Types d'acheteurs en ligne que vous devez connaître et comment les influencer
Publié: 2019-10-04Supposons que vous ayez déjà suivi la liste de contrôle du commerce électronique pour les débutants et les professionnels et que vous ayez déjà lancé votre boutique en ligne. Apparemment, vous savez à quel type de clients et de public cible vous essayez de vendre. Maintenant, il est important de vous assurer que vous comprenez qu'il existe de nombreux types d'acheteurs en ligne différents dans ce groupe de personnes.
Différentes personnes ont des objectifs différents lors de leurs achats en ligne. Certains naviguent, tandis que d'autres sont prêts à acheter n'importe quoi. Comprendre les différents types d'acheteurs en ligne signifie que vous êtes en mesure de personnaliser et, plus important encore, d'optimiser votre boutique de commerce électronique pour obtenir les meilleurs résultats.
Aujourd'hui, nous allons explorer tous les différents types d'acheteurs en ligne que vous pouvez rencontrer, vous aidant à définir exactement qui achète et ce que vous devez faire dans votre boutique en ligne pour maximiser les ventes.
Allons droit au but.
Boutiques en ligne – Tendances et statistiques de base
Avant d'aborder les types d'acheteurs en ligne disponibles, vous vous assurerez d'être au courant des dernières statistiques. Les données devraient vous aider à comprendre quel type d'éléments affecte une boutique en ligne et sur quelles fonctionnalités vous devriez travailler.
Boutiques de commerce électronique réactives pour les utilisateurs de téléphones mobiles
La statistique la plus importante à retenir est peut-être le fait que la grande majorité des acheteurs viendront sur votre site Web via leurs téléphones portables. En fait, plus de 669 milliards de dollars seront générés uniquement par les ventes en ligne sur mobile. Ainsi, avoir un design réactif d'une boutique en ligne est devenu un must pour des ventes réussies.
En effet, d'ici 2020, plus de 3,3 milliards de personnes devraient avoir des appareils compatibles avec Internet, et 8 Américains sur 10 utilisent déjà leur téléphone pour faire des achats en ligne. Par exemple, les gens achètent souvent des fruits et légumes frais dans les épiceries en ligne, car c'est rapide et pratique. Si vous avez déjà une boutique en ligne, assurez-vous d'avoir évité les 5 principales erreurs de responsive design.
Conception engageante des boutiques en ligne
Les tendances en matière de conception Web évoluent rapidement. Lorsque vous créez une boutique en ligne, vous devez vous rappeler qu'elle doit être attrayante. Assurément, il faut savoir choisir un fond photo pour votre site web afin de le rendre attractif. Par exemple, une image alléchante sur un magasin de bonbons en ligne est une garantie que les gens commenceront à parcourir les collections de bonbons.
En plus de modifier les images d'arrière-plan sur vos pages Web, vous pouvez essayer de créer votre propre page de destination qui convertit. Par exemple, il a été démontré que les vidéos sur une page de destination augmentaient le taux de conversion global du site Web jusqu'à 86 %. Cependant, soyez prudent, car les temps de chargement sont également un facteur important. Même un retard d'une seconde peut faire baisser ce chiffre de 7 %.
Espérons que cela devrait vous donner une idée du type d'acheteurs qui viennent sur votre site Web. Plus vous visualisez clairement cette image, plus vous pourrez optimiser votre site Web pour en faire plus et augmenter le nombre de ventes.
Encourager les acheteurs à faire des achats
Une autre tendance répandue est de quitter une boutique en ligne. Par exemple, les utilisateurs peuvent passer des heures à regarder les collections d'un magasin de produits de beauté et les laisser sans aucun achat. Plus de 58,6 % des acheteurs abandonneront leur panier parce qu'ils ne sont pas vraiment prêts à acheter. Il s'agit d'un pourcentage énorme de personnes, ce qui signifie que vous devez réfléchir à la façon dont vous contrecarrez cela. Vous pouvez peut-être offrir une remise sur la page de paiement ou organiser une vente pour retirer de l'argent sur le prix final.
Types les plus courants d'acheteurs en ligne
Tout au long de cet article, nous explorerons de plus en plus les dernières statistiques pour vous donner une image plus claire, mais pour l'instant, passons aux types d'acheteurs que vous devez connaître.
Les nouveaux internautes en tant que types d'acheteurs en ligne
Comme le titre l'indique, il s'agit d'une personne nouvelle dans le monde d'Internet et qui découvrira les magasins de commerce électronique pour la première fois. Peut-être qu'on leur a recommandé quelque chose en ligne et qu'ils sont maintenant tombés sur votre magasin et ont regardé ce que vous avez à vendre.
Si vous vous occupez de ces types d'acheteurs en ligne, vous devez vous assurer que tout est clair et concis, et que la navigation sur votre site Web se fait sans effort. Dans la plupart des cas, les nouveaux acheteurs rechercheront quelque chose à petit budget, il n'y a donc pas trop de risque à dépenser beaucoup.
Cependant, si vous parvenez à bien vivre l'expérience, vous pouvez vous attendre à ce que ces clients reviennent et dépensent plus une fois qu'ils sont satisfaits que tout se passe bien. Vous devrez également vous assurer que vos descriptions de produits sont écrites correctement et vendre le produit pour avoir la meilleure portée.
Cependant, bien que vous souhaitiez répondre à ce marché, ces marchés auront tendance à être destinés aux générations plus âgées de 75 ans et plus (environ 5 % de tous les acheteurs en ligne). Bien sûr, les millennials entreront dans cette catégorie. Cependant, ils auront grandi avec Internet, ils lui feront donc beaucoup plus confiance. Votre seule tâche est d'offrir un site Web digne de confiance. Assurez-vous de connaître toutes les choses qui construisent ou brisent la fiabilité de votre site Web.
Types d'acheteurs en ligne par sexe – Acheteurs égaux ?
Bien qu'il existe de nombreuses études qui soulignent que les femmes sont plus susceptibles de faire des achats en ligne que les hommes (vous encourageant ainsi à adapter votre site Web davantage aux femmes faisant des achats en ligne), la vérité est que les données démographiques des acheteurs en ligne de genre pour les magasins de commerce électronique sont relativement égales. ; c'est du moins ce que montrent les statistiques des acheteurs en ligne.
Il est vrai que les femmes font plus d'achats que les hommes, surtout lorsqu'il s'agit de « grands achats ». Pourtant, les statistiques montrent qu'il s'agit d'un écart de 56 % à 44 %. Tenez-en compte lors de la création de votre contenu et de la conception de votre site Web. Assurez-vous de consulter les statistiques des acheteurs en ligne qui vous conviennent !
Cependant, en ce qui concerne les acheteurs légers, les hommes achèteront plus que les femmes dans une fourchette de 56 % à 44 %. C'est l'opposé polaire des gros acheteurs. Dans cet esprit, si vous exploitez une boutique de commerce électronique avec de petits articles abordables, les statistiques des acheteurs en ligne montrent que vous allez vouloir l'adapter légèrement à la population masculine.
L'acheteur optimal
En tenant compte de ces statistiques, nous pouvons regarder de manière globale pour définir le meilleur acheteur cible. Donc, idéalement, vous saurez qui vous allez viser. Alors que les données démographiques en termes d'âge et de sexe sont si proches, l'acheteur idéal est une femme de 47 ans. Ces femmes commerçantes en ligne dont le revenu du ménage est inférieur à 50 000 passeront 44 heures à faire des achats en ligne par mois. N'oubliez pas cela lorsque vous concevez un site Web pour un public cible féminin.
Il s'agit d'une représentation précise des données démographiques des acheteurs en ligne. Non seulement cette catégorie démographique achètera pour elle-même, mais les femmes acheteuses en ligne achèteront également des produits pour les autres membres de leur famille. Par exemple, ce sont des femmes qui parcourent les magasins de cadeaux pour acheter des cadeaux pour leurs enfants, leur mari, leurs amis ou leurs voisins. De plus, les femmes visitent souvent les magasins de papeterie en ligne pour faire des achats pour la famille.
Cela montre que ces « femmes super acheteuses en ligne » sont un thème commun dans les magasins de commerce électronique de tous les créneaux et que les femmes acheteuses en ligne sont un excellent public cible à viser, car vous couvrez un grand nombre de bases, d’industries et de niches.
Cibler les entreprises en tant qu'acheteurs en ligne 
Les acheteurs professionnels représentent 19% de tous les types de données démographiques des acheteurs en ligne. Il vaut donc la peine de réfléchir à la façon dont vous allez cibler ces acheteurs. De plus, vous devez savoir comment définir ce qu'ils recherchent dans vos produits. Par exemple, vous pouvez fournir des marchandises à un magasin de revêtements de sol, ce magasin aura donc besoin de certains produits en grande quantité.
Comme le titre l'indique, ces utilisateurs n'utilisent Internet qu'à des fins commerciales, mais ils sont parmi les plus capables techniquement et savent ce qu'ils font et ce qu'il faut rechercher lorsqu'ils utilisent un site Web.
Le plus souvent, ces propriétaires d'entreprise ne magasinent pas pour le plaisir, mais recherchent plutôt un achat rapide et facile, sûr et qui fait le travail sans perdre trop de temps. Cela signifie que vous devez passer du temps à concevoir votre site Web d'une manière qui n'est pas trop duveteuse, mais qui va plutôt droit au but.
Les acheteurs qui veulent le meilleur produit
Bien que cela concerne probablement de nombreux acheteurs, certaines personnes rechercheront la meilleure version d'un produit qu'elles puissent trouver. Ils veulent de la qualité et du savoir-faire, et la plupart du temps, ils ne se soucient pas de combien cela va coûter.
Avec ces acheteurs, ils sont heureux de passer du temps à parcourir de nombreux magasins et différents sites Web. Ils veulent voir ce qui existe avant de se décider et de décider lequel ils vont opter.
Par exemple, vous disposez d'un logiciel de retouche photo, d'un logiciel antivirus, d'un logiciel pour applications mobiles ou de plusieurs produits différents dans le même créneau. Les clients voudront certainement voir lequel possède les caractéristiques et les fonctions qui leur conviennent le mieux.
Pour leur faciliter la vie et les convaincre de devenir client, vous voudrez proposer des blogs de comparaison sur votre site Web qui comparent pourquoi votre produit est le meilleur et pourquoi ils devraient vous choisir par rapport à un concurrent.
Les blogs de spécifications, les tableaux, les listes de fonctionnalités faciles à suivre et les opinions et avis d'experts peuvent tous aider à faire d'un prospect un client rentable. Vous avez juste besoin du contenu pour sauvegarder ce que vous avez à dire.
Les acheteurs qui veulent le meilleur prix
D'un autre côté, vous aurez beaucoup de clients qui essaieront de trouver un produit qui fera quelque chose au meilleur prix. Ils ne veulent pas dépenser beaucoup d'argent mais préfèrent simplement regarder entre les prix et choisir celui qui convient le mieux à leur budget.
Étonnamment, ces types d'acheteurs en ligne sont de moins en moins fréquents car les gens recherchent la qualité. Cependant, vous proposez peut-être des produits qui sont vendus ailleurs, ou quelque chose de très similaire, comme des robes dans une boutique de mariage en ligne. Dans ce cas, vous allez devoir être compétitif avec vos prix.
Rendre les prix perceptibles
Si tel est le cas, vous voulez permettre à vos acheteurs de trouver facilement le prix en le rendant grand et audacieux, et idéalement en en faisant la première chose que les gens voient lorsqu'ils cliquent sur une page.
Liste des avantages du produit
Une autre chose sur laquelle se concentrer ici n'est pas seulement de présenter les caractéristiques de votre produit, mais plutôt d'énumérer les avantages. Ceci est particulièrement important pour les articles plus chers, car vous pouvez les convaincre de l'acheter.
Par exemple, personne ne se soucie vraiment du nombre de pixels d'un téléviseur, mais ils se soucient de la netteté et de la clarté de leurs séries télévisées et de leurs films. De même, vous pouvez souligner que vous vendez les produits les plus sains dans votre magasin de beauté bio. Alors, vendez cet avantage à ces données démographiques d'acheteurs en ligne, plutôt que de répertorier la fonctionnalité elle-même.
De cette façon, vous pouvez convaincre et influencer l'acheteur qu'il obtient la meilleure offre, car il peut mentalement voir comment le produit va apporter tel ou tel avantage dans sa vie, ce qui le rend beaucoup plus probable vais l'acheter.
Événements de vente de vitrine
Bien entendu, pour ce type de client, vous pouvez également mettre en avant vos événements commerciaux, proposer des codes de réduction et des bons de réduction. C'est un excellent moyen de montrer que vous offrez un prix avantageux et d'inciter davantage de personnes dans cette catégorie à prendre une décision rapide.
Lorsqu'il s'agit de faire du shopping, ou plutôt de vendre, sur une boutique de commerce électronique, l'astuce est de faire en sorte que les gens ne veuillent pas trop penser à l'achat qu'ils font. Si les gens jettent un coup d'œil et s'en vont pour y réfléchir, il y a de fortes chances qu'ils vous oublient et ne reviennent jamais.
Lorsque les gens viennent sur votre site Web, vous voulez qu'ils fassent l'achat avant de partir. Mieux vous y parviendrez, plus votre magasin sera prospère et rentable.
Les acheteurs qui sont prêts à acheter
Peut-être que le type d'acheteur en ligne préféré d'un magasin de commerce électronique est un acheteur prêt à acheter. Ce sont les gens qui vont en ligne, et ils sont prêts à faire un achat sur-le-champ. Ils rechercheront rapidement quelque chose sur Google, verront ce qui se passe, puis effectueront la vente. Par exemple, les gens peuvent choisir rapidement divers produits pour leur célébration dans un magasin de fournitures pour événements.
Ce sont les acheteurs les plus faciles à cibler, mais il y a un problème. Si vous compliquez trop votre processus de vente et de paiement, le client abandonnera tout simplement et prendra ses affaires ailleurs. Quand je dis prêt à magasiner, je veux dire prêt à magasiner, et tout sur leur passage va les inciter à rechercher une option plus simple.
Dans cet esprit, vous devrez vous assurer que tout est aussi simple que possible. Au cours de votre processus de paiement, vous souhaitez inclure quelques étapes autant que possible afin que vos acheteurs puissent être payés et payés en quelques minutes dans la mesure du possible. En règle générale, moins c'est plus.
Pour simplifier les choses, vous pouvez même proposer une option de paiement en tant qu'invité. C'est là que vos acheteurs n'auront pas besoin de créer un compte ou d'entrer leur adresse e-mail, mais peuvent simplement se déconnecter et utiliser leur carte ou une plate-forme comme PayPal.
Bien sûr, vous pouvez inciter à vous inscrire en utilisant une adresse e-mail, mais pour les personnes qui souhaitent entrer et sortir, permettre aux gens de passer rapidement et facilement est toujours un excellent moyen de procéder !
Comprendre vos types d'acheteurs en ligne
Comme vous pouvez le voir, il y a beaucoup de choses à penser lorsqu'il s'agit de définir vos acheteurs en ligne. Vous devez vous assurer que vous offrez à chaque acheteur qui se rend dans votre boutique de commerce électronique la meilleure expérience possible. N'oubliez pas d'optimiser vos ventes et d'offrir une grande variété de produits pour satisfaire différents types d'acheteurs en ligne. Par exemple, si vous vendez du tissu et du fil dans votre magasin de tissus, il est également conseillé de vendre des accessoires pour ces produits.
Tenez compte de toutes ces caractéristiques et considérations, lisez vos analyses et définissez le type d'acheteurs que vous avez sur votre site Web. Ensuite, apportez les changements essentiels nécessaires pour maximiser vos revenus. Bâtissez une entreprise conçue pour durer.