Arten von Online-Käufern, die Sie kennen müssen und wie Sie sie beeinflussen können
Veröffentlicht: 2019-10-04Nehmen wir an, Sie haben bereits die eCommerce-Checkliste für Neulinge und Profis befolgt und Ihren Online-Shop bereits gestartet. Anscheinend wissen Sie, an welche Art von Kunden und Zielgruppe Sie verkaufen möchten. Nun ist es wichtig, sich zu vergewissern, dass es in dieser Personengruppe viele verschiedene Arten von Online-Käufern gibt.
Unterschiedliche Menschen haben unterschiedliche Ziele beim Online-Shopping. Einige surfen, während andere bereit sind, alles zu kaufen. Wenn Sie die verschiedenen Arten von Online-Käufern verstehen, können Sie Ihren E-Commerce-Shop anpassen und vor allem optimieren, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Heute werden wir alle verschiedenen Arten von Online-Käufern untersuchen, denen Sie möglicherweise begegnen, und Ihnen dabei helfen, genau zu definieren, wer einkauft und was Sie in Ihrem Online-Shop tun müssen, um den Umsatz zu maximieren.
Lassen Sie uns gleich darauf eingehen.
Online-Shops – Grundlegende Trends und Statistiken
Bevor wir uns mit den verfügbaren Arten von Online-Käufern befassen, stellen Sie sicher, dass Sie über die neuesten Statistiken informiert sind. Die Daten sollten Ihnen helfen zu verstehen, welche Elemente einen Online-Shop beeinflussen und an welchen Funktionsmerkmalen Sie arbeiten sollten.
Responsive E-Commerce-Shops für Mobiltelefonbenutzer
Die vielleicht wichtigste Statistik, die Sie sich merken sollten, ist die Tatsache, dass die überwiegende Mehrheit der Käufer Ihre Website über ihr Mobiltelefon besucht. Tatsächlich werden allein über mobile Online-Verkäufe über 669 Milliarden US-Dollar erwirtschaftet. Daher ist ein responsives Design eines Online-Shops zu einem Muss für einen erfolgreichen Verkauf geworden.
Dies liegt daran, dass bis 2020 voraussichtlich mehr als 3,3 Milliarden Menschen über internetfähige Geräte verfügen und 8 von 10 Amerikanern bereits ihr Telefon beim Online-Shopping verwenden. Frisches Obst und Gemüse kaufen die Leute beispielsweise oft in Online-Lebensmittelgeschäften, weil dies schnell und bequem ist. Wenn Sie bereits einen Online-Shop haben, stellen Sie sicher, dass Sie die 5 häufigsten Fehler im responsiven Design vermieden haben.
Ansprechendes Design von Online-Shops
Webdesign-Trends ändern sich schnell. Wenn Sie einen Online-Shop erstellen, sollten Sie daran denken, dass er ansprechend sein muss. Sicherlich ist es notwendig zu wissen, wie man einen Fotohintergrund für Ihre Website auswählt, um sie attraktiv zu machen. So ist beispielsweise ein köstliches Bild in einem Online-Süßwarenladen ein Garant dafür, dass die Leute anfangen, in den Süßigkeitenkollektionen zu stöbern.
Neben dem Ändern von Hintergrundbildern auf Ihren Webseiten können Sie auch versuchen, Ihre eigene Zielseite zu erstellen, die konvertiert. Es wurde beispielsweise gezeigt, dass Videos auf einer Zielseite die Gesamtkonversionsrate der Website um bis zu 86 % steigern. Seien Sie jedoch vorsichtig, da auch die Ladezeiten einen großen Beitrag leisten. Selbst eine Verzögerung von einer Sekunde kann diese Zahl um 7 % senken.
Hoffentlich sollte dies ein Bild in Ihrem Kopf zeichnen, welche Art von Käufern auf Ihre Website kommen. Je klarer Sie dieses Bild visualisieren können, desto weiter können Sie Ihre Website optimieren, um mehr zu erreichen und mehr Verkäufe zu erzielen.
Ermutigung von Käufern zum Kauf
Ein weiterer weit verbreiteter Trend ist das Verlassen eines Online-Shops. Zum Beispiel können Benutzer stundenlang damit verbringen, sich die Kollektionen eines Schönheitsproduktegeschäfts anzusehen und es dennoch ohne Kauf verlassen. Über 58,6 % der Käufer verlassen ihren Warenkorb, weil sie nicht wirklich zum Kauf bereit sind. Dies ist ein großer Prozentsatz von Menschen, was bedeutet, dass Sie darüber nachdenken müssen, wie Sie dem entgegenwirken. Vielleicht können Sie auf der Zahlungsseite einen Rabatt anbieten oder einen Verkauf durchführen, um Geld vom Endpreis abzuheben.
Die häufigsten Arten von Online-Käufern
In diesem Artikel werden wir immer mehr der neuesten Statistiken untersuchen, um Ihnen ein klareres Bild zu geben. Lassen Sie uns jedoch zunächst auf die Arten von Käufern eingehen, über die Sie Bescheid wissen müssen.
Neue Internetnutzer als Arten von Online-Shoppern
Wie der Titel vermuten lässt, ist dies ein Neuling in der Internetwelt und wird zum ersten Mal E-Commerce-Shops entdecken. Vielleicht wurde ihnen online etwas empfohlen, und sie sind jetzt auf Ihren Laden gestoßen und haben sich angesehen, was Sie zu verkaufen haben.
Wenn Sie diese Art von Online-Käufern ansprechen, müssen Sie sicherstellen, dass alles klar und prägnant ist und die Navigation auf Ihrer Website mühelos ist. In den meisten Fällen suchen neue Käufer nach etwas mit niedrigem Budget, sodass das Risiko mit hohen Ausgaben nicht allzu groß ist.
Wenn Sie jedoch in der Lage sind, die Erfahrung richtig zu machen, können Sie davon ausgehen, dass diese Kunden zurückkehren und mehr ausgeben, sobald sie zufrieden sind, dass alles reibungslos läuft. Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihre Produktbeschreibungen korrekt geschrieben sind und das Produkt verkaufen, um die beste Reichweite zu erzielen.
Obwohl Sie diesen Markt bedienen möchten, sind diese Märkte jedoch eher für ältere Generationen von über 75 (etwa 5 % aller Online-Käufer) bestimmt. Natürlich fallen auch Millennials in diese Kategorie. Sie sind jedoch mit dem Internet aufgewachsen und werden ihm viel mehr vertrauen. Ihre einzige Aufgabe ist es, eine vertrauenswürdige Website anzubieten. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Dinge kennen, die die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Website stärken oder beeinträchtigen.
Arten von Online-Shoppern nach Geschlecht – Gleiche Käufer?
Obwohl es viele Studien gibt, die belegen, dass Frauen eher online einkaufen als Männer (und Sie daher ermutigen, Ihre Website mehr auf Online-Shopping-Frauen auszurichten), ist die Wahrheit, dass die Demografie der Online-Shopper für E-Commerce-Shops relativ gleich ist ; Das zeigen zumindest die Online-Shopper-Statistiken.
Es stimmt, Frauen kaufen mehr ein als Männer, besonders wenn es um „Heavy Shopping“ geht. Dennoch zeigen die Statistiken, dass dies eine Kluft von 56% zu 44% ist. Berücksichtigen Sie dies bei der Erstellung Ihrer Inhalte und der Gestaltung Ihrer Website. Schauen Sie sich die Online-Shopper-Statistiken an, die zu Ihnen passen!
Wenn es jedoch um Light Shopper geht, werden Männer zu 56 % bis 44 % mehr Frauen kaufen. Dies ist das genaue Gegenteil von Heavy Shoppern. Wenn Sie einen E-Commerce-Shop mit erschwinglichen, kleinen Artikeln betreiben, zeigen Online-Shopper-Statistiken, dass Sie ihn leicht auf die männliche Bevölkerungsgruppe ausrichten möchten.
Der optimale Käufer
Unter Berücksichtigung dieser Statistiken können wir die beste Zielgruppe für den Käufer bestimmen. Im Idealfall wissen Sie also, wen Sie ansprechen. Obwohl die Demografie in Bezug auf Alter und Geschlecht so nah beieinander liegt, ist die ideale Käuferin eine 47-jährige Frau. Solche Online-Shopping-Frauen mit einem Haushaltseinkommen von unter 50.000 verbringen 44 Stunden im Monat damit, online einzukaufen. Denken Sie daran, wenn Sie eine Website für eine weibliche Zielgruppe entwerfen.
Dies ist eine genaue Darstellung der Demografie von Online-Käufern. Diese demografische Kategorie wird nicht nur für sich selbst einkaufen, sondern auch Online-Shopper-Frauen werden Waren für die anderen in ihrer Familie kaufen. Dies sind zum Beispiel Frauen, die in Geschenkläden stöbern, um Geschenke für Kinder, Ehemann, Freunde oder Nachbarn zu kaufen. Außerdem sind Frauen oft Besucher von Online-Schreibwarengeschäften, um Einkäufe für die Familie zu tätigen.
Dies zeigt, dass diese "Super-Online-Shopper-Frauen" in allen E-Commerce-Shops in jeder Nische ein gemeinsames Thema sind und die Online-Shopper-Frauen eine großartige Zielgruppe sind, die Sie ansprechen sollten, da Sie viele Basen, Branchen und Nischen abdecken.
Ausrichtung auf Unternehmen als Online-Käufer 
Business-Shopper machen satte 19 % aller demografischen Online-Shopper aus. Es lohnt sich also zu überlegen, wie Sie diese Käufer ansprechen. Außerdem müssen Sie wissen, wie Sie definieren, wonach sie von Ihren Produkten suchen. Sie können beispielsweise Waren an ein Bodenbelagsgeschäft liefern, sodass dieses Geschäft bestimmte Produkte in großen Mengen benötigt.
Wie der Titel schon sagt, nutzen diese User das Internet eigentlich nur für geschäftliche Zwecke, gehören aber zu den technisch Versierten und wissen, was sie tun und worauf sie bei der Nutzung einer Website achten müssen.
In den meisten Fällen kaufen diese Geschäftsinhaber nicht zum Spaß ein, sondern suchen nach einem schnellen und einfachen Einkauf, der sicher ist und die Arbeit ohne großen Zeitverlust erledigt. Das bedeutet, dass Sie Zeit damit verbringen müssen, Ihre Website so zu gestalten, dass sie nicht zu flauschig ist, sondern auf den Punkt kommt.
Käufer, die das beste Produkt wollen
Während dies wahrscheinlich viele Käufer betrifft, gibt es einige Leute, die nach der besten Version eines Produkts suchen, die sie finden können. Sie wollen Qualität und Handwerkskunst, und oft ist es ihnen egal, wie viel das kostet.
Mit diesen Käufern verbringen sie gerne Zeit damit, viele verschiedene Geschäfte und verschiedene Websites zu besuchen. Sie wollen sehen, was es da draußen gibt, bevor sie sich entscheiden und entscheiden, was sie wollen.
Sie haben beispielsweise Fotobearbeitungssoftware, Antivirensoftware, Software für mobile Anwendungen oder mehrere verschiedene Produkte in derselben Nische. Auf jeden Fall möchten Kunden sehen, welches die Features und Funktionen hat, die am besten zu ihnen passen.
Um das Leben einfacher zu machen und sie davon zu überzeugen, Kunde zu werden, sollten Sie auf Ihrer Website Vergleichsblogs anbieten, in denen verglichen wird, warum Ihr Produkt das beste ist und warum sie Sie einem Konkurrenten vorziehen sollten.
Spezifische Blogs, Tabellen, leicht verständliche Funktionslisten sowie Expertenmeinungen und -bewertungen können dazu beitragen, dass aus einem Lead ein profitabler Kunde wird. Sie brauchen nur den Inhalt dort, um Ihre Aussage zu untermauern.
Käufer, die den besten Preis wollen
Auf der anderen Seite werden Sie viele Kunden haben, die im Laden nach einem Produkt suchen, das etwas zum besten Preis bietet. Sie möchten nicht viel Geld ausgeben, sondern schauen lieber zwischen den Preisen und wählen das für ihr Budget am besten geeignete aus.
Überraschenderweise werden diese Arten von Online-Shoppern immer seltener, weil die Menschen nach Qualität suchen. Möglicherweise bieten Sie jedoch Produkte an, die anderswo verkauft werden, oder etwas sehr Ähnliches, z. B. Kleider in einem Online-Hochzeitsgeschäft. In diesem Fall müssen Sie mit Ihren Preisen wettbewerbsfähig sein.
Preise sichtbar machen
Wenn dies der Fall ist, möchten Sie es Ihren Käufern leicht machen, den Preis zu finden, indem Sie ihn groß und fett formatieren und ihn idealerweise zum ersten Mal machen, was die Leute sehen, wenn sie auf eine Seite klicken.
Produktvorteile auflisten
Eine andere Sache, auf die Sie sich hier konzentrieren sollten, ist nicht nur die Funktionen Ihres Produkts zu präsentieren, sondern die Vorteile aufzulisten. Dies ist besonders bei höherpreisigen Artikeln wichtig, da Sie diese zum Kauf überzeugen können.
Zum Beispiel interessiert es niemanden wirklich, wie viele Pixel ein Fernseher hat, aber es ist ihnen wichtig, wie scharf und klar ihre Fernsehserien und Filme sein werden. Ebenso können Sie betonen, dass Sie in Ihrem Bio-Schönheitsladen die gesündesten Produkte verkaufen. Verkaufen Sie diesen Vorteil also an die demografischen Merkmale dieser Online-Käufer, anstatt die Funktion selbst aufzulisten.
Auf diese Weise können Sie den Käufer davon überzeugen und beeinflussen, dass er das beste Angebot erhält, weil er im Geiste sehen kann, wie das Produkt diesen und jenen Nutzen in sein Leben bringen wird, was es insgesamt viel wahrscheinlicher macht, dass er Ich werde es kaufen.
Showcase-Verkaufsveranstaltungen
Natürlich können Sie für diesen Käufertyp auch Ihre Verkaufsveranstaltungen hervorheben, Rabattcodes und Coupons anbieten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um zu zeigen, dass Sie einen großartigen Preis anbieten, und wird mehr Personen in dieser Kategorie zu einer schnellen Entscheidung verleiten.
Wenn es um das Einkaufen oder besser gesagt den Verkauf in einem E-Commerce-Shop geht, besteht der Trick darin, die Leute dazu zu bringen, nicht zu viel über den Kauf nachzudenken, den sie tätigen. Wenn die Leute einen Blick darauf werfen und weggehen, um darüber nachzudenken, werden sie dich wahrscheinlich vergessen und nie wiederkommen.
Wenn Leute auf Ihre Website kommen, möchten Sie, dass sie den Kauf tätigen, bevor sie sie verlassen. Je besser Sie dies erreichen, desto erfolgreicher und profitabler wird Ihr Geschäft sein.
Käufer, die bereit sind zu kaufen
Vielleicht ist der beliebteste Online-Shopper eines E-Commerce-Shops ein kaufbereiter Käufer. Dies sind die Leute, die online gehen und bereit sind, vor Ort einen Kauf zu tätigen. Sie suchen schnell nach etwas bei Google, sehen, was herauskommt, und schließen dann den Verkauf ab. So kann man zum Beispiel in einem Eventgeschäft schnell verschiedene Waren für seine Feier auswählen.
Dies sind die Käufer, die leichter anzusprechen sind, aber es gibt ein Problem. Wenn Sie Ihren Verkaufs- und Checkout-Prozess zu kompliziert machen, gibt der Käufer einfach auf und verlagert sein Geschäft woanders. Wenn ich bereit zum Einkaufen sage, meine ich bereit zum Einkaufen, und alles, was ihnen im Weg steht, wird sie dazu bringen, nach einer einfacheren Option zu suchen.
In diesem Sinne müssen Sie sicherstellen, dass alles so einfach wie möglich ist. Während Ihres Checkout-Prozesses möchten Sie möglichst wenige Schritte einschließen, damit Ihre Käufer nach Möglichkeit in wenigen Minuten ausgecheckt und bezahlt werden können. Als Faustregel gilt: weniger ist mehr.
Um es wirklich einfach zu machen, möchten Sie vielleicht sogar eine Gast-Checkout-Option anbieten. Hier müssen sich Ihre Käufer nicht für ein Konto anmelden oder ihre E-Mail-Adresse eingeben, sondern können sich einfach abmelden und mit ihrer Karte oder einer Plattform wie PayPal gehen.
Natürlich können Sie einen Anreiz für die Anmeldung mit einer E-Mail-Adresse schaffen, aber für die Leute, die ein- und aussteigen möchten, ist es immer eine gute Möglichkeit, Leuten schnell und einfach den Zugang zu ermöglichen!
Verstehen Sie Ihre Arten von Online-Käufern
Wie Sie sehen, gibt es viel zu bedenken, wenn es darum geht, Ihre Online-Shopper zu definieren. Sie müssen sicherstellen, dass Sie jedem einzelnen Käufer, der zu Ihrem E-Commerce-Shop kommt, das bestmögliche Erlebnis bieten. Denken Sie daran, Ihren Verkauf zu optimieren und eine große Auswahl an Waren anzubieten, um verschiedene Arten von Online-Käufern zufrieden zu stellen. Wenn Sie beispielsweise in Ihrem Stoffladen mit Stoffen und Garnen handeln, ist es ratsam, auch Zubehör für diese Waren zu verkaufen.
Berücksichtigen Sie all diese Funktionen und Überlegungen, lesen Sie Ihre Analysen und definieren Sie, welche Art von Käufern Sie auf Ihrer Website haben. Nehmen Sie dann die wesentlichen Änderungen vor, die zur Maximierung Ihres Umsatzes erforderlich sind. Bauen Sie ein Unternehmen auf, das für die Ewigkeit gebaut ist.