Rodzaje kupujących online, które musisz znać i jak na nich wpłynąć
Opublikowany: 2019-10-04Załóżmy, że już postępowałeś zgodnie z listą kontrolną eCommerce dla początkujących i profesjonalistów i uruchomiłeś już swój sklep internetowy. Najwyraźniej wiesz, jakiego rodzaju klientom i grupie docelowej chcesz sprzedawać. Teraz ważne jest, aby upewnić się, że rozumiesz, że w tej grupie osób jest wiele różnych typów kupujących online.
Różni ludzie mają różne cele podczas zakupów online. Niektórzy przeglądają, a niektórzy są gotowi kupić wszystko. Zrozumienie różnych typów kupujących online oznacza, że możesz dostosować i, co ważniejsze, zoptymalizować swój sklep eCommerce, aby uzyskać najlepsze wyniki.
Dzisiaj przyjrzymy się wszystkim różnym typom kupujących online, z którymi możesz się spotkać, pomagając Ci dokładnie określić, kto robi zakupy i co musisz zrobić w swoim sklepie internetowym, aby zmaksymalizować sprzedaż.
Przejdźmy od razu.
Sklepy internetowe – podstawowe trendy i statystyki
Zanim przejdziemy do rodzajów dostępnych kupujących online, upewnij się, że znasz najnowsze statystyki. Dane powinny pomóc Ci zrozumieć, jakie elementy wpływają na sklep internetowy i nad jakimi cechami funkcjonalności powinieneś pracować.
Responsywne sklepy e-commerce dla użytkowników telefonów komórkowych
Być może najważniejszą statystyką, o której należy pamiętać, jest fakt, że zdecydowana większość kupujących będzie wchodziła na Twoją witrynę za pośrednictwem telefonów komórkowych. W rzeczywistości z samej tylko mobilnej sprzedaży online zostanie zarobionych ponad 669 miliardów dolarów. Dlatego posiadanie responsywnego projektu sklepu internetowego stało się koniecznością dla skutecznej sprzedaży.
Wynika to z tego, że do 2020 r. oczekuje się, że ponad 3,3 miliarda ludzi będzie miało urządzenia z dostępem do Internetu, a 8 na 10 Amerykanów korzysta już z telefonów podczas robienia jakichkolwiek zakupów online. Na przykład ludzie często kupują świeże owoce i warzywa w internetowych sklepach spożywczych, ponieważ jest to szybkie i wygodne. Jeśli masz już sklep internetowy, upewnij się, że uniknąłeś 5 największych responsywnych błędów projektowych.
Angażujący projekt sklepów internetowych
Trendy w projektowaniu stron internetowych szybko się zmieniają. Tworząc sklep internetowy, należy pamiętać, że musi być atrakcyjny. Z pewnością trzeba wiedzieć, jak wybrać tło fotograficzne dla swojej witryny, aby była atrakcyjna. Na przykład apetyczny obraz w internetowym sklepie ze słodyczami to gwarancja, że ludzie zaczną przeglądać kolekcje słodyczy.
Oprócz zmiany obrazów tła na swoich stronach internetowych możesz spróbować stworzyć własną stronę docelową, która konwertuje. Na przykład wykazano, że filmy na stronie docelowej zwiększają ogólny współczynnik konwersji witryny nawet o 86%. Jednak bądź ostrożny, ponieważ czasy ładowania również mają duży wpływ. Nawet jednosekundowe opóźnienie może obniżyć tę liczbę o 7%.
Miejmy nadzieję, że powinno to namalować w Twojej głowie obraz tego, jacy klienci odwiedzają Twoją witrynę. Im wyraźniej zwizualizujesz ten obraz, tym dalej będziesz w stanie zoptymalizować swoją witrynę, aby osiągnąć więcej i zwiększyć liczbę sprzedaży.
Zachęcanie kupujących do robienia zakupów
Innym powszechnym trendem jest opuszczanie sklepu internetowego. Na przykład użytkownicy mogą spędzać godziny oglądając kolekcje sklepu z produktami kosmetycznymi i nadal go opuszczać bez zakupu. Ponad 58,6% kupujących porzuci koszyk, ponieważ nie są jeszcze gotowi do zakupu. To ogromny procent ludzi, co oznacza, że musisz pomyśleć o tym, jak temu przeciwdziałać. Być może możesz zaoferować zniżkę na stronie płatności lub przeprowadzić wyprzedaż, aby odliczyć pieniądze od ceny końcowej.
Najczęstsze typy kupujących online
W tym artykule będziemy badać coraz więcej najnowszych statystyk, aby dać Ci wyraźniejszy obraz, ale na razie przejdźmy do typów kupujących, o których musisz wiedzieć.
Nowi użytkownicy Internetu jako typy kupujących online
Jak sugeruje tytuł, jest to ktoś nowy w świecie Internetu i po raz pierwszy odkryje sklepy eCommerce. Może polecono im coś online, a teraz natknęli się na Twój sklep i przyjrzeli się, co masz do sprzedania.
Jeśli obsługujesz tego rodzaju kupujących online, musisz upewnić się, że wszystko jest jasne i zwięzłe, a poruszanie się po witrynie jest łatwe. W większości przypadków nowi kupujący będą szukać czegoś niskobudżetowego, więc nie ma zbyt dużego ryzyka przy dużych wydatkach.
Jeśli jednak uda ci się uzyskać odpowiednie wrażenia, możesz oczekiwać, że ci klienci wrócą i wydadzą więcej, gdy będą zadowoleni, że wszystko przebiega bez zakłóceń. Musisz również upewnić się, że opisy produktów i ich opisy są poprawnie napisane, a także sprzedawać produkt, aby mieć jak największy zasięg.
Jednak, chociaż chcesz zaspokoić ten rynek, rynki te będą zwykle przeznaczone dla starszych pokoleń w wieku powyżej 75 lat (około 5% wszystkich kupujących online). Oczywiście milenialsi będą należeć do tej kategorii. Jednak dorosną z internetem, więc będą mu bardziej ufać. Twoim jedynym zadaniem jest oferowanie godnej zaufania strony internetowej. Upewnij się, że znasz wszystkie rzeczy, które budują lub łamią wiarygodność Twojej witryny.
Rodzaje kupujących online według płci – Równi kupujący?
Chociaż istnieje wiele badań, które podkreślają, że kobiety są bardziej skłonne do robienia zakupów online niż mężczyźni (w ten sposób zachęcają Cię do zaspokojenia swojej witryny bardziej w kierunku kobiet dokonujących zakupów online), prawda jest taka, że dane demograficzne dotyczące płci kupujących online w sklepach eCommerce są stosunkowo równe ; przynajmniej tak pokazują statystyki kupujących online.
To prawda, że kobiety robią zakupy częściej niż mężczyźni, zwłaszcza jeśli chodzi o „duże zakupy”. Jednak statystyki pokazują, że jest to podział 56% do 44%. Weź to pod uwagę podczas tworzenia treści i projektowania witryny. Koniecznie zajrzyj do statystyk kupujących online, które Ci odpowiadają!
Jednak w przypadku lekkich kupujących mężczyźni będą przewyższać kobiety w przedziale od 56% do 44%. To biegunowe przeciwieństwo ciężkich zakupów. Mając to na uwadze, jeśli prowadzisz sklep eCommerce z niedrogimi, małymi przedmiotami, statystyki kupujących online pokazują, że będziesz chciał nieco skierować go do męskiej grupy demograficznej.
Optymalny klient
Biorąc pod uwagę te statystyki, możemy spojrzeć na wszystkie strony, aby określić najlepszego docelowego klienta. Idealnie więc będziesz wiedział, do kogo będziesz dążyć. Chociaż dane demograficzne zarówno pod względem wieku, jak i płci są bardzo zbliżone, idealnym klientem jest 47-letnia kobieta. Takie kobiety robiące zakupy online, których dochód gospodarstwa domowego nie przekracza 50 tysięcy, spędzają na zakupach online 44 godziny miesięcznie. Pamiętaj o tym, projektując witrynę internetową dla docelowych odbiorców kobiet.
To dokładna reprezentacja danych demograficznych kupujących online. Ta kategoria demograficzna nie tylko będzie robić zakupy dla siebie, ale także kobiety, które robią zakupy online, będą kupować towary dla innych członków rodziny. Na przykład są to kobiety, które przeglądają sklepy z pamiątkami, aby kupić prezenty dla dzieci, męża, przyjaciół lub sąsiadów. Ponadto kobiety często odwiedzają internetowe sklepy papiernicze, aby zrobić zakupy dla rodziny.
To pokazuje, że te „super-kupujące kobiety online” są powszechnym tematem w sklepach eCommerce w każdej niszy, a kobiety robiące zakupy online są świetną grupą docelową, do której należy dążyć, ponieważ obejmują wiele baz, branż i nisz.
Kierowanie na firmy jako kupujących online 
Klienci biznesowi stanowią aż 19% spośród wszystkich typów demografii kupujących online. Warto więc zastanowić się, w jaki sposób zamierzasz dotrzeć do tych kupujących. Musisz także wiedzieć, jak zdefiniować, czego szukają w Twoich produktach. Na przykład możesz dostarczać towary do sklepu z podłogami, więc ten sklep będzie potrzebował pewnych produktów w dużych ilościach.
Jak sugeruje tytuł, użytkownicy ci tak naprawdę korzystają z Internetu tylko w celach biznesowych, ale są jednymi z najbardziej technicznie zdolnych i wiedzą, co robią i na co zwracać uwagę podczas korzystania z witryny.
Najczęściej właściciele tych firm nie robią zakupów dla zabawy, ale raczej będą szukać szybkiego i łatwego zakupu, który jest bezpieczny i wykonuje pracę bez marnowania zbyt wiele czasu. Oznacza to, że musisz poświęcić czas na projektowanie swojej witryny w sposób, który nie jest zbyt puszysty, ale zamiast tego przechodzi do sedna sprawy.
Kupujący, którzy chcą najlepszego produktu
Chociaż prawdopodobnie dotyczy to wielu kupujących, są ludzie, którzy będą szukać najlepszej wersji produktu, jaką mogą znaleźć. Chcą jakości i kunsztu, i często nie dbają o to, ile to będzie kosztować.
Dzięki tym kupującym z przyjemnością spędzają czas chodząc po wielu różnych sklepach i różnych witrynach internetowych. Chcą zobaczyć, co tam jest, zanim podejmą decyzję i zdecydują, na którą z nich się udają.
Na przykład masz oprogramowanie do edycji zdjęć, oprogramowanie antywirusowe, oprogramowanie do aplikacji mobilnych lub wiele różnych produktów w tej samej niszy. Zdecydowanie klienci będą chcieli zobaczyć, który z nich ma cechy i funkcje, które najlepiej im odpowiadają.
Aby ułatwić życie i przekonać ich do zostania klientem, będziesz chciał oferować w swojej witrynie blogi porównawcze, które porównują, dlaczego Twój produkt jest najlepszy i dlaczego powinni wybrać Ciebie zamiast konkurencji.
Specyficzne blogi, tabele, łatwe do naśladowania listy funkcji oraz opinie ekspertów i recenzje mogą sprawić, że potencjalny klient stanie się dochodowym klientem. Potrzebujesz tylko zawartości, aby wykonać kopię zapasową tego, co masz do powiedzenia.
Kupujący, którzy chcą najlepszej ceny
Z drugiej strony będziesz mieć wielu klientów, którzy są w sklepie, próbując znaleźć produkt, który zrobi coś za najlepszą cenę. Nie chcą wydawać dużo pieniędzy, ale wolą po prostu przejrzeć ceny i wybrać najbardziej odpowiednią dla swojego budżetu.
Co zaskakujące, tego typu kupujących online stają się coraz rzadsze, ponieważ ludzie szukają jakości. Możesz jednak oferować produkty sprzedawane gdzie indziej lub coś bardzo podobnego, na przykład sukienki w internetowym sklepie ślubnym. W takim przypadku będziesz musiał być konkurencyjny w stosunku do swoich cen.
Spraw, aby ceny były zauważalne
Jeśli tak jest, chcesz ułatwić kupującym znalezienie ceny, czyniąc ją dużą i odważną, a najlepiej, aby była to pierwsza rzecz, którą ludzie widzą po kliknięciu strony.
Lista korzyści produktu
Kolejną rzeczą, na której należy się skupić, jest nie tylko prezentacja funkcji Twojego produktu, ale zamiast tego wymienienie korzyści. Jest to szczególnie ważne w przypadku droższych przedmiotów, ponieważ możesz ich przekonać do zakupu.
Na przykład nikt tak naprawdę nie dba o to, ile pikseli ma telewizor, ale obchodzi go, jak wyraźne i wyraźne będą ich seriale telewizyjne i filmy. Podobnie możesz podkreślić, że sprzedajesz najzdrowsze produkty w swoim ekologicznym sklepie kosmetycznym. Sprzedaj więc tę korzyść tym grupom demograficznym kupujących online, zamiast wymieniać samą funkcję.
W ten sposób możesz przekonać kupującego i wpłynąć na niego, że otrzymuje najlepszą ofertę, ponieważ może mentalnie zobaczyć, w jaki sposób produkt przyniesie mu taką a taką korzyść w jego życiu, co w sumie zwiększa prawdopodobieństwo, że kupię to.
Prezentacja wydarzeń sprzedażowych
Oczywiście dla tego typu kupujących możesz również wyróżnić swoje wydarzenia sprzedażowe, zaoferować kody rabatowe i kupony. To świetny sposób na pokazanie, że oferujesz atrakcyjną cenę, i zachęci więcej osób z tej kategorii do podjęcia szybkiej decyzji.
Jeśli chodzi o zakupy, a raczej sprzedaż w sklepie eCommerce, sztuczka polega na tym, aby ludzie nie chcieli zbytnio myśleć o dokonywanym zakupie. Jeśli ludzie spojrzą i odejdą, aby o tym pomyśleć, są szanse, że o tobie zapomną i nigdy nie wrócą.
Gdy ludzie odwiedzają Twoją witrynę, chcesz, aby dokonali zakupu, zanim opuszczą witrynę. Im lepiej to osiągniesz, tym większy sukces i zysk będzie Twój sklep.
Kupujący, którzy są gotowi do zakupu
Być może ulubionym kupującym online w sklepie eCommerce jest kupujący gotowy do zakupu. To są ludzie, którzy korzystają z Internetu i są gotowi do dokonania zakupu tam i wtedy. Szybko wyszukają coś w Google, zobaczą, co się pojawi, a następnie dokonają sprzedaży. Na przykład, ludzie mogą szybko wybrać różne towary na swoją uroczystość w sklepie z artykułami okolicznościowymi.
Łatwiej jest na nich dotrzeć, ale pojawia się problem. Jeśli sprawisz, że proces sprzedaży i realizacji transakcji będzie zbyt skomplikowany, kupujący po prostu zrezygnuje i zabierze swoją firmę gdzie indziej. Kiedy mówię gotowy do zakupów, mam na myśli gotowy do zakupów i wszystko, co stanie im na drodze, sprawi, że będą szukać prostszej opcji.
Mając to na uwadze, musisz upewnić się, że wszystko jest tak proste, jak to tylko możliwe. Podczas procesu płatności chcesz uwzględnić kilka kroków, jak to możliwe, aby Twoi kupujący mogli zostać zrealizowani i opłacić płatność w ciągu kilku minut, o ile to możliwe. Zgodnie z ogólną zasadą mniej znaczy więcej.
Aby wszystko było naprawdę proste, możesz nawet zaoferować opcję realizacji transakcji jako gość. W tym miejscu Twoi kupujący nie będą musieli zakładać konta ani wprowadzać swojego adresu e-mail, ale mogą po prostu wylogować się i skorzystać z karty lub platformy takiej jak PayPal.
Oczywiście możesz zachęcać do rejestracji za pomocą adresu e-mail, ale dla osób, które chcą wejść i wyjść, umożliwienie ludziom szybkiego i łatwego przejścia jest zawsze świetnym sposobem!
Zrozumienie Twoich typów kupujących online
Jak widać, jest wiele do przemyślenia, jeśli chodzi o definiowanie kupujących online. Musisz upewnić się, że zapewniasz każdemu klientowi przychodzącemu do Twojego sklepu eCommerce najlepsze możliwe wrażenia. Pamiętaj, aby zoptymalizować sprzedaż i oferować szeroką gamę towarów, aby zadowolić różnego rodzaju kupujących online. Na przykład, jeśli masz do czynienia z tkaninami i przędzą w swoim sklepie z tkaninami, dobrze jest sprzedawać również akcesoria do tych towarów.
Weź pod uwagę wszystkie te funkcje i kwestie, zapoznaj się z danymi analitycznymi i określ, jakich kupujących odwiedzasz na swojej stronie. Następnie dokonaj niezbędnych zmian, aby zmaksymalizować przychody. Zbuduj firmę zbudowaną, by trwać.