Wie man in einer zunehmend digitalen Welt Markenvertrauen aufbaut

Es versteht sich von selbst, dass sich Unternehmen weiterhin schnell an die digitale Welt anpassen müssen. Die Zeiten, in denen Geschäftstreffen mit Kunden immer von Angesicht zu Angesicht stattfanden, gehören der Vergangenheit an, mit einer enormen neuen Abhängigkeit von digitalen Tools, die uns helfen, uns zu vernetzen. Daher ist der Aufbau von B2B-Markenvertrauen wichtiger denn je. Kunden müssen darauf vertrauen können, dass Sie ihr Bestes im Sinn haben und dass Sie nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, sondern ihnen eine Lösung anbieten.

Wie baut man dieses Vertrauen über die unpersönlichen Datenströme des Internets auf? Es geht darum, sich von seiner besten Seite zu zeigen und gegenüber Ihren Kunden transparent zu bleiben, indem Sie die richtigen Tools verwenden. So bauen Sie Markenvertrauen auf digitale Weise auf.

Warum brauchen Sie Markenvertrauen?

Die allgemeine Antwort auf diese Fragen ist einfach genug: Kunden kaufen bei B2B-Marken, denen sie vertrauen. Dieses Vertrauen gewinnen Marken, die die Werte, Anliegen und Prioritäten ihrer Zielgruppen ansprechen.

Untersuchungen zeigen zum Beispiel, dass Kunden es stark bevorzugen, von Marken zu kaufen, die öffentlich zu Themen Stellung nehmen, die ihnen wichtig sind, und dass die meisten Kunden Marken empfehlen werden, die sich an kompatiblen sozialen Werten ausrichten. Kunden legen auch Wert auf positive Erfahrungen – sowohl ihre eigenen als auch die in Erfahrungsberichten und Bewertungen Dritter. Vertrauen ist der Klebstoff, der den B2B-Käufer an den Verkäufer bindet.

Markenvertrauen im vordigitalen Zeitalter

Markenvertrauen war schon immer wichtig. Lange vor dem Industriezeitalter bevormundeten Kunden die Ladenbesitzer, die sie kannten und mochten.

Diese Vertrautheit nährte die Gewissheit eines Qualitätserlebnisses, das sich dann von den Namen einzelner Personen und Geschäfte zu den Namen massenproduzierter Marken verlagerte, verstärkt durch Print- und Rundfunkmedien.

Wie hat sich das Markenvertrauen entwickelt?

Das Aufblühen des Internets als neuer Handelsweg und die anschließende Schwerpunktverlagerung vom Offline- zum digitalen Marketing hat es in gewisser Weise schwieriger gemacht, Vertrauen zu gewinnen. Da B2B-Unternehmen Big Data immer mehr nutzen, um Kundeninformationen zu sammeln und individuelle Kaufgewohnheiten anzusprechen, sind die Kunden zunehmend misstrauisch gegenüber dem „Kriechfaktor“, der entsteht, wenn sie das Gefühl haben, ständig ausspioniert und angegriffen zu werden. Die Menschen befürchten, dass Marken ihre persönlichen Daten missbrauchen, was dazu führt, dass viele von ihnen ihre Cookies löschen und die Standortoptionen ihres Smartphones ausschalten.

Glücklicherweise ist es auch in der „Big Brother“-Ära des digitalen Marketings noch möglich, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen. Schauen wir uns an, wie Sie das erreichen können.

Validierungen durch Drittanbieter

Validierungen durch Dritte spielen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, die Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit Ihrer Marke bei einem breiten digitalen Publikum zu etablieren. Erwähnungen auf einer Vielzahl digitaler Plattformen helfen Ihnen nicht nur, Ihre Produkte und Dienstleistungen bekannt zu machen, sie bauen auch Vertrauen auf, indem sie die Bekanntheit und wahrgenommene Seriosität der Marke stärken. Ihre Drittanbieter-Validierungsstrategien können Folgendes umfassen:

• Markenerwähnungen : Sie möchten, dass Ihre Markenerwähnungen gültige Querverweise enthalten, die zu den richtigen Referenzseiten für ein gutes Zuschauererlebnis führen.
• Akkreditierungen von Drittanbietern: Diese Vertrauensabzeichen können die Online-Glaubwürdigkeit Ihrer Marke erheblich verbessern. Beispiele hierfür sind professionelle Zertifizierungen, Branchenauszeichnungen und die Verwendung anerkannter Compliance- und Sicherheitsstandards.
• Unabhängige Bewertungen und Rezensionen: Nichts baut Ihren Ruf schneller auf als glänzende Rezensionen und hohe Bewertungen, sowohl von professionellen Kritikern als auch von zufriedenen Kunden.

Professioneller Social-Media-Auftritt

Ihre Social-Media-Präsenz findet ihren Weg in die Marken-Suchergebnisse. Das kann gut oder schlecht sein, je nachdem, wie sorgfältig und professionell Sie diese Präsenz auf Facebook, LinkedIn und anderen führenden Plattformen aufgebaut haben.

Eine ungenaue, unattraktive oder nicht überzeugende Social-Media-Präsenz, die scheitert, kann für einige Ihrer Zielgruppen die erste (und einzige) Begegnung mit Ihrer B2B-Marke sein. Eine stilistische oder inhaltliche Diskrepanz zwischen Ihrer Social-Media-Präsenz und Ihrer Website kann ebenfalls Zweifel an der Zuverlässigkeit der letzteren aufkommen lassen.

Wie peppen Sie Ihre Social-Media-Präsenz auf, damit sie dem Rest Ihres digitalen Marketings ebenbürtig ist und diesen unterstützt? Beginnen Sie damit, genaue, überzeugende Texte für diese Kanäle zu erstellen. Etablieren Sie einen einheitlichen Tonfall für Ihre B2B-Marke. Fügen Sie visuelle Elemente und Layouts in professioneller Qualität hinzu, die Ihr Markenimage konsistent kommunizieren. Bauen Sie dann Querverweise in die Inhalte ein, die auf Ihre anderen Social-Media-Kanäle sowie Ihre Website verweisen.

Es geht darum, den ersten Eindruck bei Ihren Interessenten richtig zu machen und ihnen dann von dort aus den Wert zu demonstrieren – was uns schön zum Content-Marketing führt …

Content-Marketing-Assets

Sie können das Vertrauen Ihres Publikums nicht gewinnen, indem Sie einfach den Status als Branchenführer, Innovator oder Autorität beanspruchen. Das müssen Sie Ihren Interessenten nicht nur einmal, sondern immer wieder beweisen. Eine wirkungsvolle Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Content-Marketing-Assets zu kultivieren, die zeigen, dass Sie sich auskennen.

Content-Marketing kann verschiedene Formen annehmen, von denen die gebräuchlichste und offensichtlichste ein Blog ist. Blog-Artikel können so optimiert werden, dass sie in gezielten Suchergebnissen auftauchen und Besucher zu Ihrem Blog führen, selbst wenn sie noch nie von Ihrer Marke gehört haben. Die wahre Magie der Vertrauensbildung tritt jedoch ein, sobald diese Zuschauer mit dem Lesen beginnen – vorausgesetzt, Sie haben effektive Inhalte erstellt.

Content Marketing kann Ihre Marke als Vordenker etablieren. Indem Sie erstaunliche neue Einblicke, hilfreiche Übersichten, relevante aktuelle Essays und Antworten auf Fragen präsentieren, die für Ihren Kundenstamm wichtig sind, geben Sie als Marke das Tempo vor, das es in Ihrem gewählten Beruf oder Ihrer gewählten Branche zu schlagen gilt. Wenn diese Zuschauer entscheiden, dass sie Hilfe bei einer ähnlichen Herausforderung benötigen, wissen sie bereits, an wen sie sich wenden können.

Content Marketing bietet auch Ihren Kunden einen enormen Mehrwert. Wenn Sie komplizierte Probleme erklären und Ihre Zielgruppe durch hilfreiche Tipps und Ideen führen, die ihre Lebensqualität verbessern, können Sie nicht anders, als sich sowohl ihre Dankbarkeit als auch ihr Vertrauen zu verdienen – und früher oder später ihr Geschäft.

Code-Marketing-Implementierung

„Erst testen, dann kaufen“ ist ein ziemlich schwer zu widerstehendes Angebot, besonders wenn Sie bereits teilweise von den Referenzen und Produkten/Dienstleistungen des Anbieters überzeugt sind. In gewisser Weise ist es der ultimative Vertrauensbildner. Wenn Sie wissen, dass Sie die Möglichkeit haben, etwas auszuprobieren, um zu sehen, ob es Ihnen gefällt, bevor Sie eine tiefere Bindung eingehen, können Sie nur davon ausgehen, dass der Verkäufer ziemlich zuversichtlich ist, dass er Sie glücklich machen kann.

Code-Marketing ist die Variante des digitalen Marketings von „Try before you buy“. Ursprünglich von und für SaaS-Anbieter (Software as a Service) entwickelt, hat es sich inzwischen zu einer soliden Strategie für viele Verkäufer von Produkten und Dienstleistungen entwickelt.

Code-Marketing ist eng mit Content-Marketing verknüpft. Wenn Sie beispielsweise Abonnements für Ihren Kaffee-des-Monats-Club verkaufen möchten, könnten Sie einen Artikel über eine bestimmte Kaffeesorte schreiben, der ein Angebot für eine kostenlose Probepackung des betreffenden Kaffees enthält – oder für einen Zeitlich begrenzte kostenlose Testversion von Kaffeemusterpaketen.

Vertrauen aufzubauen ist ein fortlaufender Prozess

Denken Sie daran, dass Sie, sobald Sie das Vertrauen eines Kunden gewonnen haben, daran arbeiten müssen, es zu behalten. Die oben genannten Strategien für digitales Marketing sind keine einmaligen Aktionen – sie sind Verfahren, die Sie im Laufe der Zeit einrichten, implementieren und verfeinern.

Sie müssen Ihre Online-Marketing-Präsenz Stück für Stück nach einem regelmäßigen Zeitplan weiter aufbauen, neue Kunden ansprechen und alte wieder ansprechen, um ihre Aufmerksamkeit und ihr Interesse zu behalten. Geben Sie diesen Techniken Zeit, um zu wirken – und sehen Sie, was sie für Ihre Marke tun!

Wenn Sie mehr über den Aufbau von Vertrauen in einer digitalen Welt erfahren möchten, kennen wir uns bei Gripped aus und können Ihnen helfen, Mehrwert zu demonstrieren und online Leads zu generieren. Erfahren Sie mehr, indem Sie noch heute eine kostenlose Wachstumsbewertung buchen.