Tipos de compradores online que você precisa conhecer e como influenciá-los
Publicados: 2019-10-04Suponhamos que você já tenha seguido a lista de verificação de comércio eletrônico para iniciantes e profissionais e já tenha lançado sua loja online. Aparentemente, você sabe para que tipo de cliente e público-alvo está tentando vender. Agora, é importante ter certeza de que você entendeu que existem muitos tipos diferentes de compradores online nesse grupo de pessoas.
Pessoas diferentes têm objetivos diferentes quando fazem compras online. Alguns estão navegando, enquanto outros vêm preparados para comprar qualquer coisa. Compreender os diferentes tipos de compradores online significa que você pode personalizar e, mais importante, otimizar sua loja de comércio eletrônico para obter os melhores resultados.
Hoje, vamos explorar todos os diferentes tipos de compradores online que você pode encontrar, ajudando a definir exatamente quem está comprando e o que você precisa fazer em sua loja online para maximizar as vendas.
Vamos direto ao assunto.
Lojas online - Tendências básicas e estatísticas
Antes de passarmos para os tipos de compradores online disponíveis, você terá certeza de estar informado sobre as estatísticas mais recentes. Os dados devem ajudá-lo a entender quais tipos de elementos afetam uma loja online e em quais características de funcionalidade você deve trabalhar.
Lojas de comércio eletrônico responsivas para usuários de telefones celulares
Talvez a estatística mais importante a lembrar seja o fato de que a grande maioria dos compradores acessará seu site por meio de seus telefones celulares. Na verdade, mais de $ 669 bilhões serão ganhos apenas em vendas online móveis. Assim, ter um design responsivo de uma loja online se tornou uma obrigação para o sucesso de vendas.
Isso ocorre porque, em 2020, espera-se que mais de 3,3 bilhões de pessoas tenham dispositivos habilitados para Internet, e 8 em cada 10 americanos já usam seus telefones quando fazem qualquer tipo de compra online. Por exemplo, as pessoas costumam comprar frutas e vegetais frescos em supermercados online porque isso é rápido e conveniente. Se você já tem uma loja online, certifique-se de ter evitado os 5 principais erros de design responsivo.
Design envolvente de lojas online
As tendências de design da Web estão mudando rapidamente. Ao criar uma loja online, lembre-se de que ela deve ser atraente. Com certeza, é necessário saber escolher um fundo de foto para o seu site para torná-lo atraente. Por exemplo, uma imagem de dar água na boca em uma loja de doces online é uma garantia de que as pessoas começarão a navegar nas coleções de doces.
Além de alterar as imagens de fundo em suas páginas da web, você pode tentar criar sua própria página de aterrissagem que converte. Por exemplo, os vídeos em uma página de destino aumentam a taxa de conversão geral do site em até 86%. No entanto, tome cuidado, pois os tempos de carregamento também contribuem muito. Mesmo um atraso de um segundo pode diminuir esse número em 7%.
Esperançosamente, isso deve pintar em sua cabeça o tipo de cliente que está acessando seu site. Quanto mais clara for a visualização dessa imagem, mais você poderá otimizar seu site para conseguir mais e fazer um maior número de vendas.
Incentivando os compradores a fazer compras
Outra tendência generalizada é a saída de uma loja online. Por exemplo, os usuários podem passar horas olhando as coleções de uma loja de produtos de beleza e ainda deixá-la sem fazer nenhuma compra. Mais de 58,6% dos compradores abandonarão o carrinho porque não estão realmente prontos para comprar. Essa é uma grande porcentagem de pessoas, o que significa que você precisa pensar em como neutralizar isso. Talvez você possa oferecer um desconto na página de pagamento ou realizar uma venda para retirar dinheiro do preço final.
Tipos mais comuns de compradores online
Ao longo deste artigo, exploraremos mais e mais as estatísticas mais recentes para lhe dar uma imagem mais clara, mas, por enquanto, vamos pular para os tipos de compradores que você precisa conhecer.
Novos usuários da Internet como tipos de compradores online
Como o título sugere, essa pessoa é nova no mundo da Internet e estará descobrindo lojas de comércio eletrônico pela primeira vez. Talvez eles tenham sido recomendados algo online e agora encontraram sua loja e estão olhando o que você tem para vender.
Se você está atendendo a esses tipos de compradores on-line, precisa ter certeza de que tudo é claro e conciso e que a navegação em seu site é fácil. Na maioria dos casos, os novos compradores procuram algo de baixo orçamento, portanto, não há muito risco de gastar muito.
No entanto, se você conseguir obter a experiência certa, pode esperar que esses clientes voltem e gastem mais quando ficarem felizes de que tudo está funcionando perfeitamente. Você também precisará certificar-se de que as descrições do produto e escritas corretamente e vender o produto para ter o melhor alcance.
No entanto, embora você queira atender a esse mercado, esses mercados tenderão a ser para gerações mais velhas de 75 anos ou mais (cerca de 5% de todos os compradores online). Claro, a geração do milênio entrará nesta categoria. No entanto, eles cresceram com a Internet, então confiarão muito mais nela. Sua única tarefa é oferecer um site confiável. Certifique-se de saber todas as coisas que constroem ou quebram a confiabilidade do seu site.
Tipos de compradores online por gênero - compradores iguais?
Embora existam muitos estudos por aí que destacam que as mulheres são mais propensas a fazer compras online do que os homens (encorajando você a direcionar seu site mais para mulheres que fazem compras online), a verdade é que os dados demográficos de gênero dos compradores online em lojas de comércio eletrônico são relativamente iguais ; pelo menos é o que mostram as estatísticas do comprador online.
É verdade que as mulheres compram mais do que os homens, especialmente quando se trata de 'compras pesadas'. Ainda assim, as estatísticas mostram que essa divisão é de 56% a 44%. Leve isso em consideração ao criar seu conteúdo e projetar seu site. Certifique-se de que analisa as estatísticas de compradores online que se adequam a si!
No entanto, quando se trata de consumidores leves, os homens superam as mulheres em uma faixa de 56% a 44%. Este é o pólo oposto dos grandes compradores. Com isso em mente, se você administra uma loja de comércio eletrônico com itens pequenos e acessíveis, as estatísticas de compras online mostram que você vai querer atendê-la ligeiramente para o público masculino.
O comprador ideal
Levando essas estatísticas em consideração, podemos analisar em todos os aspectos para definir o melhor comprador-alvo. Então, idealmente, você saberá quem está almejando. Embora os dados demográficos tanto de idade quanto de gênero sejam tão próximos, a compradora ideal é uma mulher de 47 anos. Essas mulheres que fazem compras online com uma renda familiar inferior a 50 mil gastarão 44 horas por mês fazendo compras online. Lembre-se disso quando estiver criando um site para o público-alvo feminino.
Esta é uma representação precisa da demografia dos compradores online. Essa categoria demográfica não só comprará para si, mas também as mulheres que fizerem compras online comprarão produtos para os outros membros de suas famílias. Por exemplo, são mulheres que procuram lojas de presentes para comprar presentes para filhos, marido, amigos ou vizinhos. Além disso, as mulheres costumam visitar papelarias online para fazer compras para a família.
Isso mostra que essas 'super compradoras on-line' são um tema comum em lojas de comércio eletrônico em qualquer nicho, e as mulheres compradoras online são um grande público-alvo a ser almejado, porque você cobre muitas bases, setores e nichos.
Visando empresas como compradores online 
Os compradores corporativos representam 19% de todos os tipos de dados demográficos dos compradores on-line. Portanto, vale a pena considerar como você vai atingir esses compradores. Além disso, você precisa saber como definir o que eles procuram em seus produtos. Por exemplo, você pode fornecer produtos para uma loja de pisos, portanto, essa loja precisará de certos produtos em grandes quantidades.
Como o título sugere, esses usuários só usam realmente a Internet para fins comerciais, mas estão entre os mais capacitados tecnicamente e sabem o que estão fazendo e o que procurar ao usar um site.
Na maioria das vezes, esses proprietários de negócios não estão comprando por diversão, mas sim por uma compra rápida e fácil que seja segura e que execute o trabalho sem perder muito tempo. Isso significa que você precisa gastar tempo projetando seu site de uma forma que não seja muito fofa, mas vá direto ao ponto.
Compradores que desejam o melhor produto
Embora isso provavelmente se refira a muitos compradores, existem algumas pessoas que procuram a melhor versão de um produto que podem encontrar. Eles querem qualidade e habilidade e, na maior parte do tempo, não se importam com quanto isso vai custar.
Com esses compradores, eles ficam felizes em passar o tempo visitando muitas lojas e sites diferentes. Eles querem ver o que está lá fora antes de tomar uma decisão e decidir qual deles irão.
Por exemplo, você tem software de edição de fotos, software antivírus, software para aplicativos móveis ou vários produtos diferentes no mesmo nicho. Definitivamente, os clientes vão querer ver qual deles tem os recursos e funções mais adequados para eles.
Para facilitar a vida e convencê-los a se tornarem clientes, você deve oferecer blogs de comparação em seu site que comparem por que seu produto é o melhor e por que eles deveriam escolher você em vez de um concorrente.
Blogs de especificações, tabelas, listas de recursos fáceis de seguir e opiniões e análises de especialistas podem ajudar a tornar um cliente potencial um cliente lucrativo. Você só precisa do conteúdo lá para fazer backup do que você tem a dizer.
Compradores que desejam o melhor preço
Por outro lado, você terá muitos clientes que estão na loja tentando encontrar um produto que faça algo pelo melhor preço. Não querem gastar muito dinheiro, preferem apenas olhar entre os preços e escolher o mais adequado ao seu orçamento.
Surpreendentemente, esses tipos de compradores online estão se tornando cada vez menos frequentes porque as pessoas procuram qualidade. No entanto, você pode estar oferecendo produtos que estão sendo vendidos em outro lugar ou algo muito semelhante, como vestidos em uma loja de casamento online. Nesse caso, você precisará ser competitivo com seus preços.
Torne os preços perceptíveis
Se for esse o caso, você deseja tornar mais fácil para seus compradores encontrarem o preço, tornando-o grande e ousado e, de preferência, fazendo com que seja a primeira coisa que as pessoas vejam ao clicar em uma página.
Lista de benefícios do produto
Outra coisa a focar aqui não é apenas apresentar os recursos do seu produto, mas, em vez disso, listar os benefícios. Isso é especialmente importante para itens de preço mais alto, porque você pode convencê-los a comprá-los.
Por exemplo, ninguém se importa realmente com quantos pixels uma televisão tem, mas se preocupa com o quão nítidos e claros suas séries de televisão e filmes serão. Da mesma forma, você pode enfatizar que vende os produtos mais saudáveis em sua loja de beleza orgânica. Portanto, venda esse benefício para a demografia desses compradores online, em vez de listar o recurso em si.
Dessa forma, você pode convencer e influenciar o comprador de que ele está conseguindo o melhor negócio, porque ele pode ver mentalmente como o produto vai trazer tal e tal benefício para sua vida, tornando tudo mais provável que ele vai comprá-lo.
Showcase Sales Events
É claro que, para esse tipo de comprador, você também pode destacar seus eventos de vendas, oferecer códigos de desconto e cupons. Essa é uma ótima maneira de mostrar que você está oferecendo um ótimo preço e vai motivar mais pessoas nessa categoria a tomar uma decisão rápida.
Quando se trata de comprar, ou melhor, vender em uma loja de comércio eletrônico, o truque é fazer as pessoas não quererem pensar muito na compra que estão fazendo. Se as pessoas derem uma olhada e vão embora para pensar a respeito, é provável que se esqueçam de você e nunca mais voltem.
Quando as pessoas acessam seu website, você deseja que elas comprem antes de sair. Quanto melhor você conseguir isso, mais bem-sucedida e lucrativa será sua loja.
Compradores que estão prontos para comprar
Talvez o tipo de comprador online favorito de uma loja de comércio eletrônico seja aquele que está pronto para comprar. Essas são as pessoas que ficam online e estão prontas para fazer uma compra naquele momento. Eles pesquisarão rapidamente algo no Google, verão o que aparece e, em seguida, farão a venda. Por exemplo, as pessoas podem escolher rapidamente vários produtos para sua celebração em uma loja de suprimentos para eventos.
Esses são os compradores mais fáceis de atingir, mas há um problema. Se você tornar o processo de vendas e checkout muito complicado, o comprador simplesmente desistirá e buscará seus negócios em outro lugar. Quando digo pronto para comprar, quero dizer pronto para comprar, e qualquer coisa em seu caminho fará com que eles procurem uma opção mais simples.
Com isso em mente, você precisará garantir que tudo seja o mais simples possível. Durante o processo de checkout, você deseja incluir o máximo possível de etapas para que seus clientes possam fazer o check-out e pagar em questão de minutos, sempre que possível. Como regra geral, menos é mais.
Para tornar as coisas realmente simples, você pode até oferecer uma opção de Check-out de Convidado. É aqui que seus clientes não precisarão se inscrever em uma conta ou inserir seu endereço de e-mail, mas podem simplesmente sair e sair usando seu cartão ou uma plataforma como o PayPal.
Claro, você pode incentivar a inscrição usando um endereço de e-mail, mas para as pessoas que desejam entrar e sair, permitir que as pessoas passem com rapidez e facilidade é sempre um ótimo caminho a percorrer!
Compreendendo seus tipos de compradores online
Como você pode ver, há muito em que pensar quando se trata de definir seus compradores online. Você precisa ter certeza de que está proporcionando a cada comprador que chega à sua loja de comércio eletrônico a melhor experiência possível. Lembre-se de otimizar suas vendas e oferecer uma grande variedade de produtos para satisfazer vários tipos de compradores online. Por exemplo, se você lida com tecidos e fios em sua loja de tecidos, é aconselhável vender acessórios para esses produtos também.
Leve todos esses recursos e considerações em consideração, leia suas análises e defina que tipo de comprador você tem em seu site. Em seguida, faça as alterações essenciais necessárias para maximizar sua receita. Construa uma empresa construída para durar.