Comenzando con Revops: Sentando las bases en 2022
Publicado: 2022-04-10RevOps: establecer el marco de operaciones de ingresos para 2022
No es fácil crear un marco de operaciones de ingresos y el equipo que lo implementará.
Vi cómo mi función se desarrollaba desde la habilitación de ventas hasta las operaciones a medida que aprendíamos más sobre la amplia gama de funciones de las que está a cargo rev ops.
La clave para una estrategia de ingresos exitosa es centrarse en el factor más importante, que es generar ingresos.
Con más y más empresas enfocadas en la diversidad, la pregunta es ¿cómo empezar? ¿Qué son las operaciones de revolución?
¿Necesita ayuda para automatizar su proceso de prospección de ventas?
LeadFuze le brinda todos los datos que necesita para encontrar clientes potenciales ideales, incluida la información de contacto completa.
Pase por una variedad de filtros para concentrarse en los clientes potenciales a los que desea llegar. Esto es muy específico, pero podrías encontrar a todas las personas que coincidan con lo siguiente:
- Una empresa en la industria de Servicios Financieros o Banca
- Que tienen más de 10 empleados
- Que gastan dinero en Adwords
- Quién usa Hubspot
- Quiénes actualmente tienen ofertas de trabajo para ayuda de marketing
- Con el rol de Gerente de Recursos Humanos
- Que solo ha estado en este rol por menos de 1 año.
¿Qué son las operaciones de ingresos?
Puede ser difícil definir el significado de la función de un revop porque no está claro qué hacen por su empresa.
Entonces, hablemos de transiciones a revops, qué es y por qué es tan importante.
En la mayoría de las organizaciones, los departamentos son silos. El departamento de ingresos es responsable de reunir todas las áreas funcionales para obtener una visión completa del flujo de ingresos de una organización.
El departamento de operaciones de ingresos es responsable de esto.
Cuando combina marketing, ventas y éxito del cliente en un solo departamento con estrategia unificada, proceso, informes de datos de mensajería, se desmantelan los silos entre departamentos. Esta forma de operar es buena para los negocios porque hay procesos más eficientes que conducen a mejores resultados.
Los inconvenientes de los departamentos segregados
Cada empresa suele tener su propio equipo de operaciones independiente.
Por ejemplo, las operaciones de marketing están a cargo de todos los sistemas de marketing y reportan exclusivamente al Jefe de Marketing. Y operaciones de venta se ocupa de todo lo relacionado con la venta de un producto o servicio y responde únicamente al Jefe de Ventas.
Cuando los departamentos están divididos, no se consultan entre sí.
El modelo tradicional de contratación y promoción basado en la experiencia y las credenciales puede ser frustrante, confuso y lento.
Explicación del significado de Revops
Es difícil encontrar un consenso sobre lo que es RevOps, incluso si le preguntas a diez personas diferentes.
Algunas personas piensan que las ventas son un título de trabajo, pero también están relacionadas con otras responsabilidades, como el soporte de ventas y la administración.
Otros piensan en las operaciones de ingresos a través de una lente de marketing, que incluye muchos aspectos del trabajo, incluida la tecnología y el marketing.
La realidad es que es ambos y más.
RevOps es un marco empresarial que unifica el marketing, las ventas y el éxito del cliente. Les proporciona los mismos objetivos, datos y herramientas para maximizar los ingresos.
La efectividad operativa dentro de RevOps es más importante que la eficiencia. A diferencia de las operaciones tradicionales, informa directamente al liderazgo superior de la organización.
RevOps es una forma de traer unidad entre los departamentos tradicionalmente aislados.
Las ventajas de RevOps Framework
Un equipo eficaz de RevOps está orientado a los procesos y tiene el conocimiento técnico para crear sistemas que permitan que las funciones de ventas y marketing funcionen sin problemas. Recopila datos de usuario para su organización, lo que ayuda a identificar a los posibles clientes que son más probables.
¿Qué es Rev ops?
RevOps es un nuevo enfoque que analiza el marketing, las ventas y el éxito del cliente. Tiene la capacidad de dar retroalimentación sobre lo que funciona o no antes de hacerlo.
Los equipos de RevOps elaboran planes para ayudar a los clientes a generar confianza y mejorar su implementación.
RevOps está presente durante todo el proceso de compra para asegurarse de que tanto los clientes como los empleados estén satisfechos.
Introducción al libro de jugadas de RevOps
Para que un departamento de RevOps tenga éxito, deben darse los siguientes seis pasos: 1. Coherencia en la comunicación y el intercambio de información entre todos los socios.2. Comprensión de qué datos son importantes y cómo serán utilizados por cada socio.3. Acuerdo sobre quién es dueño de qué responsabilidad4. Responsabilidades claras asignadas a personas que puedan ejecutarlas de forma independiente sin la guía de otros o un manual con instrucciones.5 Crear un entorno de equipo efectivo donde las personas se sientan seguras asumiendo riesgos.6 Garantizar que los recursos necesarios estén disponibles cuando se necesiten.
Identificar quién es el propietario de RevOps
El modelo de RevOps adecuado para su organización depende de dónde encaja con el resto de los departamentos de su empresa.
Si genera la mayoría de sus clientes potenciales a través del marketing, las operaciones de ingresos deberían ser propiedad de ellos.
Por otro lado, las empresas impulsadas por ABM deben permitir que su departamento de ventas administre RevOps.
Hay muchas cosas a considerar cuando se trata de la estructura del equipo. Necesito saber qué equipos necesitan apoyo, cuántas personas estarán en el equipo y quién debería encargarse de refinar la estrategia.
Evalúe el viaje de su cliente
Una forma de probar el lado de los ingresos es mirarlo desde la perspectiva del cliente.
Enumere los pasos que toman sus clientes para encontrar una solución y su relación con usted.
Puede preguntar a sus clientes actuales sobre la diversidad y cómo podría serles útil. También podría ofrecer incentivos por realizar la encuesta.
- ¿Qué te hizo decidirte a postularte para nuestra empresa?
- ¿Qué tan fácil es encontrar lo que busca en nuestro sitio web?
- ¿Cuál era su forma preferida de comunicarse con nosotros?
A continuación, desea realizar un seguimiento de todos los lugares en los que sus clientes interactúan con usted. Esto podría incluir sitios de redes sociales y su sitio web, pero también seminarios web, eventos o publicaciones de invitados.
El objetivo de esto es identificar dónde comienzan su viaje sus clientes por primera vez y cómo eso cambia a medida que interactúan más con usted.
Por último, examine los procesos de su empresa para ver cómo se trata a los clientes cuando se convierten en clientes potenciales o reales.
¿Qué sucede cuando una persona de marketing se transfiere a ventas?
¿Cómo está ocurriendo esa transición?
¿Cuál es la mejor manera de entrevistar a alguien para un trabajo a través de Skype?
Busque brechas en la experiencia del cliente, especialmente donde es probable que se sientan frustrados con su producto.
Al analizar los datos, puede ver dónde debe estar su enfoque y qué áreas necesitan mejorar.
Unifica tus datos
RevOps es una forma de que los departamentos trabajen juntos y maximicen el potencial de ingresos.
La unificación de datos es importante para lograr esto.
La unificación de los datos de ingresos lo ayudará a identificar las fortalezas y debilidades dentro de su negocio, lo cual es importante para la previsión.
Una forma de unificar los datos es agrupar todo su departamento de ingresos en un único software de gestión de clientes. De esa manera, no se pierden datos y cualquiera puede acceder a cualquier hallazgo.
Cuando busque el CRM adecuado, asegúrese de que pueda integrarse con otros programas de su empresa. Esto ayudará a todos los miembros de su equipo a configurarse y aún así mantener todos sus datos organizados.
El verdadero desafío con la migración de datos es que todos los equipos han estado trabajando en diferentes programas. Es probable que haya mucha información redundante y también muchos errores.
Limpie los datos tanto como sea posible antes de comenzar a trabajar con ellos. Eliminar información desactualizada, redundancias y errores.
Es una buena idea usar herramientas de automatización, pero asegúrese de verificar todo dos veces.
Elimine las redundancias de software
Es importante tener un sistema unificado para datos y herramientas.
Si ya está utilizando un solo sistema CRM, entonces su equipo está en camino de ser eficiente.
Es posible que a los diferentes equipos aquí no les guste esta idea. Permítales ayudar para que entiendan que el objetivo es hacer que la vida de todos sea más fácil, no más difícil.
Haga que cada equipo clasifique las herramientas que utilizan como esenciales o no tanto.
Deshágase de las herramientas innecesarias y reemplácelas con un equivalente si no se integran bien con su CRM.
Puede ahorrar mucho dinero y ayudar a los departamentos a trabajar con mayor fluidez al eliminar las redundancias.
Establece metas de crecimiento
El objetivo de RevOps es unificar los esfuerzos, y no puede hacerlo sin un objetivo.
Después de revisar los análisis, es posible que vea que la retención es baja, por lo que decide establecer el objetivo de mejorarla en una cantidad X.
Ahora que ha establecido el objetivo, discútalo con los jefes de marketing, ventas y éxito del cliente para desarrollar estrategias específicas para lograr esos objetivos.
Por ejemplo, el marketing puede mejorar su ICP y los criterios de calificación para mantener contentos a los empleados. Ventas debe trabajar en mejorar la mensajería de las ofertas que tienen disponibles, así como cualquier otro aspecto que sea de beneficio para los potenciales clientes. El éxito del cliente también puede centrarse en el soporte continuo para retener su base de clientes actual.
Cuando cada departamento está de acuerdo con su función, la empresa puede crecer mucho más rápido.
Mejorar constantemente
RevOps se trata de la mejora continua. Y eso significa que su trabajo nunca terminará.
Verifique su infraestructura de operaciones de ingresos para ver si puede mejorarla y establezca nuevos objetivos de crecimiento.
Para hacer RevOps, debe preparar el escenario estableciendo relaciones con otros equipos y comunicándose.
Si desea mejorar sus operaciones de ingresos, esta herramienta de auditoría RevOps es un excelente lugar para obtener consejos y trucos.
¿Necesita ayuda para automatizar su proceso de prospección de ventas?
LeadFuze le brinda todos los datos que necesita para encontrar clientes potenciales ideales, incluida la información de contacto completa.
Pase por una variedad de filtros para concentrarse en los clientes potenciales a los que desea llegar. Esto es muy específico, pero podrías encontrar a todas las personas que coincidan con lo siguiente:
- Una empresa en la industria de Servicios Financieros o Banca
- Que tienen más de 10 empleados
- Que gastan dinero en Adwords
- Quién usa Hubspot
- Quiénes actualmente tienen ofertas de trabajo para ayuda de marketing
- Con el rol de Gerente de Recursos Humanos
- Que solo ha estado en este rol por menos de 1 año.