5 étapes pour créer une campagne de relations publiques efficace

Ceux qui travaillent sur des campagnes de relations publiques sont comme des pompiers. Ils doivent éteindre un feu dès qu'il commence. sinon il pourrait être trop tard.

Le passage des événements en personne aux événements virtuels et aux fausses nouvelles est devenu un événement quotidien pour les responsables des relations publiques. Ils doivent être préparés à tout scénario possible et garder constamment le pouls. Pourtant, heureusement, il existe des moyens de minimiser les risques que les choses tournent mal.

Laissez-nous vous guider dans la construction d'une campagne de relations publiques efficace pour augmenter ses chances de succès. Voici une liste de contrôle avec les étapes précises à suivre avant, pendant et après le lancement d'une campagne.

Une campagne de relations publiques efficace peut avoir un impact remarquable sur la réputation de votre marque - assurons-nous qu'elle sera positive.

Qu'est-ce qu'une campagne de relations publiques ?

Le terme relations publiques a évolué au fil des ans. Initialement, il était lié à la gestion d'une organisation, et au fil du temps, il en est venu à se référer également à la communication.

En général, les relations publiques (RP) sont toutes les activités qu'une marque entreprend pour créer et maintenir des relations positives entre l'organisation et son environnement.

Des relations publiques efficaces sont un défi. Cela nécessite une planification à long terme et la capacité de réagir de manière appropriée aux crises ponctuelles. De plus, cela implique de concevoir une stratégie ainsi que de la coordonner. Non seulement la qualité et le type de ces activités sont importants, mais même leur ordre. Pour vous aider à créer et à gérer au mieux une campagne de relations publiques, nous avons préparé une liste de contrôle que vous devez suivre pour en faire un succès.

Étape 1 - Déterminez les objectifs, les KPI et les canaux de votre campagne de relations publiques

Buts

Que veux-tu accomplir? Vous souhaitez trouver un nouveau public ? Essayez-vous de construire une relation avec vos clients ou d'améliorer ceux que vous avez déjà ? Ayez une idée de vos objectifs en regardant la situation dans son ensemble.

Pointe! Si les objectifs de votre campagne de relations publiques sont réalisables et réalistes dans un délai donné, les chances de les atteindre seront bien plus élevées. Plus l'objectif est précis et concret, plus il peut être contrôlé facilement.

KPI

Une fois que vous avez déterminé les objectifs, il est temps de penser aux KPI. Il est également primordial de les choisir en fonction de vos objectifs. Voici les mesures les plus standard que vous devriez utiliser pour déterminer les performances de la campagne de relations publiques :

• Portée et engagement sur les réseaux sociaux : vous pouvez mesurer le succès de la campagne de relations publiques en analysant le nombre de nouveaux abonnés après avoir lancé une portée moyenne des publications. Le nombre de likes, de commentaires et de partages vous aide à mesurer l'engagement.
• Trafic Web : mesurer le trafic sur votre site Web avant et après une campagne peut également aider à évaluer si la campagne de relations publiques est réussie.
• Mentions de marque et leur sentiment : La métrique des médias gagnés montre à tout moment quand votre marque est mentionnée sur Internet. Pour mieux les comprendre, vous devez également analyser le sentiment des mentions pour voir si elles sont positives, neutres ou négatives.

Pointe! La collecte manuelle de ces données peut être épuisante et chronophage. L'utilisation d'outils de surveillance des médias sociaux simplifiera ce processus et vous aidera à mieux contrôler les mentions. Tout ce que vous avez à faire est de définir les bons mots-clés pour commencer à obtenir des résultats et voir le sentiment des mentions particulières.

• SOV (part de voix) : C'est le meilleur KPI pour comparer votre marque à la concurrence. Il mesure la visibilité de votre marque et à quel point vous dominez la conversation. C'est un indicateur clé pour mesurer la présence médiatique ou la force d'une mention médiatique particulière.

Canaux

Cette étape se termine par le choix des canaux. Vous souhaitez engager des influenceurs, faire un communiqué de presse ou organiser un événement ? Les préférences de votre public cible doivent être un facteur clé dans votre choix. On peut distinguer deux groupes de canaux – traditionnels et numériques . Misez sur une stratégie multicanal pour toucher le plus de monde possible.

Pointe! Avec Mediatoolkit, vous pourrez découvrir les chaînes préférées de votre public. De cette façon, vous pouvez économiser de l'argent en testant différents canaux et en concentrant vos efforts sur les plus performants.

Étape 2 – Trouvez votre public cible idéal

Une partie vitale des relations publiques consiste à choisir à qui vous adresserez votre message . De cette façon, vous pourrez cibler vos efforts pour un maximum de résultats.

Un public cible est un groupe de personnes intéressées par votre produit ou service. Ne les regardez pas comme un tout. Créez des personnages individuels , car chacun nécessite une approche différente.

Si vous ciblez tout le monde, vous ne ciblez personne.

D'un point de vue RP, plus vous avez de personas, plus vos communications peuvent être spécialisées. Comment définir votre client « parfait » ? Vous devez établir les détails suivants :

• Données démographiques (par exemple, âge, sexe, lieu, éducation, état civil)
• Psychographie (par exemple, intérêts)
• Influences et sources d'information
• Points douloureux et défis
• Processus d'achat

Lorsque vous définissez votre public cible avec des personas, vous pouvez facilement atteindre les personnes les plus susceptibles de répondre positivement à votre message. Vous serez en mesure d'avoir un impact bien plus important si votre équipe de relations publiques peut comprendre qui sont vos prospects et ce qu'ils vivent afin qu'ils puissent adapter leurs activités à ce groupe.

Être inspiré:

Vous pouvez utiliser ces résultats encore plus loin. First Direct est un exemple d'entreprise qui utilise de manière créative la recherche d'audience dans sa dernière campagne de relations publiques. Ils identifient six types d'argent distincts de personnes qui épargnent, dépensent et gèrent leur patrimoine de différentes manières et les utilisent en créant un quiz.

Cela permet aux gens de s'identifier facilement à l'un de ces types et de comprendre les motivations qui les poussent à prendre des décisions concernant l'argent. L'objectif essentiel de cette campagne de relations publiques est d'aider à améliorer le bien-être financier de la nation et de rendre les gens plus confiants avec l'argent. C'est un exemple de campagne multicanal bien planifiée qui, en plus du quiz, comprend du contenu de site Web, une campagne d'influence et des podcasts.

Étape 3 – Effectuer des études de marché et de concurrents

Réaliser des études de marché avec des sondages et des entretiens peut vous coûter beaucoup d'argent et d'efforts. Néanmoins, ces informations vous aident à comprendre vos concurrents et la position de votre marque sur le marché, et peuvent vous aider à créer des campagnes de relations publiques. Si votre budget est serré et que vous disposez de peu de temps, il existe également une autre option : vous pouvez utiliser un outil de surveillance des médias.

Avec cette approche, vous obtenez des informations honnêtes et en temps réel sur les opinions et les préférences de vos clients . Il sera beaucoup plus facile de contrôler ce qui se passe dans les médias et les émotions suscitées par votre marque.

Que vous choisissiez de collecter des données manuellement ou d'automatiser ce processus, vous devez savoir à quoi vous devez prêter une attention particulière lors d'une étude de marché.

• Concurrents : Vous devez savoir comment les gens vous évaluent par rapport à vos concurrents. L'analyse concurrentielle vous aide à identifier les principaux acteurs du marché et à déterminer les stratégies de relations publiques qu'ils utilisent. Identifiez-les et préparez une analyse SWOT qui vous aidera à visualiser votre position.

Pointe! Vous devez également analyser les données VOC (voix des clients). Avec Mediatoolkit, vous pouvez créer une analyse complète de vos concurrents en quelques minutes. Vous pourrez comparer le nombre de mentions, le SOV, le sentiment, etc. Essayez-le maintenant !

• Tendances : Vous devez constamment vérifier les tendances des relations publiques et être au courant de ce qui se passe autour de vous. Cette recherche peut fournir des informations précieuses sur les lacunes du marché et vous informer des opportunités à venir. De plus, vous serez en mesure de repérer les risques et les problèmes du marché qui vous aideront à orienter vos décisions futures.
• Influenceurs : Si vous souhaitez utiliser le marketing d'influence dans votre campagne, vous devez effectuer des recherches approfondies sur les influenceurs avec lesquels vous souhaitez travailler. Ne vous contentez pas de regarder leur nombre de followers - essayez de faire correspondre les influenceurs à votre public cible et à l'identité de votre marque. Misez sur des individus bien suivis et cohérents avec votre image de marque.

Pointe! L'outil de surveillance des médias sociaux de Mediatoolkit propose une liste des principaux influenceurs triée par portée, source et nombre de mentions. Grâce à lui, vous serez sûr que les influenceurs choisis auront un impact positif sur votre campagne RP.

Étape 4 – Exécutez votre campagne de relations publiques

Vous l'avez fait ! Votre campagne de relations publiques est prête à être diffusée. Cependant, il vous reste encore une étape à franchir avant de publier la campagne. Vérifiez que tout est conforme à la marque et que tous les détails sont corrects. Si vous devez apporter des modifications, c'est le moment de le faire.

Vous devez être prêt à ce que les choses deviennent incontrôlables, alors donnez-vous un peu de répit. Cependant, si vous ne vous sentez pas à l'aise, n'ayez pas peur de demander de l'aide. Consultez le plan de campagne avec un professionnel des relations publiques pour obtenir des conseils et astuces.

Après le lancement de la campagne, concentrez-vous sur trois aspects principaux : écouter, comprendre et répondre . Une communication directe avec vos clients vous permettra de mieux comprendre ce qui intéresse les gens et ce qui les engage et les intéresse le plus. Les gens veulent se sentir pris en charge, alors personnalisez les interactions professionnelles . Répondez à leurs suggestions, questions et compliments. Engagez-les dans votre campagne.

Étape 5 - Analysez les résultats, rincez et répétez

Une fois que tout est en place, votre campagne de relations publiques peut commencer. Analysez les résultats et prenez les mesures appropriées. Pour suivre vos progrès vers l'atteinte des objectifs fixés, continuez à le faire constamment. Mesurez les KPI que vous avez définis au début, et n'oubliez pas d'analyser le trafic et les mentions de votre site Web - cela peut également vous montrer si la campagne a eu ou non un impact positif sur votre audience.

L'examen des résultats vous donne un aperçu d'autres idées de campagne et vous permet de déterminer si le plan d'origine doit encore être modifié. La clé de campagnes de relations publiques efficaces consiste à analyser à plusieurs reprises et à réagir rapidement si les choses ne se passent pas comme vous le souhaitez.

Exemples de bonnes campagnes de relations publiques

Maintenant que vous comprenez toutes les étapes de la planification d'une campagne de relations publiques efficace, commencez à chercher l'inspiration auprès d'entreprises qui l'ont déjà bien fait. Nous voulons illustrer certaines campagnes de relations publiques qui se sont démarquées pour nous.

#Brewdog

Brewdog est une marque qui sait créer de bonnes relations publiques. Récemment, ils ont fait le buzz dans les médias en proposant des bars vides comme espaces de vaccination. En avril, ils ont prêté leurs distilleries pour créer un désinfectant pour les mains destiné aux travailleurs de la santé. Bien joué!

#IKEA

Début 2021, IKEA a lancé une campagne visant à réduire son impact environnemental tout en maintenant des prix bas. Des clips de la vie quotidienne contrastés et un espace jonché soulignent à quel point de petits changements peuvent avoir un impact global énorme sur l'environnement. Efficace et positif.

#TESCO

Tesco a publié (certains des premiers) pansements qui sont disponibles dans une gamme plus large de tons de peau. Simple mais efficace.

Pour voir plus d'exemples de campagnes de relations publiques de 2020 qui ont réussi, consultez notre article qui leur est entièrement consacré.

Conclusion sur les campagnes de relations publiques

Concevoir une campagne de relations publiques efficace est un défi. Malgré tous vos efforts, il peut toujours y avoir des difficultés inattendues. Cependant, en suivant toutes ces étapes, vous pouvez atténuer les risques et transformer les chutes en succès.

Considérez tous les résultats possibles, analysez les données et continuez à les mettre à jour en permanence. Chaque campagne de relations publiques vous donnera une meilleure compréhension de votre public et vous permettra de prendre de meilleures décisions à l'avenir. Il est temps que votre marque brille !