أنواع المتسوقين عبر الإنترنت الذين تحتاج إلى معرفتهم وكيفية التأثير عليهم

لنفترض أنك اتبعت بالفعل قائمة مراجعة التجارة الإلكترونية للمبتدئين والمحترفين وأطلقت بالفعل متجرك عبر الإنترنت. من الواضح أنك تعرف نوع العملاء والجمهور المستهدف الذي تحاول البيع له. الآن ، من المهم التأكد من فهمك لوجود أنواع مختلفة من المتسوقين عبر الإنترنت في هذه المجموعة من الأشخاص.

لدى الأشخاص المختلفين أهداف مختلفة عند التسوق عبر الإنترنت. البعض يتصفح ، بينما يأتي البعض مستعدًا لشراء أي شيء. إن فهم الأنواع المختلفة من المتسوقين عبر الإنترنت يعني أنك قادر على تخصيص متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، والأهم من ذلك ، تحسينه للحصول على أفضل النتائج.

اليوم ، سنستكشف جميع الأنواع المختلفة من المتسوقين عبر الإنترنت الذين قد تصادفهم ، مما يساعدك على تحديد من يتسوق بالضبط ، وما عليك القيام به داخل متجرك عبر الإنترنت لزيادة المبيعات إلى أقصى حد.

دعنا ندخله مباشرة.

المتاجر عبر الإنترنت - الاتجاهات الأساسية والإحصاءات

قبل أن ننتقل إلى أنواع المتسوقين المتاحين عبر الإنترنت ، سوف تتأكد من إلمامك بأحدث الإحصائيات. يجب أن تساعدك البيانات على فهم نوع العناصر التي تؤثر على متجر عبر الإنترنت ، وما السمات الوظيفية التي يجب أن تعمل عليها.

متاجر التجارة الإلكترونية المستجيبة لمستخدمي الهواتف المحمولة

حاول مجانا

ربما تكون أهم إحصائية يجب تذكرها هي حقيقة أن الغالبية العظمى من المتسوقين سيأتون إلى موقع الويب الخاص بك عبر هواتفهم المحمولة. في الواقع ، سيتم تحقيق أكثر من 669 مليار دولار من مبيعات الهاتف المحمول عبر الإنترنت وحدها. وبالتالي ، أصبح وجود تصميم متجاوب لمتجر عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لتحقيق مبيعات ناجحة.

هذا لأنه بحلول عام 2020 ، من المتوقع أن يكون لدى أكثر من 3.3 مليار شخص أجهزة تدعم الإنترنت ، ويستخدم 8 من كل 10 أمريكيين هواتفهم بالفعل عند القيام بأي نوع من التسوق عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، غالبًا ما يشتري الأشخاص الفواكه والخضروات الطازجة من متاجر البقالة عبر الإنترنت لأن هذا سريع ومريح. إذا كان لديك بالفعل متجر عبر الإنترنت ، فتأكد من تجنب أهم 5 أخطاء تصميم متجاوبة.

تصميم جذاب للمتاجر عبر الإنترنت

حاول مجانا

اتجاهات تصميم الويب تتغير بسرعة. عند إنشاء متجر على الإنترنت ، يجب أن تتذكر أنه يجب أن يكون جذابًا. بالتأكيد ، من الضروري معرفة كيفية اختيار خلفية الصورة لموقع الويب الخاص بك لجعلها جذابة. على سبيل المثال ، تعد الصورة التي يسيل لها اللعاب في متجر حلوى عبر الإنترنت ضمانًا لأن يبدأ الأشخاص في تصفح مجموعات الحلويات.

إلى جانب تغيير صور الخلفية في صفحات الويب الخاصة بك ، يمكنك محاولة إنشاء صفحتك المقصودة التي تقوم بالتحويل. على سبيل المثال ، ثبت أن مقاطع الفيديو على الصفحة المقصودة تزيد من معدل التحويل الإجمالي لموقع الويب بنسبة تصل إلى 86٪. ومع ذلك ، كن حذرًا ، حيث أن أوقات التحميل تساهم بشكل كبير أيضًا. حتى التأخير لمدة ثانية واحدة يمكن أن يؤدي إلى انخفاض هذا الرقم مرة أخرى بنسبة 7٪.

نأمل أن يكون هذا رسم صورة في رأسك حول نوع المتسوقين القادمين إلى موقع الويب الخاص بك. كلما كان بإمكانك تصور هذه الصورة بشكل أوضح ، زادت قدرتك على تحسين موقع الويب الخاص بك لتحقيق المزيد وتحقيق عدد أكبر من المبيعات.

تشجيع المتسوقين على الشراء

حاول مجانا

اتجاه آخر واسع الانتشار هو ترك متجر على الإنترنت. على سبيل المثال ، قد يقضي المستخدمون ساعات في البحث عن مجموعات من متجر منتجات التجميل ولا يزالون يتركونها دون أي عملية شراء. سيتخلى أكثر من 58.6٪ من المتسوقين عن عربتهم لأنهم ليسوا مستعدين بالفعل للشراء. هذه نسبة كبيرة من الناس ، مما يعني أنك بحاجة إلى التفكير في كيفية مواجهة ذلك. ربما يمكنك تقديم خصم على صفحة الدفع أو إجراء عملية بيع لسحب المال من السعر النهائي.

أكثر أنواع المتسوقين عبر الإنترنت شيوعًا

خلال هذه المقالة ، سوف نستكشف المزيد والمزيد من أحدث الإحصائيات لإعطائك صورة أوضح ، ولكن في الوقت الحالي ، دعنا ننتقل إلى أنواع المتسوقين التي تحتاج إلى معرفتها.

مستخدمو الإنترنت الجدد كأنواع من المتسوقين عبر الإنترنت

كما يوحي العنوان ، هذا شخص جديد في عالم الإنترنت وسوف يكتشف متاجر التجارة الإلكترونية لأول مرة. ربما تمت التوصية بشيء ما عبر الإنترنت ، وقد صادفوا الآن متجرك وينظرون إلى ما عليك بيعه.

إذا كنت تخدم هذه الأنواع من المتسوقين عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن كل شيء واضح وموجز ، وأن التنقل حول موقع الويب الخاص بك سهل. في معظم الحالات ، سيبحث المتسوقون الجدد عن شيء بميزانية منخفضة ، لذلك لا توجد مخاطرة كبيرة في إنفاق الكثير.

ومع ذلك ، إذا كنت قادرًا على الحصول على التجربة الصحيحة ، فيمكنك توقع عودة هؤلاء العملاء وإنفاق المزيد بمجرد أن يكونوا سعداء ، حيث يسير كل شيء بسلاسة. ستحتاج أيضًا إلى التأكد من كتابة أوصاف منتجك بشكل صحيح وبيع المنتج للحصول على أفضل وصول.

ومع ذلك ، بينما تريد تلبية احتياجات هذا السوق ، فإن هذه الأسواق تميل إلى أن تكون للأجيال الأكبر سنًا من 75+ (حوالي 5 ٪ من جميع المتسوقين عبر الإنترنت). بالطبع ، سيأتي جيل الألفية تحت هذه الفئة. ومع ذلك ، فقد نشأوا مع الإنترنت ، لذلك سيثقون به كثيرًا. مهمتك الوحيدة هي تقديم موقع ويب جدير بالثقة. تأكد من أنك تعرف كل الأشياء التي تبني أو تكسر مصداقية موقع الويب الخاص بك.

أنواع المتسوقين عبر الإنترنت حسب الجنس - متسوقون متساوون؟

في حين أن هناك الكثير من الدراسات التي تسلط الضوء على أنه من المرجح أن تتسوق النساء عبر الإنترنت أكثر من الرجال (مما يشجعك على تلبية احتياجات موقع الويب الخاص بك أكثر نحو نساء التسوق عبر الإنترنت) ، فإن الحقيقة هي أن التركيبة السكانية للمتسوقين عبر الإنترنت لمتاجر التجارة الإلكترونية متساوية نسبيًا ؛ على الأقل هذا ما تظهره إحصاءات المتسوقين عبر الإنترنت.

صحيح أن النساء يتسوقن أكثر من الرجال ، خاصة عندما يتعلق الأمر "بالتسوق الثقيل". ومع ذلك ، تشير الإحصائيات إلى أن هذه الفجوة تتراوح بين 56٪ و 44٪. ضع ذلك في الاعتبار عند إنشاء المحتوى الخاص بك وتصميم موقع الويب الخاص بك. تأكد من إلقاء نظرة على إحصاءات المتسوقين عبر الإنترنت التي تناسبك!

ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالمتسوقين الخفيفين ، فإن الرجال سوف يتفوقون على النساء بنسبة تتراوح من 56٪ إلى 44٪. هذا هو النقيض القطبي للمتسوقين الثقيل. مع وضع ذلك في الاعتبار ، إذا كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية يحتوي على عناصر صغيرة ميسورة التكلفة ، فإن إحصاءات المتسوقين عبر الإنترنت تظهر أنك سترغب في تلبية احتياجاته بشكل طفيف نحو الفئة السكانية من الذكور.

المتسوق الأمثل

حاول مجانا

مع أخذ هذه الإحصائيات في الاعتبار ، يمكننا البحث في جميع المجالات لتحديد أفضل متسوق مستهدف. لذلك ، من الناحية المثالية ، ستعرف من الذي تهدف إليه. في حين أن التركيبة السكانية في كل من العمر والجنس متقاربة جدًا ، فإن المتسوق المثالي هو أنثى تبلغ من العمر 47 عامًا. ستقضي النساء اللاتي يتسوقن عبر الإنترنت مع دخل أسري يقل عن 50 ألفًا 44 ساعة في التسوق عبر الإنترنت شهريًا. تذكر هذا عند تصميم موقع على شبكة الإنترنت للجمهور المستهدف من الإناث.

هذا تمثيل دقيق للتركيبة السكانية للمتسوقين عبر الإنترنت. لن تتسوق هذه الفئة الديموغرافية لأنفسهم فحسب ، بل ستشتري النساء أيضًا المتسوقات عبر الإنترنت سلعًا للآخرين في عائلاتهم. على سبيل المثال ، هؤلاء هن النساء اللائي يتصفحن متاجر الهدايا لشراء هدايا للأطفال أو الزوج أو الأصدقاء أو الجيران. أيضًا ، غالبًا ما تكون النساء زوار متاجر القرطاسية عبر الإنترنت لإجراء عمليات شراء للعائلة.

يوضح هذا أن هؤلاء "المتسوقات الفائقين عبر الإنترنت" يمثلن موضوعًا شائعًا عبر متاجر التجارة الإلكترونية في أي مكان ، وأن المتسوقات عبر الإنترنت يمثلن جمهورًا مستهدفًا رائعًا لأنك تغطي الكثير من القواعد والصناعات والمنافذ.

استهداف الشركات كمتسوقين عبر الإنترنت

حاول مجانا

يمثل المتسوقون من رجال الأعمال نسبة هائلة تبلغ 19٪ من جميع أنواع المتسوقين عبر الإنترنت. لذا ، من المفيد التفكير في كيفية استهداف هؤلاء المتسوقين. أيضًا ، تحتاج إلى معرفة كيفية تحديد ما يبحثون عنه من منتجاتك. على سبيل المثال ، يمكنك توريد سلع لمتجر أرضيات ، لذلك سيحتاج هذا المتجر إلى منتجات معينة بكميات كبيرة.

كما يوحي العنوان ، لا يستخدم هؤلاء المستخدمون الإنترنت إلا للأغراض التجارية ، لكنهم من بين الأكثر قدرة تقنيًا ويعرفون ما يفعلونه وما الذي يبحثون عنه عند استخدام موقع ويب.

في كثير من الأحيان ، لا يتسوق أصحاب الأعمال هؤلاء من أجل المتعة ، بل يبحثون عن عملية شراء سريعة وسهلة وآمنة وتنجز المهمة دون إضاعة الكثير من الوقت. هذا يعني أنك بحاجة إلى قضاء بعض الوقت في تصميم موقع الويب الخاص بك بطريقة ليست زغبية للغاية ولكن بدلاً من ذلك تصل إلى النقطة المهمة.

المتسوقون الذين يريدون أفضل منتج

على الرغم من أن هذا سيتعلق على الأرجح بالعديد من المتسوقين ، إلا أن هناك بعض الأشخاص الذين سيبحثون عن أفضل إصدار من منتج يمكنهم العثور عليه. إنهم يريدون الجودة والحرفية ، وفي كثير من الأحيان ، لا يهتمون بتكلفة ذلك.

مع هؤلاء المتسوقين ، يسعدهم قضاء الوقت في التجول في العديد من المتاجر المختلفة والمواقع الإلكترونية المختلفة. إنهم يريدون أن يروا ما هو موجود هناك قبل أن يتخذوا قراراتهم ويقرروا أي واحد سيذهبون إليه.

حاول مجانا

على سبيل المثال ، لديك برنامج لتحرير الصور أو برنامج مكافحة فيروسات أو برامج لتطبيقات الهاتف المحمول أو عدة منتجات مختلفة في نفس المكان المناسب. بالتأكيد ، سيرغب العملاء في معرفة أي واحد لديه الميزات والوظائف التي تناسبهم بشكل أفضل.

لتسهيل الحياة ، ولإقناعهم بأن يصبحوا عملاء ، ستحتاج إلى تقديم مدونات مقارنة على موقع الويب الخاص بك تقارن سبب كون منتجك هو الأفضل ولماذا يجب عليهم اختيارك على منافس.

يمكن أن تساعد المدونات المحددة والجداول وقوائم الميزات سهلة المتابعة وآراء الخبراء والمراجعات في جعل العميل المحتمل عميلاً مربحًا. أنت فقط بحاجة إلى المحتوى هناك لدعم ما تريد قوله.

المتسوقون الذين يريدون أفضل الأسعار

من ناحية أخرى ، سيكون لديك الكثير من العملاء الذين يتواجدون في المتجر في محاولة للعثور على منتج يقوم بشيء ما بأفضل سعر. إنهم لا يريدون إنفاق الكثير من المال ولكنهم يفضلون فقط البحث بين الأسعار واختيار الأنسب لميزانيتهم.

حاول مجانا

والمثير للدهشة أن هذه الأنواع من المتسوقين عبر الإنترنت أصبحت أقل تواترًا لأن الناس يبحثون عن الجودة. ومع ذلك ، قد تعرض منتجات تُباع في مكان آخر ، أو شيئًا مشابهًا جدًا ، مثل الفساتين في متجر الزفاف عبر الإنترنت. في هذه الحالة ، يجب أن تكون قادرًا على المنافسة مع أسعارك.

اجعل الأسعار ملحوظة

إذا كانت هذه هي الحالة ، فأنت تريد أن تجعل من السهل على المتسوقين العثور على السعر بجعله كبيرًا وجريئًا ، ومن الأفضل جعله أول ما يراه الأشخاص عند النقر فوق إحدى الصفحات.

سرد مزايا المنتج

حاول مجانا

شيء آخر يجب التركيز عليه هنا ليس فقط عرض ميزات منتجك ، ولكن بدلاً من ذلك سرد الفوائد. هذا مهم بشكل خاص للسلع الأعلى سعرًا لأنه يمكنك إقناعهم بشرائها.

على سبيل المثال ، لا أحد يهتم حقًا بعدد وحدات البكسل الموجودة في التلفزيون ، لكنهم يهتمون بمدى وضوح ونقاء مسلسلاتهم وأفلامهم التلفزيونية. وبالمثل ، يمكنك التأكيد على أنك تبيع أكثر المنتجات صحة في متجر التجميل العضوي الخاص بك. لذلك ، قم ببيع هذه الميزة لهؤلاء المتسوقين عبر الإنترنت ، بدلاً من سرد الميزة نفسها.

بهذه الطريقة ، يمكنك إقناع المتسوق والتأثير فيه على حصوله على أفضل صفقة لأنه يستطيع أن يرى عقليًا كيف سيحقق المنتج كذا وكذا فائدة في حياتهم ، وكل ذلك يجعلهم أكثر احتمالية. سوف تشتريه.

عرض أحداث المبيعات

حاول مجانا

بالطبع ، بالنسبة لهذا النوع من المتسوقين ، يمكنك أيضًا إبراز أحداث المبيعات وتقديم أكواد الخصم والقسائم. هذه طريقة رائعة لإظهار أنك تقدم سعرًا رائعًا وستجذب المزيد من الأشخاص في هذه الفئة لاتخاذ قرار سريع.

عندما يتعلق الأمر بالتسوق ، أو بالأحرى البيع ، في متجر التجارة الإلكترونية ، فإن الحيلة هي جعل الناس لا يرغبون في التفكير كثيرًا في عملية الشراء التي يقومون بها. إذا ألقى الناس نظرة وذهبوا بعيدًا للتفكير في الأمر ، فمن المحتمل أنهم سينسونك ولن يعودوا أبدًا.

عندما يأتي الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك ، فأنت تريد منهم إجراء عملية الشراء قبل مغادرتهم. كلما تمكنت من تحقيق ذلك بشكل أفضل ، كان متجرك أكثر نجاحًا وربحًا.

المتسوقون المستعدين للشراء

ربما يكون النوع المفضل من المتسوقين عبر الإنترنت لمتجر التجارة الإلكترونية هو المتسوق الجاهز للشراء. هؤلاء هم الأشخاص الذين يتصلون بالإنترنت ، وهم على استعداد لإجراء عملية شراء هناك وبعد ذلك. سيبحثون بسرعة عن شيء ما على Google ، ويروا ما سيحدث ، ثم يجرون عملية البيع. على سبيل المثال ، يمكن للأشخاص اختيار سلع مختلفة بسرعة للاحتفال بهم في متجر لوازم الأحداث.

حاول مجانا

هؤلاء هم المتسوقون الأسهل استهدافًا ، ولكن هناك مشكلة. إذا جعلت عملية البيع والسداد الخاصة بك معقدة للغاية ، فسوف يستسلم المتسوق ببساطة ويأخذ أعماله في مكان آخر. عندما أقول جاهزًا للتسوق ، أعني أنه مستعد للتسوق ، وأي شيء يعترض طريقهم سيجعلهم يبحثون عن خيار أبسط.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، ستحتاج إلى التأكد من أن كل شيء بسيط قدر الإمكان. أثناء عملية السداد الخاصة بك ، تريد تضمين بضع خطوات قدر الإمكان حتى يمكن تسجيل خروج المتسوقين ودفع أجرهم في غضون دقائق حيثما أمكن ذلك. كقاعدة عامة ، الأقل هو الأكثر.

لتبسيط الأمور حقًا ، قد ترغب في تقديم خيار Guest Checkout. هذا هو المكان الذي لن يحتاج فيه المتسوقون إلى التسجيل للحصول على حساب أو إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني ، ولكن يمكنهم ببساطة تسجيل الخروج والذهاب باستخدام بطاقتهم أو منصة مثل PayPal.

بالطبع ، يمكنك تحفيز التسجيل باستخدام عنوان بريد إلكتروني ، ولكن بالنسبة للأشخاص الذين يرغبون في الدخول والخروج ، فإن السماح للأشخاص بالمرور بسرعة وسهولة هو دائمًا طريقة رائعة للذهاب!

فهم أنواع المتسوقين عبر الإنترنت

كما ترى ، هناك الكثير لتفكر فيه عندما يتعلق الأمر بتحديد المتسوقين عبر الإنترنت. عليك التأكد من أنك تمنح كل متسوق يأتي إلى متجر التجارة الإلكترونية أفضل تجربة ممكنة. تذكر تحسين مبيعاتك وتقديم مجموعة متنوعة من السلع لإرضاء أنواع مختلفة من المتسوقين عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، إذا كنت تتعامل مع الأقمشة والخيوط في متجر الأقمشة الخاص بك ، فمن المستحسن بيع الملحقات لهذه السلع أيضًا.

حاول مجانا

ضع كل هذه الميزات والاعتبارات في الاعتبار ، واقرأ تحليلاتك وحدد نوع المتسوقين الذين تزور موقعك على الويب. بعد ذلك ، قم بإجراء التغييرات الأساسية اللازمة لزيادة أرباحك. بناء شركة بنيت لتستمر.