Tipuri de cumpărători online pe care trebuie să-i cunoști și cum să-i influențezi
Publicat: 2019-10-04Să presupunem că ați urmat deja lista de verificare a comerțului electronic pentru începători și profesioniști și ați lansat deja magazinul dvs. online. Aparent, știi ce fel de clienți și public țintă încerci să-i vinzi. Acum, este important să vă asigurați că înțelegeți că există o mulțime de tipuri diferite de cumpărători online în acest grup de oameni.
Oameni diferiți au obiective diferite atunci când cumpără online. Unii navighează, în timp ce unii vin pregătiți să cumpere orice. Înțelegerea diferitelor tipuri de cumpărători online înseamnă că puteți personaliza și, mai important, optimiza magazinul de comerț electronic pentru a obține cele mai bune rezultate.
Astăzi, vom explora toate tipurile diferite de cumpărători online pe care îi puteți întâlni, ajutându-vă să definiți exact cine cumpără și ce trebuie să faceți în magazinul dvs. online pentru a maximiza vânzările.
Să intrăm direct în asta.
Magazine online – tendințe de bază și statistici
Înainte de a trece la tipurile de cumpărători online disponibili, vă veți asigura că sunteți la curent cu cele mai recente statistici. Datele ar trebui să vă ajute să înțelegeți ce fel de elemente afectează un magazin online și ce trăsături de funcționalitate ar trebui să lucrați.
Magazine de comerț electronic receptiv pentru utilizatorii de telefoane mobile
Poate cea mai importantă statistică de reținut este faptul că marea majoritate a cumpărătorilor vor intra pe site-ul dvs. prin intermediul telefoanelor lor mobile. De fapt, peste 669 de miliarde de dolari vor fi realizate numai din vânzările online pe mobil. Astfel, a avea un design responsive al unui magazin online a devenit o necesitate pentru vanzari de succes.
Acest lucru se datorează faptului că până în 2020, se preconizează că peste 3,3 miliarde de oameni vor avea dispozitive compatibile cu internetul, iar 8 din 10 americani își folosesc deja telefoanele atunci când fac orice fel de cumpărături online. De exemplu, oamenii cumpără adesea fructe și legume proaspete din magazinele alimentare online, deoarece acest lucru este rapid și convenabil. Dacă aveți deja un magazin online, asigurați-vă că ați evitat primele 5 greșeli de design responsive.
Design captivant al magazinelor online
Tendințele de design web se schimbă rapid. Când creați un magazin online, ar trebui să vă amintiți că acesta trebuie să fie atrăgător. Cu siguranță, este necesar să știi cum să alegi un fundal foto pentru site-ul tău, pentru a-l face atractiv. De exemplu, o imagine atrăgătoare pe un magazin de dulciuri online este o garanție că oamenii vor începe să răsfoiască colecțiile de dulciuri.
Pe lângă schimbarea imaginilor de fundal de pe paginile dvs. web, puteți încerca să vă creați propria pagină de destinație care face conversie. De exemplu, s-a demonstrat că videoclipurile de pe o pagină de destinație cresc rata de conversie generală a site-ului web cu până la 86%. Cu toate acestea, aveți grijă, deoarece timpii de încărcare contribuie și ei. Chiar și o întârziere de o secundă poate reduce această cifră înapoi cu 7%.
Sperăm că acest lucru ar trebui să vă picteze o imagine în cap cu privire la felul de cumpărători care vin pe site-ul dvs. Cu cât poți vizualiza mai clar această imagine, cu atât mai mult vei putea să-ți optimizezi site-ul web pentru a obține mai mult și a face un număr crescut de vânzări.
Încurajarea cumpărătorilor să facă achiziții
O altă tendință răspândită este părăsirea unui magazin online. De exemplu, utilizatorii pot petrece ore întregi uitându-se la colecțiile unui magazin de produse de înfrumusețare și totuși să-l părăsească fără nicio achiziție. Peste 58,6% dintre cumpărători își vor abandona coșul pentru că nu sunt de fapt pregătiți să cumpere. Acesta este un procent uriaș de oameni, ceea ce înseamnă că trebuie să vă gândiți la modul în care contracarați acest lucru. Poate că puteți oferi o reducere pe pagina de plată sau puteți efectua o vânzare pentru a scoate bani din prețul final.
Cele mai comune tipuri de cumpărători online
Pe parcursul acestui articol, vom explora din ce în ce mai multe dintre cele mai recente statistici pentru a vă oferi o imagine mai clară, dar, deocamdată, să trecem la tipurile de cumpărători despre care trebuie să știți.
Noi utilizatori de internet ca tipuri de cumpărători online
După cum sugerează și titlul, acesta este cineva nou în lumea internetului și va descoperi magazinele de comerț electronic pentru prima dată. Poate li s-a recomandat ceva online, iar acum au dat peste magazinul dvs. și s-au uitat la ceea ce aveți de vândut.
Dacă vă adresați acestor tipuri de cumpărători online, trebuie să vă asigurați că totul este clar și concis, iar navigarea prin site-ul dvs. web este fără efort. În cele mai multe cazuri, noii cumpărători vor căuta ceva cu buget redus, așa că nu există un risc prea mare dacă cheltuiește mult.
Cu toate acestea, dacă reușiți să obțineți experiența corectă, vă puteți aștepta ca acești clienți să revină și să cheltuiască mai mult odată ce sunt fericiți că totul funcționează fără probleme. De asemenea, va trebui să vă asigurați că descrierile produselor dvs. sunt scrise corect și să vindeți produsul pentru a avea cea mai bună acoperire.
Cu toate acestea, deși doriți să satisfaceți această piață, aceste piețe vor tinde să fie pentru generațiile mai în vârstă de peste 75 de ani (aproximativ 5% din toți cumpărătorii online). Desigur, milenialii vor intra în această categorie. Cu toate acestea, vor fi crescut cu internetul, așa că vor avea mai multă încredere în el. Singura ta sarcină este să oferi un site web de încredere. Asigurați-vă că cunoașteți toate lucrurile care creează sau distrug fiabilitatea site-ului dvs.
Tipuri de cumpărători online după sex – Cumpărători egali?
Deși există o mulțime de studii care evidențiază că femeile sunt mai predispuse să facă cumpărături online decât bărbații (încurajându-vă astfel să vă orientați site-ul mai mult către femeile care cumpără online), adevărul este că demografiile de gen ale cumpărătorilor online pentru magazinele de comerț electronic sunt relativ egale. ; cel puțin asta arată statisticile cumpărătorilor online.
Adevărat, femeile fac mai multe cumpărături decât bărbații, mai ales când vine vorba de „cumpărături grele”. Cu toate acestea, statisticile arată că aceasta este o diviziune de 56% până la 44%. Luați în considerare acest lucru atunci când vă creați conținutul și vă proiectați site-ul web. Asigurați-vă că consultați statisticile cumpărătorilor online care vi se potrivesc!
Cu toate acestea, când vine vorba de cumpărători ușoare, bărbații vor depăși femeile într-un interval de 56% până la 44%. Acesta este polar opusul cumpărătorilor grei. Având în vedere acest lucru, dacă conduceți un magazin de comerț electronic cu articole mici la prețuri accesibile, statisticile cumpărătorilor online arată că veți dori să-l abordați ușor către demografia masculină.
Cumpărătorul optim
Ținând cont de aceste statistici, ne putem uita peste tot pentru a defini cel mai bun cumpărător țintă. Deci, în mod ideal, vei ști pe cine vrei să ținti. În timp ce datele demografice atât în vârstă, cât și în sex sunt atât de apropiate, cumpărătorul ideal este o femeie de 47 de ani. Astfel de femei care fac cumpărături online, cu un venit pe gospodărie sub 50.000, vor petrece 44 de ore cumpărături online pe lună. Amintiți-vă acest lucru atunci când proiectați un site web pentru publicul țintă feminin.
Aceasta este o reprezentare exactă a datelor demografice ale cumpărătorilor online. Nu numai că această categorie demografică va cumpăra pentru ei înșiși, ci și femeile care cumpără online vor cumpăra bunuri pentru ceilalți din familiile lor. De exemplu, acestea sunt femei care răsfoiesc magazinele de cadouri pentru a cumpăra cadouri pentru copii, soț, prieteni sau vecini. De asemenea, femeile sunt adesea vizitatoare ale magazinelor de papetărie online pentru a face cumpărături pentru familie.
Acest lucru arată că aceste „super-femei cumpărători online” sunt o temă comună în magazinele de comerț electronic din orice nișă, iar femeile cumpărători online sunt un public țintă grozav pe care să îl vizați, deoarece acoperiți o mulțime de baze, industrii și nișe.
Direcționarea afacerilor ca cumpărători online 
Cumpărătorii de afaceri reprezintă 19% dintre toate tipurile demografice de cumpărători online. Deci, merită să vă gândiți la modul în care veți viza acești cumpărători. De asemenea, trebuie să știi cum să definești ceea ce caută de la produsele tale. De exemplu, puteți furniza bunuri unui magazin de podele, astfel încât acest magazin va avea nevoie de anumite produse în cantități mari.
După cum sugerează și titlul, acești utilizatori folosesc cu adevărat internetul doar în scopuri de afaceri, dar sunt printre cei mai capabili din punct de vedere tehnic și știu ce fac și ce să caute atunci când folosesc un site web.
De cele mai multe ori, acești proprietari de afaceri nu fac cumpărături pentru distracție, ci vor căuta mai degrabă o achiziție rapidă și ușoară, care să fie sigură și să facă treaba fără a pierde prea mult timp. Aceasta înseamnă că trebuie să petreceți timp proiectând site-ul dvs. într-un mod care să nu fie prea pufos, ci să ajungă la obiect.
Cumpărători care doresc cel mai bun produs
Deși probabil că acest lucru se va referi la o mulțime de cumpărători, există unii oameni care vor căuta cea mai bună versiune a unui produs pe care o pot găsi. Ei vor calitate și măiestrie și, de multe ori, nu le pasă cât de mult va costa asta.
Cu acești cumpărători, ei sunt fericiți să petreacă timpul în multe magazine și site-uri web diferite. Ei vor să vadă ce este acolo înainte de a se hotărî și de a decide pe care o vor alege.
De exemplu, aveți software de editare foto, software antivirus, software pentru aplicații mobile sau mai multe produse diferite în aceeași nișă. Cu siguranță, clienții vor dori să vadă care dintre ele are caracteristicile și funcțiile care li se potrivesc cel mai bine.
Pentru a-i face viața mai ușoară și pentru a-i convinge să devină client, vei dori să oferi pe site-ul tău bloguri de comparație care să compare de ce produsul tău este cel mai bun și de ce ar trebui să te aleagă pe tine în locul unui concurent.
Blogurile cu specificații, tabelele, listele de caracteristici ușor de urmărit și opiniile și recenziile experților pot ajuta la ca un client potențial să devină un client profitabil. Ai nevoie doar de conținutul de acolo pentru a susține ceea ce ai de spus.
Cumpărători care doresc cel mai bun preț
Pe de altă parte, veți avea o mulțime de clienți care sunt în magazin care încearcă să găsească un produs care va face ceva la cel mai bun preț. Nu vor să cheltuiască mulți bani, ci ar prefera doar să caute între prețuri și să aleagă pe cel mai potrivit pentru bugetul lor.
În mod surprinzător, aceste tipuri de cumpărători online devin din ce în ce mai puțin frecvenți, deoarece oamenii caută calitate. Cu toate acestea, este posibil să oferiți produse care sunt vândute în altă parte sau ceva foarte asemănător, cum ar fi rochii într-un magazin de nuntă online. În acest caz, va trebui să fii competitiv cu prețurile tale.
Faceți prețurile vizibile
Dacă acesta este cazul, doriți să le faceți ușor pentru cumpărători să găsească prețul, făcându-l mare și îndrăzneț și, în mod ideal, făcându-l primul lucru pe care oamenii îl văd atunci când dau clic pe o pagină.
Listați beneficiile produsului
Un alt lucru pe care să vă concentrați aici nu este doar prezentarea caracteristicilor produsului dvs., ci, în schimb, listarea beneficiilor. Acest lucru este deosebit de important pentru articolele cu prețuri mai mari, deoarece îi puteți convinge să le cumpere.
De exemplu, nimănui nu îi pasă cu adevărat de câți pixeli are un televizor, dar le pasă cât de clare și clare vor fi serialele și filmele lor de televiziune. În mod similar, poți sublinia că vinzi cele mai sănătoase produse în magazinul tău de frumusețe organică. Prin urmare, vindeți acest beneficiu acestor cumpărători online, mai degrabă decât să enumerați caracteristica în sine.
În acest fel, îl poți convinge și influența pe cumpărător că primește cea mai bună ofertă, deoarece poate vedea mental cum produsul va aduce un astfel de beneficiu în viața lor, în general, făcând mult mai probabil ca acestea. o să-l cumpăr.
Prezentare evenimente de vânzări
Bineînțeles, pentru acest tip de cumpărător, puteți să vă evidențiați și evenimentele de vânzări, să oferiți coduri de reducere și cupoane. Aceasta este o modalitate excelentă de a demonstra că oferiți un preț excelent și va atrage mai mulți oameni din această categorie să ia o decizie rapidă.
Când vine vorba de cumpărături, sau mai degrabă de vânzare, într-un magazin de comerț electronic, trucul este să-i faci pe oameni să nu vrea să se gândească prea mult la achiziția pe care o fac. Dacă oamenii aruncă o privire și pleacă să se gândească la asta, sunt șanse să uite de tine și să nu se mai întoarcă niciodată.
Când oamenii vin pe site-ul dvs., doriți ca aceștia să facă achiziția înainte de a pleca. Cu cât poți realiza mai bine acest lucru, cu atât magazinul tău va fi mai de succes și mai profitabil.
Cumpărători care sunt gata să cumpere
Poate că tipul preferat de cumpărător online al unui magazin de comerț electronic este un cumpărător gata de cumpărat. Aceștia sunt oamenii care intră online și sunt gata să facă o achiziție acolo și apoi. Vor căuta rapid ceva pe Google, vor vedea ce apare și apoi vor face vânzarea. De exemplu, oamenii pot alege rapid diverse bunuri pentru sărbătoarea lor într-un magazin de consumabile pentru evenimente.
Aceștia sunt cumpărătorii mai ușor de vizat, dar există o problemă. Dacă vă complicați prea mult procesul de vânzare și de finalizare a comenzii, cumpărătorul va renunța și va duce afacerea în altă parte. Când spun gata de cumpărături, mă refer la gata să facă cumpărături, și orice în calea lor îi va face să caute o opțiune mai simplă.
Având în vedere acest lucru, va trebui să vă asigurați că totul este cât se poate de simplu. În timpul procesului de plată, doriți să includeți câțiva pași posibil, astfel încât cumpărătorii dvs. să poată fi verificați și plătiți în câteva minute, acolo unde este posibil. Ca regulă generală, mai puțin înseamnă mai mult.
Pentru a face lucrurile cu adevărat simple, poate doriți chiar să oferiți o opțiune de checkout pentru oaspeți. Aici cumpărătorii dvs. nu vor trebui să se înregistreze pentru un cont sau să introducă adresa lor de e-mail, ci pur și simplu se pot deconecta și utiliza cardul lor sau o platformă precum PayPal.
Desigur, puteți stimula înscrierea folosind o adresă de e-mail, dar pentru persoanele care doresc să intre și să iasă, permiterea oamenilor să treacă rapid și ușor este întotdeauna o modalitate excelentă de parcurs!
Înțelegerea tipurilor dvs. de cumpărători online
După cum puteți vedea, sunt multe la care să vă gândiți când vine vorba de definirea cumpărătorilor dvs. online. Trebuie să vă asigurați că oferiți fiecărui cumpărător care vine la magazinul dvs. de comerț electronic cea mai bună experiență posibilă. Nu uitați să vă optimizați vânzările și să oferiți o mare varietate de produse pentru a satisface diverse tipuri de cumpărători online. De exemplu, dacă aveți de-a face cu țesături și fire în magazinul dvs. de țesături, este recomandabil să vindeți și accesorii pentru aceste produse.
Luați în considerare toate aceste caracteristici și considerații, citiți-vă statisticile și definiți ce fel de cumpărători aveți care vin pe site-ul dvs. Apoi, faceți modificările esențiale necesare pentru a vă maximiza veniturile. Construiește o companie care este construită pentru a dura.