Banyak orang menelepon untuk memberi tahu kami bahwa mereka telah memutuskan untuk beralih ke eCommerce. Bahwa mereka memiliki produk yang tepat dan mereka hanya ingin online dan menjual barang.

Meskipun menggembirakan melihat begitu banyak orang terinspirasi oleh potensi besar internet dan e-commerce, saya harus mengakui bahwa beberapa optimisme salah tempat pada asumsi yang salah.

Dalam posting ini, saya akan menjelaskan beberapa hal yang perlu Anda pertimbangkan sehingga Anda memiliki pandangan realistis tentang perampokan eCommerce yang akan datang.

Daftar Periksa eCommerce yang Cenderung Diabaikan Orang

Model bisnis

Produk atau layanan apa pun yang Anda harapkan untuk dijual secara online harus bekerja dalam dinamika pasar online. Cara saya melihatnya saat ini, ada dua model bisnis besar yang berkembang di ruang online di India.

Ada satu gelombang bisnis yang mendobrak dan secara radikal mengubah industri yang sudah ada sebelumnya dan menggeser perilaku konsumen ke ranah online (baca: Flipkart, Ola, Uber, dll.). Yang lainnya adalah pergeseran bisnis offline yang mencoba mencari tahu transisi mereka ke ranah online mengingat optimisme dan potensi ruang itu.

Dengan anak-anak besar internet menempati jumlah yang tidak proporsional dari ruang pikiran mengenai bisnis online, sering kali ada bias tidak realistis yang dibuat untuk bisnis yang berada di bisnis offline lain untuk online; terlepas dari apakah ada model bisnis yang layak untuk itu atau tidak.

Misalnya, Anda mungkin penjual grosir gandum, tetapi jika pelanggan Anda dan ekosistem terkait belum online, mungkin bukan ide yang paling rajin untuk membawa bisnis Anda online.

Clay Christensen, salah satu peneliti model bisnis terkemuka di dunia, menyarankan bahwa model bisnis harus terdiri dari empat elemen: proposisi nilai pelanggan, formula keuntungan, sumber daya utama, dan proses utama.

Ini mungkin tampak seperti kerangka kerja yang kaku untuk bekerja jika Anda berbicara tentang perusahaan rintisan skala besar seperti Airbnb (mengubah keramahan), Uber (mengubah transportasi) atau Slack (mengganti email untuk organisasi dan tim).

Bisnis tersebut tidak memiliki preseden dan mengembangkan model bisnis mereka seiring berjalannya waktu. Tetapi sebagian besar, kerangka kerja semacam ini dapat membantu Anda tumbuh.

Pelanggan online juga telah matang ke titik di mana pemain niche dapat membuat langkah signifikan di ruang online.

Katalog

Ini adalah salah satu aspek yang secara mengejutkan diabaikan oleh banyak orang. Membuat katalog yang terlihat profesional dari semua produk Anda sangat penting untuk membuat situs Anda diperhatikan dan agar minat berubah menjadi pembeli.

Ini mungkin sebenarnya salah satu aspek terpenting dari situs web Anda bersama dengan desain komunikasi dan branding Anda yang lain.

Oleh karena itu, memperlakukan katalog Anda sebagai sesuatu yang baru dipikirkan dapat menghambat peluang Anda untuk berhasil melakukan perampokan e-niaga. Membuat katalog yang konsisten membutuhkan pemikiran yang terfokus dan arahan kreatif: keduanya tidak mudah.

Pastikan untuk mempertimbangkan teman atau agensi (dan biaya mereka) yang akan membantu Anda mengembangkan ini untuk produk Anda yang harus mencakup pemotretan, foto akhir, dan bantuan pasca-editing.

Pemasaran

Bergantung pada apakah Anda menggunakan penyedia platform e-commerce model SAAS (Software-as-a-Service) bulanan atau platform yang dibangun pelanggan (Magento, Woo-commerce), Anda harus mempertimbangkan anggaran pemasaran Anda sebagai aktivitas berulang sebagai lawan melakukannya dalam fase atau potongan.

Sifat media sosial dan e-niaga sedemikian rupa sehingga Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda setiap hari melalui komunikasi iklan dan media sosial. Reputasi dan merek Anda secara online dibangun dari waktu ke waktu, sama seperti offline.

Tetapi perbedaan utama antara offline dan online adalah tingkat interaksi dua arah antara pelanggan dan Anda, serta frekuensi Anda meluncurkan konten.

Saya berani memberikan kerangka berikut untuk memikirkan pengeluaran pemasaran Anda selama Tahun 1 usaha online Anda.

Isi

Anggap ini analog dengan darah yang mengalir melalui semua aktivitas pemasaran masuk Anda. Sebagian besar konten yang Anda buat dalam beberapa bentuk atau bentuk dapat (dan seharusnya) digunakan di berbagai saluran.

Posting blog, pemotretan, dan jaminan branding online/offline lainnya. Tidak banyak orang yang menyadarinya, tetapi jika Anda memulai dari awal, kualitas dan frekuensi konten Anda akan menjadi faktor penentu keberhasilan usaha e-niaga Anda.

Iklan Berbayar

Google dan Facebook telah membuatnya sangat mudah untuk memulai kampanye dan merasakan darah dengan mendapatkan pelanggan yang mencari Anda ke situs web Anda. Tetapi nilai sebenarnya tercipta hanya ketika Anda membuat tangan Anda kotor dalam membangun ketat dan set yang membawa lalu lintas yang relevan dan berkonversi tinggi ke situs web Anda dengan biaya yang tepat.

Panel Adword Google dapat sangat mengintimidasi pada pandangan pertama, tetapi tempat yang baik untuk membiasakan diri dengan itu semua adalah beberapa video awal di youtube. Perencana iklan Facebook relatif lebih mudah. Alat seperti editor daya di panel Facebook hanya berperan jika Anda menjalankan sejumlah besar iklan yang berubah secara teratur.

Panel iklan serupa ada saluran media sosial besar lainnya seperti Twitter & Linkedin; saluran yang juga bisa sangat berharga tergantung pada bisnis yang Anda jalani. Pinterest dan Instagram belum membuka platform iklan mereka untuk orang India, tetapi kemungkinan akan melakukannya dalam waktu dekat.

Media sosial

Idenya adalah untuk membangun suara tertentu, meletakkan elemen kreatif, branding & komunikasi. Hasil dari kegiatan ini adalah untuk menarik, menjangkau, dan membangun komunitas yang relevan untuk produk atau layanan Anda di Facebook dan/atau saluran media sosial lainnya. Ini akan membentuk lingkaran dalam orang-orang yang menjadi penginjil layanan atau produk Anda secara online dan offline. Faktanya, di ruang online, mereka memberi tahu teman Anda tentang Anda hanya dengan berinteraksi dengan Anda.

PR

Mirip dengan senama offline kecuali untuk orang-orang yang harus Anda jangkau. Saya pasti akan mengalokasikan anggaran per kuartal untuk menjangkau blog dan situs web berpengaruh untuk menampilkan toko Anda ke komunitas mereka. Ini tidak hanya membawa sejumlah besar jus SEO, Anda juga cenderung menjangkau audiens target yang relevan.

Kiat pro: ketika menilai blogger yang ingin Anda ikuti, pastikan untuk melihat sekilas Page Rank dan Otoritas blog mereka di atas semua metrik kesombongan seperti jumlah suka di Facebook dan jumlah pengikut di Twitter.

SEO

SEO masih jauh dari mati. Sudah menjadi sifat pencarian (dan karena itu Layanan Pengoptimalan Mesin Pencari) untuk terus berkembang seiring waktu. Dan pernyataan yang lebih akurat adalah bahwa SEO seperti yang kita ketahui bahkan 5 tahun yang lalu sudah mati. Jumlah nilai jangka panjang yang akan dihasilkan toko Anda dari audiens organik yang kuat akan sangat berharga dalam jangka panjang.

Ini melibatkan serangkaian pengoptimalan teknis yang akan memberikan struktur ke situs Anda yang akan Anda syukuri saat bola mulai bergulir. Hari ini masih menjadi fondasi situs Anda, dan saya sangat menyarankan menggali sedikit lebih dalam di sini untuk menghindari kepuasan instan dan menyelami seluk beluk yang satu ini.

Anda harus membaca panduan pemula untuk SEO oleh Moz dan pengantar pengoptimalan mesin pencari oleh Hubspot untuk memulai SEO.

Pemeliharaan

Setelah situs e-niaga Anda aktif dan berjalan, masih ada beberapa hal yang harus Anda perhatikan dalam menjalankan toko Anda sehari-hari yang mungkin memerlukan sumber daya. Email transaksional mungkin berhenti padam, konten mungkin berpindah, Anda mungkin mendapatkan beberapa folder berbahaya dan banyak lagi dapat terjadi tidak peduli seberapa kuat dan aman Anda membuat situs Anda.

Perhitungkan seseorang yang mengurus ini untuk Anda setiap bulan – atau yang dapat dihubungi saat dan saat diperlukan.

Pengikatan Logistik

Mengikat dengan mitra logistik yang tepat adalah kuncinya. Tapi itu jelas dan tidak layak ditulis di blog.

Hal-hal spesifik yang ingin Anda ketahui adalah apakah mereka akan menawarkan kepada Anda serangkaian nomor AWB di muka, apakah mereka terintegrasi dengan API pelacakan platform Anda sehingga Anda dapat menawarkan pelacakan pengiriman waktu-nyata kepada pelanggan Anda, apa yang terjadi dalam kasus kehilangan atau barang rusak, bagaimana siklus pembayarannya sehubungan dengan uang tunai yang mereka kumpulkan atas nama Anda atas pesanan COD, dll.

Hal-hal kecil ini dapat membuat dampak besar pada pengalaman pelanggan dan harus dikurangi seminimal mungkin.

Apakah Anda memiliki poin lagi untuk ditambahkan ke ini? Sesuatu yang Anda alami dalam perjalanan e-commerce Anda yang tidak Anda harapkan sebelum itu terjadi? Berikan saya komentar – saya ingin mendengar dari Anda!