Muitas pessoas ligam para nos dizer que decidiram ir para o comércio eletrônico. Que eles têm o produto certo e estão apenas querendo entrar na internet e vender coisas.

Embora seja animador ver tantos inspirados pelo vasto potencial da internet e do comércio eletrônico, tenho que admitir que parte do otimismo está equivocada em suposições errôneas.

Neste post, vou esclarecer algumas coisas que você precisa considerar para ter uma visão realista de sua incursão iminente no comércio eletrônico.

A lista de verificação de comércio eletrônico que a maioria das pessoas tende a ignorar

Modelo de Negócios

Quaisquer produtos ou serviços que você espera vender online devem funcionar dentro da dinâmica do mercado online. Do jeito que vejo atualmente, existem dois grandes modelos de negócios florescendo no espaço online na Índia.

Há uma onda de empresas inovando e mudando radicalmente a indústria pré-existente e mudando o comportamento do consumidor para a esfera online (leia-se: Flipkart, Ola, Uber etc.). A outra é a mudança de negócios offline tentando descobrir sua transição para a esfera online, dado o otimismo e o potencial desse espaço.

Com os grandes da internet ocupando uma quantidade desproporcional do espaço mental em relação aos negócios on-line, muitas vezes há um viés irreal criado para que as empresas que estão em outros negócios off-line fiquem on-line; independentemente de haver ou não um modelo de negócios viável para isso.

Por exemplo, você pode ser um vendedor atacadista de grãos, mas se seu cliente e o ecossistema relacionado ainda não estiverem online, pode não ser a ideia mais diligente colocar sua empresa online.

Clay Christensen, um dos maiores pesquisadores do mundo sobre modelos de negócios, sugere que um modelo de negócios deve consistir em quatro elementos: uma proposta de valor para o cliente, uma fórmula de lucro, recursos-chave e processos-chave.

Isso pode parecer uma estrutura rígida para trabalhar se você estiver falando de startups de grande escala como Airbnb (mudança de hospitalidade), Uber (mudança de transporte) ou Slack (substituição de e-mail para organizações e equipes).

Essas empresas não têm precedentes e estão evoluindo seu modelo de negócios à medida que avançam. Mas, na maioria das vezes, esse tipo de estrutura pode ajudá-lo a crescer.

O cliente online também amadureceu a ponto de os players de nicho conseguirem fazer avanços significativos no espaço online.

Catálogo

Este é um aspecto que um número surpreendentemente grande de pessoas deixa de considerar completamente. Criar um catálogo com aparência profissional de todos os seus produtos é essencial para que seu site seja notado e para que o interesse se converta em compradores.

Na verdade, pode ser um dos aspectos mais importantes do seu site, juntamente com o restante do design de comunicação e da marca.

Portanto, tratar seu catálogo como uma reflexão tardia pode prejudicar suas chances de fazer uma incursão bem-sucedida no comércio eletrônico. Criar um catálogo consistente requer pensamento focado e direção criativa: nenhum dos dois é fácil.

Certifique-se de levar em consideração um amigo ou agência (e seu custo) que o ajudaria a desenvolver isso para seus produtos, o que deve incluir a sessão de fotos, as fotografias finais e a ajuda pós-edição.

Marketing

Dependendo se você optar por um provedor de plataforma de comércio eletrônico modelo SAAS (Software-as-a-Service) mensal ou uma plataforma criada pelo cliente (Magento, Woo-commerce), você terá que considerar seu orçamento de marketing como um atividade recorrente em vez de fazê-lo em fases ou pedaços.

A natureza das mídias sociais e do comércio eletrônico é tal que você interage com seus clientes diariamente por meio de comunicação de anúncios e mídias sociais. Sua reputação e marca online são construídas ao longo do tempo, assim como offline.

Mas a principal diferença entre offline e online é o nível de interação bidirecional entre o cliente e você, bem como a frequência com que você lança conteúdo.

Atrevo-me a fornecer a seguinte estrutura para pensar em seus gastos com marketing durante o primeiro ano do seu empreendimento online.

Contente

Considere isso análogo ao sangue que percorre todas as suas atividades de inbound marketing. A maior parte do conteúdo que você cria de alguma forma pode (e deve) ser usada em diferentes canais.

Postagens de blog, sessões de fotos e outros materiais de marca online/offline. Poucas pessoas percebem isso, mas se você está começando do zero, a qualidade e a frequência do seu conteúdo serão fatores decisivos para o sucesso do seu empreendimento de comércio eletrônico.

Anúncios pagos

O Google e o Facebook tornaram muito fácil iniciar uma campanha e provar o sangue ao atrair clientes que procuram você para o seu site. Mas o valor real é criado apenas quando você coloca a mão na massa na construção de conjuntos apertados que trazem tráfego relevante e de alta conversão para o seu site pelo custo certo.

O painel Adword do Google pode ser particularmente intimidador à primeira vista, mas um bom lugar para se acostumar com tudo isso seria alguns vídeos iniciais no youtube. O planejador de anúncios do Facebook é relativamente mais fácil. Ferramentas como o editor de energia no painel do Facebook só entram em ação se você estiver executando um grande número de anúncios que mudam regularmente.

Painéis de anúncios semelhantes existem outros grandes canais de mídia social, como Twitter e Linkedin; canais que também podem ser extremamente valiosos dependendo do negócio em que você atua. O Pinterest e o Instagram ainda não abriram suas plataformas de anúncios para os indianos, mas provavelmente o farão em um futuro próximo.

Mídia social

A ideia é estabelecer uma certa voz, estabelecer elementos criativos, branding e comunicação. O resultado dessa atividade é atrair, alcançar e construir uma comunidade relevante para seu produto ou serviço no Facebook e/ou outros canais de mídia social. Isso formará o círculo interno de pessoas que se tornarão evangelistas do seu serviço ou produto online e offline. Na verdade, no espaço online, eles estão contando a seus amigos sobre você apenas interagindo com você.

RP

Semelhante ao homônimo offline, exceto pelas pessoas que você precisa entrar em contato. Eu definitivamente alocaria um orçamento por trimestre para alcançar blogs e sites influentes para apresentar sua loja em suas comunidades. Isso não apenas traz uma quantidade significativa de suco de SEO, mas também é provável que você alcance um público-alvo relevante.

Dica profissional: ao julgar o blogueiro com quem você deseja ir, certifique-se de ter um vislumbre do Page Rank e da Autoridade do blog, acima de todas as métricas de vaidade, como número de curtidas no Facebook e número de seguidores no Twitter.

SEO

SEO está longe de estar morto. É da natureza da pesquisa (e, portanto, dos Serviços de Otimização de Mecanismos de Pesquisa) continuar evoluindo com o tempo. E, portanto, a afirmação mais precisa seria que o SEO como o conhecíamos há 5 anos está morto. A quantidade de valor a longo prazo que sua loja gerará de um forte público orgânico será extremamente valiosa a longo prazo.

Envolve uma série de otimizações técnicas que darão uma estrutura ao seu site que você agradecerá quando a bola começar a rolar. Ainda hoje é a base do seu site, e eu recomendo fortemente cavar um pouco mais aqui para evitar a gratificação instantânea e mergulhar no âmago da questão deste.

Você deve ler o guia para iniciantes de SEO da Moz e a introdução à otimização de mecanismos de pesquisa da Hubspot para começar com SEO.

Manutenção

Depois que seu site de e-commerce estiver funcionando, ainda há uma série de coisas que você terá que ter cuidado no dia a dia de sua loja que pode exigir um recurso. Os e-mails transacionais podem parar de ser enviados, o conteúdo pode ser movido, você pode obter algumas pastas maliciosas e muito mais pode acontecer, não importa o quão robusto e seguro você torne seu site.

Conte com alguém que cuida disso para você mensalmente – ou que pode estar de plantão quando e quando necessário.

Ligações de Logística

A parceria com os parceiros logísticos certos é fundamental. Mas isso é óbvio e não vale a pena escrever em um blog.

As coisas específicas que você deseja descobrir é se eles oferecerão uma série de números AWB antecipadamente, se eles se integram à API de rastreamento da sua plataforma para que você possa oferecer a seus clientes rastreamento de remessas em tempo real, o que acontece em caso de perda ou mercadorias danificadas, qual é o seu ciclo de pagamento em relação ao dinheiro que eles coletam em seu nome em pedidos COD etc.

Essas pequenas coisas podem causar um grande impacto na experiência do cliente e devem ser reduzidas ao mínimo.

Você tem mais algum ponto a acrescentar a isso? Algo que você vivenciou em sua jornada de comércio eletrônico que você não esperava antes de acontecer? Deixe-me um comentário - eu quero ouvir de você!