Многие люди звонят нам и сообщают, что они решили заняться электронной коммерцией. Что у них есть правильный продукт, и они просто хотят выйти в интернет и продать что-то.

Хотя отрадно видеть, что столько людей вдохновлено огромным потенциалом Интернета и электронной коммерции, я должен признать, что часть оптимизма неуместна из-за ошибочных предположений.

В этом посте я собираюсь пролить свет на то, что вам нужно учитывать, чтобы у вас было реалистичное представление о вашем предстоящем набеге на электронную коммерцию.

Контрольный список электронной коммерции, который большинство людей склонны упускать из виду

Бизнес модель

Какие бы продукты или услуги вы ни надеялись продавать в Интернете, они должны работать в динамике онлайн-рынка. На мой взгляд, сейчас в онлайн-пространстве Индии процветают две широкие бизнес-модели.

Есть одна волна предприятий, открывающих новые горизонты и радикально меняющих ранее существовавшую отрасль и переносящих потребительское поведение в онлайн-сферу (читай: Flipkart, Ola, Uber и т. д.). Другой — это смещение оффлайн-бизнеса, пытающегося понять свой переход в онлайн-сферу, учитывая оптимизм и потенциал этого пространства.

Поскольку большие мальчики в Интернете занимают непропорционально большую часть умственного пространства в отношении онлайн-бизнеса, часто возникает нереалистичное предубеждение, созданное для компаний, которые находятся в других офлайн-бизнесах, чтобы выйти в онлайн; независимо от того, существует ли для этого жизнеспособная бизнес-модель или нет.

Например, вы можете быть оптовым продавцом зерна, но если ваш клиент и связанная с ним экосистема еще не подключены к сети, возможно, это не самая усердная идея вывести свой бизнес в онлайн.

Клэй Кристенсен, один из ведущих мировых исследователей бизнес-моделей, предполагает, что бизнес-модель должна состоять из четырех элементов: ценностного предложения для клиентов, формулы прибыли, ключевых ресурсов и ключевых процессов.

Это может показаться жесткой структурой для работы, если вы говорите о крупных стартапах, таких как Airbnb (изменение гостеприимства), Uber (изменение транспорта) или Slack (замена электронной почты для организаций и команд).

Эти предприятия не имеют прецедентов и развивают свою бизнес-модель по ходу дела. Но по большей части такая структура может помочь вам расти.

Онлайн-клиенты также созрели до такой степени, что нишевые игроки могут добиться значительных успехов в онлайн-пространстве.

Каталог

Это один из аспектов, который на удивление большое количество людей полностью упускает из виду. Создание профессионально выглядящего каталога всех ваших продуктов необходимо для привлечения внимания к вашему сайту и для превращения интереса в покупателей.

На самом деле это может быть одним из наиболее важных аспектов вашего веб-сайта наряду с остальной частью вашего коммуникационного дизайна и брендинга.

Таким образом, рассмотрение вашего каталога как второстепенного может снизить ваши шансы на успешный набег на электронную коммерцию. Создание последовательного каталога требует целенаправленного мышления и творческого подхода: ни то, ни другое не является легким.

Обязательно примите во внимание друга или агентство (и их стоимость), которые помогут вам разработать это для ваших продуктов, что должно включать съемку, окончательные фотографии и помощь в постредактировании.

Маркетинг

В зависимости от того, выбираете ли вы ежемесячную модель SAAS (программное обеспечение как услуга) поставщика платформы электронной коммерции или платформу, созданную клиентом (Magento, Woo-commerce), вам придется рассматривать свой маркетинговый бюджет как повторяющаяся деятельность, а не выполнение ее поэтапно или порциями.

Природа социальных сетей и электронной коммерции такова, что вы ежедневно взаимодействуете со своими клиентами через рекламную коммуникацию и социальные сети. Ваша репутация и бренд в Интернете формируются с течением времени, как и в реальной жизни.

Но ключевое различие между оффлайн и онлайн заключается в уровне двустороннего взаимодействия между клиентом и вами, а также в частоте, с которой вы развертываете контент.

Я бы рискнул предложить следующую основу для анализа ваших расходов на маркетинг в течение первого года вашего онлайн-проекта.

Содержание

Считайте это аналогом крови, протекающей через всю вашу деятельность в области входящего маркетинга. Большая часть контента, который вы создаете в той или иной форме, может (и должна) использоваться по разным каналам.

Посты в блогах, фотосессии и другие материалы для брендинга онлайн/офлайн. Немногие это осознают, но если вы начинаете с нуля, качество и частота вашего контента будут решающими факторами успеха вашего предприятия электронной коммерции.

Платная реклама

Google и Facebook упростили запуск кампании и вкус крови, привлекая клиентов, которые ищут вас, на ваш сайт. Но реальная ценность создается только тогда, когда вы испачкаете руки в создании плотных наборов, которые приносят релевантный и высококонверсионный трафик на ваш сайт по правильной цене.

Панель Adword от Google может показаться особенно пугающей на первый взгляд, но хорошим местом, чтобы привыкнуть ко всему этому, было бы несколько стартовых видеороликов на YouTube. Планировщик объявлений Facebook относительно проще. Такие инструменты, как мощный редактор на панели Facebook, вступают в игру только в том случае, если вы запускаете большое количество объявлений, которые регулярно меняются.

Подобные рекламные панели существуют и в других крупных социальных сетях, таких как Twitter и Linkedin; каналы, которые также могут быть чрезвычайно ценными в зависимости от того, чем вы занимаетесь. Pinterest и Instagram еще не открыли свои рекламные платформы для индийцев, но, вероятно, сделают это в ближайшем будущем.

Социальные медиа

Идея состоит в том, чтобы создать определенный голос, заложить креативные элементы, брендинг и коммуникацию. Результатом этой деятельности является призыв, охват и создание соответствующего сообщества для вашего продукта или услуги на Facebook и/или других каналах социальных сетей. Это сформирует внутренний круг людей, которые станут евангелистами вашей услуги или продукта онлайн и офлайн. На самом деле, в онлайн-пространстве они рассказывают о вас вашим друзьям, просто взаимодействуя с вами.

пиар

Похоже на его тезку в автономном режиме, за исключением людей, с которыми вам нужно связаться. Я бы определенно выделил бюджет на квартал, чтобы обратиться к влиятельным блогам и веб-сайтам, чтобы представить ваш магазин своим сообществам. Это не только дает значительный эффект SEO, вы также, вероятно, достигнете релевантной целевой аудитории.

Совет для профессионалов: при оценке блоггера, с которым вы хотите сотрудничать, обязательно взгляните на Page Rank и авторитетность его блога, а не на все тщеславные показатели, такие как количество лайков на Facebook и количество подписчиков в Twitter.

SEO

SEO далеко не мертв. Природа поиска (и, следовательно, услуг по поисковой оптимизации) заключается в том, чтобы со временем развиваться. Таким образом, более точным утверждением будет то, что SEO, каким мы его знали еще 5 лет назад, мертво. Сумма долгосрочной ценности, которую ваш магазин будет генерировать от сильной органической аудитории, будет чрезвычайно ценной в долгосрочной перспективе.

Он включает в себя ряд технических оптимизаций, которые придадут вашему сайту структуру, за которую вы будете благодарны, когда дело сдвинется с мертвой точки. Это по-прежнему является основой вашего сайта, и я настоятельно рекомендую копнуть немного глубже, чтобы избежать мгновенного удовлетворения и погрузиться в мельчайшие детали этого.

Вам следует прочитать руководство для начинающих по SEO от Moz и введение в поисковую оптимизацию от Hubspot, чтобы начать работу с SEO.

техническое обслуживание

После того, как ваш сайт электронной коммерции запущен и работает, вам все равно придется соблюдать ряд вещей в повседневной работе вашего магазина, которые могут потребовать ресурсов. Транзакционные электронные письма могут перестать отправляться, контент может перемещаться, вы можете получить несколько вредоносных папок и многое другое может произойти независимо от того, насколько надежным и безопасным вы сделаете свой сайт.

Учтите, что кто-то позаботится об этом для вас ежемесячно или кто может быть на связи по мере необходимости.

Логистика

Ключевым моментом является налаживание связей с правильными партнерами по логистике. Но это очевидно и не стоит писать об этом в блоге.

Конкретные вещи, которые вы хотите выяснить, будут ли они предлагать вам серию номеров AWB заранее, будут ли они интегрироваться с API отслеживания вашей платформы, чтобы вы могли предлагать своим клиентам отслеживание доставки в режиме реального времени, что происходит в случае потери или поврежденные товары, каков их платежный цикл в отношении наличных денег, которые они получают от вашего имени по заказам наложенным платежом и т. д.

Эти мелочи могут оказать большое влияние на качество обслуживания клиентов, и их следует свести к минимуму.

Есть ли у вас еще какие-либо пункты, чтобы добавить к этому? Что-то, с чем вы столкнулись в своем путешествии по электронной коммерции, чего вы не ожидали до того, как это произошло? Напишите мне в комментариях — я хочу услышать от вас!