Типы интернет-покупателей, которых вам нужно знать, и как на них влиять
Опубликовано: 2019-10-04Предположим, вы уже выполнили контрольный список электронной коммерции для новичков и профессионалов и уже запустили свой интернет-магазин. Судя по всему, вы знаете, каким клиентам и целевой аудитории вы пытаетесь продавать. Теперь важно убедиться, что вы понимаете, что в этой группе людей есть много разных типов онлайн-покупателей.
У разных людей разные цели при совершении покупок в Интернете. Кто-то просматривает, а кто-то готов что-нибудь купить. Понимание различных типов онлайн-покупателей означает, что вы можете настроить и, что более важно, оптимизировать свой магазин электронной коммерции для получения наилучших результатов.
Сегодня мы собираемся изучить все типы онлайн-покупателей, с которыми вы можете столкнуться, и поможем вам точно определить, кто делает покупки и что вам нужно делать в своем интернет-магазине, чтобы максимизировать продажи.
Давайте приступим к делу.
Интернет-магазины - основные тенденции и статистика
Прежде чем мы перейдем к типам доступных онлайн-покупателей, убедитесь, что вы осведомлены о последних статистических данных. Эти данные должны помочь вам понять, какие элементы влияют на интернет-магазин и над какими функциональными характеристиками вам следует работать.
Адаптивные магазины электронной коммерции для пользователей мобильных телефонов
Возможно, наиболее важной статистикой, которую следует помнить, является тот факт, что подавляющее большинство покупателей будут заходить на ваш сайт через свои мобильные телефоны. Фактически, только на мобильных онлайн-продажах будет получено более 669 миллиардов долларов. Таким образом, адаптивный дизайн интернет-магазина стал обязательным условием успешных продаж.
Это связано с тем, что к 2020 году ожидается, что более 3,3 миллиарда человек будут иметь устройства с выходом в Интернет, а 8 из 10 американцев уже используют свои телефоны при совершении любых покупок в Интернете. Например, люди часто покупают свежие фрукты и овощи в продуктовых интернет-магазинах, потому что это быстро и удобно. Если у вас уже есть интернет-магазин, убедитесь, что вы избежали 5 основных ошибок адаптивного дизайна.
Привлекательный дизайн интернет-магазинов
Тенденции веб-дизайна быстро меняются. Создавая интернет-магазин, вы должны помнить, что он должен быть привлекательным. Безусловно, необходимо знать, как выбрать фото-фон для своего сайта, чтобы он был привлекательным. Например, аппетитное изображение в интернет-магазине сладостей - гарантия того, что люди начнут просматривать коллекции сладостей.
Помимо изменения фоновых изображений на своих веб-страницах, вы можете попробовать создать свою собственную целевую страницу, которая будет конвертировать. Например, было показано, что видео на целевой странице увеличивают общий коэффициент конверсии веб-сайта на 86%. Однако будьте осторожны, так как время загрузки тоже играет большую роль. Даже задержка в одну секунду может снизить этот показатель на 7%.
Надеюсь, это должно нарисовать в вашей голове картину того, какие покупатели приходят на ваш сайт. Чем четче вы сможете визуализировать это изображение, тем дальше вы сможете оптимизировать свой веб-сайт, чтобы добиться большего и увеличить количество продаж.
Поощрение покупателей к совершению покупок
Еще одна распространенная тенденция - уход из интернет-магазина. Например, пользователи могут часами рассматривать коллекции косметических товаров и все равно оставлять их, не совершив покупок. Более 58,6% покупателей откажутся от своей корзины, потому что на самом деле они не готовы к покупке. Это огромный процент людей, а значит, вам нужно подумать, как этому противодействовать. Возможно, вы можете предложить скидку на странице оплаты или провести распродажу, чтобы снять деньги с окончательной цены.
Наиболее распространенные типы интернет-покупателей
В этой статье мы будем изучать все больше и больше последних статистических данных, чтобы дать вам более четкую картину, а пока давайте перейдем к типам покупателей, о которых вам нужно знать.
Новые интернет-пользователи как типы онлайн-покупателей
Как следует из названия, это кто-то новичок в мире Интернета и впервые откроет для себя магазины электронной коммерции. Может быть, им что-то порекомендовали в Интернете, а теперь они наткнулись на ваш магазин и посмотрели, что у вас есть на продажу.
Если вы обслуживаете таких онлайн-покупателей, вам нужно убедиться, что все понятно и кратко, а навигация по вашему веб-сайту не требует усилий. В большинстве случаев новые покупатели будут искать что-то малобюджетное, поэтому большие расходы не слишком велики.
Тем не менее, если вы можете получить правильный опыт, вы можете ожидать, что эти клиенты вернутся и потратят больше, когда они будут довольны, все идет гладко. Вам также необходимо убедиться, что описания ваших продуктов и написаны правильно, и продавать продукт, чтобы иметь лучший охват.
Однако, хотя вы и хотите обслуживать этот рынок, эти рынки, как правило, предназначены для более старшего поколения от 75 лет и старше (около 5% всех онлайн-покупателей). Конечно, миллениалы подпадают под эту категорию. Однако они выросли с Интернетом, поэтому они будут доверять ему гораздо больше. Ваша единственная задача - предложить надежный веб-сайт. Убедитесь, что вы знаете все, что создает или подрывает надежность вашего сайта.
Типы интернет-покупателей по полу - равные покупатели?
Хотя существует множество исследований, которые подчеркивают, что женщины с большей вероятностью будут делать покупки в Интернете, чем мужчины (что побуждает вас ориентироваться на ваш веб-сайт в большей степени для женщин, совершающих покупки в Интернете), правда в том, что демографические данные гендерных онлайн-покупателей для магазинов электронной коммерции относительно равны. ; по крайней мере, это то, что показывает статистика онлайн-покупателей.
Действительно, женщины делают покупки больше, чем мужчины, особенно когда речь идет о «тяжелых покупках». Тем не менее, статистика показывает, что разница составляет 56% и 44%. Учтите это при создании своего контента и разработке своего веб-сайта. Обязательно посмотрите статистику онлайн-покупок, которая вам подходит!
Однако когда дело доходит до легких покупателей, мужчины покупают больше женщин в диапазоне от 56% до 44%. Это полная противоположность заядлым покупателям. Имея это в виду, если вы управляете магазином электронной коммерции с доступными небольшими товарами, статистика онлайн-покупателей показывает, что вы захотите немного обслужить его в отношении мужской демографии.
Оптимальный покупатель
Принимая во внимание эту статистику, мы можем взглянуть на все, чтобы определить лучшего целевого покупателя. Так что в идеале вы будете знать, к кому вы будете стремиться. Несмотря на то, что демографические данные по возрасту и полу очень близки, идеальным покупателем является 47-летняя женщина. Такие женщины-покупатели в Интернете с семейным доходом менее 50 000 тратят 44 часа на покупки в Интернете в месяц. Помните об этом, когда разрабатываете веб-сайт для женской целевой аудитории.
Это точное представление о демографии онлайн-покупателей. Мало того, что эта демографическая категория будет делать покупки для себя, но также женщины-покупатели онлайн будут покупать товары для других членов своих семей. Например, это женщины, которые просматривают магазины подарков, чтобы купить подарки детям, мужу, друзьям или соседям. Кроме того, женщины часто заходят в интернет-магазины канцелярских товаров, чтобы сделать покупки для семьи.
Это показывает, что эти «супер-женщины-покупатели в Интернете» являются общей темой для магазинов электронной коммерции в любой нише, а женщины-покупатели в Интернете - отличная целевая аудитория, к которой нужно стремиться, потому что вы охватываете множество баз, отраслей и ниш.
Ориентация на бизнес в качестве интернет-покупателей 
Деловые покупатели составляют 19% от всех демографических групп онлайн-покупателей. Итак, стоит подумать, как вы собираетесь ориентироваться на этих покупателей. Кроме того, вам нужно знать, как определить, что они ищут от ваших продуктов. Например, вы можете поставлять товары в магазин напольных покрытий, поэтому они будут нуждаться в определенных товарах в больших количествах.
Как следует из названия, эти пользователи действительно используют Интернет только в деловых целях, но они одни из самых технически способных и знают, что делают и на что обращать внимание при использовании веб-сайта.
Чаще всего эти владельцы бизнеса делают покупки не для удовольствия, а скорее ищут быструю и легкую покупку, которая безопасна и выполняет свою работу, не теряя слишком много времени. Это означает, что вам нужно потратить время на разработку своего веб-сайта, чтобы он не был слишком пушистым, а вместо этого переходил к сути.
Покупатели, которым нужен лучший товар
Хотя это, вероятно, коснется многих покупателей, есть люди, которые будут искать самую лучшую версию продукта, которую они могут найти. Им нужно качество и мастерство, и в большинстве случаев им все равно, сколько это будет стоить.
С этими покупателями они с удовольствием проводят время, ходя по разным магазинам и веб-сайтам. Они хотят увидеть, что там, прежде чем принять решение и решить, какой из них они выберут.
Например, у вас есть программное обеспечение для редактирования фотографий, антивирусное программное обеспечение, программное обеспечение для мобильных приложений или несколько разных продуктов в одной нише. Определенно, клиенты захотят увидеть, какой из них имеет наиболее подходящие им характеристики и функции.
Чтобы упростить жизнь и убедить их стать клиентами, вы захотите предложить на своем веб-сайте блоги сравнения, в которых сравнивается, почему ваш продукт лучший и почему они должны предпочесть вас конкурентам.
Блоги со спецификациями, таблицы, простые списки функций, мнения и обзоры экспертов - все это может помочь сделать потенциального клиента прибыльным. Вам просто нужен контент, чтобы подтвердить то, что вы хотите сказать.
Покупатели, которым нужна лучшая цена
С другой стороны, у вас будет много покупателей, которые заходят в магазин, пытаясь найти продукт, который будет что-то делать по лучшей цене. Они не хотят тратить много денег, а просто смотрят между ценами и выбирают наиболее подходящую для их бюджета.
Удивительно, но такие типы онлайн-покупателей становятся все реже и реже, потому что люди ищут качество. Однако вы можете предлагать товары, которые продаются в другом месте, или что-то очень похожее, например платья в свадебном интернет-магазине. В этом случае вам нужно будет конкурировать с вашими ценами.
Сделайте цены заметными
Если это так, вы хотите, чтобы покупатели могли легко найти цену, сделав ее большой и жирной, а в идеале сделав ее первым, что люди видят, когда переходят на страницу.
Перечислить преимущества продукта
Еще одна вещь, на которой следует сосредоточиться здесь, - это не просто демонстрация возможностей вашего продукта, а вместо этого перечисление преимуществ. Это особенно важно для дорогих вещей, потому что вы можете убедить их купить это.
Например, никого не волнует, сколько пикселей у телевизора, но им важно, насколько четкими и четкими будут их телесериалы и фильмы. Точно так же вы можете подчеркнуть, что продаете самые полезные продукты в своем магазине экологически чистой косметики. Так что продавайте это преимущество демографическим группам интернет-покупателей, а не перечисляйте саму функцию.
Таким образом, вы можете убедить покупателя и повлиять на него в том, что он получает лучшую сделку, потому что он может мысленно увидеть, как продукт принесет такую-то пользу в их жизнь, что в целом повысит вероятность того, что они собираюсь купить это.
Выставочные мероприятия по продажам
Конечно, для этого типа покупателей вы также можете выделить свои распродажи, предложить коды скидок и купоны. Это отличный способ продемонстрировать, что вы предлагаете отличную цену, и побудит больше людей в этой категории принять быстрое решение.
Когда дело доходит до покупок или, скорее, продажи в магазине электронной коммерции, хитрость заключается в том, чтобы заставить людей не слишком много думать о совершаемой покупке. Если люди посмотрят и уйдут, чтобы подумать, скорее всего, они забудут о вас и никогда не вернутся.
Когда люди заходят на ваш сайт, вы хотите, чтобы они совершили покупку до того, как уйдут. Чем лучше вы это добьетесь, тем успешнее и прибыльнее будет ваш магазин.
Покупатели, которые готовы покупать
Возможно, любимый вид онлайн-покупателя интернет-магазина - это покупатель, готовый к покупке. Это люди, которые выходят в Интернет и готовы сделать покупку тут же. Они быстро найдут что-нибудь в Google, увидят, что появится, а затем совершат продажу. Например, в магазине праздничных принадлежностей люди могут быстро выбрать различные товары для своего праздника.
На таких покупателей легче ориентироваться, но есть проблема. Если вы сделаете процесс продаж и оформления заказа слишком сложным, покупатель просто сдастся и уйдет в другое место. Когда я говорю «готовы к покупкам», я имею в виду «готовые к покупкам», и все на их пути заставит их искать более простой вариант.
Имея это в виду, вам нужно будет убедиться, что все максимально просто. Во время процесса оформления заказа вы хотите включить несколько шагов, насколько это возможно, чтобы ваши покупатели могли быть проверены и оплачены за считанные минуты, если это возможно. Как правило, лучше меньше, да лучше.
Чтобы упростить задачу, вы можете даже предложить вариант гостевой оплаты. Здесь вашим покупателям не нужно будет регистрировать учетную запись или вводить свой адрес электронной почты, а можно просто выйти из системы и перейти с помощью своей карты или платформы, такой как PayPal.
Конечно, вы можете стимулировать регистрацию, используя адрес электронной почты, но для людей, которые хотят входить и выходить, быстро и легко пропустить людей - это всегда отличный способ!
Понимание ваших типов онлайн-покупателей
Как видите, есть о чем подумать, когда дело доходит до определения ваших онлайн-покупателей. Вы должны убедиться, что даете каждому покупателю, который приходит в ваш магазин электронной коммерции, наилучшие впечатления, какие только можете. Не забывайте оптимизировать свои продажи и предлагать широкий ассортимент товаров, чтобы удовлетворить различные типы онлайн-покупателей. Например, если вы продаете ткань и пряжу в своем магазине тканей, рекомендуется также продавать аксессуары для этих товаров.
Примите во внимание все эти функции и соображения, прочтите свою аналитику и определите, какие покупатели приходят на ваш сайт. Затем внесите необходимые изменения, чтобы увеличить свой доход. Создайте надежную компанию.