구매자 여정이 콘텐츠 전략의 영웅 인 이유

콘텐츠 마케팅이 왜 그렇게 인기를 얻었는지 이해하기 쉽습니다. 독특하고 도움이되거나 생각을 자극하는 지혜 덩어리를 공유하여 유기적으로 (에헴, 무료) 대상 고객을 유치하려는 아이디어를 좋아하지 않는 사람이 누구입니까? 여러분이해야 할 일은 킬러 블로그 게시물을 작성하고 게시하고 트래픽과 리드가 들어오는 것을 보는 데 몇 시간을 보내는 것뿐입니다. 맞습니까?

불행히도 그렇게 간단하지는 않습니다.

콘텐츠 마케팅은 블로그 그 이상입니다. 콘텐츠 마케팅은 모든 접점이 성공에 영향을 미치기 때문에 고객의 눈을 통해 전체 온라인 존재를 면밀히 조사하는 것입니다. 여기에는 웹 사이트의 모든 페이지, 모든 리소스 또는 블로그 기사 및 소셜 미디어의 모든 게시물이 포함됩니다.

물론 그렇게 생각하면 지쳐서 들린다. 그러나 반드시 그럴 필요는 없습니다.

이것이 콘텐츠 전략가가 구매자의 여정을 좋아하는 이유입니다. 구매자의 여정은 고객의 조사 프로세스와 각 단계에서 고객이 필요로하는 사항을 시각화하는 데 도움이됩니다. 콘텐츠의 격차를보다 쉽게 ​​찾아 내고, 편집 일정을 구성하고 우선 순위를 정하며, 키워드 연구 및 디자인 캠페인을 수행하는 것이 더 쉬워집니다.

이것이 어떻게 작동하는지 살펴 보겠습니다.

구매자의 여정은 무엇입니까?

구매자의 여정은 고객이 필요 또는 문제를 식별하고 가능한 솔루션을 조사하고 결정을 내리고 브랜드에 참여할 때 고객 경험을 따르는 프레임 워크입니다.

사용하는 정확한 용어는 다를 수 있지만 구매자의 여정은 일반적으로 다음과 같습니다.

이 프레임 워크는 전통적인 마케팅 퍼널과 밀접한 관련이 있음을 알 수 있습니다.하지만 회사가 판매를 위해해야하는 일에 초점을 맞추는 대신 고객 이 경험하는 동안 필요한 것이 무엇인지 살펴 봅니다.

구매자의 여정은 처음 세 단계로만 묘사되기도하지만 마케터의 업무는 기술적으로 구매로 끝나지만 고객의 경험은 그렇지 않습니다. 그래서 저는이 여정에 대한 전체적인 관점을 취하는 것이 훨씬 더 유용하다는 것을 알게되었습니다. 이렇게하면 메시지를 일관되게 유지하고 전체 고객 경험을 개선하며 브랜드와 계속 소통 할 수있는 방법을 찾는 데 도움이됩니다.

구매자의 행동 여정

구매자의 여정이 콘텐츠 전략에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 알아보기 위해이를 소규모 비즈니스에 적용 해 보겠습니다.

요리도 좋아하는 소프트웨어 엔지니어라고 상상해보십시오. 열정 프로젝트로서 요리사를위한 소프트웨어 애플리케이션을 개발하고 마케팅하기로 결정합니다. 이 앱을 사용하면 한 곳에서 모든 레시피를 캡처하고이를 사용하여 식사 계획 및 식료품 목록을 만들 수 있습니다.

웹 사이트와 Facebook 페이지를 구축합니다. 블로그가 고객을 유치하는 데 도움이된다고 들었으므로 소프트웨어로 할 수있는 모든 재미있는 일에 대해 블로그를 시작합니다.

소수의 유료 고객에게 점수를 매겼지만 기대했던 성공과 거의 같지 않고 블로그 게시물 아이디어가 부족하기 시작했습니다. 따라서 전문 콘텐츠 마케팅 담당자 인 친구 Laura의 도움을 받기로 결정했습니다.

지금까지 수행 한 작업을 검토 한 후 Laura는 메시징의 초점을 제품에서 고객으로 전환 할 것을 제안합니다.

Laura는 잠재 고객이 직면 한 문제에 대해 블로그를 작성하고 솔루션을 제공하면 잠재 고객의 관심을 끌기가 더 쉬울 것이라고 설명합니다. 그녀는 목표가 그들의 신뢰를 얻고 친숙한 자원이되어 그들이 당신이 제공하는 것을 더 잘 받아 들일 것이라고 말한다.

이것은 합리적으로 들리지만이 작업을 실행하는 방법을 아직 잘 모르기 때문에 Laura가 다음을 제공합니다.

이 예시 구매자의 여정은 레시피 관리 솔루션을 찾는 사람에게 초점을 맞 춥니 다. 하단에는 여행의 각 단계에서 유용한 콘텐츠 유형에 대한 제안이 있습니다.

'유인'단계의 콘텐츠는 레시피 관리와 관련된 문제를 해결하고 솔루션을 제공합니다. 이러한 자료는 웹 사이트 트래픽을 유도하고 귀하의 전문성을 입증하도록 설계되어야합니다. 그런 다음 독자를 변환에 최적화 된 다른 자료로 안내합니다.

콘텐츠의 각 부분은 목적을 제공하지만 강력한 기능을 모두 결합한 것입니다. 이러한 방식으로 콘텐츠를 살펴보면 각 조각이 고객이 조사 과정을 거치고 구매에 더 가까이 다가가는 데 어떻게 도움이되는지 알 수 있습니다. 또한이 여정의 모든 단계에서 콘텐츠가 없으면 판매 손실이 발생할 수있는 방법도 확인할 수 있습니다.

이것은 흥미 롭습니다. 바로 제작을 시작하고 싶습니다. 그러나 Laura는 더 많은 조언을 제공합니다.

Laura는 고객이이 정확한 경로를 따르는 것은 드물다고 지적합니다. 그녀는 계획에 대한 관점과 도움을 제공하기 위해이 그림을 만들었지 만 앞으로 더 많은 작업을해야합니다.

구매자 페르소나를 개발하고, 키워드 연구를 수행하고, 블로그 게시물 주제 목록을 브레인 스토밍해야합니다. 또한 각 단계에 대해 제안 된 콘텐츠를 고려하고 리소스 제약을 고려하여 해결하기에 합리적 일지 결정해야합니다. 개발할 계획이 모두 명확하면 우선 순위를 지정하고 편집 달력에 플롯 할 수 있습니다. 이것은 당신이 관련된 시간에 대해 현실적이되도록 도와주고 당신을 계속 따라갈 수있게 해줄 것입니다.

당연히 이것은 시작에 불과합니다. 앱이 식사 및 식료품 계획에 도움이되기 때문에 다룰 수있는 다른 주제가 많이 있습니다. 그러나 지금은 시작하기에 좋은 곳입니다.

알았다.

기분이 좋습니다. 당신은 많은 일을 앞두고 있지만 적어도 당신은 당신이 무엇을해야하고 왜 그렇게하는지 알고 있습니다. 또한 광고에 약간의 자금을 투자하여이 콘텐츠의 도달 범위를 높일 수있는 방법을 이미 고려하고 있습니다.

결론

콘텐츠를 계획하는 한 가지 방법이 아니라 콘텐츠를 만드는 이유와 예상되는 작업에 대한 명확하고 문서화 된 비전없이 콘텐츠를 만드는 것은 재난에 대한 레시피 (예, 말장난 의도)입니다.

콘텐츠 제작은 투자이며 결과를 생성하는 데 시간이 걸립니다. 샷건 접근 방식을 취하는 조직은 종종 좌절감을 느끼고 콘텐츠 마케팅이 효과가 없다고 결정하는 조직입니다. 이를 방지하는 가장 좋은 방법은 비즈니스 목표와 일치하는 문서화 된 전략을 만드는 것입니다. 그러나 이것은 쉬운 일이 아닙니다.

콘텐츠는 목표 시장의 요구와 질문에 초점을 맞춰야합니다. 구매자의 여정에 매핑하여 콘텐츠를 계획하는 것은 이러한 요구 사항을 충족 할 수있는 좋은 방법이며, 각 콘텐츠의 목표를 명확히하고 격차를 식별하고이를 해결하기위한 계획을 개발하는데도 도움이됩니다.