Wiele osób dzwoni do nas z informacją, że zdecydowali się na e-commerce. Że mają odpowiedni produkt i chcą po prostu wejść do Internetu i sprzedawać rzeczy.

Chociaż pokrzepiające jest to, że tak wielu jest zainspirowanych ogromnym potencjałem internetu i e-commerce, muszę przyznać, że część optymizmu jest niewłaściwie oparta na błędnych założeniach.

W tym poście rzucę trochę światła na rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, aby mieć realistyczny obraz nadchodzącej wyprawy eCommerce.

Lista kontrolna e-commerce, którą większość ludzi przeocza

Model biznesowy

Jakiekolwiek produkty lub usługi, które masz nadzieję sprzedawać online, powinny działać zgodnie z dynamiką rynku online. Z dzisiejszego punktu widzenia w indyjskiej przestrzeni internetowej rozkwitają dwa szerokie modele biznesowe.

Jest jedna fala biznesów, które przełamują grunt i radykalnie zmieniają istniejący wcześniej przemysł i przenoszą zachowania konsumentów do sfery online (czytaj: Flipkart, Ola, Uber itp.). Drugi to przesunięcie firm offline, które próbują zrozumieć, jak przejść do sfery online, biorąc pod uwagę optymizm i potencjał tej przestrzeni.

Ponieważ wielcy chłopcy Internetu zajmują nieproporcjonalnie dużo przestrzeni umysłowej związanej z biznesem online, często pojawia się nierealistyczne uprzedzenie stworzone dla firm, które są w innych firmach offline, aby przejść do Internetu; niezależnie od tego, czy istnieje na to opłacalny model biznesowy, czy nie.

Na przykład możesz być hurtowym sprzedawcą zboża, ale jeśli Twój klient i powiązany z nim ekosystem nie są jeszcze online, przeniesienie firmy do sieci może nie być najlepszym pomysłem.

Clay Christensen, jeden z czołowych badaczy modeli biznesowych na świecie, sugeruje, że model biznesowy powinien składać się z czterech elementów: propozycji wartości dla klienta, formuły zysku, kluczowych zasobów i kluczowych procesów.

Może się to wydawać sztywnymi ramami, w których można pracować, jeśli mówimy o dużych startupach, takich jak Airbnb (zmiana gościnności), Uber (zmiana transportu) lub Slack (zastępowanie poczty e-mail dla organizacji i zespołów).

Firmy te nie mają precedensów i ewoluują w miarę rozwoju swojego modelu biznesowego. Ale w większości tego rodzaju ramy mogą pomóc Ci się rozwijać.

Klient online również dojrzał do punktu, w którym gracze niszowi mogą poczynić znaczące postępy w przestrzeni online.

Katalog

Jest to jeden aspekt, którego zaskakująco duża liczba osób całkowicie pomija. Stworzenie profesjonalnie wyglądającego katalogu wszystkich Twoich produktów jest niezbędne, aby Twoja witryna została zauważona i zachęciła do przekształcenia się w kupujących.

W rzeczywistości może to być jeden z najważniejszych aspektów Twojej witryny wraz z resztą projektowania komunikacji i brandingu.

Dlatego traktowanie swojego katalogu jako przemyślanego może zmniejszyć Twoje szanse na udaną wyprawę na e-commerce. Stworzenie spójnego katalogu wymaga skoncentrowanego przemyślenia i kreatywnego ukierunkowania: żadne z nich nie jest łatwe.

Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę znajomego lub agencję (i ich koszt), która pomogłaby Ci rozwinąć to dla Twoich produktów, co powinno obejmować sesję, końcowe zdjęcia i pomoc po edycji.

Marketing

W zależności od tego, czy wybierasz dostawcę platformy e-commerce w modelu SAAS (Software-as-a-Service), czy platformę zbudowaną przez klienta (Magento, Woo-commerce), będziesz musiał rozważyć budżet marketingowy jako powtarzająca się aktywność w przeciwieństwie do robienia tego etapami lub fragmentami.

Charakter mediów społecznościowych i handlu elektronicznego polega na tym, że codziennie wchodzisz w interakcję z klientami za pośrednictwem komunikacji reklamowej i mediów społecznościowych. Twoja reputacja i marka online są budowane z czasem, tak samo jak offline.

Jednak kluczową różnicą między trybem offline a online jest poziom dwukierunkowej interakcji między klientem a Tobą, a także częstotliwość, z jaką wprowadzasz treści.

Zaryzykowałbym przedstawienie następujących ram, aby pomyśleć o wydatkach na marketing w pierwszym roku Twojego przedsięwzięcia online.

Zawartość

Rozważ to analogicznie do krwi, która przepływa przez wszystkie twoje działania w zakresie marketingu przychodzącego. Większość treści, które tworzysz w jakiejś formie lub kształcie, może (i powinna) być używana w różnych kanałach.

Posty na blogu, sesje zdjęciowe i inne materiały marketingowe online/offline. Niewiele osób zdaje sobie z tego sprawę, ale jeśli zaczynasz od zera, jakość i częstotliwość Twoich treści będą decydującymi czynnikami sukcesu Twojego przedsięwzięcia e-commerce.

Płatne reklamy

Google i Facebook bardzo ułatwiły rozpoczęcie kampanii i posmakowanie krwi dzięki pozyskiwaniu klientów, którzy Cię szukają, na Twojej stronie internetowej. Ale prawdziwa wartość powstaje tylko wtedy, gdy zabrudzisz ręce w konstruowaniu ciasnych i zestawów, które przynoszą odpowiedni i wysoce konwertujący ruch do Twojej witryny przy odpowiedniej cenie.

Panel Adword Google może być szczególnie onieśmielający na pierwszy rzut oka, ale dobrym miejscem do zaaklimatyzowania się do tego wszystkiego są filmy startowe na youtube. Ad Planner Facebooka jest stosunkowo łatwiejszy. Narzędzia takie jak edytor mocy w panelu Facebooka wchodzą w grę tylko wtedy, gdy wyświetlasz dużą liczbę reklam, które zmieniają się regularnie.

Podobne panele reklamowe istnieją w innych dużych kanałach mediów społecznościowych, takich jak Twitter i Linkedin; kanały, które mogą być również niezwykle cenne w zależności od branży, w której się znajdujesz. Pinterest i Instagram nie udostępniły jeszcze swoich platform reklamowych dla Hindusów, ale prawdopodobnie zrobią to w najbliższej przyszłości.

Media społecznościowe

Chodzi o to, aby nabrać określonego głosu, określić elementy kreatywne, branding i komunikację. Rezultatem tego działania jest odwołanie się, nawiązanie kontaktu i zbudowanie odpowiedniej społeczności dla Twojego produktu lub usługi na Facebooku i/lub innych kanałach mediów społecznościowych. Utworzy to wewnętrzny krąg ludzi, którzy staną się głosicielami Twoich usług lub produktów online i offline. W rzeczywistości w przestrzeni online informują znajomych o tobie, po prostu wchodząc z tobą w interakcję.

PR

Podobny do tego imiennika offline, z wyjątkiem osób, z którymi musisz się skontaktować. Zdecydowanie przeznaczyłbym budżet na kwartał, aby dotrzeć do wpływowych blogów i stron internetowych, aby zaprezentować Twój sklep w ich społecznościach. Nie tylko zapewnia to znaczną ilość soku SEO, ale także prawdopodobnie dotrzesz do odpowiedniej grupy docelowej.

Wskazówka dla profesjonalistów: oceniając blogera, z którym chcesz się wybrać, pamiętaj, aby rzucić okiem na Page Rank i autorytet jego bloga, a przede wszystkim na wskaźniki próżności, takie jak liczba polubień na Facebooku i liczba obserwujących na Twitterze.

SEO

SEO jest dalekie od śmierci. W naturze wyszukiwania (a tym samym usług optymalizacji pod kątem wyszukiwarek) leży ciągły rozwój w czasie. A więc dokładniejszym stwierdzeniem byłoby to, że SEO, jakie znaliśmy jeszcze 5 lat temu, jest martwe. Ilość długoterminowej wartości, jaką Twój sklep wygeneruje dzięki silnej organicznej grupie odbiorców, będzie niezwykle cenna na dłuższą metę.

Obejmuje szereg technicznych optymalizacji, które nadadzą Twojej witrynie strukturę, za którą będziesz wdzięczny, gdy piłka zacznie się toczyć. Do dziś jest podstawą Twojej witryny i zdecydowanie zalecam zagłębienie się w to miejsce, aby uniknąć natychmiastowej satysfakcji i zanurzyć się w sedno tej strony.

Aby rozpocząć pracę z SEO, powinieneś przeczytać przewodnik dla początkujących po SEO by Moz i wprowadzenie do optymalizacji pod kątem wyszukiwarek przez Hubspot.

Utrzymanie

Po uruchomieniu witryny e-commerce nadal musisz uważać na kilka rzeczy, które mogą wymagać zasobu w codziennym prowadzeniu sklepu. E-maile transakcyjne mogą przestać się pojawiać, zawartość może się przenieść, możesz otrzymać kilka złośliwych folderów i wiele więcej może się zdarzyć, bez względu na to, jak solidna i bezpieczna jest Twoja witryna.

Uwzględnij kogoś, kto zajmuje się tym za Ciebie co miesiąc – lub kto może być pod telefonem w razie potrzeby.

Powiązania logistyczne

Kluczem jest współpraca z odpowiednimi partnerami logistycznymi. Ale to oczywiste i nie warto o tym pisać na blogu.

Konkretne rzeczy, które chcesz dowiedzieć się, to to, czy zaoferują Ci serię numerów AWB z góry, czy zostaną zintegrowane z interfejsem API śledzenia Twojej platformy, abyś mógł zaoferować swoim klientom śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym, co dzieje się w przypadku zagubienia lub uszkodzonych towarów, jaki jest ich cykl płatności, jeśli chodzi o gotówkę, którą pobierają w Twoim imieniu przy zamówieniach za pobraniem itp.

Te drobiazgi mogą mieć duży wpływ na wrażenia klientów i należy je ograniczyć do minimum.

Czy masz jeszcze jakieś punkty do dodania? Coś, czego doświadczasz w swojej podróży do e-commerce, czego nie spodziewałeś się, zanim to się stało? Napisz do mnie – chcę usłyszeć od Ciebie!