعد تحليل SWOT الذي سيساعدك على تصور موقعك.

نصيحة! يجب عليك أيضًا تحليل بيانات VOC (صوت العملاء). باستخدام Mediatoolkit ، يمكنك إنشاء تحليل شامل لمنافسيك في غضون دقائق. ستتمكن من مقارنة عدد الإشارات ، و SOV ، والمشاعر ، وما إلى ذلك. جربها الآن!

• الاتجاهات : يجب أن تتحقق باستمرار من اتجاهات العلاقات العامة وأن تكون على دراية بما يحدث من حولك. يمكن أن يوفر هذا البحث نظرة ثاقبة قيمة في الفجوات في السوق ويعلمك بالفرص القادمة. أيضًا ، ستكون قادرًا على تحديد مخاطر السوق والقضايا التي ستساعد في توجيه قراراتك المستقبلية.
• المؤثرون : إذا كنت ترغب في استخدام التسويق المؤثر في حملتك ، فيجب عليك إجراء بحث شامل حول المؤثرين الذين ترغب في العمل معهم. لا تنظر فقط إلى عدد المتابعين لهم - حاول التوفيق بين المؤثرين والجمهور المستهدف وهوية علامتك التجارية. راهن على الأفراد الذين يتم متابعتهم جيدًا والذين يتوافقون مع صورة علامتك التجارية.

نصيحة! توفر أداة مراقبة الوسائط الاجتماعية في Mediatoolkit قائمة أفضل المؤثرين مرتبة حسب مدى الوصول والمصدر وعدد الإشارات. بفضل ذلك ، ستكون على يقين من أن المؤثرين المختارين سيكون لهم تأثير إيجابي على حملة العلاقات العامة الخاصة بك.

الخطوة 4 - تنفيذ حملة العلاقات العامة الخاصة بك

لقد فعلتها! حملة العلاقات العامة الخاصة بك جاهزة للبث. ومع ذلك ، لا تزال هناك خطوة أخرى يتعين عليك اتخاذها قبل نشر الحملة. تأكد من أن كل شيء على العلامة التجارية وأن جميع التفاصيل صحيحة. إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات ، فقد حان الوقت الآن للقيام بذلك.

يجب أن تكون مستعدًا لخروج الأشياء عن السيطرة ، لذا امنح نفسك مساحة للتنفس. ومع ذلك ، إذا كنت لا تشعر بالراحة فلا تخف من طلب المساعدة. استشر خطة الحملة مع محترف العلاقات العامة للحصول على بعض النصائح والنصائح.

بعد إطلاق الحملة ، ركز على ثلاثة جوانب رئيسية: الاستماع والفهم والاستجابة . يمنحك التواصل المباشر مع عملائك فهمًا أفضل لما يهتم به الأشخاص وما يجذبهم ويهمهم أكثر. يريد الناس أن يشعروا بالعناية بهم ، لذا قم بتخصيص التفاعلات التجارية . قم بالرد على اقتراحاتهم وأسئلتهم ومديحهم. أشركهم في حملتك.

الخطوة 5 - تحليل النتائج ، اشطفها وكررها

بمجرد أن يصبح كل شيء في مكانه الصحيح ، يمكن أن تبدأ حملة العلاقات العامة الخاصة بك. تحليل النتائج واتخاذ الإجراءات المناسبة. لتتبع تقدمك نحو تحقيق الأهداف المحددة ، استمر في فعل ذلك باستمرار. قم بقياس مؤشرات الأداء الرئيسية التي قمت بتعيينها في البداية ، ولا تنسَ تحليل حركة مرور موقعك على الويب والإشارات - يمكن أن يوضح لك أيضًا ما إذا كان للحملة تأثير إيجابي على جمهورك أم لا.

يمنحك إلقاء نظرة على النتائج نظرة ثاقبة لأفكار الحملة الإضافية ويسمح لك بمعرفة ما إذا كانت الخطة الأصلية لا تزال بحاجة إلى تعديل. مفتاح حملات العلاقات العامة الفعالة هو التحليل المتكرر والرد بسرعة إذا لم تسر الأمور كما تريد.

أمثلة على حملات العلاقات العامة الرائعة

الآن بعد أن فهمت جميع الخطوات للتخطيط لحملة علاقات عامة فعالة ، ابدأ في البحث عن مصدر إلهام من الشركات التي فعلت ذلك جيدًا بالفعل. نريد توضيح بعض حملات العلاقات العامة التي برزت لنا.

# شوكه

Brewdog هي علامة تجارية تعرف كيفية إنشاء علاقات عامة جيدة. لقد أحدثوا ضجة في وسائل الإعلام مؤخرًا من خلال تقديم الحانات الفارغة كمساحات للتطعيم. في أبريل ، أقرضوا مصانع التقطير الخاصة بهم لإنشاء معقم لليدين للعاملين في مجال الرعاية الصحية. أتقنه!

# ايكيا

في بداية عام 2021 ، أطلقت ايكيا حملة عالجت الحد من تأثيرها البيئي مع الحفاظ على الأسعار المنخفضة. تؤكد مقاطع الحياة اليومية المتناقضة والمساحات المبعثرة على مدى ضآلة التغييرات التي يمكن أن يكون لها تأثير إجمالي هائل على البيئة. فعالة وإيجابية.

# تيسكو

أصدرت Tesco (بعضًا من أولى اللصقات) المتوفرة في نطاق أوسع من درجات ألوان البشرة. بسيط ولكن فعال.

لرؤية المزيد من الأمثلة على حملات العلاقات العامة من عام 2020 التي كانت ناجحة ، تحقق من منشوراتنا المخصصة بالكامل لها.

اختتام حملات العلاقات العامة

يعد تصميم حملة علاقات عامة فعالة أمرًا صعبًا. على الرغم من بذل قصارى جهدك ، فقد تكون هناك دائمًا بعض الصعوبات غير المتوقعة. ومع ذلك ، باتباع كل هذه الخطوات ، يمكنك تخفيف المخاطر وتحويل الأخطاء إلى نجاح.

ضع في اعتبارك كل نتيجة محتملة ، وحلل البيانات ، واستمر في تحديثها باستمرار. ستمنحك كل حملة علاقات عامة فهمًا أفضل لجمهورك وتسمح لك باتخاذ قرارات أفضل في المستقبل. حان الوقت لتتألق علامتك التجارية!