الشروع في العمل مع Revops: وضع الأساس في عام 2022
نشرت: 2022-04-10RevOps: وضع إطار عمليات الإيرادات لعام 2022
ليس من السهل إنشاء إطار عمل لعمليات الإيرادات والفريق الذي سينفذه.
لقد رأيت دوري يتطور من تمكين المبيعات إلى العمليات حيث تعلمنا المزيد عن النطاق الواسع للأدوار التي تتولى عمليات المراجعة مسؤوليتها.
إن مفتاح استراتيجية الإيرادات الناجحة هو التركيز على العامل الأكثر أهمية ، وهو زيادة الإيرادات.
مع المزيد والمزيد من الشركات التي تركز على التنوع ، فإن السؤال هو كيف نبدأ؟ ما هي عمليات مراجعة الحسابات؟
هل تحتاج إلى مساعدة في أتمتة عملية توقع المبيعات؟
يمنحك LeadFuze جميع البيانات التي تحتاجها للعثور على عملاء متوقعين مثاليين ، بما في ذلك معلومات الاتصال الكاملة.
انتقل من خلال مجموعة متنوعة من المرشحات للتركيز على العملاء المتوقعين الذين تريد الوصول إليهم. هذا أمر محدد بجنون ، ولكن يمكنك أن تجد كل الأشخاص الذين يتطابقون مع ما يلي:
- شركة في مجال الخدمات المالية أو الصناعة المصرفية
- التي لديها أكثر من 10 موظفين
- أن تنفق الأموال على Adwords
- الذين يستخدمون Hubspot
- الذين لديهم حاليا فرص عمل للمساعدة في التسويق
- مع دور مدير الموارد البشرية
- كان هذا فقط في هذا الدور منذ أقل من 1 سنة
ما هي عمليات الإيرادات؟
قد يكون من الصعب تحديد دور الدورات التي تعني المعنى لأنه ليس من الواضح ما يفعلونه لشركتهم.
لذا ، لنتحدث عن التحولات إلى الدورات ، ما هي ولماذا هي مهمة جدًا.
في معظم المنظمات ، تكون الأقسام عبارة عن صوامع. قسم الإيرادات مسؤول عن الجمع بين جميع المجالات الوظيفية معًا للحصول على رؤية كاملة لتدفق إيرادات المؤسسة.
قسم عمليات الإيرادات هو المسؤول عن هذا.
عندما تجمع بين التسويق والمبيعات ونجاح العملاء في قسم واحد مع استراتيجية موحدة وعملية وتقارير بيانات الرسائل - فإنها تفكك الصوامع بين الإدارات. تعد طريقة التشغيل هذه جيدة للأعمال نظرًا لوجود عمليات أكثر كفاءة تؤدي إلى نتائج أفضل.
عيوب الأقسام المنفصلة
عادة ما يكون لكل شركة فريق عمليات مستقل خاص بها.
على سبيل المثال ، تكون عمليات التسويق مسؤولة عن جميع أنظمة التسويق وتقدم تقاريرها حصريًا إلى "رئيس التسويق". وتتناول عمليات البيع كل ما يتعلق ببيع منتج أو خدمة وتجيب فقط على رئيس المبيعات.
عندما يتم تقسيم الأقسام ، فإنها لا تتشاور مع بعضها البعض.
قد يكون النموذج التقليدي للتوظيف والترقية على أساس الخبرة وبيانات الاعتماد أمرًا محبطًا ومربكًا ويستغرق وقتًا طويلاً.
Revops شرح المعنى
من الصعب العثور على إجماع حول ماهية RevOps ، حتى لو سألت عشرة أشخاص مختلفين.
يعتقد بعض الناس أن المبيعات بمثابة مسمى وظيفي ، لكنها مرتبطة أيضًا بمسؤوليات أخرى مثل بيع الدعم والإدارة.
يفكر البعض الآخر في عمليات الإيرادات من خلال عدسة تسويقية ، والتي تشمل العديد من جوانب الوظيفة بما في ذلك التكنولوجيا والتسويق.
الحقيقة هي أنه كلاهما وأكثر.
RevOps هو إطار عمل عمل يوحد التسويق والمبيعات ونجاح العملاء. إنه يمنحهم نفس الأهداف والبيانات والأدوات لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد.
الفعالية التشغيلية داخل RevOps أكثر أهمية من الكفاءة. على عكس العمليات التقليدية ، فإنه يقدم تقاريره مباشرة إلى القيادة العليا للمنظمة.
RevOps هي طريقة لتحقيق الوحدة بين الأقسام المنعزلة تقليديًا.
مزايا إطار RevOps
إن فريق RevOps الفعال موجه نحو العمليات ولديه المعرفة التقنية لإنشاء أنظمة تسمح لوظائف المبيعات والتسويق بالعمل بسلاسة. إنه يجمع بيانات المستخدم لمؤسستك ، مما يساعد على تحديد العملاء المحتملين الذين هم على الأرجح عملاء.
ما هي عمليات القس؟
RevOps هو نهج جديد يحلل التسويق والمبيعات ونجاح العملاء. لديه القدرة على تقديم ملاحظات حول ما ينجح وما لا ينجح قبل أن تفعله.
تضع فرق RevOps خططًا لمساعدة العملاء على بناء الثقة وتحسين تنفيذها.
تتواجد RevOps طوال عملية الشراء للتأكد من رضا العملاء والموظفين.
ابدأ مع RevOps Playbook
لكي ينجح قسم RevOps ، يجب أن تحدث الخطوات الست التالية: 1. الاتساق في الاتصال ومشاركة المعلومات بين جميع الشركاء. فهم البيانات المهمة وكيفية استخدامها من قبل كل شريك. الاتفاق على من يملك وأية مسؤولية 4. المسؤوليات الواضحة المعينة للأفراد الذين يمكنهم تنفيذها بشكل مستقل دون توجيه من الآخرين أو دليل مع التعليمات.
تحديد من يملك RevOps
يعتمد نموذج RevOps المناسب لمؤسستك على المكان الذي يتناسب مع بقية أقسام شركتك.
إذا قمت بتوليد معظم العملاء المتوقعين من خلال التسويق ، فيجب أن تكون عمليات الإيرادات مملوكة لهم.
من ناحية أخرى ، يجب على الشركات التي تعتمد على ABM السماح لقسم المبيعات بتشغيل RevOps.
هناك الكثير من الأشياء التي يجب مراعاتها عندما يتعلق الأمر بهيكل الفريق. أحتاج إلى معرفة الفرق التي تحتاج إلى الدعم ، وعدد الأشخاص الذين سيكونون في الفريق ، ومن يجب أن يمتلك تنقيح الاستراتيجية.
قيم رحلة العميل الخاصة بك
تتمثل إحدى طرق اختبار جانب الإيرادات في النظر إليه من منظور العميل.
ضع قائمة بالخطوات التي يتخذها عملاؤك لإيجاد حل وعلاقتهم معك.
يمكنك أن تسأل عملائك الحاليين عن التنوع وكيف يمكن أن يكون مفيدًا لهم. يمكنك أيضًا تقديم حوافز لإجراء الاستطلاع.
- ما الذي جعلك تقرر التقدم لشركتنا؟
- ما مدى سهولة العثور على ما تبحث عنه على موقعنا؟
- ما هي طريقتك المفضلة للتواصل معنا؟
بعد ذلك ، تريد تتبع جميع الأماكن التي يتفاعل معها عملاؤك. يمكن أن يشمل ذلك مواقع التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك ، وأيضًا أي ندوات عبر الإنترنت أو أحداث أو منشورات ضيف
الهدف من ذلك هو تحديد المكان الذي بدأ فيه عملاؤك رحلتهم لأول مرة وكيف يتغير ذلك كلما تفاعلوا معك أكثر.
أخيرًا ، قم بفحص عمليات شركتك لمعرفة كيفية معاملة العملاء عندما يصبحون عملاء محتملين أو عملاء فعليين.
ماذا يحدث عندما يتم نقل شخص تسويق إلى قسم المبيعات؟
كيف يحدث هذا التحول؟
ما هي أفضل طريقة لمقابلة شخص ما لوظيفة عبر سكايب؟
ابحث عن أي ثغرات في تجربة العميل ، خاصةً عندما يحتمل أن يشعر بالإحباط من منتجك.
من خلال تحليل البيانات ، يمكنك معرفة أين يجب أن يكون تركيزك وما هي المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
توحيد بياناتك
RevOps هي طريقة للأقسام للعمل معًا وتحقيق أقصى قدر من الإيرادات المحتملة.
توحيد البيانات مهم لتحقيق ذلك.
سيساعدك توحيد بيانات الإيرادات على تحديد نقاط القوة والضعف في عملك ، وهو أمر مهم للتنبؤ.
تتمثل إحدى طرق توحيد البيانات في الحصول على جميع أقسام الإيرادات الخاصة بك على برنامج واحد لإدارة العملاء. بهذه الطريقة لا توجد بيانات مفقودة وأي نتائج يمكن لأي شخص الوصول إليها.
عندما تبحث عن CRM المناسب ، تأكد من أنه يمكن أن يتكامل مع البرامج الأخرى في شركتك. سيساعد هذا كل فرد في فريقك في الإعداد والاستمرار في تنظيم جميع بياناتهم.
يتمثل التحدي الحقيقي في ترحيل البيانات في أن جميع الفرق تعمل في برامج مختلفة. من المحتمل أن يكون هناك الكثير من المعلومات الزائدة عن الحاجة والكثير من الأخطاء أيضًا.
نظف البيانات قدر الإمكان قبل البدء في العمل بها. إزالة المعلومات القديمة والتكرار والأخطاء.
من الجيد استخدام أدوات الأتمتة ، ولكن تأكد من إعادة التحقق من كل شيء.
تخلص من التكرار في البرامج
من المهم أن يكون لديك نظام موحد للبيانات والأدوات.
إذا كنت تستخدم بالفعل نظام CRM واحدًا ، فإن فريقك في طريقه إلى تحقيق الكفاءة.
الفرق المختلفة هنا قد لا تحب هذه الفكرة. دعهم يساعدونك حتى يفهموا أن الهدف هو جعل حياة الجميع أسهل ، وليس أصعب.
اطلب من كل فريق أن يصنف الأدوات التي يستخدمها على أنها ضرورية أو ليست كثيرة.
تخلص من أي أدوات غير ضرورية ، واستبدل تلك بأدوات مكافئة إذا لم تتكامل جيدًا مع CRM الخاص بك.
يمكنك توفير الكثير من المال ومساعدة الأقسام على العمل بشكل أكثر سلاسة من خلال التخلص من حالات التكرار.
ضع أهدافًا للنمو
الهدف من RevOps هو توحيد الجهود ، ولا يمكنك القيام بذلك بدون هدف.
بعد النظر في التحليلات ، قد ترى أن الاستبقاء منخفضًا لذلك قررت تحديد هدف لتحسينه بمقدار X.
الآن بعد أن حددت الهدف ، ناقشه مع رؤساء التسويق والمبيعات ونجاح العملاء لتطوير استراتيجيات محددة لتحقيق تلك الأهداف.
على سبيل المثال ، يمكن للتسويق تحسين معايير برنامج المقارنات الدولية والتأهيل لإبقاء الموظفين سعداء. يجب أن تعمل المبيعات على تحسين رسائل العروض المتاحة لديها ، بالإضافة إلى أي جانب آخر قد يكون مفيدًا للعملاء المحتملين. قد يركز نجاح العميل أيضًا على الدعم المستمر من أجل الاحتفاظ بقاعدة عملائه الحالية.
عندما يشارك كل قسم في دوره ، يمكن للشركة أن تنمو بشكل أسرع.
تحسين مستمر
RevOps يدور حول التحسين المستمر. وهذا يعني أن عملك لن ينتهي أبدًا.
تحقق من البنية التحتية لعمليات الإيرادات لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تحسينها ، ووضع أهداف جديدة للنمو.
للقيام بعمليات RevOps ، تحتاج إلى تمهيد الطريق من خلال بناء علاقات مع الفرق الأخرى والتواصل.
إذا كنت ترغب في تحسين عمليات الإيرادات الخاصة بك ، فإن أداة RevOps Audit هذه هي مكان رائع للحصول على النصائح والحيل.
هل تحتاج إلى مساعدة في أتمتة عملية توقع المبيعات؟
يمنحك LeadFuze جميع البيانات التي تحتاجها للعثور على عملاء متوقعين مثاليين ، بما في ذلك معلومات الاتصال الكاملة.
انتقل من خلال مجموعة متنوعة من المرشحات للتركيز على العملاء المتوقعين الذين تريد الوصول إليهم. هذا أمر محدد بجنون ، ولكن يمكنك أن تجد كل الأشخاص الذين يتطابقون مع ما يلي:
- شركة في مجال الخدمات المالية أو الصناعة المصرفية
- التي لديها أكثر من 10 موظفين
- أن تنفق الأموال على Adwords
- الذين يستخدمون Hubspot
- الذين لديهم حاليا فرص عمل للمساعدة في التسويق
- مع دور مدير الموارد البشرية
- كان هذا فقط في هذا الدور منذ أقل من 1 سنة