Beaucoup de gens nous appellent pour nous dire qu'ils ont décidé de se lancer dans le commerce électronique. Qu'ils ont le bon produit et qu'ils cherchent simplement à aller en ligne et à vendre des choses.

Bien qu'il soit réconfortant de voir autant de personnes inspirées par le vaste potentiel d'Internet et du commerce électronique, je dois admettre qu'une partie de l'optimisme est mal placé sur des hypothèses erronées.

Dans cet article, je vais faire la lumière sur les éléments que vous devez prendre en compte afin que vous ayez une vision réaliste de votre incursion imminente dans le commerce électronique.

La liste de contrôle du commerce électronique que la plupart des gens ont tendance à négliger

Modèle d'affaires

Quels que soient les produits ou services que vous espérez vendre en ligne, ils doivent s'inscrire dans la dynamique du marché en ligne. Selon moi, il existe actuellement deux grands modèles commerciaux qui fleurissent dans l'espace en ligne en Inde.

Il y a une vague d'entreprises qui innovent et changent radicalement l'industrie préexistante et déplacent le comportement des consommateurs vers la sphère en ligne (lire : Flipkart, Ola, Uber, etc.). L'autre est le déplacement des entreprises hors ligne qui tentent de comprendre leur transition vers la sphère en ligne compte tenu de l'optimisme et du potentiel de cet espace.

Avec les grands garçons d'Internet occupant une quantité disproportionnée de l'espace mental concernant les affaires en ligne, il y a souvent un biais irréaliste créé pour les entreprises qui sont dans d'autres entreprises hors ligne pour aller en ligne ; qu'il existe ou non un modèle commercial viable.

Par exemple, vous pouvez être un vendeur en gros de céréales, mais si votre client et l'écosystème associé ne sont pas encore en ligne, ce n'est peut-être pas l'idée la plus diligente de mettre votre entreprise en ligne.

Clay Christensen, l'un des plus éminents chercheurs mondiaux sur les modèles commerciaux, suggère qu'un modèle commercial devrait être composé de quatre éléments : une proposition de valeur client, une formule de profit, des ressources clés et des processus clés.

Cela peut sembler être un cadre rigide dans lequel travailler si vous parlez de startups à grande échelle comme Airbnb (changer l'hospitalité), Uber (changer le transport) ou Slack (remplacer le courrier électronique pour les organisations et les équipes).

Ces entreprises n'ont pas de précédents et font évoluer leur business model au fur et à mesure. Mais pour la plupart, ce type de cadre peut vous aider à grandir.

Le client en ligne a également mûri au point où les acteurs de niche peuvent faire des progrès significatifs dans l'espace en ligne.

Catalogue

C'est un aspect qu'un nombre étonnamment élevé de personnes omet complètement de prendre en compte. La création d'un catalogue d'aspect professionnel de tous vos produits est essentielle pour faire remarquer votre site et pour que l'intérêt se transforme en acheteurs.

Il peut en fait être l'un des aspects les plus importants de votre site Web avec le reste de la conception de votre communication et de votre image de marque.

Par conséquent, traiter votre catalogue comme une réflexion après coup peut entraver vos chances de réussir votre incursion dans le commerce électronique. La création d'un catalogue cohérent nécessite une réflexion ciblée et une direction créative : ni l'un ni l'autre n'est facile.

Assurez-vous de prendre en compte un ami ou une agence (et son coût) qui vous aiderait à développer cela pour vos produits, ce qui devrait inclure la prise de vue, les photos finales et l'aide à la post-édition.

Commercialisation

Selon que vous optez pour un fournisseur de plate-forme de commerce électronique modèle SAAS (Software-as-a-Service) mensuel ou une plate-forme construite par le client (Magento, Woo-commerce), vous devrez considérer votre budget marketing comme un activité récurrente plutôt que de le faire en phases ou en morceaux.

La nature des médias sociaux et du commerce électronique est telle que vous interagissez quotidiennement avec vos clients par le biais de la communication publicitaire et des médias sociaux. Votre réputation et votre marque en ligne se construisent au fil du temps, tout comme hors ligne.

Mais la principale différence entre hors ligne et en ligne est le niveau d'interaction bidirectionnelle entre le client et vous, ainsi que la fréquence à laquelle vous avez déployé du contenu.

Je me risquerais à fournir le cadre suivant pour réfléchir à vos dépenses de marketing au cours de la première année de votre entreprise en ligne.

Contenu

Considérez cela comme le sang qui coule dans toutes vos activités d'inbound marketing. La plupart du contenu que vous créez sous une forme ou une autre peut (et doit) être utilisé sur différents canaux.

Articles de blog, séances photo et autres supports de marque en ligne/hors ligne. Peu de gens s'en rendent compte, mais si vous partez de zéro, la qualité et la fréquence de votre contenu seront des facteurs décisifs dans le succès de votre entreprise de commerce électronique.

Annonces payantes

Google et Facebook ont ​​rendu très facile le lancement d'une campagne et le goût du sang en attirant des clients qui vous recherchent sur votre site Web. Mais la valeur réelle n'est créée que lorsque vous vous salissez les mains en construisant des ensembles serrés et qui apportent un trafic pertinent et à forte conversion vers votre site Web au bon coût.

Le panneau Adword de Google peut être particulièrement intimidant à première vue, mais un bon endroit pour vous acclimater à tout cela serait des vidéos de démarrage sur youtube. Le planificateur de publicités de Facebook est relativement plus simple. Des outils comme l'éditeur de puissance dans le panneau de Facebook n'entrent en jeu que si vous diffusez un grand nombre d'annonces qui changent régulièrement.

Des panneaux publicitaires similaires existent sur d'autres grands canaux de médias sociaux tels que Twitter et Linkedin ; canaux qui peuvent également être extrêmement précieux en fonction de l'entreprise dans laquelle vous vous trouvez. Pinterest et Instagram n'ont pas encore ouvert leurs plateformes publicitaires aux Indiens, mais devraient le faire dans un proche avenir.

Média social

L'idée est d'établir une certaine voix, de définir des éléments créatifs, une image de marque et une communication. Le livrable de cette activité est de faire appel, de tendre la main et de créer une communauté pertinente pour votre produit ou service sur Facebook et/ou d'autres canaux de médias sociaux. Cela formera le cercle restreint des personnes qui deviendront les évangélistes de votre service ou produit en ligne et hors ligne. En fait, dans l'espace en ligne, ils parlent de vous à vos amis simplement en interagissant avec vous.

RP

Semblable à son homonyme hors ligne, à l'exception des personnes que vous devez contacter. J'allouerais certainement un budget par trimestre pour atteindre des blogs et des sites Web influents afin de présenter votre magasin à leurs communautés. Non seulement cela apporte une quantité importante de jus SEO, mais vous êtes également susceptible d'atteindre un public cible pertinent.

Conseil de pro : lorsque vous jugez le blogueur avec lequel vous souhaitez aller, assurez-vous d'avoir un aperçu du classement de la page et de l'autorité de son blog, en plus de toutes les mesures de vanité telles que le nombre de likes sur Facebook et le nombre d'abonnés sur Twitter.

référencement

Le SEO est loin d'être mort. Il est dans la nature de la recherche (et donc des services d'optimisation pour les moteurs de recherche) de continuer à évoluer avec le temps. Et donc la déclaration la plus précise serait que le référencement tel que nous le connaissions il y a 5 ans est mort. La quantité de valeur à long terme que votre magasin générera à partir d'une forte audience organique sera extrêmement précieuse à long terme.

Cela implique une série d'optimisations techniques qui donneront à votre site une structure dont vous serez reconnaissant lorsque le bal commencera à rouler. C'est encore aujourd'hui la base de votre site, et je vous recommande vivement de creuser un peu ici pour éviter une gratification instantanée et de plonger dans le vif du sujet de celui-ci.

Vous devriez lire le guide du débutant sur le référencement par Moz et l'introduction à l'optimisation des moteurs de recherche par Hubspot pour commencer avec le référencement.

Maintenance

Une fois que votre site de commerce électronique est opérationnel, il reste encore un certain nombre de choses auxquelles vous devrez faire attention dans le fonctionnement quotidien de votre boutique et qui peuvent nécessiter une ressource. Les e-mails transactionnels peuvent cesser de s'envoyer, le contenu peut être déplacé, vous pouvez obtenir quelques dossiers malveillants et bien plus encore, quelle que soit la robustesse et la sécurité de votre site.

Compte pour quelqu'un qui s'en occupe pour vous sur une base mensuelle - ou qui peut être de garde en cas de besoin.

Rapprochements logistiques

Il est essentiel de s'associer aux bons partenaires logistiques. Mais c'est évident et ça ne vaut pas la peine d'en parler dans un blog.

Les choses spécifiques que vous voulez déterminer sont de savoir s'ils vous offriront une série de numéros AWB à l'avance, s'ils s'intègrent à l'API de suivi de votre plate-forme afin que vous puissiez offrir à vos clients un suivi des envois en temps réel, ce qui se passe en cas de perte ou marchandises endommagées, quel est leur cycle de paiement en ce qui concerne l'argent qu'ils collectent en votre nom sur les commandes contre remboursement, etc.

Ces petites choses peuvent avoir un impact important sur l'expérience client et doivent être réduites au minimum.

Avez-vous d'autres points à ajouter à cela? Quelque chose que vous avez vécu dans votre parcours de commerce électronique auquel vous ne vous attendiez pas avant qu'il ne se produise ? Laissez-moi un commentaire – je veux avoir de vos nouvelles!