หลายคนโทรมาบอกเราว่าพวกเขาตัดสินใจทำอีคอมเมิร์ซแล้ว ว่าพวกเขามีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม และพวกเขาต้องการเพียงแค่ไปออนไลน์และขายของ

แม้ว่าการได้เห็นหลายคนได้รับแรงบันดาลใจจากศักยภาพมหาศาลของอินเทอร์เน็ตและอีคอมเมิร์ซก็เป็นเรื่องที่น่ายินดี ข้าพเจ้าต้องยอมรับว่าการมองโลกในแง่ดีบางอย่างถูกใส่ผิดที่เพราะสมมติฐานที่ผิดพลาด

ในโพสต์นี้ ฉันจะให้ความกระจ่างเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องพิจารณา เพื่อให้คุณมีมุมมองที่เป็นจริงเกี่ยวกับการโจมตีอีคอมเมิร์ซที่กำลังจะเกิดขึ้นของคุณ

รายการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซที่คนส่วนใหญ่มองข้าม

โมเดลธุรกิจ

ผลิตภัณฑ์หรือบริการใดก็ตามที่คุณหวังจะขายทางออนไลน์ควรทำงานภายใต้การเปลี่ยนแปลงของตลาดออนไลน์ ตามที่ผมเห็นในปัจจุบัน มีโมเดลธุรกิจกว้างๆ สองแบบที่เฟื่องฟูในพื้นที่ออนไลน์ในอินเดีย

มีคลื่นลูกเดียวของธุรกิจที่แหวกแนวและเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมที่มีอยู่ก่อนอย่างสิ้นเชิง และเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคไปสู่โลกออนไลน์ (อ่าน: Flipkart, Ola, Uber เป็นต้น) อีกประการหนึ่งคือการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจออฟไลน์ที่พยายามหาทางเปลี่ยนไปสู่โลกออนไลน์โดยพิจารณาในแง่ดีและศักยภาพของพื้นที่นั้น

เนื่องจากกลุ่มใหญ่ของอินเทอร์เน็ตใช้พื้นที่ความคิดเกี่ยวกับธุรกิจออนไลน์อย่างไม่สมส่วน จึงมักมีอคติที่ไม่สมจริงที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจที่อยู่ในธุรกิจออฟไลน์อื่นๆ เพื่อเข้าสู่โลกออนไลน์ ไม่ว่าจะมีรูปแบบธุรกิจที่ใช้งานได้จริงหรือไม่ก็ตาม

ตัวอย่างเช่น คุณอาจเป็นผู้ค้าส่งธัญพืช แต่ถ้าลูกค้าและระบบนิเวศที่เกี่ยวข้องของคุณยังไม่ออนไลน์ การนำธุรกิจของคุณเข้าสู่โลกออนไลน์อาจไม่ใช่ความคิดที่ขยันขันแข็งที่สุด

Clay Christensen หนึ่งในนักวิจัยระดับแนวหน้าของโลกในด้านโมเดลธุรกิจ เสนอว่ารูปแบบธุรกิจควรประกอบด้วยองค์ประกอบสี่ประการ ได้แก่ คุณค่าที่ลูกค้ามอบให้ สูตรกำไร ทรัพยากรหลัก และกระบวนการหลัก

นี่อาจดูเหมือนเป็นกรอบการทำงานที่เข้มงวดหากคุณกำลังพูดถึงสตาร์ทอัพขนาดใหญ่ เช่น Airbnb (เปลี่ยนการต้อนรับ), Uber (เปลี่ยนระบบขนส่ง) หรือ Slack (เปลี่ยนอีเมลสำหรับองค์กรและทีม)

ธุรกิจเหล่านั้นไม่เคยมีแบบอย่างมาก่อนและกำลังพัฒนารูปแบบธุรกิจของตนไปพร้อมกัน แต่โดยส่วนใหญ่ กรอบงานประเภทนี้สามารถช่วยให้คุณเติบโตได้

ลูกค้าออนไลน์ยังเติบโตถึงจุดที่ผู้เล่นเฉพาะกลุ่มสามารถก้าวย่างสำคัญในพื้นที่ออนไลน์ได้

แคตตาล็อก

นี่เป็นแง่มุมหนึ่งที่ผู้คนจำนวนมากมองข้ามไปโดยสิ้นเชิง การสร้างแค็ตตาล็อกที่ดูเป็นมืออาชีพของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ไซต์ของคุณเป็นที่รู้จักและเพื่อเปลี่ยนความสนใจเป็นผู้ซื้อ

อันที่จริงแล้วอาจเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของเว็บไซต์ของคุณควบคู่ไปกับการออกแบบการสื่อสารและการสร้างแบรนด์ที่เหลือของคุณ

ดังนั้น การปฏิบัติต่อแคตตาล็อกของคุณเป็นความคิดภายหลังสามารถขัดขวางโอกาสที่คุณจะประสบความสำเร็จในการจู่โจมอีคอมเมิร์ซได้ การสร้างแค็ตตาล็อกที่สอดคล้องกันต้องใช้ความคิดที่มุ่งเน้นและทิศทางที่สร้างสรรค์ ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่าย

อย่าลืมคำนึงถึงเพื่อนหรือเอเจนซี (และค่าใช้จ่าย) ที่จะช่วยคุณพัฒนาสิ่งนี้สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งควรรวมถึงการถ่ายภาพ ภาพถ่ายขั้นสุดท้าย และความช่วยเหลือหลังการตัดต่อ

การตลาด

ขึ้นอยู่กับว่าคุณเลือกผู้ให้บริการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรุ่น SAAS (Software-as-a-Service) รายเดือนหรือแพลตฟอร์มที่สร้างโดยลูกค้า (Magento, Woo-commerce) คุณจะต้องพิจารณางบประมาณการตลาดของคุณเป็น กิจกรรมที่เกิดซ้ำซึ่งต่างจากการทำเป็นช่วงๆ หรือเป็นช่วงๆ

ลักษณะของโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซนั้นคุณกำลังโต้ตอบกับลูกค้าของคุณทุกวันผ่านการสื่อสารโฆษณาและโซเชียลมีเดีย ชื่อเสียงและแบรนด์ออนไลน์ของคุณสร้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป เช่นเดียวกับออฟไลน์

แต่ข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างออฟไลน์และออนไลน์คือระดับของการโต้ตอบแบบสองทางระหว่างลูกค้ากับคุณ ตลอดจนความถี่ในการเผยแพร่เนื้อหา

ฉันจะพยายามจัดทำกรอบการทำงานต่อไปนี้เพื่อพิจารณาการใช้จ่ายด้านการตลาดของคุณในปีที่ 1 ของกิจการออนไลน์ของคุณ

เนื้อหา

พิจารณาสิ่งนี้คล้ายกับเลือดที่ไหลผ่านกิจกรรมการตลาดขาเข้าทั้งหมดของคุณ เนื้อหาส่วนใหญ่ที่คุณสร้างในรูปแบบหรือรูปร่างบางอย่างสามารถใช้ (และควร) ในช่องต่างๆ

โพสต์บล็อก ถ่ายภาพ และเอกสารประกอบการสร้างแบรนด์ออนไลน์/ออฟไลน์อื่นๆ มีคนไม่มากที่รู้เรื่องนี้ แต่ถ้าคุณเริ่มต้นจากศูนย์ คุณภาพและความถี่ของเนื้อหาของคุณจะเป็นตัวกำหนดปัจจัยในความสำเร็จของการร่วมค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

โฆษณาแบบชำระเงิน

Google และ Facebook ทำให้ง่ายต่อการเริ่มแคมเปญและลิ้มรสเลือดด้วยการนำลูกค้าที่กำลังมองหาคุณเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ แต่มูลค่าที่แท้จริงจะถูกสร้างขึ้นก็ต่อเมื่อคุณทำให้มือของคุณสกปรกในการสร้างที่แน่นหนาและชุดที่นำการเข้าชมที่เกี่ยวข้องและทำให้เกิด Conversion สูงมาที่เว็บไซต์ของคุณด้วยต้นทุนที่เหมาะสม

แผง Adword ของ Google อาจดูน่ากลัวเป็นพิเศษตั้งแต่แรกเห็น แต่ที่ที่ดีในการทำให้คุ้นเคยกับมันทั้งหมดก็คือวิดีโอเริ่มต้นบน youtube เครื่องมือวางแผนโฆษณาของ Facebook นั้นค่อนข้างง่ายกว่า เครื่องมือต่างๆ เช่น โปรแกรมแก้ไขพลังงานในแผงควบคุมของ Facebook จะใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณแสดงโฆษณาจำนวนมากที่เปลี่ยนแปลงเป็นประจำ

แผงโฆษณาที่คล้ายกันมีช่องทางโซเชียลมีเดียขนาดใหญ่อื่น ๆ เช่น Twitter & Linkedin; ช่องทางที่มีคุณค่าอย่างยิ่งขึ้นอยู่กับธุรกิจที่คุณอยู่ Pinterest และ Instagram ยังไม่ได้เปิดแพลตฟอร์มโฆษณาของตนให้กับชาวอินเดีย แต่มีแนวโน้มที่จะเปิดในอนาคตอันใกล้

สื่อสังคม

แนวคิดคือการสร้างเสียงที่ชัดเจน วางองค์ประกอบที่สร้างสรรค์ การสร้างแบรนด์และการสื่อสาร ผลลัพธ์ที่ได้จากกิจกรรมนี้คือการดึงดูด เข้าถึง และสร้างชุมชนที่เกี่ยวข้องสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบน Facebook และ/หรือช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ สิ่งนี้จะสร้างวงในของคนที่กลายมาเป็นบริการหรือผู้เผยแพร่ศาสนาของผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์และออฟไลน์ ที่จริงแล้ว ในพื้นที่ออนไลน์ พวกเขากำลังบอกเพื่อนของคุณเกี่ยวกับคุณเพียงแค่โต้ตอบกับคุณ

PR

คล้ายกับชื่อออฟไลน์ยกเว้นคนที่คุณต้องติดต่อ แน่นอนฉันจะจัดสรรงบประมาณต่อไตรมาสเพื่อเข้าถึงบล็อกและเว็บไซต์ที่มีอิทธิพลเพื่อแสดงร้านค้าของคุณให้กับชุมชนของพวกเขา การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่นำมาซึ่งผล SEO จำนวนมากเท่านั้น แต่คุณยังมีแนวโน้มที่จะเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายที่เกี่ยวข้องอีกด้วย

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เมื่อตัดสินบล็อกเกอร์ที่คุณต้องการร่วมด้วย อย่าลืมดูอันดับของเพจและอำนาจหน้าที่ของบล็อกของพวกเขา เหนือสิ่งอื่นใดตัวชี้วัดไร้สาระ เช่น จำนวนไลค์บน Facebook และจำนวนผู้ติดตามบน Twitter

SEO

SEO อยู่ไกลจากความตาย อยู่ในธรรมชาติของการค้นหา (และด้วยเหตุนี้ Search Engine Optimization Services) เพื่อให้มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นข้อความที่ถูกต้องมากขึ้นก็คือ SEO ที่เราทราบเมื่อ 5 ปีก่อนนั้นตายไปแล้ว ปริมาณมูลค่าระยะยาวที่ร้านค้าของคุณจะสร้างขึ้นจากกลุ่มเป้าหมายออร์แกนิกที่แข็งแกร่งจะมีคุณค่าอย่างยิ่งในระยะยาว

มันเกี่ยวข้องกับชุดของการเพิ่มประสิทธิภาพทางเทคนิคที่จะสร้างโครงสร้างให้กับเว็บไซต์ของคุณซึ่งคุณจะรู้สึกขอบคุณเมื่อลูกบอลเริ่มกลิ้ง ทุกวันนี้ยังคงเป็นรากฐานของไซต์ของคุณ และฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้ขุดลึกลงไปเล็กน้อยที่นี่เพื่อหลีกเลี่ยงความพึงพอใจในทันทีและดำดิ่งลงไปในส่วนสำคัญของไซต์นี้

คุณควรอ่านคู่มือ SEO สำหรับผู้เริ่มต้นใช้งานโดย Moz และคำแนะนำเกี่ยวกับการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหาโดย Hubspot เพื่อเริ่มต้น SEO

การซ่อมบำรุง

เมื่อไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเริ่มทำงานแล้ว ยังมีอีกหลายสิ่งที่คุณต้องระวังในการเปิดร้านของคุณในแต่ละวันซึ่งอาจต้องใช้ทรัพยากร อีเมลธุรกรรมอาจหยุดทำงาน เนื้อหาอาจย้าย คุณอาจได้รับโฟลเดอร์ที่เป็นอันตรายสองสามโฟลเดอร์ และอื่นๆ อีกมากมายสามารถเกิดขึ้นได้ ไม่ว่าคุณจะสร้างเว็บไซต์ที่แข็งแกร่งและปลอดภัยเพียงใด

บัญชีสำหรับคนที่ดูแลเรื่องนี้ให้คุณเป็นรายเดือน - หรือผู้ที่สามารถโทรได้เมื่อจำเป็น

การผูกมัดด้านลอจิสติกส์

การร่วมมือกับพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ แต่นั่นชัดเจนและไม่คุ้มค่าที่จะเขียนเกี่ยวกับในบล็อก

สิ่งเฉพาะที่คุณต้องการทราบคือพวกเขาจะเสนอชุดหมายเลข AWB ให้คุณล่วงหน้าหรือไม่ ไม่ว่าจะรวมเข้ากับ API การติดตามของแพลตฟอร์มของคุณหรือไม่ เพื่อให้คุณสามารถเสนอการติดตามการจัดส่งแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้าได้ จะเกิดอะไรขึ้นในกรณีที่สูญหายหรือ สินค้าเสียหาย รอบการชำระเงินเป็นเท่าใดสำหรับเงินสดที่พวกเขาเก็บในนามของคุณจากคำสั่งซื้อ COD เป็นต้น

สิ่งเล็กน้อยเหล่านี้สามารถสร้างผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อประสบการณ์ของลูกค้าและควรลดลงเหลือน้อยที่สุด

คุณมีคะแนนเพิ่มเติมที่จะเพิ่มในเรื่องนี้หรือไม่? สิ่งที่คุณพบในเส้นทางอีคอมเมิร์ซของคุณที่คุณไม่ได้คาดหวังก่อนที่จะเกิดขึ้น? แสดงความคิดเห็น - ฉันต้องการได้ยินจากคุณ!