5 pasos para crear una campaña de relaciones públicas efectiva

Los que trabajan en campañas de relaciones públicas son como bomberos. Tienen que apagar un incendio tan pronto como comience. de lo contrario, podría ser demasiado tarde.

El paso de los eventos presenciales a los virtuales y las noticias falsas se han convertido en algo cotidiano para la gente de relaciones públicas. Deben estar preparados para cualquier escenario posible y mantenerse constantemente al tanto. Sin embargo, afortunadamente, hay formas de minimizar los riesgos de que las cosas salgan mal.

Permítanos guiarlo a través de la construcción de una campaña de relaciones públicas efectiva para aumentar las posibilidades de éxito. Aquí hay una lista de verificación con los pasos precisos que debe seguir antes, durante y después del lanzamiento de una campaña.

Una campaña de relaciones públicas eficaz puede tener un impacto notable en la reputación de su marca ; asegurémonos de que sea positiva.

¿Qué es una campaña de relaciones públicas?

El término Relaciones Públicas ha evolucionado a lo largo de los años. Inicialmente estaba relacionado con la gestión de una organización, y con el tiempo pasó a referirse también a la comunicación.

En general, las Relaciones Públicas (PR) son todas las actividades que realiza una marca para crear y mantener relaciones positivas entre la organización y su entorno.

Las relaciones públicas efectivas son un desafío. Requiere una planificación a largo plazo y la capacidad de reaccionar adecuadamente a las crisis ad-hoc. Además, implica diseñar una estrategia y coordinarla. No sólo es importante la calidad y el tipo de estas actividades, sino también su orden. Para ayudarlo a crear y administrar una campaña de relaciones públicas de la mejor manera, hemos preparado una lista de verificación que debe seguir para que sea un éxito.

Paso 1: determine los objetivos, los KPI y los canales de su campaña de relaciones públicas

Objetivos

¿Qué quieres lograr? ¿Quieres encontrar una nueva audiencia? ¿Estás tratando de construir una relación con tus clientes o mejorar las que ya tienes? Obtenga una idea de sus objetivos mirando el panorama general.

¡Propina! Si los objetivos de su campaña de relaciones públicas son alcanzables y realistas dentro de un plazo determinado, las posibilidades de alcanzarlos serán mucho mayores. Cuanto más específico y concreto sea el objetivo, más fácilmente podrá controlarse.

KPI

Una vez que determine los objetivos, es hora de pensar en los KPI. También es fundamental elegirlos en función de tus objetivos. Estas son las métricas más estándar que debe usar para determinar el rendimiento de la campaña de relaciones públicas:

• Alcance y participación en las redes sociales : puede medir el éxito de la campaña de relaciones públicas analizando la cantidad de nuevos seguidores después de lanzar un alcance promedio de publicación. La cantidad de Me gusta, comentarios y acciones te ayuda a medir el compromiso.
• Tráfico web : medir el tráfico en su sitio web antes y después de una campaña también puede ayudar a evaluar si la campaña de relaciones públicas es exitosa.
• Menciones de marca y su opinión : la métrica de medios ganados muestra cada vez que se menciona su marca en Internet. Para tener una mejor comprensión de ellos, también debe analizar el sentimiento de las menciones para ver si son positivas, neutrales o negativas.

¡Propina! Recopilar estos datos manualmente puede ser agotador y llevar mucho tiempo. El uso de herramientas de monitoreo de redes sociales simplificará este proceso y lo ayudará a controlar mejor las menciones. Todo lo que tienes que hacer es establecer las palabras clave adecuadas para comenzar a obtener resultados y ver el sentimiento de menciones particulares.

• SOV (share of voice) : Es el mejor KPI para comparar tu marca con la competencia. Mide qué tan visible es tu marca y cuánto dominas la conversación. Es un indicador clave para medir la presencia en los medios o la fuerza de una mención particular en los medios.

Canales

Este paso termina con la elección de canales. ¿Quieres involucrar a personas influyentes, hacer un comunicado de prensa u organizar un evento? Las preferencias de su público objetivo deben ser un factor clave en su elección. Podemos distinguir dos grupos de canales: tradicionales y digitales . Apuesta por una estrategia multicanal para llegar al mayor número de personas posible.

¡Propina! Con Mediatoolkit podrás descubrir qué canales prefiere tu audiencia. De esta manera, puede ahorrar dinero probando diferentes canales y enfocando sus esfuerzos en los más exitosos.

Paso 2: encuentra tu público objetivo ideal

Una parte vital de las relaciones públicas es elegir a quién se comunicará con su mensaje . De esta manera, podrá orientar sus esfuerzos para obtener los máximos resultados.

Un público objetivo es un grupo de personas que están interesadas en su producto o servicio. No los mires como un todo. Crea personas individuales , ya que cada una requiere un enfoque diferente.

Si te diriges a todos, entonces no te diriges a nadie.

Desde el punto de vista de las relaciones públicas, cuantas más personas tenga, más especializadas pueden ser sus comunicaciones. ¿Cómo definir a tu cliente “perfecto”? Es necesario establecer los siguientes detalles:

• Datos demográficos (por ejemplo, edad, género, ubicación, educación, estado civil)
• Psicográficos (por ejemplo, intereses)
• Influencias y fuentes de información
• Puntos débiles y desafíos
• Proceso de compra

Cuando define su público objetivo con personas, puede llegar fácilmente a las personas que tienen más probabilidades de responder positivamente a su mensaje. Podrá tener un impacto mucho mayor si su equipo de relaciones públicas puede comprender quiénes son sus prospectos y por qué están pasando para que puedan adaptar sus actividades a ese grupo.

Inspírate:

Puede utilizar estos resultados aún más. Un ejemplo de una empresa que utiliza de manera creativa la investigación de la audiencia en su última campaña de relaciones públicas es First Direct. Identifican seis tipos de dinero distintivos de personas que ahorran, gastan y administran su patrimonio de diferentes maneras y los utilizan mediante la creación de un cuestionario.

Esto facilita que las personas se identifiquen con uno de estos tipos y comprendan las motivaciones que los empujan a tomar decisiones sobre el dinero. El objetivo vital de esta campaña de relaciones públicas es ayudar a mejorar el bienestar financiero de la nación y hacer que las personas se sientan más seguras con el dinero. Es un ejemplo de una campaña multicanal bien planificada que, además del cuestionario, incluye contenido del sitio web, una campaña de influencers y podcasts.

Paso 3: realice una investigación de mercado y de la competencia

Realizar estudios de mercado con encuestas y entrevistas puede costarte mucho dinero y esfuerzo. Aún así, esta información lo ayuda a comprender a sus competidores y la posición de su marca en el mercado, y puede ayudar a crear campañas de relaciones públicas. Si tiene un presupuesto ajustado y tiempo limitado, también hay otra opción: puede usar una herramienta de monitoreo de medios.

Con este enfoque, obtiene información honesta y en tiempo real sobre las opiniones y preferencias de sus clientes . Será mucho más fácil controlar lo que sucede en los medios y qué emociones evoca tu marca.

Ya sea que elija recopilar datos manualmente o automatizar este proceso, necesita saber a qué debe prestar especial atención durante la investigación de mercado.

• Competidores : Debes saber cómo te califican las personas frente a tus competidores. El análisis competitivo lo ayuda a identificar a los principales actores del mercado y determinar qué estrategias de relaciones públicas utilizan. Identifícalos y prepara un análisis DAFO que te ayudará a visualizar tu posición.

¡Propina! También debe analizar los datos de VOC (voz de los clientes). Con Mediatoolkit, puede crear un análisis completo de sus competidores en cuestión de minutos. Podrás comparar el número de menciones, el SOV, el sentimiento, etc. ¡Pruébalo ahora!

• Tendencias : debes revisar constantemente las tendencias de las relaciones públicas y estar al tanto de lo que sucede a tu alrededor. Esta investigación puede proporcionar información valiosa sobre las brechas en el mercado e informarle sobre las próximas oportunidades. Además, podrá detectar riesgos de mercado y problemas que lo ayudarán a guiar sus decisiones futuras.
• Influencers : si desea utilizar el marketing de influencers en su campaña, debe realizar una investigación exhaustiva sobre los influencers con los que desea trabajar. No se limite a mirar la cantidad de seguidores: intente relacionar a los influencers con su público objetivo y la identidad de su marca. Apueste por individuos bien seguidos que sean consistentes con su imagen de marca.

¡Propina! La herramienta de monitoreo de redes sociales de Mediatoolkit ofrece una lista de los principales influenciadores ordenada por alcance, fuente y número de menciones. Gracias a él, estarás seguro de que los influencers elegidos tendrán un impacto positivo en tu campaña de relaciones públicas.

Paso 4: ejecuta tu campaña de relaciones públicas

¡Lo has hecho! Su campaña de relaciones públicas está lista para funcionar. Sin embargo, todavía hay un paso más que debes dar antes de publicar la campaña. Verifique que todo esté en la marca y que todos los detalles sean correctos. Si necesitas hacer algún cambio, ahora es el momento de hacerlo.

Debes estar preparado para que las cosas se salgan de control, así que date un respiro. Sin embargo, si no se siente cómodo, no tenga miedo de pedir ayuda. Consulte el plan de campaña con un profesional de relaciones públicas para obtener algunos consejos y sugerencias.

Después de lanzar la campaña, concéntrese en tres aspectos principales: escuchar, comprender y responder . La comunicación directa con sus clientes le dará una mejor comprensión de lo que les importa a las personas y lo que más les atrae e interesa. Las personas quieren sentirse atendidas, así que personalice las interacciones comerciales . Responda a sus sugerencias, preguntas y elogios. Involúcrelos en su campaña.

Paso 5: analice los resultados, enjuague y repita

Una vez que todo esté en su lugar, puede comenzar su campaña de relaciones públicas. Analizar los resultados y tomar las acciones apropiadas. Para realizar un seguimiento de su progreso hacia el cumplimiento de los objetivos establecidos, siga haciéndolo constantemente. Mida los KPI que estableció al principio y no se olvide de analizar el tráfico y las menciones de su sitio web; también puede mostrarle si la campaña tuvo o no un impacto positivo en su audiencia.

Echar un vistazo a los resultados le da una idea de otras ideas de campaña y le permite determinar si el plan original todavía necesita ser modificado. La clave para campañas de relaciones públicas efectivas es analizar repetidamente y reaccionar rápidamente si las cosas no salen como esperabas.

Ejemplos de grandes campañas de relaciones públicas

Ahora que comprende todos los pasos para planificar una campaña de relaciones públicas eficaz, comience a buscar inspiración en las empresas que ya lo han hecho bien. Queremos ilustrar algunas campañas de relaciones públicas que se han destacado para nosotros.

#Brewdog

Brewdog es una marca que sabe crear buenas relaciones públicas. Recientemente causaron revuelo en los medios al ofrecer bares vacíos como espacios de vacunación. En abril, prestaron sus destilerías para crear desinfectante de manos para trabajadores de la salud. ¡Bien hecho!

#IKEA

A principios de 2021, IKEA lanzó una campaña que abordó la reducción de su impacto ambiental manteniendo precios bajos. Los clips de la vida cotidiana contrastantes y el espacio lleno de basura enfatizan cuán pequeños cambios pueden tener un gran impacto general en el medio ambiente. Efectivo y positivo.

#TESCO

Tesco ha lanzado (algunos de los primeros) parches que están disponibles en una gama más amplia de tonos de piel. Simple pero efectivo.

Para ver más ejemplos de campañas de relaciones públicas de 2020 que tuvieron éxito, consulte nuestra publicación dedicada íntegramente a ellas.

Terminando las campañas de relaciones públicas

Diseñar una campaña de relaciones públicas efectiva es un desafío. A pesar de sus mejores esfuerzos, siempre puede haber algunas dificultades inesperadas. Sin embargo, siguiendo todos estos pasos, puede mitigar los riesgos y convertir las caídas en éxito.

Considere todos los resultados posibles, analice los datos y actualícelos constantemente. Cada campaña de relaciones públicas le brindará una mejor comprensión de su audiencia y le permitirá tomar mejores decisiones en el futuro. ¡Es hora de que tu marca brille!