لماذا تعتبر رحلة المشتري هي بطل إستراتيجية المحتوى

من السهل أن نفهم لماذا أصبح تسويق المحتوى شائعًا للغاية - أعني ، من لا يحب فكرة جذب جمهور مستهدف بشكل عضوي (مهم ، مجانًا) من خلال مشاركة شذرات فريدة ومفيدة أو مثيرة للتفكير؟ كل ما عليك فعله هو قضاء بضع ساعات في إعداد منشور مدون قاتل ، ونشره ومشاهدة حركة المرور والعملاء المتوقعين. أليس كذلك؟

لسوء الحظ ، الأمر ليس بهذه البساطة.

تسويق المحتوى هو أكثر من مجرد مدونات. يتعلق تسويق المحتوى بفحص تواجدك عبر الإنترنت بالكامل من خلال أعين عملائك ، لأن كل نقطة اتصال ستؤثر على نجاحك. يتضمن هذا كل صفحة من صفحات موقع الويب الخاص بك ، وكل مصدر أو مقالة مدونة وكل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي.

بالطبع ، عندما تفكر في الأمر بهذه الطريقة ، يبدو الأمر مرهقًا. لكن ، لا يجب أن يكون كذلك.

هذا هو السبب في أن استراتيجيي المحتوى يحبون رحلة المشتري. تساعدك رحلة المشتري على تصور عملية بحث العملاء وما يحتاجون إليه منك في كل خطوة. إنه يسهل اكتشاف الثغرات في المحتوى الخاص بك ، وتنظيم التقويم التحريري وتحديد أولوياته وإجراء البحث عن الكلمات الرئيسية وحملات التصميم.

دعنا نستكشف كيف يعمل هذا.

ما هي رحلة المشتري؟

رحلة المشتري عبارة عن إطار عمل يتبع تجربة العميل عندما يحدد الحاجة أو المشكلة ، ويبحث عن الحلول الممكنة ، ويتخذ قراره ويتفاعل مع علامتك التجارية.

على الرغم من أن المصطلحات الدقيقة التي تستخدمها قد تختلف ، إلا أن رحلة المشتري عادةً ما تبدو كالتالي:

قد تلاحظ أن هذا الإطار يرتبط ارتباطًا وثيقًا بمسار التسويق التقليدي - ولكن بدلاً من التركيز على ما تحتاج شركتك إلى القيام به لإجراء عملية بيع ، فإنه ينظر إلى ما يحتاجه العميل طوال تجربته.

أحيانًا يتم تصوير رحلة المشتري على أنها مجرد الخطوات الثلاث الأولى ، ولكن بينما تنتهي وظيفة المسوق تقنيًا بالشراء ، فإن تجربة العميل لا تنتهي. لذلك ، أجد أنه من المفيد أكثر أن ألق نظرة شاملة على هذه الرحلة. سيساعدك هذا في البحث عن طرق للحفاظ على اتساق رسالتك ، وتحسين تجربة العملاء بأكملها والحفاظ على تفاعلهم مع علامتك التجارية.

رحلة المشتري في العمل

لمعرفة كيف يمكن أن تؤثر رحلة المشتري على استراتيجية المحتوى الخاصة بك ، دعنا نطبقها على شركة صغيرة.

تخيل أنك مهندس برمجيات تحب الطهي أيضًا. كمشروع شغوف ، قررت تطوير وتسويق تطبيق برمجي للطهاة. يتيح لك التطبيق التقاط جميع الوصفات الخاصة بك في مكان واحد واستخدامها لإنشاء خطط وجبات وقوائم البقالة.

أنت تبني موقعًا إلكترونيًا وصفحة على Facebook. لقد سمعت أن المدونة يمكن أن تساعد في جذب العملاء ، لذلك تبدأ في التدوين حول جميع الأشياء الممتعة التي يمكنك القيام بها باستخدام برنامجك.

لقد حققت عددًا قليلاً من العملاء الذين يدفعون ، لكن هذا ليس النجاح الذي كنت تأمل فيه تقريبًا وبدأت أفكار منشورات المدونة تنفد. لذلك ، قررت الاستعانة بصديقك ، Laura ، وهو مسوق محتوى محترف.

بعد مراجعة ما أنجزته حتى الآن ، تقترح لورا أن تحول تركيز رسائلك من المنتج إلى عملائك.

توضح لورا أنه سيكون من الأسهل جذب انتباه العملاء المحتملين إذا قمت بالتدوين حول المشكلات التي يواجهونها وعرضت الحلول. وتقول إن الهدف هو كسب ثقتهم وأن يصبحوا موردًا مألوفًا حتى يكونوا أكثر تقبلاً لما تقدمه.

يبدو هذا معقولًا ، لكنك لا تزال غير متأكد من كيفية تنفيذ ذلك ، لذا تقدم لك Laura ما يلي:

تركز رحلة المشتري في هذا المثال على شخص يبحث عن حل لإدارة الوصفات. يوجد في الجزء السفلي اقتراح لأنواع المحتوى التي قد تكون مفيدة لهم في كل مرحلة من مراحل رحلتهم.

سيتناول المحتوى في مرحلة "Attract" المشكلات المتعلقة بإدارة الوصفات وتقديم الحلول. يجب تصميم هذه المواد لجذب حركة المرور على الموقع وإثبات خبرتك. سيقومون بعد ذلك بتوجيه القارئ نحو المواد الأخرى التي سيتم تحسينها للتحويل.

يخدم كل جزء من المحتوى غرضًا ، لكنه مزيج منهم كل ما هو قوي. عندما تنظر إلى المحتوى الخاص بك بهذه الطريقة ، يمكنك أن ترى كيف يمكن لكل قطعة أن تساعد في تحريك العميل خلال عملية البحث الخاصة به وأقرب إلى إجراء عملية شراء. يمكنك أيضًا معرفة كيف يمكن أن يؤدي عدم وجود محتوى في أي مرحلة من هذه الرحلة إلى خسارة عملية البيع.

هذا مثير ، تريد البدء في الإنشاء على الفور. لكن لورا لديها المزيد من النصائح.

تشير لورا إلى أنه سيكون من النادر أن يتبع العميل هذا المسار الدقيق. لقد أنشأت هذا الرسم التوضيحي لتزويدك بالمنظور والمساعدة في التخطيط ، ولكن أمامك المزيد من العمل.

ستحتاج إلى تطوير شخصيات المشتري وإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية وطرح الأفكار في قائمة موضوعات منشورات المدونة. يجب عليك أيضًا التفكير في المحتوى المقترح لكل مرحلة وتحديد ما هو معقول بالنسبة لك للتعامل معه ، مع مراعاة قيود الموارد الخاصة بك. بمجرد أن تكون واضحًا بشأن كل ما تخطط لتطويره ، يمكنك تحديد أولوياته ورسمه في تقويم تحريري. سيساعدك هذا على أن تكون واقعيًا بشأن الوقت المستغرق وسيبقيك على المسار الصحيح.

بطبيعة الحال ، هذه مجرد نقطة انطلاق. نظرًا لأن تطبيقك يساعد الأشخاص أيضًا في التخطيط للوجبات والبقالة ، فهناك الكثير من الموضوعات الأخرى التي يمكنك معالجتها. لكن في الوقت الحالي ، يعد هذا مكانًا جيدًا للبدء.

فهمتك.

تشعر بشعور رائع. أمامك الكثير من العمل ، لكنك على الأقل تعرف ما عليك القيام به ولماذا تفعله. وأنت تفكر بالفعل في كيفية تعزيز وصول هذا المحتوى من خلال تخصيص بعض الأموال للإعلان.

استنتاج

لا توجد طريقة واحدة فقط لتخطيط المحتوى ، ولكن إنشاء محتوى بدون رؤية واضحة وموثقة عن سبب إنشائك له ، وما تتوقعه أن يفعله لك ، هو وصفة (نعم ، التورية المقصود) لكارثة.

يعد إنشاء المحتوى استثمارًا ، ويستغرق وقتًا لتحقيق النتائج. غالبًا ما تكون المنظمات التي تتبع نهج البندقية هي تلك التي تشعر بالإحباط وتقرر أن تسويق المحتوى لا يعمل لصالحها. أفضل طريقة لتجنب ذلك هي عن طريق إنشاء استراتيجية موثقة تتماشى مع أهداف عملك. ومع ذلك ، هذا ليس بالأمر السهل.

يجب أن يركز المحتوى على احتياجات وأسئلة السوق المستهدف. يعد تخطيط المحتوى الخاص بك عن طريق تعيينه لرحلة المشتري طريقة جيدة لضمان تلبية تلك الاحتياجات ، بينما يساعدك أيضًا على توضيح أهداف كل جزء من المحتوى وتحديد الثغرات ووضع خطة لمعالجتها.