Qualtricsのトップ10の選択肢と競合他社2018年5月22日

オンライン顧客調査ツールは、顧客と関わり、オンラインパフォーマンスのさまざまな領域への洞察を発見するための優れた方法です。 たとえば、調査ツールを使用して、製品のフィードバックを追跡したり、市場調査を実施したり、カスタマーサービスを測定したり、ニュースレターのパフォーマンスを測定したりできます。 しかし、どのオンライン顧客調査ツールがあなたのビジネスに最適ですか？ 特に1つを見てみましょう： Qualtrics 。

Qualtricsは、従来の調査の限界をいくらか押し上げるオンライン顧客調査ツールです。 トランザクション調査とパルス調査を使用して（Webサイト、モバイル、および電子メールを介して）フィードバックを収集し、表示ロジック、電子メールトリガー、ロジック分岐などのさまざまな機能を提供します。 ユーザーは自分の役割ベースのダッシュボードにアクセスでき、傾向とターゲットのグラフで結果を表示できます。 中傷者の存在など、顧客とのやり取りをユーザーに通知する閉ループ発券機能もあります。



ただし、多くの調査ツールと同様に、カスタマイズの制限（調査メッセージの終了など）など、Qualtricsの操作にはいくつかの欠点があります（一部のユーザーによると）。 このツールは少し高価な面もあります。つまり、すべてのビジネス規模（特に非営利団体や小規模な組織）に完全に適しているわけではありません。

注：料金は、使用するシステムのモジュール、受信する応答ボリュームの種類、サポートなどのアドオンサービスを使用するかどうかなどの要因によって異なります。

したがって、より多くの機能とより少ない制限を備えた費用効果の高い調査ツールを探している場合は、さらに調査することをお勧めします…

Qualtricsのいくつかの選択肢と競合他社に飛び込みましょう：

1.モピニオン

Mopinionは、Webサイトとモバイル顧客のフィードバック（モバイルSDKを介して）の両方をリアルタイムで収集および分析するフィードバック分析ソフトウェアです。 ユーザーはフィードバックフォームを作成、設計、構成できますが、同じフィードバックフォームを複数の異なる言語で展開することもできます。 また、フィードバックフォームを使用してオンライン訪問者の特定のグループをターゲットにし、コンバージョンに苦労している理由についての洞察を得ることができます。 これは、デジタル訪問者の行動に基づいて開始される高度なトリガーを使用して行われます。 ユーザーは、フォームをモーダル、スライドイン、またはページに埋め込んで展開できます。 収集すると、フィードバックアイテムは、高度な分析のためにカスタマイズ可能なダッシュボードとチャートで視覚化できます。 さらに、デジタルチームは、スマートアラートを利用して、これらのフィードバックアイテムをタイムリーに共有し、アクションを実行できます。

ウェブサイト： www.mopinion.com

2.ZohoSurvey

Zoho Surveyは、最大15の質問を含む無制限の数の調査を提供する追加の調査作成ツールです。 調査はソーシャルメディアチャネルで共有したり、Webサイトに埋め込んだり、QRコードを使用して開くことができます。 このツールは、調査ツールをCRM（Zoho CRMなど）と統合したい企業に最適です。 注：ZohoSurveyは非常に単純なツールであるため、他の調査ツールに見られるより高度な機能を提供しません。

ウェブサイト： www.zoho.eu

3.生き残る

Survicateを使用すると、ユーザーはWebサイトのさまざまな場所で対象を絞った調査をトリガーできます。 ユーザーは、さまざまな顧客に電子メールのアンケートを送信することもできます。 これらの調査の作成に関して、Survicateは、ユーザーが選択できる事前定義された調査のライブラリを提供します。 この調査ツールには、ダッシュボード機能、NPS分析、CSVおよびXLSエクスポートオプションも含まれています。 ただし、残念ながら、Survicateは高度な分析オプションを提供していません。 言い換えれば、それは純粋にデータ収集に焦点を合わせています。

ウェブサイト： www.survicate.com

4.はい洞察

YesInsightsは、フィードバックの構築、展開、収集を支援する調査ソフトウェアです。 このソフトウェアは、実装が非常に簡単な短い形式の調査を使用します。 また、Webサイトや顧客への電子メールに埋め込むことができるワンクリックの投票ウィジェットも提供します。 このソフトウェアで最も一般的に使用されるメトリックの1つは、ネットプロモータースコア（NPS）です。 ただし、分析に関しては、YesInsightsはそれほど高度ではありません。 各調査への回答は、個々の回答を表示できる1つのグラフにまとめられています。

ウェブサイト： www.yesinsights.com

5. SurveyMonkey

よく知られているオンライン調査ソフトウェアおよびアンケートツールの1つであるSurveyMonkeyは、世界中の何百万もの企業で使用されています。 15種類の調査質問（複数選択、オープンコメント、リッカート尺度を含む）をユーザーに提供します。 このツールは1回限りの調査には最適ですが、全体的な満足度を測定したり、一定期間後に顧客を再調査したりするという点ではあまり適していません。

6. KwikSurveys

KwikSurveysは、30を超える調査テンプレートを提供する無料の（広告でサポートされている）オンラインフィードバック調査です。 これらのテンプレートをカスタマイズすることはできませんが、Webサイトに簡単に埋め込むことができます。 調査で尋ねることができる質問の種類も非常に限られています（特にオープンアンサーオプションがないため）。 ただし、ダッシュボードはナビゲートが非常に簡単で、結果を複数のファイルタイプとしてエクスポートできます。

ウェブサイト： www.kwiksurveys.com

7. WebEngage

WebEngageは、プラグアンドプレイレイアウト、論理的に分岐した質問、およびカスタマイズ機能をユーザーに提供します。 このオンライン調査ソフトウェアを使用すると、ユーザーは行動に基づいて特定の訪問者をターゲットにすることもできます。 このツールは、調査を試みた人の数、完了した人の数、各ユーザーの詳細な応答、スケジュールされたレポートなどの統計も収集します。 注：非常に費用対効果が高いものの、このツールは主に収集を目的としており、テキスト分析などの分析に関してはあまり提供されないことに注意してください。

ウェブサイト： www.webengage.com

8. AskNicely

AskNicelyは、1回限りの調査を使用して毎日フィードバックを収集するオンライン調査ソフトウェアです。 このソフトウェアは独自のCRMと統合できるため、定期的なサンプリングや迅速な調査を設定して、CRMから直接回答することができます。 ただし、このツールは主にNPSに焦点を当てています。

ウェブサイト： www.asknicely.com

9. GetFeedback

GetFeedbackを使用すると、ユーザーはドラッグアンドドロップとさまざまなパーソナライズ機能を使用してブランド調査を簡単に作成できます。 また、調査の配布に使用されるほぼすべてのプラットフォームに適応するという点で柔軟性があります。 このツールをSalesForceと統合することもできます。つまり、調査の結果はSalesForceダッシュボードにも表示されます。 ただし、質問の種類、データの表示、および全体的なカスタマイズの柔軟性には制限があります。

10.正直なところ

正直なところ、サービス指向企業が調査やアンケートを送信できるようにするSaaSプラットフォームです。 ソフトウェアには、フィードバック端末とWeb統合の2つのオプションがあります。 Web統合調査では、電子メール、QRコード、またはチャットサービスに設定されたリンクを使用してフィードバック要求を送信できます。 また、従業員エンゲージメント調査も提供しています。 注：調査エディターと分析機能は非常に単純です。

ウェブサイト： www.honestlyapp.com

そして、それは終わりです…

さて、あなたはあなたがオプションであるものを見てきました。 どのツールを選択すればよいかまだわかりませんか？ それは完全に正常です。 多くのチームにとって適切なツールを選択することは非常に困難です。これは主に、選択するツールが多すぎるためです。 重要なことは、ビジネスに必要な機能に焦点を当てることです。 これらのツールはすべて、さまざまな収集手法を利用し、さまざまな種類のフィードバックを収集し、さまざまなレポートを作成し、さまざまなユーザーインサイトを提供します。

この記事がQualtricsの代替案を選択する上でのガイダンスを提供してくれることを願っています。

幸運を！