Memulai Dengan Revops: Menetapkan Fondasi Pada 2022
Diterbitkan: 2022-04-10RevOps: Meletakkan Kerangka Operasi Pendapatan untuk 2022
Tidak mudah untuk membuat kerangka kerja operasi pendapatan dan tim yang akan menerapkannya.
Saya melihat peran saya berkembang dari pemberdayaan penjualan ke operasi saat kami belajar lebih banyak tentang berbagai peran yang bertanggung jawab atas rev ops.
Kunci dari strategi pendapatan yang sukses adalah berfokus pada faktor terpenting, yaitu mendorong pendapatan.
Dengan semakin banyak perusahaan yang berfokus pada keragaman, pertanyaannya adalah bagaimana memulainya? Apa itu rev ops?
Butuh Bantuan Mengotomatiskan Proses Prospek Penjualan Anda?
LeadFuze memberi Anda semua data yang Anda butuhkan untuk menemukan prospek ideal, termasuk informasi kontak lengkap.
Telusuri berbagai filter untuk membidik prospek yang ingin Anda capai. Ini sangat spesifik, tetapi Anda dapat menemukan semua orang yang cocok dengan yang berikut ini:
- Sebuah perusahaan di industri Jasa Keuangan atau Perbankan
- Yang memiliki lebih dari 10 karyawan
- Itu menghabiskan uang di AdWords
- Siapa yang menggunakan Hubspot?
- Yang saat ini memiliki lowongan pekerjaan untuk bantuan pemasaran
- Dengan peran Manajer SDM
- Itu hanya dalam peran ini kurang dari 1 tahun
Apa itu operasi pendapatan?
Mungkin sulit untuk mendefinisikan peran makna revops karena tidak jelas apa yang mereka lakukan untuk perusahaan mereka.
Jadi, mari kita bicara tentang transisi ke revops, apa itu dan mengapa itu sangat penting.
Di sebagian besar organisasi, departemen adalah silo. Departemen pendapatan bertanggung jawab untuk menyatukan semua area fungsional untuk mendapatkan pandangan penuh tentang aliran pendapatan organisasi.
Departemen operasi pendapatan bertanggung jawab untuk ini.
Saat Anda menggabungkan pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan ke dalam satu departemen dengan strategi terpadu, proses, pelaporan data pengiriman pesan – ini membongkar silo antar departemen. Cara operasi ini baik untuk bisnis karena ada proses yang lebih efisien yang mengarah pada hasil yang lebih baik.
Kelemahan dari departemen terpisah
Setiap perusahaan biasanya memiliki tim operasi independennya sendiri.
Misalnya, operasi pemasaran bertanggung jawab atas semua sistem pemasaran dan melapor secara eksklusif kepada Kepala Pemasaran. Dan operasi penjualan berhubungan dengan segala sesuatu yang berhubungan dengan penjualan produk atau layanan dan jawabannya hanya kepada Kepala Penjualan.
Ketika departemen dibagi, mereka tidak berkonsultasi satu sama lain.
Model perekrutan dan promosi tradisional berdasarkan pengalaman dan kredensial dapat membuat frustasi, membingungkan, dan memakan waktu.
Arti Revops Dijelaskan
Sulit untuk menemukan konsensus tentang apa itu RevOps, bahkan jika Anda bertanya kepada sepuluh orang yang berbeda.
Beberapa orang menganggap penjualan sebagai jabatan, tetapi juga terkait dengan tanggung jawab lain seperti dukungan penjualan dan administrasi.
Yang lain memikirkan operasi pendapatan melalui lensa pemasaran, yang mencakup banyak aspek pekerjaan termasuk teknologi dan pemasaran.
Kenyataannya adalah keduanya dan lebih.
RevOps adalah kerangka kerja bisnis yang menyatukan pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan. Ini memberi mereka target, data, dan alat yang sama untuk memaksimalkan pendapatan.
Efektivitas operasional dalam RevOps lebih penting daripada efisiensi. Tidak seperti operasi tradisional, ia melapor langsung ke pimpinan puncak organisasi.
RevOps adalah cara untuk membawa persatuan di antara departemen yang secara tradisional tertutup.
Keuntungan dari Kerangka RevOps
Tim RevOps yang efektif berorientasi pada proses dan memiliki pengetahuan teknis untuk menciptakan sistem yang memungkinkan fungsi penjualan dan pemasaran berjalan dengan lancar. Ini mengumpulkan data pengguna untuk organisasi Anda, yang membantu mengidentifikasi prospek yang kemungkinan besar adalah pelanggan.
Apa itu Rev ops?
RevOps adalah pendekatan baru yang menganalisis pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan. Ia memiliki kemampuan untuk memberikan umpan balik tentang apa yang berhasil atau tidak sebelum Anda melakukannya.
Tim RevOps membuat rencana untuk membantu pelanggan membangun kepercayaan dan meningkatkan implementasinya.
RevOps hadir sepanjang proses pembelian untuk memastikan bahwa pelanggan dan karyawan puas.
Memulai Dengan RevOps Playbook
Agar departemen RevOps berhasil, enam langkah berikut perlu dilakukan: 1. Konsistensi dalam komunikasi dan berbagi informasi di antara semua mitra.2. Memahami data mana yang penting dan bagaimana data tersebut akan digunakan oleh masing-masing mitra.3. Kesepakatan tentang siapa yang memiliki tanggung jawab apa4. Tanggung jawab yang jelas diberikan kepada individu yang dapat melaksanakannya secara mandiri tanpa bimbingan dari orang lain atau manual dengan instruksi.5 Menciptakan lingkungan tim yang efektif di mana orang merasa aman mengambil risiko .6 Memastikan sumber daya yang diperlukan tersedia saat dibutuhkan
Identifikasi siapa yang memiliki RevOps
Model RevOps yang tepat untuk organisasi Anda bergantung pada kesesuaiannya dengan departemen lain di perusahaan Anda.
Jika Anda menghasilkan sebagian besar prospek melalui pemasaran, operasi pendapatan harus dimiliki oleh mereka.
Di sisi lain, perusahaan yang digerakkan oleh ABM harus membiarkan departemen penjualan mereka menjalankan RevOps.
Ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan ketika datang ke struktur tim. Saya perlu tahu tim apa yang membutuhkan dukungan, berapa banyak orang yang akan berada di tim, dan siapa yang harus menyempurnakan strategi.
Nilai perjalanan pelanggan Anda
Salah satu cara untuk menguji sisi pendapatan adalah dengan melihatnya dari sudut pandang pelanggan.
Buat daftar langkah-langkah yang diambil pelanggan Anda untuk menemukan solusi dan hubungan mereka dengan Anda.
Anda dapat bertanya kepada pelanggan Anda saat ini tentang keragaman dan bagaimana hal itu dapat membantu mereka. Anda juga dapat menawarkan insentif untuk mengikuti survei.
- Apa yang membuat Anda memutuskan untuk melamar ke perusahaan kami?
- Seberapa mudahkah menemukan apa yang Anda cari di situs web kami?
- Apa cara yang Anda pilih untuk berkomunikasi dengan kami?
Selanjutnya, Anda ingin melacak semua tempat pelanggan berinteraksi dengan Anda. Ini dapat mencakup situs media sosial dan situs web Anda, tetapi juga webinar, acara, atau postingan tamu apa pun
Intinya adalah untuk mengidentifikasi di mana pelanggan Anda pertama kali memulai perjalanan mereka dan bagaimana hal itu berubah saat mereka lebih banyak berinteraksi dengan Anda.
Terakhir, periksa proses perusahaan Anda untuk melihat bagaimana pelanggan diperlakukan ketika mereka menjadi prospek atau klien sebenarnya.
Apa yang terjadi ketika orang pemasaran dipindahkan ke penjualan?
Bagaimana transisi itu terjadi?
Apa cara terbaik untuk mewawancarai seseorang untuk pekerjaan melalui Skype?
Cari celah dalam pengalaman pelanggan, terutama di mana mereka cenderung frustrasi dengan produk Anda.
Dengan menganalisis data, Anda dapat melihat di mana fokus Anda perlu dan area apa yang perlu ditingkatkan.
Satukan data Anda
RevOps adalah cara bagi departemen untuk bekerja sama dan memaksimalkan potensi pendapatan.
Penyatuan data penting untuk mencapai hal ini.
Menyatukan data pendapatan akan membantu Anda mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam bisnis Anda, yang penting untuk perkiraan.
Salah satu cara untuk menyatukan data adalah dengan memasukkan semua departemen pendapatan Anda ke dalam satu perangkat lunak manajemen pelanggan. Dengan begitu tidak ada data yang hilang, dan setiap temuan dapat diakses oleh siapa saja.
Saat Anda mencari CRM yang tepat, pastikan CRM tersebut dapat terintegrasi dengan program lain di perusahaan Anda. Ini akan membantu semua orang di tim Anda menyiapkan dan tetap mengatur semua data mereka.
Tantangan nyata dengan migrasi data adalah bahwa semua tim telah bekerja dalam program yang berbeda. Kemungkinan akan ada banyak informasi yang berlebihan dan banyak kesalahan juga.
Bersihkan data sebanyak mungkin sebelum Anda mulai bekerja dengannya. Hapus informasi usang, redundansi, dan kesalahan.
Sebaiknya gunakan alat otomatisasi, tetapi pastikan Anda memeriksa ulang semuanya.
Menghilangkan redundansi perangkat lunak
Sangat penting untuk memiliki sistem terpadu untuk data dan alat.
Jika Anda sudah menggunakan satu sistem CRM, maka tim Anda sedang dalam proses menuju efisiensi.
Tim yang berbeda di sini mungkin tidak menyukai ide ini. Biarkan mereka membantu sehingga mereka memahami tujuannya adalah untuk membuat hidup semua orang lebih mudah, bukan lebih sulit.
Mintalah setiap tim mengkategorikan alat yang mereka gunakan sebagai penting atau tidak terlalu penting.
Singkirkan semua alat yang tidak perlu, dan ganti dengan yang setara jika tidak terintegrasi dengan baik dengan CRM Anda.
Anda dapat menghemat banyak uang dan membantu departemen bekerja lebih lancar dengan menghilangkan redundansi.
Tetapkan tujuan pertumbuhan
Inti dari RevOps adalah untuk menyatukan upaya, dan Anda tidak dapat melakukan ini tanpa tujuan.
Setelah memeriksa analitik, Anda mungkin melihat bahwa retensinya rendah sehingga Anda memutuskan untuk menetapkan tujuan untuk meningkatkannya sebesar X.
Sekarang setelah Anda menetapkan tujuan, diskusikan dengan kepala pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan untuk mengembangkan strategi khusus untuk mencapai tujuan tersebut.
Misalnya, pemasaran dapat meningkatkan ICP dan kriteria kualifikasi mereka untuk membuat karyawan tetap senang. Penjualan harus berupaya meningkatkan pesan penawaran yang mereka miliki, serta aspek lain apa pun yang akan bermanfaat bagi calon pelanggan. Keberhasilan pelanggan juga dapat fokus pada dukungan terus-menerus untuk mempertahankan basis pelanggan saat ini.
Ketika setiap departemen bergabung dengan peran mereka, perusahaan dapat tumbuh lebih cepat.
Terus Tingkatkan
RevOps adalah tentang peningkatan berkelanjutan. Dan itu berarti pekerjaan Anda tidak akan pernah selesai.
Periksa infrastruktur operasi pendapatan Anda untuk melihat apakah Anda dapat meningkatkannya, dan tetapkan sasaran baru untuk pertumbuhan.
Untuk melakukan RevOps, Anda perlu mengatur panggung dengan membangun hubungan dengan tim lain dan berkomunikasi.
Jika Anda ingin meningkatkan operasi pendapatan Anda, maka alat Audit RevOps ini adalah tempat yang tepat untuk tips dan trik.
Butuh Bantuan Mengotomatiskan Proses Prospek Penjualan Anda?
LeadFuze memberi Anda semua data yang Anda butuhkan untuk menemukan prospek ideal, termasuk informasi kontak lengkap.
Telusuri berbagai filter untuk membidik prospek yang ingin Anda capai. Ini sangat spesifik, tetapi Anda dapat menemukan semua orang yang cocok dengan yang berikut ini:
- Sebuah perusahaan di industri Jasa Keuangan atau Perbankan
- Yang memiliki lebih dari 10 karyawan
- Itu menghabiskan uang di AdWords
- Siapa yang menggunakan Hubspot?
- Yang saat ini memiliki lowongan pekerjaan untuk bantuan pemasaran
- Dengan peran Manajer SDM
- Itu hanya dalam peran ini kurang dari 1 tahun