Jenis Pembeli Online yang Perlu Anda Ketahui dan Cara Mempengaruhi Mereka
Diterbitkan: 2019-10-04Misalkan Anda telah mengikuti daftar periksa eCommerce untuk pemula dan pro dan telah meluncurkan toko online Anda. Rupanya, Anda tahu pelanggan dan audiens target seperti apa yang ingin Anda jual. Sekarang, penting untuk memastikan bahwa Anda memahami bahwa ada banyak jenis pembeli online yang berbeda dalam kelompok orang ini.
Orang yang berbeda memiliki tujuan yang berbeda ketika berbelanja online. Beberapa sedang browsing, sedangkan beberapa datang siap untuk membeli apa saja. Memahami berbagai jenis pembeli online berarti Anda dapat menyesuaikan dan, yang lebih penting, mengoptimalkan toko eCommerce Anda untuk mendapatkan hasil terbaik.
Hari ini, kita akan menjelajahi semua jenis pembeli online yang berbeda yang mungkin Anda temui, membantu Anda menentukan dengan tepat siapa yang berbelanja, dan apa yang perlu Anda lakukan di dalam toko online Anda untuk memaksimalkan penjualan.
Mari kita langsung ke dalamnya.
Toko Online – Tren Dasar dan Statistik
Sebelum kita masuk ke jenis pembeli online yang tersedia, Anda harus memastikan bahwa Anda mengetahui statistik terbaru. Data akan membantu Anda memahami jenis elemen apa yang memengaruhi toko online, dan ciri fungsionalitas apa yang harus Anda kerjakan.
Toko E-commerce Responsif untuk Pengguna Ponsel
Mungkin statistik yang paling penting untuk diingat adalah kenyataan bahwa sebagian besar pembeli akan datang ke situs web Anda melalui ponsel mereka. Faktanya, lebih dari $669 miliar akan dihasilkan dari penjualan online seluler saja. Dengan demikian, memiliki desain toko online yang responsif telah menjadi suatu keharusan untuk penjualan yang sukses.
Ini karena pada tahun 2020, lebih dari 3,3 miliar orang diperkirakan memiliki perangkat yang mendukung Internet, dan 8 dari 10 orang Amerika sudah menggunakan ponsel mereka saat melakukan segala jenis belanja online. Misalnya, orang sering membeli buah dan sayuran segar di toko grosir online karena ini cepat dan nyaman. Jika Anda sudah memiliki toko online, pastikan Anda telah menghindari 5 kesalahan desain responsif teratas.
Desain Toko Online yang Menarik
Tren desain web berubah dengan cepat. Saat Anda membuat toko online, Anda harus ingat bahwa itu harus menarik. Tentunya perlu mengetahui cara memilih latar belakang foto untuk situs web Anda agar menarik. Misalnya, gambar yang menggiurkan di toko permen online adalah jaminan bahwa orang akan mulai menelusuri koleksi permen.
Selain mengubah gambar latar belakang pada halaman web Anda, Anda dapat mencoba membuat halaman arahan Anda sendiri yang mengonversi. Misalnya, video di halaman arahan telah terbukti meningkatkan tingkat konversi situs web secara keseluruhan sebanyak 86%. Namun, berhati-hatilah, karena waktu pemuatan juga merupakan kontributor besar. Bahkan penundaan satu detik dapat menurunkan angka itu kembali sebesar 7%.
Mudah-mudahan, ini harus melukiskan gambaran di kepala Anda tentang pembeli seperti apa yang datang ke situs web Anda. Semakin jelas Anda dapat memvisualisasikan gambar ini, semakin Anda dapat mengoptimalkan situs web Anda untuk mencapai lebih banyak dan meningkatkan jumlah penjualan.
Mendorong Pembeli untuk Melakukan Pembelian
Tren lain yang meluas adalah meninggalkan toko online. Misalnya, pengguna dapat menghabiskan waktu berjam-jam melihat koleksi toko produk kecantikan dan tetap meninggalkannya tanpa pembelian apa pun. Lebih dari 58,6% pembeli akan meninggalkan keranjang mereka karena mereka sebenarnya belum siap untuk membeli. Ini adalah persentase besar orang, yang berarti Anda perlu memikirkan bagaimana Anda mengatasi hal ini. Mungkin Anda dapat menawarkan diskon di halaman pembayaran atau melakukan penjualan untuk mengambil uang dari harga akhir.
Jenis Pembeli Online Paling Umum
Sepanjang artikel ini, kami akan menjelajahi lebih banyak statistik terbaru untuk memberi Anda gambaran yang lebih jelas, tetapi untuk saat ini, mari masuk ke jenis pembeli yang perlu Anda ketahui.
Pengguna Internet Baru sebagai Tipe Pembeli Online
Seperti judulnya, ini adalah seseorang yang baru di dunia internet dan akan menemukan toko eCommerce untuk pertama kalinya. Mungkin mereka telah direkomendasikan sesuatu secara online, dan sekarang mereka menemukan toko Anda dan melihat apa yang harus Anda jual.
Jika Anda melayani pembeli online jenis ini, Anda perlu memastikan semuanya jelas dan ringkas, dan navigasi di sekitar situs web Anda mudah dilakukan. Dalam kebanyakan kasus, pembeli baru akan mencari sesuatu dengan anggaran rendah, jadi tidak ada terlalu banyak risiko dengan menghabiskan banyak uang.
Namun, jika Anda bisa mendapatkan pengalaman yang benar, Anda dapat mengharapkan pelanggan ini kembali dan membelanjakan lebih banyak setelah mereka senang semuanya berjalan lancar. Anda juga harus memastikan deskripsi produk Anda dan ditulis dengan benar dan menjual produk untuk mendapatkan jangkauan terbaik.
Namun, meskipun Anda ingin melayani pasar ini, pasar ini akan cenderung untuk generasi yang lebih tua dari 75+ (sekitar 5% dari semua pembeli online). Tentu saja, milenial akan masuk dalam kategori ini. Namun, mereka akan tumbuh dengan internet, jadi mereka akan lebih mempercayainya. Satu-satunya tugas Anda adalah menawarkan situs web yang dapat dipercaya. Pastikan Anda mengetahui semua hal yang membangun atau menghancurkan kepercayaan situs web Anda.
Jenis Pembeli Online berdasarkan Gender – Pembelanja Setara?
Meskipun ada banyak penelitian di luar sana yang menyoroti bahwa wanita lebih cenderung berbelanja online daripada pria (sehingga mendorong Anda untuk melayani situs web Anda lebih kepada wanita belanja online), kenyataannya adalah bahwa demografi pembeli online gender untuk toko eCommerce relatif sama. ; setidaknya itulah yang ditunjukkan oleh statistik pembelanja online.
Memang, wanita lebih sering berbelanja daripada pria, terutama dalam hal 'belanja berat'. Namun, statistik menunjukkan ini adalah pembagian 56% hingga 44%. Pertimbangkan ini saat membuat konten dan mendesain situs web Anda. Pastikan untuk melihat statistik pembelanja online yang cocok untuk Anda!
Namun, dalam hal pembeli ringan, pria akan mengalahkan wanita dengan kisaran 56% hingga 44%. Ini adalah kebalikan dari pembeli berat. Dengan pemikiran ini, jika Anda menjalankan toko eCommerce dengan barang-barang kecil yang terjangkau, statistik pembelanja online menunjukkan bahwa Anda ingin sedikit melayani demografi pria.
Pembeli yang Optimal
Dengan mempertimbangkan statistik ini, kita dapat melihat secara menyeluruh untuk menentukan target pembelanja terbaik. Jadi, idealnya, Anda akan tahu siapa yang akan Anda tuju. Sementara demografi usia dan jenis kelamin sangat dekat, pembeli yang ideal adalah wanita berusia 47 tahun. Wanita belanja online seperti itu dengan pendapatan rumah tangga di bawah 50 ribu akan menghabiskan 44 jam belanja online per bulan. Ingat ini ketika Anda mendesain situs web untuk audiens target wanita.
Ini adalah representasi akurat dari demografi pembeli online. Tidak hanya kategori demografis ini akan berbelanja untuk diri mereka sendiri tetapi juga wanita pembelanja online akan membeli barang untuk orang lain dalam keluarga mereka. Misalnya, ini adalah wanita yang menelusuri toko suvenir untuk membeli hadiah untuk anak-anak, suami, teman, atau tetangga. Selain itu, wanita juga sering menjadi pengunjung toko alat tulis online untuk berbelanja kebutuhan keluarga.
Ini menunjukkan bahwa 'wanita pembelanja online super' ini adalah tema umum di toko eCommerce di ceruk apa pun dan wanita pembelanja online adalah target audiens yang bagus untuk dituju karena Anda mencakup banyak basis, industri, dan ceruk.
Menargetkan Bisnis sebagai Pembeli Online 
Pembeli bisnis mewakili 19% kekalahan dari semua jenis demografi pembeli online. Jadi, ada baiknya mempertimbangkan bagaimana Anda akan menargetkan pembeli ini. Selain itu, Anda perlu tahu cara menentukan apa yang mereka cari dari produk Anda. Misalnya, Anda dapat memasok barang ke toko lantai, sehingga toko ini akan membutuhkan produk tertentu dalam jumlah besar.
Seperti judulnya, pengguna ini hanya benar-benar menggunakan internet untuk tujuan bisnis, tetapi mereka termasuk yang paling mampu secara teknis dan tahu apa yang mereka lakukan dan apa yang harus dicari saat menggunakan situs web.
Lebih sering daripada tidak, pemilik bisnis ini tidak berbelanja untuk bersenang-senang, tetapi lebih suka mencari pembelian cepat dan mudah yang aman dan menyelesaikan pekerjaan tanpa membuang terlalu banyak waktu. Ini berarti Anda perlu menghabiskan waktu merancang situs web Anda dengan cara yang tidak terlalu halus tetapi langsung ke intinya.
Pembeli yang Menginginkan Produk Terbaik
Meskipun ini mungkin berhubungan dengan banyak pembeli, ada beberapa orang di luar sana yang akan mencari versi produk terbaik yang dapat mereka temukan. Mereka menginginkan kualitas dan keahlian, dan sering kali, mereka tidak peduli berapa biayanya.
Dengan pembeli ini, mereka senang menghabiskan waktu berkeliling di banyak toko dan situs web yang berbeda. Mereka ingin melihat apa yang ada di luar sana sebelum mengambil keputusan dan memutuskan mana yang akan mereka pilih.
Misalnya, Anda memiliki perangkat lunak pengedit foto, perangkat lunak anti-virus, perangkat lunak untuk aplikasi seluler, atau beberapa produk berbeda di bawah ceruk yang sama. Pastinya, pelanggan akan ingin melihat mana yang memiliki fitur dan fungsi yang paling cocok untuk mereka.
Untuk mempermudah hidup, dan untuk meyakinkan mereka untuk menjadi pelanggan, Anda akan ingin menawarkan blog perbandingan di situs web Anda yang membandingkan mengapa produk Anda adalah yang terbaik dan mengapa mereka harus memilih Anda daripada pesaing.
Blog spesifikasi, tabel, daftar fitur yang mudah diikuti, serta opini dan ulasan pakar, semuanya dapat membantu membuat prospek menjadi pelanggan yang menguntungkan. Anda hanya perlu konten di sana untuk mendukung apa yang Anda katakan.
Pembeli Yang Menginginkan Harga Terbaik
Di sisi lain, Anda akan memiliki banyak pelanggan yang berada di luar toko mencoba mencari produk yang akan melakukan sesuatu dengan harga terbaik. Mereka tidak ingin menghabiskan banyak uang tetapi lebih suka melihat-lihat antara harga dan memilih yang paling sesuai dengan anggaran mereka.
Anehnya, jenis pembeli online ini menjadi semakin jarang karena orang mencari kualitas. Namun, Anda mungkin menawarkan produk yang dijual di tempat lain, atau sesuatu yang sangat mirip, seperti gaun di toko pernikahan online. Dalam hal ini, Anda harus bersaing dengan harga Anda.
Buat Harga Terlihat
Jika ini masalahnya, Anda ingin memudahkan pembeli Anda untuk menemukan harga dengan membuatnya besar dan berani, dan idealnya menjadikannya hal pertama yang dilihat orang ketika mereka mengklik sebuah halaman.
Daftar Manfaat Produk
Hal lain yang menjadi fokus di sini adalah tidak hanya menampilkan fitur produk Anda, tetapi juga mencantumkan manfaatnya. Ini sangat penting untuk barang-barang dengan harga lebih tinggi karena Anda dapat meyakinkan mereka untuk membelinya.
Misalnya, tidak ada yang benar-benar peduli tentang berapa banyak piksel yang dimiliki televisi, tetapi mereka peduli seberapa tajam dan jernih serial televisi dan film mereka nantinya. Demikian pula, Anda dapat menekankan bahwa Anda menjual produk paling sehat di toko kecantikan organik Anda. Jadi, jual manfaat ini ke demografi pembeli online ini, daripada mencantumkan fitur itu sendiri.
Dengan cara ini, Anda dapat meyakinkan dan memengaruhi pembelanja bahwa mereka mendapatkan penawaran terbaik karena mereka secara mental dapat melihat bagaimana produk tersebut akan membawa manfaat ini dan itu ke dalam hidup mereka, semuanya membuatnya jauh lebih mungkin bagi mereka. akan membelinya.
Acara Penjualan Pamerkan
Tentu saja, untuk jenis pembelanja ini, Anda juga dapat menyoroti acara penjualan Anda, menawarkan kode diskon, dan kupon. Ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan bahwa Anda menawarkan harga yang bagus dan akan menarik lebih banyak orang dalam kategori ini untuk membuat keputusan cepat.
Ketika datang untuk berbelanja, atau lebih tepatnya menjual, di toko eCommerce, triknya adalah membuat orang tidak ingin terlalu memikirkan pembelian yang mereka lakukan. Jika orang melihat dan pergi untuk memikirkannya, kemungkinan mereka akan melupakan Anda dan tidak pernah kembali.
Ketika orang-orang datang ke situs web Anda, Anda ingin mereka melakukan pembelian sebelum mereka pergi. Semakin baik Anda dapat mencapai ini, semakin sukses dan menguntungkan toko Anda.
Pembeli yang Siap Membeli
Mungkin, jenis pembelanja online favorit toko eCommerce adalah pembelanja yang siap membeli. Ini adalah orang-orang yang online, dan mereka siap untuk melakukan pembelian di sana dan kemudian. Mereka akan dengan cepat mencari sesuatu di Google, melihat apa yang muncul, dan kemudian melakukan penjualan. Misalnya, orang dapat dengan cepat memilih berbagai barang untuk perayaan mereka di toko perlengkapan acara.
Ini adalah pembeli yang lebih mudah untuk ditargetkan, tetapi ada masalah. Jika Anda membuat proses penjualan dan pembayaran Anda terlalu rumit, pembelanja akan menyerah begitu saja dan membawa bisnis mereka ke tempat lain. Ketika saya mengatakan siap untuk berbelanja, maksud saya siap untuk berbelanja, dan apa pun yang menghalangi mereka akan membuat mereka mencari pilihan yang lebih sederhana.
Dengan mengingat hal ini, Anda harus memastikan semuanya sesederhana mungkin. Selama proses checkout Anda, Anda ingin memasukkan beberapa langkah mungkin sehingga pembeli Anda dapat diperiksa dan dibayar dalam hitungan menit jika memungkinkan. Sebagai aturan umum, lebih sedikit lebih banyak.
Untuk membuat segalanya menjadi sangat sederhana, Anda bahkan mungkin ingin menawarkan opsi Checkout Tamu. Di sinilah pembeli Anda tidak perlu mendaftar akun atau memasukkan alamat email mereka, tetapi cukup keluar dan pergi menggunakan kartu mereka atau platform seperti PayPal.
Tentu saja, Anda dapat memberi insentif untuk mendaftar menggunakan alamat email, tetapi bagi orang-orang yang ingin masuk dan keluar, mengizinkan orang melalui dengan cepat dan mudah selalu merupakan cara yang bagus!
Memahami Tipe Pembeli Online Anda
Seperti yang Anda lihat, ada banyak hal yang perlu dipikirkan saat mendefinisikan pembeli online Anda. Anda harus memastikan bahwa Anda memberikan pengalaman terbaik kepada setiap pembelanja yang datang ke toko eCommerce Anda. Ingatlah untuk mengoptimalkan penjualan Anda dan menawarkan berbagai macam barang untuk memuaskan berbagai jenis pembeli online. Misalnya, jika Anda berurusan dengan kain dan benang di toko kain Anda, disarankan untuk menjual aksesori untuk barang-barang ini juga.
Pertimbangkan semua fitur dan pertimbangan ini, baca analitik Anda dan tentukan pembeli seperti apa yang Anda datangi ke situs web Anda. Kemudian, buat perubahan penting yang diperlukan untuk memaksimalkan pendapatan Anda. Bangun perusahaan yang dibangun untuk bertahan lama.