Mucha gente llama para decirnos que han decidido pasarse al comercio electrónico. Que tienen el producto correcto y solo buscan conectarse en línea y vender cosas.

Si bien es alentador ver a tantas personas inspiradas por el enorme potencial de Internet y el comercio electrónico, debo admitir que parte del optimismo está fuera de lugar debido a suposiciones erróneas.

En esta publicación, voy a arrojar algo de luz sobre las cosas que debe considerar para tener una visión realista de su inminente incursión en el comercio electrónico.

La lista de verificación de comercio electrónico que la mayoría de la gente tiende a pasar por alto

modelo de negocio

Cualquier producto o servicio que espera vender en línea debe funcionar dentro de la dinámica del mercado en línea. De la forma en que lo veo actualmente, hay dos modelos comerciales amplios que florecen en el espacio en línea en la India.

Hay una ola de empresas que están abriendo camino y cambiando radicalmente la industria preexistente y cambiando el comportamiento del consumidor a la esfera en línea (léase: Flipkart, Ola, Uber, etc.). El otro es el cambio de las empresas fuera de línea que intentan descifrar su transición a la esfera en línea dado el optimismo y el potencial de ese espacio.

Con los grandes de Internet ocupando una cantidad desproporcionada del espacio mental con respecto a los negocios en línea, a menudo se crea un sesgo poco realista para que las empresas que están en otros negocios fuera de línea se conecten; independientemente de si existe un modelo de negocio viable para ello o no.

Por ejemplo, puede ser un vendedor mayorista de granos, pero si su cliente y el ecosistema relacionado aún no están en línea, puede que no sea la idea más diligente llevar su negocio en línea.

Clay Christensen, uno de los investigadores más importantes del mundo sobre modelos de negocios, sugiere que un modelo de negocios debe constar de cuatro elementos: una propuesta de valor para el cliente, una fórmula de ganancias, recursos clave y procesos clave.

Esto puede parecer un marco rígido para trabajar si se trata de empresas emergentes a gran escala como Airbnb (que cambia la hospitalidad), Uber (que cambia el transporte) o Slack (que reemplaza el correo electrónico para organizaciones y equipos).

Esas empresas no tienen precedentes y están evolucionando su modelo de negocio a medida que avanzan. Pero en su mayor parte, este tipo de marco puede ayudarlo a crecer.

El cliente en línea también ha madurado hasta el punto en que los jugadores de nicho pueden lograr avances significativos en el espacio en línea.

Catalogar

Este es un aspecto que sorprendentemente un gran número de personas no tienen en cuenta por completo. La creación de un catálogo de aspecto profesional de todos sus productos es esencial para que su sitio se destaque y para que el interés se convierta en compradores.

De hecho, puede ser uno de los aspectos más importantes de su sitio web junto con el resto de su diseño de comunicación y marca.

Por lo tanto, tratar su catálogo como una ocurrencia tardía puede obstaculizar sus posibilidades de realizar una incursión exitosa en el comercio electrónico. La creación de un catálogo consistente requiere un pensamiento enfocado y una dirección creativa: ninguno de los cuales es fácil.

Asegúrese de tener en cuenta a un amigo o agencia (y su costo) que lo ayudaría a desarrollar esto para sus productos, que debe incluir la sesión, las fotografías finales y la ayuda de post-edición.

Márketing

Dependiendo de si elige un proveedor de plataforma de comercio electrónico modelo SAAS (Software-as-a-Service) mensual o una plataforma construida por el cliente (Magento, Woo-commerce), tendrá que considerar su presupuesto de marketing como un actividad recurrente en lugar de hacerlo en fases o porciones.

La naturaleza de las redes sociales y el comercio electrónico es tal que interactúa con sus clientes diariamente a través de la comunicación publicitaria y las redes sociales. Su reputación y marca en línea se construyen con el tiempo, al igual que fuera de línea.

Pero la diferencia clave entre el modo offline y el online es el nivel de interacción bidireccional entre el cliente y usted, así como la frecuencia con la que implementa el contenido.

Me aventuraría a proporcionar el siguiente marco para pensar en sus gastos de marketing durante el año 1 de su empresa en línea.

Contenido

Considere esto análogo a la sangre que corre a través de todas sus actividades de marketing entrante. La mayor parte del contenido que crea de alguna forma puede (y debe) usarse en diferentes canales.

Publicaciones de blog, sesiones de fotos y otras garantías de marca en línea/fuera de línea. No mucha gente se da cuenta, pero si está comenzando desde cero, la calidad y la frecuencia de su contenido serán factores decisivos en el éxito de su empresa de comercio electrónico.

Anuncios pagados

Google y Facebook han hecho que sea muy fácil comenzar una campaña y probar la sangre al atraer clientes que lo buscan en su sitio web. Pero el valor real se crea solo cuando te ensucias las manos en la construcción de conjuntos ajustados que traen tráfico relevante y de alta conversión a tu sitio web al costo correcto.

El Panel de Adword de Google puede ser particularmente intimidante a primera vista, pero un buen lugar para acostumbrarse a todo sería algunos videos de inicio en YouTube. El planificador de anuncios de Facebook es relativamente más fácil. Las herramientas como el editor de energía en el panel de Facebook solo entran en juego si está ejecutando una gran cantidad de anuncios que cambian regularmente.

Paneles de anuncios similares existen en otros grandes canales de redes sociales como Twitter y Linkedin; canales que también pueden ser extremadamente valiosos según el negocio en el que se encuentre. Pinterest e Instagram aún no han abierto sus plataformas publicitarias a los indios, pero es probable que lo hagan en un futuro cercano.

Redes sociales

La idea es establecer una cierta voz, establecer elementos creativos, marca y comunicación. El resultado de esta actividad es atraer, llegar y crear una comunidad relevante para su producto o servicio en Facebook y/u otros canales de redes sociales. Esto formará el círculo interno de personas que se convertirán en evangelistas de su servicio o producto en línea y fuera de línea. De hecho, en el espacio en línea, les cuentan a sus amigos sobre usted simplemente interactuando con usted.

relaciones públicas

Similar a su homónimo fuera de línea, excepto por las personas con las que debe comunicarse. Definitivamente asignaría un presupuesto por trimestre para llegar a blogs y sitios web influyentes para presentar su tienda a sus comunidades. Esto no solo aporta una cantidad significativa de jugo de SEO, sino que también es probable que llegue a un público objetivo relevante.

Consejo profesional: al juzgar al bloguero con el que desea ir, asegúrese de echar un vistazo al Page Rank y la autoridad de su blog por encima de todas las métricas de vanidad, como la cantidad de Me gusta en Facebook y la cantidad de seguidores en Twitter.

SEO

El SEO está lejos de estar muerto. Está en la naturaleza de la búsqueda (y, por lo tanto, de los servicios de optimización de motores de búsqueda) seguir evolucionando con el tiempo. Entonces, la declaración más precisa sería que el SEO, tal como lo conocíamos, incluso hace 5 años, está muerto. La cantidad de valor a largo plazo que su tienda generará a partir de una fuerte audiencia orgánica será extremadamente valiosa a largo plazo.

Se trata de una serie de optimizaciones técnicas que le darán una estructura a su sitio por la que estará agradecido cuando la pelota comience a rodar. Todavía hoy es la base de su sitio, y recomiendo encarecidamente profundizar un poco aquí para evitar la gratificación instantánea y sumergirse en el meollo de la cuestión.

Debe leer la guía para principiantes de SEO de Moz y la introducción a la optimización de motores de búsqueda de Hubspot para comenzar con SEO.

Mantenimiento

Una vez que su sitio de comercio electrónico esté en funcionamiento, todavía hay una serie de cosas de las que deberá tener cuidado en el funcionamiento diario de su tienda que pueden requerir un recurso. Los correos electrónicos transaccionales pueden dejar de sonar, el contenido puede moverse, es posible que obtenga algunas carpetas maliciosas y mucho más puede suceder sin importar qué tan robusto y seguro haga su sitio.

Cuenta con alguien que se encargue de esto por ti mensualmente, o que pueda estar de guardia cuando sea necesario.

Asociaciones logísticas

La vinculación con los socios logísticos adecuados es clave. Pero eso es obvio y no vale la pena escribirlo en un blog.

Las cosas específicas que desea averiguar son si le ofrecerán una serie de números AWB por adelantado, si se integran con la API de seguimiento de su plataforma para que pueda ofrecer a sus clientes seguimiento de envíos en tiempo real, qué sucede en caso de pérdida o bienes dañados, cuál es su ciclo de pago con respecto al efectivo que cobran en su nombre en pedidos COD, etc.

Estas pequeñas cosas pueden tener un gran impacto en la experiencia del cliente y deben reducirse al mínimo.

¿Tienes más puntos para agregar a esto? ¿Algo que experimenta en su viaje de comercio electrónico que no esperaba antes de que sucediera? Déjame un comentario - ¡Quiero saber de ti!