كيفية بناء ثقة العلامة التجارية في عالم رقمي متزايد

وغني عن البيان أن الشركات يجب أن تستمر في التكيف بسرعة مع العالم الرقمي. أصبحت الأيام التي كانت تُعقد فيها اجتماعات عمل العميل دائمًا وجهاً لوجه شيئًا من الماضي ، مع اعتماد جديد كبير على الأدوات الرقمية لمساعدتنا على الاتصال. نتيجة لذلك ، أصبح بناء ثقة العلامة التجارية B2B أكثر أهمية من أي وقت مضى. يحتاج العملاء إلى الوثوق بأن لديك مصالحهم الفضلى في صميم قلوبهم ، وأنك لا تبيع منتجًا أو خدمة فحسب - بل تقدم لهم حلاً.

كيف يمكنك بناء تلك الثقة على تدفقات البيانات غير الشخصية للإنترنت؟ الأمر كله يتعلق بتقديم أفضل ما لديك إلى الأمام والشفافية مع عملائك باستخدام الأدوات المناسبة. إليك كيفية بناء ثقة العلامة التجارية بالطريقة الرقمية.

لماذا تحتاج ثقة العلامة التجارية؟

الإجابة عالية المستوى على هذه الأسئلة بسيطة بما يكفي: يشتري العملاء من العلامات التجارية B2B التي يثقون بها. تكسب هذه الثقة العلامات التجارية التي تناشد قيم الجمهور المستهدف واهتماماته وأولوياته.

تشير الأبحاث ، على سبيل المثال ، إلى أن العملاء يفضلون بشدة الشراء من العلامات التجارية التي تتخذ مواقف عامة بشأن القضايا التي تهمهم ، وأن معظم العملاء سيوصون بعلامات تجارية تتوافق مع القيم الاجتماعية المتوافقة. يضع العملاء أيضًا أولوية للتجارب الإيجابية - تجاربهم وتلك المعروضة في شهادات ومراجعات الجهات الخارجية. الثقة هي الغراء الذي يربط المشتري B2B للبائع.

ثقة العلامة التجارية في عصر ما قبل الرقمية

لطالما كانت ثقة العلامة التجارية مهمة. قبل فترة طويلة من العصر الصناعي ، كان العملاء يرعون أصحاب المتاجر الذين يعرفونهم ويحبونهم.

غذت هذه الألفة ضمانًا لتجربة الجودة التي تحولت بعد ذلك من اسم الأفراد والمتاجر إلى أسماء العلامات التجارية ذات الإنتاج الضخم ، والتي عززتها وسائل الإعلام المطبوعة والمسموعة.

كيف تطورت ثقة العلامة التجارية؟

أدى ازدهار الإنترنت كمسار تجاري جديد ، والتحول اللاحق في التركيز من التسويق غير المتصل بالإنترنت إلى التسويق الرقمي ، إلى زيادة صعوبة الحصول على الثقة من بعض النواحي. نظرًا لأن شركات B2B تستفيد بشكل أكبر من البيانات الضخمة لجمع معلومات العملاء ومناشدة عادات الشراء الفردية ، فقد أصبح العملاء قلقين بشكل متزايد من "عامل الزحف" الذي يأتي من شعورهم وكأنهم يتم التجسس عليهم واستهدافهم باستمرار. يخشى الناس أن تسيء العلامات التجارية استخدام معلوماتهم الشخصية ، مما يؤدي إلى قيام العديد منهم بمسح ملفات تعريف الارتباط وإيقاف تشغيل خيارات موقع هواتفهم الذكية.

لحسن الحظ ، لا يزال من الممكن كسب ثقة عملائك حتى في عصر "الأخ الأكبر" للتسويق الرقمي. دعونا نلقي نظرة على كيفية تحقيق ذلك.

التحقق من صحة الطرف الثالث

تلعب عمليات التحقق من صحة الجهات الخارجية دورًا مهمًا في ترسيخ مصداقية علامتك التجارية ورؤيتها مع جمهور رقمي عريض. لا تساعدك الإشارات على مجموعة متنوعة من المنصات الرقمية على نشر الكلمة حول منتجاتك وخدماتك فحسب ، بل إنها تساعد أيضًا على بناء الثقة من خلال تعزيز معرفة العلامة التجارية والاحترام المتصور. قد تتضمن إستراتيجيات التحقق الخاصة بالطرف الثالث ما يلي:

• إشارات العلامة التجارية: تريد أن تتضمن إشارات علامتك التجارية روابط متقاطعة صالحة تؤدي إلى المواقع المرجعية الصحيحة للحصول على تجربة مشاهدة جيدة.
• اعتمادات الطرف الثالث: يمكن لشارات الثقة هذه أن تعزز بشكل كبير مصداقية علامتك التجارية على الإنترنت. تشمل الأمثلة الشهادات المهنية وجوائز الصناعة واستخدام معايير الامتثال والأمان المعترف بها.
• التقييمات والمراجعات المستقلة: لا شيء يبني سمعتك بشكل أسرع من التقييمات المتوهجة والتقييمات العالية ، سواء من النقاد المحترفين أو من العملاء الراضين.

حضور احترافي على وسائل التواصل الاجتماعي

سيجد تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي طريقه إلى نتائج البحث ذات العلامات التجارية. قد يكون هذا شيئًا جيدًا أو سيئًا ، اعتمادًا على مدى دقة واحترافية بناء هذا الوجود على Facebook و LinkedIn والمنصات الرائدة الأخرى.

قد يكون التواجد غير الدقيق أو غير الجذاب أو غير المقنع على وسائل التواصل الاجتماعي هو أول (وفقط) يواجه بعض جمهورك المستهدف مع علامتك التجارية B2B. قد يثير الانفصال الأسلوبي أو الجوهري بين وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك شكوكًا حول موثوقية هذا الأخير.

كيف تزيد من تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي بحيث يعادل ويدعم بقية التسويق الرقمي الخاص بك؟ ابدأ بإنشاء نسخة دقيقة ومقنعة لهذه القنوات. أنشئ نبرة صوت متسقة عبر علامتك التجارية B2B. أضف عناصر وتخطيطات مرئية بجودة احترافية تنقل صورة علامتك التجارية باستمرار. ثم قم ببناء روابط متقاطعة في المحتوى الذي يشير إلى قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى الخاصة بك بالإضافة إلى موقع الويب الخاص بك.

يتعلق الأمر بالحصول على هذا الانطباع الأول مع العملاء المحتملين بشكل صحيح ، ثم إظهار القيمة لهم من هناك - وهو ما يقودنا بشكل جيد إلى تسويق المحتوى ...

أصول تسويق المحتوى

لا يمكنك كسب ثقة جمهورك بمجرد الادعاء بوضعك كرائد في الصناعة أو مبتكر أو سلطة. عليك أن تثبت ذلك للمشترين المحتملين ، ليس مرة واحدة فقط بل مرارًا وتكرارًا. تتمثل إحدى الطرق القوية للقيام بذلك في تنمية أصول تسويق المحتوى لإثبات أنك تعرف الأشياء الخاصة بك.

يمكن أن يتخذ تسويق المحتوى مجموعة متنوعة من الأشكال ، وأكثرها شيوعًا ووضوحًا هي المدونة. يمكن تحسين مقالات المدونة لتظهر في نتائج البحث المستهدفة ، مما يؤدي إلى جذب المشاهدين إلى مدونتك حتى في حالة عدم سماعهم بعلامتك التجارية من قبل. ومع ذلك ، فإن سحر بناء الثقة الحقيقي يحدث بمجرد أن يبدأ هؤلاء المشاهدون في القراءة - بشرط أن تكون قد أنشأت محتوى فعالاً.

يمكن لتسويق المحتوى أن يؤسس علامتك التجارية كقائد فكري. من خلال تقديم رؤى جديدة مذهلة ، ولمحات عامة مفيدة ، ومقالات موضوعية ذات صلة ، وإجابات على القضايا التي تهم قاعدة عملائك ، فإنك تحدد السرعة كعلامة تجارية تتفوق عليها في المهنة أو الصناعة التي اخترتها. عندما يقرر هؤلاء المشاهدون أنهم بحاجة إلى المساعدة في تحدٍ ذي صلة ، فإنهم يعرفون بالفعل إلى أين يتجهون.

يقدم تسويق المحتوى أيضًا قيمة مضافة هائلة لعملائك. عندما تشرح المشاكل المعقدة وتوجه جمهورك المستهدف من خلال النصائح والأفكار المفيدة التي تعزز نوعية حياتهم ، لا يمكنك إلا أن تكسب امتنانهم وثقتهم - وعاجلاً أم آجلاً ، أعمالهم.

تنفيذ تسويق الكود

"جرب قبل الشراء" هو عرض يصعب مقاومته ، خاصة إذا كنت قد بيعت جزئيًا على بيانات اعتماد مقدم العرض ومنتجاته / خدماته. بطريقة ما ، إنها أداة بناء الثقة النهائية. عندما تعلم أن لديك خيار تجربة شيء ما لمعرفة ما إذا كنت ترغب في ذلك قبل الالتزام بشكل أعمق ، يمكنك فقط أن تفترض أن البائع يشعر بالثقة تمامًا بشأن قدرته على إسعادك.

التسويق عبر الكود هو تنوع في التسويق الرقمي من "جرب قبل الشراء". تم تطويره في الأصل بواسطة مزودي SaaS (البرمجيات كخدمة) ومن أجلهم ، ومنذ ذلك الحين انتقل إلى الإستراتيجية السليمة للعديد من بائعي المنتجات والخدمات.

يرتبط تسويق الكود ارتباطًا وثيقًا بتسويق المحتوى. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في بيع اشتراكات في نادي قهوة الشهر ، فيمكنك كتابة مقال عن نوع معين من القهوة يتضمن عرضًا لحزمة عينة مجانية من القهوة المعنية - أو نسخة تجريبية مجانية لفترة محدودة من عينات عبوات القهوة.

بناء الثقة هو عملية مستمرة

ضع في اعتبارك أنه بمجرد كسب ثقة العميل ، يجب أن تعمل على الحفاظ عليها. استراتيجيات التسويق الرقمي المذكورة أعلاه ليست إجراءات لمرة واحدة - إنها إجراءات تضعها وتنفذها وتنقحها كلما تقدمت.

يجب أن تستمر في بناء تواجدك التسويقي عبر الإنترنت ، قطعة قطعة ، وفقًا لجدول زمني منتظم ، والتواصل مع العملاء الجدد وإعادة لمس العملاء القدامى للاحتفاظ باهتمامهم واهتمامهم. امنح هذه التقنيات وقتًا للعمل - وشاهد ما تفعله لعلامتك التجارية!

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول بناء الثقة في العالم الرقمي ، فنحن في Gripped نعرف أشياءنا ، ويمكننا مساعدتك في إظهار القيمة وتوليد العملاء المحتملين عبر الإنترنت. اكتشف المزيد عن طريق حجز تقييم مجاني للنمو اليوم.