알아야 할 온라인 쇼핑객의 유형과 영향을 미치는 방법
게시 됨: 2019-10-04초보자와 전문가를 위한 전자 상거래 체크리스트를 이미 따르고 이미 온라인 상점을 시작했다고 가정해 보겠습니다. 분명히 어떤 종류의 고객과 대상 고객에게 판매하려고 하는지 알고 있습니다. 이제 이 그룹의 사람들에는 다양한 유형의 온라인 쇼핑객이 있다는 것을 이해하는 것이 중요합니다.
사람들은 온라인 쇼핑을 할 때 다른 목표를 가지고 있습니다. 어떤 사람들은 둘러보고 있는 반면 어떤 사람들은 무엇이든 살 준비를 하고 있습니다. 다양한 유형의 온라인 쇼핑객을 이해한다는 것은 최고의 결과를 얻기 위해 전자 상거래 상점을 사용자 정의하고 더 중요하게는 최적화할 수 있다는 것을 의미합니다.
오늘, 우리는 당신이 만날 수 있는 모든 유형의 온라인 쇼핑객을 살펴보고 정확히 누가 쇼핑하고 있는지, 그리고 판매를 극대화하기 위해 온라인 상점에서 무엇을 해야 하는지를 정의하는 데 도움을 줄 것입니다.
바로 들어가 보겠습니다.
온라인 상점 – 기본 동향 및 통계
사용 가능한 온라인 쇼핑객 유형에 대해 알아보기 전에 최신 통계를 확인해야 합니다. 데이터는 온라인 상점에 영향을 미치는 요소의 종류와 작업해야 하는 기능 특성을 이해하는 데 도움이 됩니다.
휴대폰 사용자를 위한 반응형 전자상거래 스토어
아마도 기억해야 할 가장 중요한 통계는 대다수의 쇼핑객이 휴대전화를 통해 웹사이트를 방문한다는 사실일 것입니다. 실제로 모바일 온라인 판매에서만 6,690억 달러 이상을 벌어들일 것입니다. 따라서 온라인 상점의 반응형 디자인은 성공적인 판매를 위한 필수 요소가 되었습니다.
이는 2020년까지 33억 명이 넘는 사람들이 인터넷 지원 장치를 가질 것으로 예상되고 미국인 10명 중 8명은 모든 종류의 온라인 쇼핑을 할 때 이미 휴대전화를 사용하기 때문입니다. 예를 들어, 사람들은 빠르고 편리하기 때문에 온라인 식료품점에서 신선한 과일과 야채를 자주 구입합니다. 이미 온라인 상점이 있는 경우 상위 5가지 반응형 디자인 실수를 피했는지 확인하십시오.
매력적인 온라인 상점 디자인
웹 디자인 트렌드는 빠르게 변화하고 있습니다. 온라인 상점을 만들 때 매력적이어야 함을 기억해야 합니다. 확실히 웹사이트를 매력적으로 만들려면 사진 배경을 선택하는 방법을 알아야 합니다. 예를 들어, 온라인 사탕 가게의 군침 도는 이미지는 사람들이 과자 컬렉션을 탐색하기 시작할 것이라는 보장입니다.
웹 페이지의 배경 이미지를 변경하는 것 외에도 변환되는 방문 페이지를 직접 만들 수 있습니다. 예를 들어 방문 페이지의 비디오는 웹사이트의 전체 전환율을 86%까지 높이는 것으로 나타났습니다. 그러나 로딩 시간도 큰 기여를 하므로 주의하십시오. 1초 지연만 있어도 그 수치를 7%까지 낮출 수 있습니다.
바라건대, 이것은 어떤 종류의 쇼핑객이 귀하의 웹 사이트에 오는지 머리에 그림을 그려야 합니다. 이 이미지를 명확하게 시각화할수록 웹사이트를 최적화하여 더 많은 것을 달성하고 판매를 늘릴 수 있습니다.
쇼핑객의 구매 독려
또 다른 광범위한 추세는 온라인 상점을 떠나는 것입니다. 예를 들어, 사용자는 미용 제품 매장 컬렉션을 보는 데 몇 시간을 보내고도 구매하지 않고 떠날 수 있습니다. 쇼핑객의 58.6% 이상이 실제로 구매할 준비가 되지 않았기 때문에 장바구니를 포기합니다. 이것은 엄청난 비율의 사람들입니다. 즉, 이에 대응하는 방법에 대해 생각해야 합니다. 지불 페이지에서 할인을 제공하거나 판매를 실행하여 최종 가격에서 돈을 빼낼 수 있습니다.
온라인 쇼핑객의 가장 일반적인 유형
이 기사를 통해 우리는 더 명확한 그림을 제공하기 위해 최신 통계를 더 많이 탐색할 것이지만 지금은 알아야 할 쇼핑객 유형에 대해 살펴보겠습니다.
온라인 쇼핑객 유형으로서의 신규 인터넷 사용자
제목에서 알 수 있듯, 이 사람은 인터넷 세상을 처음 접하는 사람이며 처음으로 전자 상거래 상점을 발견하게 될 것입니다. 아마도 그들은 온라인에서 무언가를 추천받았고 이제 당신의 상점을 방문하여 당신이 무엇을 판매해야 하는지 살펴보고 있을 것입니다.
이러한 유형의 온라인 쇼핑객을 대상으로 하는 경우 모든 것이 명확하고 간결해야 하며 웹사이트 탐색이 수월해야 합니다. 대부분의 경우 새로운 쇼핑객은 저예산 제품을 찾을 것이므로 많은 비용을 지출할 위험이 없습니다.
그러나 올바른 경험을 할 수 있다면 이러한 고객이 모든 것이 순조롭게 진행되고 있다는 사실에 만족하면 다시 돌아와 더 많은 비용을 지출할 것으로 기대할 수 있습니다. 또한 제품 설명과 올바르게 작성되었는지 확인하고 제품을 판매하여 최고의 도달 범위를 확보해야 합니다.
그러나 이 시장을 수용하고 싶지만 이 시장은 75세 이상의 구세대(전체 온라인 쇼핑객의 약 5%)를 대상으로 하는 경향이 있습니다. 물론 밀레니얼 세대도 이 범주에 속할 것입니다. 그러나 그들은 인터넷과 함께 성장했을 것이고, 그래서 그들은 그것을 훨씬 더 신뢰할 것입니다. 귀하의 유일한 임무는 신뢰할 수 있는 웹사이트를 제공하는 것입니다. 웹사이트의 신뢰성을 구축하거나 무너뜨리는 모든 요소를 알고 있는지 확인하십시오.
성별에 따른 온라인 쇼핑객 유형 – 동등 구매자?
여성이 남성보다 온라인 쇼핑을 할 가능성이 더 높다는 것을 강조하는 많은 연구가 있지만(따라서 웹사이트를 온라인 쇼핑 여성에게 더 많이 제공하도록 권장함), 진실은 전자 상거래 상점의 온라인 쇼핑객의 성별 인구 통계가 상대적으로 평등하다는 것입니다. ; 적어도 그것은 온라인 쇼핑객 통계가 보여주는 것입니다.
사실, 특히 '무거운 쇼핑'과 관련하여 여성이 남성보다 쇼핑을 더 많이 합니다. 그러나 통계에 따르면 이것이 56%에서 44%로 나뉩니다. 콘텐츠를 만들고 웹사이트를 디자인할 때 이 점을 고려하세요. 나에게 맞는 온라인 쇼핑 통계를 확인하세요!
그러나 가벼운 쇼핑객의 경우 남성이 여성보다 56~44% 더 구매합니다. 이것은 헤비 쇼퍼의 정반대입니다. 이를 염두에 두고 저렴하고 작은 품목으로 전자 상거래 상점을 운영하는 경우 온라인 쇼핑객 통계에 따르면 남성 인구 통계에 약간의 만족을 줄 수 있습니다.
최적의 구매자
이러한 통계를 고려하여 전반적으로 살펴보고 최고의 대상 구매자를 정의할 수 있습니다. 따라서 이상적으로는 누구를 목표로 삼고 있는지 알 수 있습니다. 연령과 성별의 인구 통계는 매우 유사하지만 이상적인 쇼핑객은 47세 여성입니다. 이러한 온라인 쇼핑 가구 소득이 5만 미만인 여성은 한 달에 44시간 동안 온라인 쇼핑을 합니다. 여성 타겟 고객을 위한 웹사이트를 디자인할 때 이것을 기억하십시오.
이것은 온라인 쇼핑객 인구 통계의 정확한 표현입니다. 이 인구통계학적 범주는 자신을 위해 쇼핑할 뿐만 아니라 온라인 쇼핑객 여성도 가족의 다른 사람들을 위해 상품을 구매할 것입니다. 예를 들어, 이들은 어린이, 남편, 친구 또는 이웃을 위해 선물을 사기 위해 선물 가게를 검색하는 여성입니다. 또한 여성들은 가족을 위한 구매를 위해 온라인 문구점을 방문하는 경우가 많습니다.
이것은 이러한 '슈퍼 온라인 쇼핑 여성'이 모든 틈새 시장의 전자 상거래 매장에서 공통적인 주제이며 온라인 쇼핑 여성은 많은 기반, 산업 및 틈새 시장을 포괄하기 때문에 목표로 삼아야 하는 훌륭한 대상 고객임을 보여줍니다.
비즈니스를 온라인 쇼핑객으로 타겟팅 
비즈니스 쇼핑객은 모든 유형의 온라인 쇼핑객 인구 통계에서 무려 19%를 차지합니다. 따라서 이러한 쇼핑객을 타겟팅하는 방법을 고려하는 것이 좋습니다. 또한 그들이 당신의 제품에서 무엇을 찾고 있는지 정의하는 방법을 알아야 합니다. 예를 들어 바닥재 가게에 물품을 공급할 수 있으므로 이 가게에는 특정 제품이 대량으로 필요합니다.
제목에서 알 수 있듯이 이 사용자는 실제로 비즈니스 목적으로만 인터넷을 사용하지만 가장 기술적으로 유능하며 웹 사이트를 사용할 때 무엇을 하고 있는지, 무엇을 찾아야 하는지 알고 있습니다.
대부분의 경우 이러한 비즈니스 소유자는 재미를 위해 쇼핑하는 것이 아니라 안전하고 너무 많은 시간을 낭비하지 않고 작업을 완료할 수 있는 빠르고 쉬운 구매를 찾을 것입니다. 즉, 너무 푹신하지 않고 요점에 도달하는 방식으로 웹 사이트를 디자인하는 데 시간을 할애해야 합니다.
최고의 제품을 원하는 쇼핑객
이것은 아마도 많은 쇼핑객과 관련이 있을 것이지만, 찾을 수 있는 가장 좋은 제품 버전을 찾는 사람들도 있습니다. 그들은 품질과 장인 정신을 원하며 많은 시간이 비용이 얼마나 들 것인지 신경 쓰지 않습니다.
이 쇼핑객과 함께 그들은 다양한 상점과 웹사이트를 돌아다니며 시간을 보내는 것을 기쁘게 생각합니다. 그들은 마음을 정하고 어떤 것을 선택할지 결정하기 전에 밖에 무엇이 있는지 확인하기를 원합니다.
예를 들어 사진 편집 소프트웨어, 바이러스 백신 소프트웨어, 모바일 응용 프로그램용 소프트웨어 또는 동일한 틈새 시장에 여러 제품이 있습니다. 확실히, 고객은 어떤 것이 자신에게 가장 잘 맞는 특징과 기능을 가지고 있는지 알고 싶어할 것입니다.
삶을 쉽게 만들고 고객이 되도록 설득하기 위해 웹사이트에서 귀하의 제품이 최고의 제품인 이유와 경쟁업체보다 귀하를 선택해야 하는 이유를 비교하는 블로그를 제공하고 싶을 것입니다.
사양 블로그, 표, 따라하기 쉬운 기능 목록, 전문가 의견 및 리뷰는 모두 리드를 수익성 있는 고객으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 당신은 당신이 말해야 할 것을 뒷받침하는 콘텐츠가 필요합니다.
최고의 가격을 원하는 쇼핑객
다른 한편으로, 당신은 가장 좋은 가격에 어떤 것을 할 수 있는 제품을 찾기 위해 가게를 찾는 많은 고객들을 갖게 될 것입니다. 그들은 많은 돈을 쓰고 싶어하지 않고 오히려 가격 사이에서 살펴보고 자신의 예산에 가장 적합한 것을 선택합니다.
놀랍게도 이러한 유형의 온라인 쇼핑객은 품질을 추구하기 때문에 빈도가 점점 줄어들고 있습니다. 그러나 다른 곳에서 판매되는 제품이나 온라인 웨딩 매장의 드레스와 같이 매우 유사한 제품을 제공할 수 있습니다. 이 경우 가격 경쟁력이 있어야 합니다.
가격을 눈에 띄게 만들기
이 경우 쇼핑객이 가격을 쉽게 찾을 수 있도록 크고 굵게 표시하고 사람들이 페이지를 클릭할 때 가장 먼저 보게 하는 것이 이상적입니다.
제품 혜택 나열
여기서 집중해야 할 또 다른 사항은 제품의 기능을 보여주는 것이 아니라 이점을 나열하는 것입니다. 이것은 고가의 품목이 구매하도록 설득할 수 있기 때문에 특히 중요합니다.
예를 들어, 아무도 텔레비전에 몇 개의 픽셀이 있는지에 대해서는 관심을 갖지 않지만 텔레비전 시리즈와 영화가 얼마나 선명하고 또렷할지에는 관심이 있습니다. 마찬가지로 유기농 미용실에서 가장 건강한 제품을 판매한다고 강조할 수 있습니다. 따라서 기능 자체를 나열하는 대신 이러한 온라인 쇼핑객 인구 통계에 이 혜택을 판매하십시오.
이렇게 하면 쇼핑객이 가장 좋은 거래를 하고 있다고 설득하고 영향을 미칠 수 있습니다. 왜냐하면 제품이 어떻게 이런저런 혜택을 삶에 가져다줄지 정신적으로 볼 수 있기 때문입니다. 사려고 합니다.
쇼케이스 판매 이벤트
물론 이러한 유형의 쇼핑객의 경우 판매 이벤트를 강조 표시하고 할인 코드 및 쿠폰을 제공할 수도 있습니다. 이것은 당신이 좋은 가격을 제공하고 있다는 것을 보여줄 수 있는 좋은 방법이며 이 범주에 속한 더 많은 사람들이 빠른 결정을 내리도록 유도할 것입니다.
전자 상거래 상점에서 쇼핑 또는 판매와 관련하여 트릭은 사람들이 구매에 대해 너무 많이 생각하고 싶지 않게 만드는 것입니다. 사람들이 그것을 보고 그것에 대해 생각하기 위해 떠나면, 그들은 당신에 대해 잊어버리고 다시는 돌아오지 않을 것입니다.
사람들이 웹사이트를 방문하면 떠나기 전에 구매하기를 원합니다. 이를 더 잘 달성할수록 상점이 더 성공하고 수익성이 높아집니다.
구매할 준비가 된 쇼핑객
아마도 전자 상거래 상점에서 가장 좋아하는 종류의 온라인 쇼핑객은 바로 구매할 수 있는 쇼핑객일 것입니다. 이들은 온라인에 접속하는 사람들이며 그때그때 구매할 준비가 되어 있습니다. 그들은 Google에서 빠르게 무언가를 검색하고 어떤 것이 나오는지 확인한 다음 판매합니다. 예를 들어, 사람들은 이벤트 용품 상점에서 축하할 다양한 상품을 빠르게 선택할 수 있습니다.
이들은 타겟팅하기 쉬운 쇼핑객이지만 문제가 있습니다. 판매 및 결제 프로세스를 너무 복잡하게 만들면 쇼핑객은 단순히 포기하고 다른 곳에서 비즈니스를 수행할 것입니다. 내가 쇼핑할 준비가 되었다고 말하는 것은 쇼핑할 준비가 되었다는 의미이며, 방해가 되는 모든 것이 더 간단한 옵션을 찾도록 만들 것입니다.
이를 염두에 두고 모든 것이 가능한 한 단순하도록 해야 합니다. 결제 프로세스 중에 가능한 한 몇 분 안에 쇼핑객을 확인하고 결제할 수 있도록 몇 가지 단계를 포함하려고 합니다. 일반적으로 더 적은 것이 많을수록 좋습니다.
일을 정말 간단하게 하기 위해 게스트 체크아웃 옵션을 제공할 수도 있습니다. 여기에서 쇼핑객은 계정에 가입하거나 이메일 주소를 입력할 필요가 없지만 간단히 로그아웃하고 카드나 PayPal과 같은 플랫폼을 사용할 수 있습니다.
물론 이메일 주소를 사용하여 가입을 장려할 수도 있지만, 출입을 원하는 사람들에게는 빠르고 쉽게 통과할 수 있도록 하는 것이 항상 좋은 방법입니다!
온라인 쇼핑객 유형 이해하기
보시다시피 온라인 쇼핑객을 정의할 때 고려해야 할 사항이 많습니다. 전자 상거래 상점에 오는 모든 단일 구매자에게 가능한 최고의 경험을 제공해야 합니다. 판매를 최적화하고 다양한 유형의 온라인 쇼핑객을 만족시키기 위해 다양한 상품을 제공하는 것을 잊지 마십시오. 예를 들어, 직물 상점에서 직물과 원사를 취급하는 경우 이러한 상품에 대한 액세서리도 판매하는 것이 좋습니다.
이러한 모든 기능과 고려 사항을 고려하고 분석을 읽고 웹 사이트에 오는 구매자 유형을 정의하십시오. 그런 다음 수익을 극대화하는 데 필요한 필수 변경을 수행합니다. 오래 지속되는 회사를 만드십시오.