Tipi di acquirenti online che devi conoscere e come influenzarli
Pubblicato: 2019-10-04Supponiamo che tu abbia già seguito la lista di controllo eCommerce per neofiti e professionisti e abbia già lanciato il tuo negozio online. Apparentemente, sai a che tipo di clienti e pubblico di destinazione stai cercando di vendere. Ora, è importante assicurarsi di capire che ci sono molti tipi diversi di acquirenti online in questo gruppo di persone.
Persone diverse hanno obiettivi diversi quando fanno acquisti online. Alcuni stanno navigando, mentre altri vengono preparati a comprare qualsiasi cosa. Comprendere i diversi tipi di acquirenti online significa che sei in grado di personalizzare e, soprattutto, ottimizzare il tuo negozio eCommerce per ottenere i migliori risultati.
Oggi esploreremo tutti i diversi tipi di acquirenti online che potresti incontrare, aiutandoti a definire esattamente chi sta facendo acquisti e cosa devi fare nel tuo negozio online per massimizzare le vendite.
Entriamo subito nel merito.
Negozi online – Tendenze e statistiche di base
Prima di passare ai tipi di acquirenti online disponibili, assicurati di essere informato sulle ultime statistiche. I dati dovrebbero aiutarti a capire che tipo di elementi influenzano un negozio online e su quali caratteristiche di funzionalità dovresti lavorare.
Negozi di e-commerce reattivi per utenti di telefoni cellulari
Forse la statistica più importante da ricordare è il fatto che la stragrande maggioranza degli acquirenti accederà al tuo sito Web tramite i propri telefoni cellulari. In effetti, oltre $ 669 miliardi verranno realizzati solo con le vendite online mobili. Pertanto, avere un design reattivo di un negozio online è diventato un must per le vendite di successo.
Questo perché entro il 2020 si prevede che oltre 3,3 miliardi di persone disporranno di dispositivi abilitati a Internet e 8 americani su 10 usano già i loro telefoni quando fanno qualsiasi tipo di acquisto online. Ad esempio, le persone spesso acquistano frutta e verdura fresca nei negozi di alimentari online perché è veloce e conveniente. Se hai già un negozio online, assicurati di aver evitato i primi 5 errori di design reattivo.
Design accattivante di negozi online
Le tendenze del web design stanno cambiando rapidamente. Quando crei un negozio online, dovresti ricordare che deve essere attraente. Sicuramente, è necessario sapere come scegliere uno sfondo fotografico per il tuo sito Web per renderlo attraente. Ad esempio, un'immagine golosa su un negozio di caramelle online è una garanzia che le persone inizieranno a sfogliare le collezioni di dolci.
Oltre a cambiare le immagini di sfondo delle tue pagine web, puoi provare a creare la tua pagina di destinazione che converte. Ad esempio, è stato dimostrato che i video su una pagina di destinazione aumentano il tasso di conversione complessivo del sito Web fino all'86%. Tuttavia, fai attenzione, poiché anche i tempi di caricamento contribuiscono notevolmente. Anche un secondo di ritardo può far scendere questa cifra del 7%.
Si spera che questo dovrebbe dipingere un'immagine nella tua testa su che tipo di acquirenti stanno arrivando al tuo sito web. Più chiara sarà la visualizzazione di questa immagine, più sarai in grado di ottimizzare il tuo sito web per ottenere di più e aumentare il numero di vendite.
Incoraggiare gli acquirenti a fare acquisti
Un'altra tendenza diffusa è lasciare un negozio online. Ad esempio, gli utenti possono passare ore a guardare le collezioni di un negozio di prodotti di bellezza e comunque lasciarlo senza alcun acquisto. Oltre il 58,6% degli acquirenti abbandonerà il carrello perché non è effettivamente pronto per l'acquisto. Questa è un'enorme percentuale di persone, il che significa che devi pensare a come contrastarlo. Forse puoi offrire uno sconto sulla pagina di pagamento o eseguire una vendita per togliere i soldi dal prezzo finale.
Tipi più comuni di acquirenti online
In questo articolo, esploreremo sempre di più le ultime statistiche per darti un'immagine più chiara, ma per ora, passiamo ai tipi di acquirenti che devi conoscere.
Nuovi utenti Internet come tipi di acquirenti online
Come suggerisce il titolo, questa è una persona nuova nel mondo di Internet e scoprirà i negozi di eCommerce per la prima volta. Forse gli è stato consigliato qualcosa online e ora si sono imbattuti nel tuo negozio e hanno guardato cosa hai da vendere.
Se ti rivolgi a questo tipo di acquirenti online, devi assicurarti che tutto sia chiaro e conciso e che la navigazione nel tuo sito web sia semplice. Nella maggior parte dei casi, i nuovi acquirenti cercheranno qualcosa a basso budget, quindi non c'è troppo rischio di spendere molto.
Tuttavia, se sei in grado di ottenere l'esperienza giusta, puoi aspettarti che questi clienti tornino e spendano di più una volta che sono contenti che tutto funzioni senza intoppi. Dovrai anche assicurarti che le descrizioni dei tuoi prodotti e scritte correttamente e vendere il prodotto per avere la migliore portata.
Tuttavia, sebbene tu voglia soddisfare questo mercato, questi mercati tenderanno ad essere per le generazioni più anziane di 75+ (circa il 5% di tutti gli acquirenti online). Naturalmente, i millennial rientreranno in questa categoria. Tuttavia, saranno cresciuti con Internet, quindi si fideranno molto di più. Il tuo unico compito è offrire un sito web affidabile. Assicurati di conoscere tutte le cose che creano o distruggono l'affidabilità del tuo sito web.
Tipi di acquirenti online per genere – Equal Shoppers?
Mentre ci sono molti studi là fuori che evidenziano che le donne hanno maggiori probabilità di fare acquisti online rispetto agli uomini (incoraggiandoti così a soddisfare maggiormente il tuo sito Web verso le donne dello shopping online), la verità è che i dati demografici degli acquirenti online di genere per i negozi di e-commerce sono relativamente uguali ; almeno questo è ciò che mostrano le statistiche degli acquirenti online.
È vero, le donne fanno acquisti più degli uomini, soprattutto quando si tratta di "acquisti pesanti". Tuttavia, le statistiche mostrano che si tratta di un divario dal 56% al 44%. Tienilo in considerazione quando crei i tuoi contenuti e progetta il tuo sito web. Assicurati di esaminare le statistiche sugli acquirenti online adatte a te!
Tuttavia, quando si tratta di acquirenti leggeri, gli uomini compreranno più delle donne in una fascia compresa tra il 56% e il 44%. Questo è l'esatto opposto degli acquirenti pesanti. Con questo in mente, se gestisci un negozio di e-commerce con piccoli articoli a prezzi accessibili, le statistiche degli acquirenti online mostrano che vorrai soddisfarlo leggermente verso la fascia demografica maschile.
L'acquirente ottimale
Tenendo conto di queste statistiche, possiamo guardare a tutto campo per definire il miglior acquirente target. Quindi, idealmente, saprai a chi mirerai. Mentre i dati demografici sia per età che per genere sono così vicini, l'acquirente ideale è una donna di 47 anni. Tali donne dello shopping online con un reddito familiare inferiore a 50K trascorreranno 44 ore di shopping online al mese. Ricordalo quando stai progettando un sito web per un pubblico di destinazione femminile.
Questa è una rappresentazione accurata dei dati demografici degli acquirenti online. Non solo questa categoria demografica comprerà per se stessa, ma anche le donne acquirenti online compreranno beni per gli altri nelle loro famiglie. Ad esempio, si tratta di donne che visitano i negozi di articoli da regalo per acquistare regali per bambini, marito, amici o vicini. Inoltre, le donne sono spesso visitatori di cartolerie online per fare acquisti per la famiglia.
Ciò dimostra che queste "donne super acquirenti online" sono un tema comune tra i negozi di e-commerce in qualsiasi nicchia e le donne acquirenti online sono un ottimo pubblico di destinazione a cui puntare perché coprono molte basi, settori e nicchie.
Mirare alle aziende come acquirenti online 
Gli acquirenti aziendali rappresentano un enorme 19% di tutti i tipi di dati demografici degli acquirenti online. Quindi, vale la pena considerare come indirizzare questi acquirenti. Inoltre, devi sapere come definire cosa cercano dai tuoi prodotti. Ad esempio, potresti fornire merci a un negozio di pavimenti, quindi questo negozio avrà bisogno di determinati prodotti in grandi quantità.
Come suggerisce il titolo, questi utenti usano davvero Internet solo per scopi commerciali, ma sono tra i più tecnicamente capaci e sanno cosa stanno facendo e cosa cercare quando si utilizza un sito web.
Il più delle volte, questi imprenditori non stanno acquistando per divertimento, ma piuttosto cercheranno un acquisto facile e veloce che sia sicuro e porti a termine il lavoro senza perdere troppo tempo. Ciò significa che devi dedicare del tempo alla progettazione del tuo sito Web in un modo che non sia troppo soffice, ma arrivi al punto.
Acquirenti che vogliono il miglior prodotto
Sebbene questo riguarderà probabilmente molti acquirenti, ci sono alcune persone là fuori che cercheranno la versione migliore di un prodotto che riescono a trovare. Vogliono qualità e artigianalità, e per la maggior parte del tempo non si preoccupano di quanto costerà.
Con questi acquirenti, sono felici di passare il tempo girando per molti negozi diversi e siti Web diversi. Vogliono vedere cosa c'è là fuori prima di prendere una decisione e decidere quale scegliere.
Ad esempio, hai software di fotoritocco, software antivirus, software per applicazioni mobili o più prodotti diversi nella stessa nicchia. Sicuramente, i clienti vorranno vedere quale ha le caratteristiche e le funzioni più adatte a loro.
Per semplificare la vita e convincerli a diventare clienti, ti consigliamo di offrire blog di confronto sul tuo sito Web che mettano a confronto il motivo per cui il tuo prodotto è il migliore e perché dovrebbero scegliere te rispetto a un concorrente.
Blog sulle specifiche, tabelle, elenchi di funzionalità facili da seguire e opinioni e recensioni di esperti possono aiutare a trasformare un lead in un cliente redditizio. Hai solo bisogno del contenuto lì per eseguire il backup di ciò che hai da dire.
Acquirenti che vogliono il miglior prezzo
D'altra parte, avrai molti clienti che sono nel negozio cercando di trovare un prodotto che farà qualcosa al miglior prezzo. Non vogliono spendere molti soldi ma preferiscono semplicemente guardare tra i prezzi e scegliere quello più adatto al loro budget.
Sorprendentemente, questi tipi di acquirenti online stanno diventando sempre meno frequenti perché le persone cercano la qualità. Tuttavia, potresti offrire prodotti che vengono venduti altrove o qualcosa di molto simile, come abiti in un negozio di matrimoni online. In questo caso, dovrai essere competitivo con i tuoi prezzi.
Rendi i prezzi evidenti
In questo caso, vuoi rendere più facile per i tuoi acquirenti trovare il prezzo rendendolo grande e audace e idealmente rendendolo la prima cosa che le persone vedono quando fanno clic su una pagina.
Elenca i vantaggi del prodotto
Un'altra cosa su cui concentrarsi qui non è solo mostrare le caratteristiche del tuo prodotto, ma elencare invece i vantaggi. Questo è particolarmente importante per gli articoli più costosi perché puoi convincerli ad acquistarlo.
Ad esempio, a nessuno interessa davvero quanti pixel ha un televisore, ma a loro importa quanto nitide e chiare saranno le loro serie televisive e i loro film. Allo stesso modo, puoi sottolineare che vendi i prodotti più sani nel tuo negozio di bellezza biologico. Quindi, vendi questo vantaggio ai dati demografici di questi acquirenti online, piuttosto che elencare la funzione stessa.
In questo modo, puoi convincere e influenzare l'acquirente che sta ottenendo l'offerta migliore perché può vedere mentalmente come il prodotto porterà questo o quell'altro beneficio nella sua vita, rendendolo molto più probabile che lo comprerò.
Mostra eventi di vendita
Naturalmente, per questo tipo di shopper, puoi anche evidenziare i tuoi eventi di vendita, offrire codici sconto e coupon. Questo è un ottimo modo per dimostrare che stai offrendo un ottimo prezzo e attirerà più persone all'interno di questa categoria a prendere una decisione rapida.
Quando si tratta di fare acquisti, o meglio vendere, in un negozio di eCommerce, il trucco è far sì che le persone non vogliano pensare troppo all'acquisto che stanno facendo. Se le persone ti danno un'occhiata e se ne vanno a pensarci, è probabile che si dimentichino di te e non tornino più.
Quando le persone visitano il tuo sito web, desideri che effettuino l'acquisto prima che se ne vadano. Quanto meglio riuscirai a raggiungere questo obiettivo, tanto maggiore sarà il successo e la redditività del tuo negozio.
Acquirenti pronti per l'acquisto
Forse, il tipo di acquirente online preferito di un negozio di e-commerce è un acquirente pronto per l'acquisto. Queste sono le persone che vanno online e sono pronte a fare un acquisto lì per lì. Cercheranno rapidamente qualcosa su Google, vedranno cosa viene fuori e poi realizzeranno la vendita. Ad esempio, le persone possono scegliere rapidamente vari prodotti per la loro celebrazione in un negozio di forniture per eventi.
Questi sono gli acquirenti più facili da raggiungere, ma c'è un problema. Se rendi troppo complicato il processo di vendita e di pagamento, l'acquirente semplicemente si arrenderà e porterà la propria attività altrove. Quando dico pronto per lo shopping, intendo pronto per lo shopping, e qualsiasi cosa sulla loro strada li farà cercare un'opzione più semplice.
Con questo in mente, dovrai assicurarti che tutto sia il più semplice possibile. Durante il processo di checkout, desideri includere alcuni passaggi possibili in modo che i tuoi acquirenti possano essere verificati e pagati in pochi minuti, ove possibile. Come regola generale, meno è meglio.
Per rendere le cose davvero semplici, potresti anche voler offrire un'opzione di pagamento ospite. È qui che i tuoi acquirenti non dovranno registrarsi per un account o inserire il proprio indirizzo e-mail, ma possono semplicemente disconnettersi e utilizzare la propria carta o una piattaforma come PayPal.
Certo, puoi incentivare l'iscrizione utilizzando un indirizzo e-mail, ma per le persone che vogliono entrare e uscire, consentire alle persone di passare rapidamente e facilmente è sempre un ottimo modo per andare!
Capire i tuoi tipi di acquirenti online
Come puoi vedere, c'è molto da pensare quando si tratta di definire i tuoi acquirenti online. Devi assicurarti di offrire a ogni singolo acquirente che viene nel tuo negozio di e-commerce la migliore esperienza possibile. Ricordati di ottimizzare le tue vendite e di offrire un'ampia varietà di prodotti per soddisfare i vari tipi di acquirenti online. Ad esempio, se ti occupi di tessuti e filati nel tuo negozio di tessuti, è consigliabile vendere anche accessori per questi prodotti.
Prendi in considerazione tutte queste caratteristiche e considerazioni, leggi le tue analisi e definisci che tipo di acquirenti hai che visitano il tuo sito web. Quindi, apporta le modifiche essenziali necessarie per massimizzare le tue entrate. Costruisci un'azienda costruita per durare.