Viele Leute rufen uns an und teilen uns mit, dass sie sich für den E-Commerce entschieden haben. Dass sie das richtige Produkt haben und einfach nur online gehen und Sachen verkaufen wollen.

Es ist zwar ermutigend zu sehen, dass sich so viele vom enormen Potenzial des Internets und des E-Commerce inspirieren lassen, aber ich muss zugeben, dass ein Teil des Optimismus auf falschen Annahmen beruht.

In diesem Beitrag werde ich etwas Licht auf die Dinge werfen, die Sie berücksichtigen müssen, damit Sie eine realistische Sicht auf Ihren bevorstehenden E-Commerce-Vorstoß haben.

Die E-Commerce-Checkliste, die die meisten Menschen übersehen

Geschäftsmodell

Alle Produkte oder Dienstleistungen, die Sie online verkaufen möchten, sollten innerhalb der Dynamik des Online-Marktes funktionieren. So wie ich es derzeit sehe, gibt es zwei große Geschäftsmodelle, die im Online-Bereich in Indien gedeihen.

Es gibt eine Welle von Unternehmen, die neue Wege gehen und die bereits bestehende Industrie radikal verändern und das Verbraucherverhalten in den Online-Bereich verlagern (sprich: Flipkart, Ola, Uber usw.). Die andere ist die Verlagerung von Offline-Unternehmen, die angesichts des Optimismus und Potenzials dieses Raums versuchen, ihren Übergang in die Online-Sphäre herauszufinden.

Da die großen Jungs des Internets einen unverhältnismäßig großen Teil des Denkraums in Bezug auf Online-Geschäfte einnehmen, entsteht oft eine unrealistische Tendenz für Unternehmen, die in anderen Offline-Geschäften tätig sind, online zu gehen. unabhängig davon, ob es dafür ein tragfähiges Geschäftsmodell gibt oder nicht.

Sie sind beispielsweise ein Großhändler für Getreide, aber wenn Ihr Kunde und das zugehörige Ökosystem noch nicht online sind, ist es möglicherweise nicht die sorgfältigste Idee, Ihr Unternehmen online zu bringen.

Clay Christensen, einer der weltweit führenden Forscher für Geschäftsmodelle, schlägt vor, dass ein Geschäftsmodell aus vier Elementen bestehen sollte: einem Kundennutzenversprechen, einer Gewinnformel, Schlüsselressourcen und Schlüsselprozessen.

Dies mag wie ein starrer Rahmen erscheinen, in dem man arbeiten kann, wenn man über große Startups wie Airbnb (Änderung der Gastfreundschaft), Uber (Änderung des Transports) oder Slack (Ersatz von E-Mail für Organisationen und Teams) spricht.

Diese Unternehmen haben keine Präzedenzfälle und entwickeln ihr Geschäftsmodell im Laufe der Zeit weiter. Aber in den meisten Fällen kann diese Art von Framework Ihnen helfen, zu wachsen.

Auch der Online-Kunde ist so weit gereift, dass Nischenanbieter im Online-Bereich deutliche Fortschritte machen können.

Katalog

Dies ist ein Aspekt, den überraschend viele Menschen völlig vernachlässigen. Das Erstellen eines professionell aussehenden Katalogs all Ihrer Produkte ist unerlässlich, um auf Ihre Website aufmerksam zu machen und Interessenten in Käufer umzuwandeln.

Es kann tatsächlich einer der wichtigsten Aspekte Ihrer Website sein, zusammen mit dem Rest Ihres Kommunikationsdesigns und Brandings.

Daher kann die Behandlung Ihres Katalogs als nachträglicher Einfall Ihre Chancen auf einen erfolgreichen E-Commerce-Streifzug beeinträchtigen. Das Erstellen eines konsistenten Katalogs erfordert konzentriertes Denken und kreative Ausrichtung: Beides ist nicht einfach.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen Freund oder eine Agentur (und deren Kosten) einbeziehen, die Ihnen bei der Entwicklung dieses Produkts für Ihre Produkte helfen, das das Shooting, die endgültigen Fotos und die Hilfe bei der Nachbearbeitung umfassen sollte.

Marketing

Je nachdem, ob Sie sich für einen E-Commerce-Plattformanbieter mit monatlichem SAAS-Modell (Software-as-a-Service) oder eine vom Kunden erstellte Plattform (Magento, Woo-Commerce) entscheiden, müssen Sie Ihr Marketingbudget als a berücksichtigen wiederkehrende Aktivität im Gegensatz zu Phasen oder Abschnitten.

Es liegt in der Natur von Social Media und E-Commerce, dass Sie täglich über Werbekommunikation und Social Media mit Ihren Kunden interagieren. Ihr Ruf und Ihre Marke bauen sich online im Laufe der Zeit auf, genau wie offline.

Aber der Hauptunterschied zwischen offline und online ist der Grad der wechselseitigen Interaktion zwischen dem Kunden und Ihnen sowie die Häufigkeit, mit der Sie Inhalte veröffentlichen.

Ich würde wagen, den folgenden Rahmen zu bieten, um Ihre Marketingausgaben im ersten Jahr Ihres Online-Projekts zu betrachten.

Inhalt

Betrachten Sie dies analog zu dem Blut, das durch all Ihre Inbound-Marketing-Aktivitäten fließt. Die meisten Inhalte, die Sie in irgendeiner Form erstellen, können (und sollten) über verschiedene Kanäle hinweg verwendet werden.

Blogposts, Fotoshootings und andere Online-/Offline-Branding-Sicherheiten. Nicht viele Leute wissen es, aber wenn Sie bei Null anfangen, werden die Qualität und Häufigkeit Ihrer Inhalte entscheidende Faktoren für den Erfolg Ihres E-Commerce-Projekts sein.

Bezahlte Anzeigen

Google und Facebook haben es sehr einfach gemacht, eine Kampagne zu starten und Blut zu kosten, indem Sie Kunden, die nach Ihnen suchen, auf Ihre Website bringen. Aber der wirkliche Wert wird erst geschaffen, wenn Sie sich die Hände schmutzig machen, indem Sie straffe Sets erstellen, die Ihrer Website relevanten und hochkonvertierenden Traffic zu den richtigen Kosten bringen.

Das AdWords-Panel von Google kann auf den ersten Blick besonders einschüchternd wirken, aber ein guter Ort, um sich an alles zu gewöhnen, wären einige Startvideos auf YouTube. Der Werbeplaner von Facebook ist relativ einfacher. Tools wie der Power-Editor im Panel von Facebook kommen nur dann ins Spiel, wenn Sie eine große Anzahl von Anzeigen schalten, die sich regelmäßig ändern.

Ähnliche Anzeigenfelder gibt es auf anderen großen Social-Media-Kanälen wie Twitter und Linkedin; Kanäle, die je nach Branche auch äußerst wertvoll sein können. Pinterest und Instagram haben ihre Anzeigenplattformen noch nicht für Inder geöffnet, werden dies aber wahrscheinlich in naher Zukunft tun.

Sozialen Medien

Die Idee ist, eine bestimmte Stimme zu etablieren, kreative Elemente, Branding & Kommunikation festzulegen. Das Ergebnis dieser Aktivität besteht darin, eine relevante Community für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf Facebook und/oder anderen Social-Media-Kanälen anzusprechen, zu erreichen und aufzubauen. Dies wird den inneren Kreis von Menschen bilden, die online und offline zu Evangelisten Ihrer Dienstleistung oder Ihres Produkts werden. Tatsächlich erzählen sie Ihren Freunden im Online-Bereich von Ihnen, indem sie einfach mit Ihnen interagieren.

PR

Ähnlich wie sein Offline-Namensvetter, mit Ausnahme der Personen, die Sie erreichen müssen. Ich würde auf jeden Fall ein Budget pro Quartal zuweisen, um einflussreiche Blogs und Websites zu erreichen, um Ihren Shop in ihren Communities vorzustellen. Dies bringt nicht nur eine erhebliche Menge an SEO-Saft, Sie erreichen wahrscheinlich auch eine relevante Zielgruppe.

Pro-Tipp: Wenn Sie den Blogger beurteilen, mit dem Sie gehen möchten, achten Sie darauf, einen Blick auf den Page Rank und die Autorität seines Blogs zu werfen, und vor allem auf die Vanity-Metriken wie die Anzahl der Likes auf Facebook und die Anzahl der Follower auf Twitter.

SEO

SEO ist noch lange nicht tot. Es liegt in der Natur der Suche (und damit der Suchmaschinenoptimierungsdienste), sich mit der Zeit weiterzuentwickeln. Die genauere Aussage wäre also, dass SEO, wie wir es noch vor 5 Jahren kannten, tot ist. Die Menge an langfristigem Wert, den Ihr Geschäft durch ein starkes organisches Publikum generiert, wird auf lange Sicht äußerst wertvoll sein.

Es beinhaltet eine Reihe von technischen Optimierungen, die Ihrer Website eine Struktur verleihen, für die Sie dankbar sein werden, wenn der Stein ins Rollen kommt. Es ist noch heute die Grundlage Ihrer Website, und ich empfehle dringend, hier ein wenig tief zu graben, um eine sofortige Befriedigung zu vermeiden und in das Wesentliche dieser Seite einzutauchen.

Sie sollten den Anfängerleitfaden für SEO von Moz und die Einführung in die Suchmaschinenoptimierung von Hubspot lesen, um mit SEO zu beginnen.

Wartung

Sobald Ihre E-Commerce-Website eingerichtet ist und läuft, gibt es im täglichen Betrieb Ihres Geschäfts noch eine Reihe von Dingen, auf die Sie achten müssen, die möglicherweise eine Ressource erfordern. Transaktions-E-Mails werden möglicherweise nicht mehr versendet, Inhalte werden möglicherweise verschoben, Sie erhalten möglicherweise einige bösartige Ordner und vieles mehr kann passieren, egal wie robust und sicher Sie Ihre Website gestalten.

Berücksichtigen Sie jemanden, der sich monatlich darum kümmert – oder bei Bedarf auf Abruf bereitsteht.

Logistikbindungen

Die Zusammenarbeit mit den richtigen Logistikpartnern ist entscheidend. Aber das ist offensichtlich und es lohnt sich nicht, darüber in einem Blog zu schreiben.

Die spezifischen Dinge, die Sie herausfinden möchten, sind, ob sie Ihnen im Voraus eine Reihe von AWB-Nummern anbieten, ob sie sich in die Tracking-API Ihrer Plattform integrieren, damit Sie Ihren Kunden eine Echtzeit-Sendungsverfolgung anbieten können, was im Fall von Verlust passiert oder beschädigte Waren, wie ist ihr Zahlungszyklus in Bezug auf das Bargeld, das sie für Nachnahmebestellungen in Ihrem Namen einziehen usw.

Diese kleinen Dinge können einen großen Einfluss auf das Kundenerlebnis haben und sollten auf ein Minimum reduziert werden.

Haben Sie noch weitere Punkte hinzuzufügen? Erleben Sie etwas auf Ihrer E-Commerce-Reise, mit dem Sie vorher nicht gerechnet hatten? Schreib mir einen Kommentar – ich will von dir hören!