Începeți cu Revops: stabilirea fundației în 2022
Publicat: 2022-04-10RevOps: stabilirea cadrului operațiunilor de venituri pentru 2022
Nu este ușor să creezi un cadru de operațiuni de venituri și echipa care îl va implementa.
Mi-am văzut rolul evoluând de la facilitarea vânzărilor la operațiuni, pe măsură ce am aflat mai multe despre gama largă de roluri de care se ocupă rev ops.
Cheia unei strategii de succes de venituri este concentrarea pe cel mai important factor, care este generarea veniturilor.
Cu tot mai multe companii concentrate pe diversitate, întrebarea este cum să începem? Ce este rev ops?
Aveți nevoie de ajutor pentru automatizarea procesului dvs. de prospectare a vânzărilor?
LeadFuze vă oferă toate datele de care aveți nevoie pentru a găsi clienți potențiali ideali, inclusiv informații complete de contact.
Treceți printr-o varietate de filtre pentru a concentra clienții potențiali pe care doriți să îi ajungeți. Acest lucru este nebunesc specific, dar puteți găsi toate persoanele care se potrivesc cu următoarele:
- O companie din sectorul serviciilor financiare sau bancar
- Care au peste 10 angajati
- Care cheltuiesc bani pe AdWords
- Cine folosește Hubspot
- Care au în prezent locuri de muncă pentru ajutor de marketing
- Cu rolul de HR Manager
- Acesta a fost în acest rol doar de mai puțin de 1 an
Ce este operațiunile de venituri?
Poate fi dificil să definești rolul unui revops, deoarece nu este clar ce fac ei pentru compania lor.
Deci, să vorbim despre tranzițiile la revops, ce este și de ce este atât de important.
În majoritatea organizațiilor, departamentele sunt silozuri. Departamentul de venituri este responsabil pentru reunirea tuturor zonelor funcționale pentru a obține o imagine completă a fluxului de venituri al unei organizații.
Departamentul operațiuni de venituri este responsabil pentru acest lucru.
Atunci când combinați marketingul, vânzările și succesul clienților într-un singur departament cu o strategie unificată, procese, raportare a datelor de mesagerie - se demontează silozurile dintre departamente. Acest mod de operare este bun pentru afaceri deoarece există procese mai eficiente care duc la rezultate mai bune.
Dezavantajele departamentelor segregate
Fiecare companie are de obicei propria echipă de operațiuni, independentă.
De exemplu, operațiunile de marketing se ocupă de toate sistemele de marketing și raportează exclusiv șefului de marketing. Iar operațiunile de vânzări se ocupă de tot ce ține de vânzarea unui produs sau serviciu și răspunde doar șefului de vânzări.
Când departamentele sunt împărțite, ele nu se consultă între ele.
Modelul tradițional de angajare și promovare bazat pe experiență și acreditări poate fi frustrant, confuz și consumator de timp.
Semnificația Revops explicată
Este greu să găsești un consens cu privire la ce este RevOps, chiar dacă întrebi zece persoane diferite.
Unii oameni consideră vânzările ca pe un titlu de post, dar este, de asemenea, legat de alte responsabilități, cum ar fi asistența în vânzare și administrarea.
Alții se gândesc la operațiunile de venituri printr-o lentilă de marketing, care include multe aspecte ale jobului, inclusiv tehnologia și marketingul.
Realitatea este că este atât și mai mult.
RevOps este un cadru de afaceri care unifică marketingul, vânzările și succesul clienților. Le oferă aceleași obiective, date și instrumente pentru a maximiza veniturile.
Eficiența operațională în cadrul RevOps este mai importantă decât eficiența. Spre deosebire de operațiunile tradiționale, raportează direct conducerii de vârf a organizației.
RevOps este o modalitate de a aduce unitate între departamentele în mod tradițional izolate.
Avantajele RevOps Framework
O echipă eficientă RevOps este orientată spre proces și are cunoștințele tehnice necesare pentru a crea sisteme care să permită funcțiilor de vânzări și marketing să funcționeze fără probleme. Acesta adună date despre utilizatori pentru organizația dvs., ceea ce ajută la identificarea potențialilor care sunt cei mai probabil clienți.
Ce este Rev ops?
RevOps este o nouă abordare care analizează marketingul, vânzările și succesul clienților. Are capacitatea de a oferi feedback cu privire la ceea ce funcționează sau nu înainte de a o face.
Echipele RevOps vin cu planuri pentru a ajuta clienții să-și dezvolte încrederea și să le îmbunătățească implementarea.
RevOps este prezent pe tot parcursul procesului de achiziție pentru a se asigura că atât clienții, cât și angajații sunt mulțumiți.
Începeți cu RevOps Playbook
Pentru ca un departament RevOps să aibă succes, trebuie să se întâmple următorii șase pași: 1. Consecvență în comunicare și schimb de informații între toți partenerii.2. Înțelegerea datelor care sunt importante și a modului în care acestea vor fi utilizate de fiecare partener.3. Acord asupra cui deține ce responsabilitate4. Responsabilități clare atribuite indivizilor care le pot executa în mod independent, fără îndrumări din partea altora sau un manual cu instrucțiuni.5 Crearea unui mediu de echipă eficient în care oamenii se simt în siguranță și-și asuma riscuri .6 Asigurarea că resursele necesare sunt disponibile atunci când este necesar
Identificați cine deține RevOps
Modelul RevOps potrivit pentru organizația dvs. depinde de locul în care se potrivește cu restul departamentelor companiei dvs.
Dacă generați majoritatea clienților potențiali prin marketing, operațiunile de venituri ar trebui să fie deținute de aceștia.
Pe de altă parte, companiile conduse de ABM ar trebui să-și lase departamentul de vânzări să ruleze RevOps.
Sunt multe lucruri de luat în considerare când vine vorba de structura echipei. Trebuie să știu ce echipe au nevoie de susținere, câți oameni vor fi în echipă și cine ar trebui să-și perfecționeze strategia.
Evaluează-ți călătoria clientului
O modalitate de a testa partea veniturilor este să o privim din perspectiva clientului.
Enumerați pașii pe care îi fac clienții dvs. pentru a găsi o soluție și relația lor cu dvs.
Puteți întreba clienții actuali despre diversitate și despre cum le-ar putea fi de ajutor. De asemenea, puteți oferi stimulente pentru participarea la sondaj.
- Ce te-a determinat să aplici pentru compania noastră?
- Cât de ușor este să găsești ceea ce cauți pe site-ul nostru?
- Care a fost modalitatea ta preferată de a comunica cu noi?
Apoi, doriți să urmăriți toate locurile interacționează clienții cu dvs. Acestea ar putea include site-urile de rețele sociale și site-ul dvs., dar și orice webinar, evenimente sau postări pentru invitați
Scopul acestui lucru este să identifici locul în care clienții tăi își încep călătoria și cum se schimbă asta pe măsură ce interacționează mai mult cu tine.
În cele din urmă, examinați procesele companiei dvs. pentru a vedea cum sunt tratați clienții atunci când devin potențiali sau clienți reali.
Ce se întâmplă când o persoană de marketing este transferată în vânzări?
Cum se întâmplă acea tranziție?
Care este cel mai bun mod de a intervieva pe cineva pentru un loc de muncă prin Skype?
Căutați orice lacune în experiența clienților, mai ales acolo unde este posibil să fie frustrați de produsul dvs.
Analizând datele, puteți vedea unde trebuie să vă concentrați și ce domenii necesită îmbunătățiri.
Unificați-vă datele
RevOps este o modalitate prin care departamentele pot lucra împreună și maximizează potențialul de venituri.
Unificarea datelor este importantă pentru a realiza acest lucru.
Unificarea datelor privind veniturile vă va ajuta să identificați punctele forte și punctele slabe ale afacerii dvs., ceea ce este important pentru prognoză.
O modalitate de a unifica datele este aducând întregul departament de venituri într-un singur software de gestionare a clienților. În acest fel, nu se pierde date și orice descoperire este accesibilă oricui.
Când căutați CRM-ul potrivit, asigurați-vă că acesta se poate integra cu alte programe din compania dumneavoastră. Acest lucru îi va ajuta pe toți membrii echipei dvs. să se configureze și să își păstreze în continuare toate datele organizate.
Adevărata provocare cu migrarea datelor este că toate echipele au lucrat în programe diferite. Probabil că vor exista o mulțime de informații redundante și, de asemenea, multe erori.
Curățați datele cât mai mult posibil înainte de a începe să lucrați cu ele. Eliminați informațiile învechite, redundanțele și erorile.
Este o idee bună să utilizați instrumente de automatizare, dar asigurați-vă că verificați totul.
Eliminați redundanțele software
Este important să existe un sistem unificat pentru date și instrumente.
Dacă utilizați deja un singur sistem CRM, atunci echipa dvs. este pe cale să fie eficientă.
Diferitelor echipe de aici s-ar putea să nu le placă această idee. Lăsați-i să ajute, astfel încât să înțeleagă că scopul este de a face viața tuturor mai ușoară, nu mai grea.
Rugați fiecare echipă să clasifice instrumentele pe care le folosește ca fiind esențiale sau nu atât de mult.
Scăpați de orice instrumente care nu sunt necesare și înlocuiți-le cu un echivalent dacă nu se integrează bine cu CRM-ul dvs.
Puteți economisi mulți bani și puteți ajuta departamentele să funcționeze mai bine eliminând concedierile.
Stabiliți obiective de creștere
Scopul RevOps este de a unifica eforturile și nu puteți face acest lucru fără un obiectiv.
După ce ați analizat analizele, s-ar putea să vedeți că retenția este scăzută, așa că decideți să vă stabiliți un obiectiv de îmbunătățire a acesteia cu X.
Acum că ați stabilit obiectivul, discutați-l cu șefii de marketing, vânzări și succesul clienților pentru a dezvolta strategii specifice pentru atingerea acestor obiective.
De exemplu, marketingul le poate îmbunătăți ICP și criteriile de calificare pentru a-i face pe angajați fericiți. Vânzările ar trebui să lucreze la îmbunătățirea mesajelor ofertelor pe care le au la dispoziție, precum și a oricărui alt aspect care ar fi un beneficiu pentru potențialii clienți. Succesul clienților se poate concentra și pe suport continuu pentru a-și păstra baza actuală de clienți.
Când fiecare departament este de acord cu rolul său, compania poate crește mult mai rapid.
Îmbunătățiți în mod constant
RevOps se referă la îmbunătățirea continuă. Și asta înseamnă că treaba ta nu va fi niciodată terminată.
Verificați-vă infrastructura operațiunilor de venituri pentru a vedea dacă o puteți îmbunătăți și stabili noi obiective de creștere.
Pentru a face RevOps, trebuie să pregătiți scena prin construirea de relații cu alte echipe și prin comunicare.
Dacă doriți să vă îmbunătățiți operațiunile de venituri, atunci acest instrument de audit RevOps este un loc minunat pentru sfaturi și trucuri.
Aveți nevoie de ajutor pentru automatizarea procesului dvs. de prospectare a vânzărilor?
LeadFuze vă oferă toate datele de care aveți nevoie pentru a găsi clienți potențiali ideali, inclusiv informații complete de contact.
Treceți printr-o varietate de filtre pentru a concentra clienții potențiali pe care doriți să îi ajungeți. Acest lucru este nebunesc specific, dar puteți găsi toate persoanele care se potrivesc cu următoarele:
- O companie din sectorul serviciilor financiare sau bancar
- Care au peste 10 angajati
- Care cheltuiesc bani pe AdWords
- Cine folosește Hubspot
- Care au în prezent locuri de muncă pentru ajutor de marketing
- Cu rolul de HR Manager
- Acesta a fost în acest rol doar de mai puțin de 1 an