Tipos de compradores online que necesita conocer y cómo influir en ellos
Publicado: 2019-10-04Supongamos que ya ha seguido la lista de verificación de comercio electrónico para principiantes y profesionales y ya ha lanzado su tienda en línea. Aparentemente, sabes a qué tipo de clientes y público objetivo estás tratando de vender. Ahora bien, es importante asegurarse de comprender que hay muchos tipos diferentes de compradores en línea en este grupo de personas.
Diferentes personas tienen diferentes objetivos cuando compran en línea. Algunos están navegando, mientras que otros vienen preparados para comprar cualquier cosa. Comprender los diferentes tipos de compradores en línea significa que puede personalizar y, lo que es más importante, optimizar su tienda de comercio electrónico para obtener los mejores resultados.
Hoy, vamos a explorar todos los diferentes tipos de compradores en línea que puede encontrar, ayudándolo a definir exactamente quién está comprando y qué debe hacer dentro de su tienda en línea para maximizar las ventas.
Vayamos directo a eso.
Tiendas online: estadísticas y tendencias básicas
Antes de pasar a los tipos de compradores en línea disponibles, asegúrese de estar al tanto de las últimas estadísticas. Los datos deben ayudarlo a comprender qué tipo de elementos afectan a una tienda en línea y en qué características de funcionalidad debe trabajar.
Tiendas de comercio electrónico receptivas para usuarios de teléfonos móviles
Quizás la estadística más importante que debe recordar es el hecho de que la gran mayoría de compradores ingresarán a su sitio web a través de sus teléfonos móviles. De hecho, se generarán más de $ 669 mil millones solo en ventas móviles en línea. Por lo tanto, tener un diseño receptivo de una tienda en línea se ha convertido en una necesidad para las ventas exitosas.
Esto se debe a que para 2020, se espera que más de 3.300 millones de personas tengan dispositivos habilitados para Internet, y 8 de cada 10 estadounidenses ya usan sus teléfonos para realizar cualquier tipo de compra en línea. Por ejemplo, las personas a menudo compran frutas y verduras frescas en las tiendas de comestibles en línea porque esto es rápido y conveniente. Si ya tiene una tienda en línea, asegúrese de haber evitado los 5 errores principales de diseño receptivo.
Diseño atractivo de tiendas online
Las tendencias del diseño web están cambiando rápidamente. Cuando esté creando una tienda en línea, debe recordar que tiene que ser atractiva. Seguramente, es necesario saber elegir un fondo fotográfico para tu web para que sea atractiva. Por ejemplo, una imagen deliciosa en una tienda de dulces en línea es una garantía de que la gente comenzará a navegar a través de las colecciones de dulces.
Además de cambiar las imágenes de fondo en sus páginas web, puede intentar crear su propia página de destino que convierta. Por ejemplo, se ha demostrado que los videos en una página de destino aumentan la tasa de conversión general del sitio web hasta en un 86%. Sin embargo, tenga cuidado, ya que los tiempos de carga también contribuyen en gran medida. Incluso un retraso de un segundo puede reducir esa cifra en un 7%.
Con suerte, esto debería ser un cuadro en su cabeza sobre qué tipo de compradores están llegando a su sitio web. Cuanto más clara pueda visualizar esta imagen, más podrá optimizar su sitio web para lograr más y aumentar el número de ventas.
Alentar a los compradores a realizar compras
Otra tendencia muy extendida es la salida de una tienda online. Por ejemplo, los usuarios pueden pasar horas mirando colecciones de una tienda de productos de belleza y aún así dejarla sin realizar ninguna compra. Más del 58,6% de los compradores abandonarán su carrito porque en realidad no están listos para comprar. Este es un gran porcentaje de personas, lo que significa que debes pensar en cómo contrarrestarlo. Quizás pueda ofrecer un descuento en la página de pago o realizar una venta para descontar el precio final.
Tipos más comunes de compradores en línea
A lo largo de este artículo, exploraremos cada vez más las últimas estadísticas para brindarle una imagen más clara, pero por ahora, veamos los tipos de compradores que necesita conocer.
Nuevos usuarios de Internet como tipos de compradores en línea
Como sugiere el título, se trata de alguien nuevo en el mundo de Internet y descubrirá tiendas de comercio electrónico por primera vez. Tal vez les hayan recomendado algo en línea, y ahora se han encontrado con su tienda y están viendo lo que tiene para vender.
Si atiende a este tipo de compradores en línea, debe asegurarse de que todo sea claro y conciso, y que la navegación por su sitio web sea sencilla. En la mayoría de los casos, los nuevos compradores buscarán algo de bajo presupuesto, por lo que no hay demasiado riesgo al gastar mucho.
Sin embargo, si puede obtener la experiencia correcta, puede esperar que estos clientes regresen y gasten más una vez que estén contentos de que todo esté funcionando sin problemas. También deberá asegurarse de que las descripciones de sus productos estén escritas correctamente y vender el producto para tener el mejor alcance.
Sin embargo, si bien desea atender a este mercado, estos mercados tenderán a ser para las generaciones mayores de 75 años o más (alrededor del 5% de todos los compradores en línea). Por supuesto, los millennials entrarán en esta categoría. Sin embargo, habrán crecido con Internet, por lo que confiarán mucho más en él. Su única tarea es ofrecer un sitio web confiable. Asegúrese de conocer todas las cosas que construyen o rompen la confiabilidad de su sitio web.
Tipos de compradores en línea por género: ¿compradores iguales?
Si bien hay muchos estudios que destacan que las mujeres son más propensas a comprar en línea que los hombres (lo que lo alienta a orientar su sitio web más hacia las mujeres que realizan compras en línea), la verdad es que la demografía de los compradores en línea de género para las tiendas de comercio electrónico es relativamente igual. ; al menos eso es lo que muestran las estadísticas de compradores online.
Es cierto que las mujeres compran más que los hombres, especialmente cuando se trata de "compras pesadas". Aún así, las estadísticas muestran que esta es una división del 56% al 44%. Tenga esto en cuenta al crear su contenido y diseñar su sitio web. ¡Asegúrese de consultar las estadísticas de compradores en línea que más le convengan!
Sin embargo, cuando se trata de compradores ligeros, los hombres compran más que las mujeres en un rango de 56% a 44%. Este es el polo opuesto de los grandes compradores. Con esto en mente, si está ejecutando una tienda de comercio electrónico con artículos pequeños y asequibles, las estadísticas de compradores en línea muestran que querrá atenderlo ligeramente al grupo demográfico masculino.
El comprador óptimo
Teniendo en cuenta estas estadísticas, podemos buscar en todos los ámbitos para definir el mejor comprador objetivo. Entonces, idealmente, sabrá a quién apuntará. Si bien los datos demográficos tanto en edad como en género son tan cercanos, el comprador ideal es una mujer de 47 años. Estas mujeres compradoras en línea con un ingreso familiar de menos de 50 mil pasarán 44 horas comprando en línea al mes. Recuerde esto cuando esté diseñando un sitio web para un público objetivo femenino.
Esta es una representación precisa de la demografía de los compradores en línea. Esta categoría demográfica no solo comprará para sí mismas, sino que también las mujeres compradoras en línea comprarán productos para los demás miembros de su familia. Por ejemplo, estas son mujeres que buscan en las tiendas de regalos para comprar regalos para sus hijos, esposo, amigos o vecinos. Además, las mujeres suelen visitar las tiendas de papelería en línea para realizar compras para la familia.
Esto muestra que estas 'mujeres súper compradoras en línea' son un tema común en las tiendas de comercio electrónico en cualquier nicho y las mujeres compradoras en línea son un gran público objetivo al que apuntar porque cubre muchas de las bases, industrias y nichos.
Dirigirse a empresas como compradores en línea 
Los compradores comerciales representan un enorme 19% de todos los tipos de datos demográficos de compradores en línea. Por lo tanto, vale la pena considerar cómo se dirigirá a estos compradores. Además, necesita saber cómo definir lo que buscan en sus productos. Por ejemplo, puede suministrar productos a una tienda de pisos, por lo que esta tienda necesitará ciertos productos en grandes cantidades.
Como sugiere el título, estos usuarios solo usan Internet con fines comerciales, pero se encuentran entre los más capaces técnicamente y saben lo que están haciendo y qué buscar cuando usan un sitio web.
La mayoría de las veces, estos propietarios de negocios no compran por diversión, sino que buscan una compra rápida y fácil que sea segura y que haga el trabajo sin perder demasiado tiempo. Esto significa que debe dedicar tiempo a diseñar su sitio web de una manera que no sea demasiado esponjosa, sino que vaya al grano.
Compradores que quieren el mejor producto
Si bien esto probablemente se relacionará con muchos compradores, hay algunas personas que buscarán la mejor versión de un producto que puedan encontrar. Quieren calidad y artesanía, y muchas veces no les importa cuánto va a costar.
Con estos compradores, están felices de pasar tiempo recorriendo muchas tiendas diferentes y diferentes sitios web. Quieren ver qué hay ahí fuera antes de tomar una decisión y decidir cuál van a elegir.
Por ejemplo, tiene software de edición de fotografías, software antivirus, software para aplicaciones móviles o varios productos diferentes en el mismo nicho. Definitivamente, los clientes querrán ver cuál tiene las características y funciones que mejor se adaptan a ellos.
Para facilitarle la vida y convencerlos de que se conviertan en clientes, querrá ofrecer blogs de comparación en su sitio web que comparen por qué su producto es el mejor y por qué deberían elegirlo a usted sobre un competidor.
Los blogs específicos, las tablas, las listas de funciones fáciles de seguir y las opiniones y reseñas de expertos pueden ayudar a que un cliente potencial se convierta en un cliente rentable. Solo necesita el contenido para respaldar lo que tiene que decir.
Compradores que quieren el mejor precio
Por otro lado, vas a tener muchos clientes que están en la tienda tratando de encontrar un producto que haga algo al mejor precio. No quieren gastar mucho dinero, prefieren mirar entre precios y elegir el más adecuado para su presupuesto.
Sorprendentemente, este tipo de compradores en línea son cada vez menos frecuentes porque la gente busca calidad. Sin embargo, es posible que ofrezca productos que se venden en otros lugares o algo muy similar, como vestidos en una tienda de bodas en línea. En este caso, tendrá que ser competitivo con sus precios.
Haga que los precios sean notorios
Si este es el caso, desea que a sus compradores les resulte fácil encontrar el precio haciéndolo grande y audaz, e idealmente haciéndolo lo primero que la gente ve cuando hace clic en una página.
Lista de beneficios del producto
Otra cosa en la que enfocarse aquí no es solo mostrar las características de su producto, sino enumerar los beneficios. Esto es especialmente importante para los artículos de mayor precio porque puede convencerlos de que lo compren.
Por ejemplo, a nadie realmente le importa cuántos píxeles tiene un televisor, pero sí le importa lo nítidas y claras que serán sus series de televisión y películas. Del mismo modo, puede enfatizar que vende los productos más saludables en su tienda de belleza orgánica. Por lo tanto, venda este beneficio a los datos demográficos de estos compradores en línea, en lugar de enumerar la función en sí.
De esta manera, puede convencer e influenciar al comprador de que está obteniendo el mejor trato porque puede ver mentalmente cómo el producto traerá tal o cual beneficio a su vida, en general, lo que hace que sea mucho más probable que Lo vas a comprar.
Mostrar eventos de ventas
Por supuesto, para este tipo de comprador, también puede destacar sus eventos de ventas, ofrecer códigos de descuento y cupones. Esta es una excelente manera de mostrar que está ofreciendo un excelente precio y atraerá a más personas dentro de esta categoría a tomar una decisión rápida.
Cuando se trata de comprar, o más bien vender, en una tienda de comercio electrónico, el truco consiste en hacer que la gente no quiera pensar demasiado en la compra que está haciendo. Si la gente echa un vistazo y se va para pensar en ello, es probable que se olviden de ti y no vuelvan nunca más.
Cuando las personas visitan su sitio web, desea que realicen la compra antes de irse. Cuanto mejor pueda lograr esto, más exitosa y rentable será su tienda.
Compradores que están listos para comprar
Quizás, el tipo de comprador en línea favorito de una tienda de comercio electrónico es un comprador listo para comprar. Estas son las personas que se conectan a Internet y están listas para realizar una compra en ese momento. Buscarán rápidamente algo en Google, verán qué surge y luego realizarán la venta. Por ejemplo, las personas pueden elegir rápidamente varios productos para su celebración en una tienda de suministros para eventos.
Estos son los compradores más fáciles de orientar, pero hay un problema. Si complica demasiado el proceso de compra y venta, el comprador simplemente se dará por vencido y llevará su negocio a otra parte. Cuando digo listo para comprar, me refiero a listo para comprar, y cualquier cosa en su camino los hará buscar una opción más simple.
Con esto en mente, deberá asegurarse de que todo sea lo más simple posible. Durante su proceso de pago, desea incluir algunos pasos como sea posible para que sus compradores puedan pagar y pagar en cuestión de minutos cuando sea posible. Como regla general, menos es más.
Para simplificar las cosas, es posible que incluso desee ofrecer una opción de Pago como invitado. Aquí es donde sus compradores no necesitarán registrarse para obtener una cuenta o ingresar su dirección de correo electrónico, sino que simplemente pueden cerrar sesión y usar su tarjeta o una plataforma como PayPal.
Por supuesto, puede incentivar el registro utilizando una dirección de correo electrónico, pero para las personas que desean entrar y salir, ¡permitir que las personas pasen rápida y fácilmente es siempre una excelente manera de hacerlo!
Comprender sus tipos de compradores en línea
Como puede ver, hay mucho en qué pensar cuando se trata de definir a sus compradores en línea. Debe asegurarse de brindar a cada comprador que ingresa a su tienda de comercio electrónico la mejor experiencia posible. Recuerde optimizar sus ventas y ofrecer una amplia variedad de productos para satisfacer a varios tipos de compradores en línea. Por ejemplo, si trabaja con telas e hilados en su tienda de telas, también es recomendable vender accesorios para estos productos.
Tenga en cuenta todas estas características y consideraciones, lea sus análisis y defina qué tipo de compradores tiene en su sitio web. Luego, realice los cambios esenciales necesarios para maximizar sus ingresos. Construya una empresa construida para durar.