10 лучших альтернатив и конкурентов Qualtrics 22 мая 2018 г.

Онлайн-инструменты для опроса клиентов — это отличный способ взаимодействия с вашими клиентами и получения информации о различных областях онлайн-производительности. Например, вы можете использовать инструменты опроса для отслеживания отзывов о продукте, проведения маркетинговых исследований, оценки обслуживания клиентов, эффективности ваших информационных бюллетеней и многого другого. Но какой онлайн-инструмент для опроса клиентов лучше всего подходит для вашего бизнеса? Давайте рассмотрим один из них, в частности: Qualtrics .

Qualtrics — это онлайн-инструмент для опроса клиентов, который несколько расширяет границы традиционных опросов. Он собирает отзывы (через веб-сайт, мобильные устройства и электронную почту) с помощью транзакционных и импульсных опросов и предлагает ряд различных функций, таких как логика отображения, триггеры электронной почты и логическое разветвление. Пользователи имеют доступ к своим собственным панелям мониторинга на основе ролей и могут просматривать результаты в диаграммах тенденций и целевых показателей. Существует также функция обратной связи, которая уведомляет пользователей о взаимодействии с клиентами, например о присутствии недоброжелателя.



Однако, как и в случае со многими инструментами для опросов, в работе с Qualtrics есть некоторые недостатки (по мнению некоторых пользователей), включая ограничения в настройке (например, редактирование сообщений об окончании опроса). Этот инструмент также немного дороже, что означает, что он не полностью подходит для всех размеров бизнеса (особенно для некоммерческих и небольших организаций).

Примечание: цены могут варьироваться в зависимости от таких факторов, как модули системы, которые вы хотите использовать, объемы ответов, которые вы хотите получить, и если вы решите использовать дополнительные услуги, такие как поддержка.

Поэтому, если вы ищете недорогой инструмент для проведения опросов с большим количеством функций и меньшими ограничениями, возможно, вам стоит поискать дальше…

Давайте углубимся в некоторые альтернативы и конкуренты Qualtrics :

1. Мопинион

Mopinion — это программное обеспечение для анализа отзывов, которое собирает и анализирует отзывы клиентов как с веб-сайта, так и с мобильных устройств (через мобильный SDK) в режиме реального времени. Пользователи могут создавать, проектировать и настраивать формы обратной связи по своему усмотрению, а также развертывать одну и ту же форму обратной связи на разных языках. Они также могут настроить таргетинг на определенные группы онлайн-посетителей с помощью форм обратной связи и получить представление о том, почему у них возникают проблемы с конверсией. Это делается с помощью расширенных триггеров, которые запускаются на основе поведения посетителей в Интернете. Пользователи могут развертывать формы в модальном, встраиваемом или встроенном виде на странице. После сбора элементы обратной связи можно визуализировать на настраиваемых информационных панелях и диаграммах для расширенного анализа. Кроме того, цифровые команды могут своевременно делиться этими элементами обратной связи и принимать меры по ним с помощью интеллектуальных предупреждений.

Сайт: www.mopinion.com.

2. Зохоопрос

Zoho Survey — это дополнительный инструмент для создания опросов, который предлагает неограниченное количество опросов, содержащих до 15 вопросов. Опросами можно поделиться в социальных сетях, встроить на свой веб-сайт или открыть с помощью QR-кода. Этот инструмент отлично подходит для предприятий, которые хотят интегрировать свой инструмент опроса с CRM (например, Zoho CRM). Примечание. ZohoSurvey — это очень упрощенный инструмент, поэтому он не предоставляет более продвинутых функций, которые есть в других инструментах для проведения опросов.

Сайт: www.zoho.eu.

3. Выжить

Survicate позволяет пользователям запускать целевые опросы в разных местах своего веб-сайта. Пользователи также могут рассылать анкеты по электронной почте различным клиентам. Что касается создания этих опросов, Survicate предлагает библиотеку предопределенных опросов, из которых пользователь может выбирать. Этот инструмент опроса также включает в себя возможности панели мониторинга, анализ NPS и параметры экспорта CSV и XLS. Однако, к сожалению, Survicate не предоставляет расширенных возможностей анализа. Другими словами, он сосредоточен исключительно на сборе данных.

сайт: www.survicate.com

4. Да Инсайты

YesInsights — это программное обеспечение для проведения опросов, которое помогает создавать, развертывать и собирать отзывы. Это программное обеспечение использует краткую форму опроса, которую очень легко реализовать. Он также предлагает виджет опроса одним щелчком мыши, который вы можете встроить на свой веб-сайт и в электронные письма клиентам. Одной из наиболее часто используемых метрик с этим программным обеспечением является Net Promoter Score (NPS). Однако с точки зрения анализа YesInsights не очень продвинут. Ответы на каждый опрос организованы в одной диаграмме, где вы можете просмотреть отдельные ответы.

сайт: www.yesinsights.com

5. Обзормонки

SurveyMonkey, одно из наиболее известных программ для онлайн-опросов и инструментов для заполнения анкет, используется миллионами компаний по всему миру. Он предоставляет своим пользователям 15 различных типов вопросов для опроса (включая множественный выбор, открытые комментарии и шкалы Лайкерта). Этот инструмент идеально подходит для разовых опросов, однако это делает его менее подходящим с точки зрения измерения общей удовлетворенности или повторного опроса клиентов через определенный период времени.

6. KwikОпросы

KwikSurveys – это бесплатный (поддерживаемый рекламой) онлайн-опрос обратной связи, который предлагает более 30 шаблонов опросов. Хотя вы не можете настроить эти шаблоны, их легко встроить на ваш сайт. Типы вопросов, которые вы можете задавать в опросе, также довольно ограничены (тем более, что нет открытого варианта ответа). Однако на приборной панели очень легко ориентироваться, а результаты можно экспортировать в виде нескольких типов файлов.

сайт: www.kwiksurveys.com

7. Веб-привлечение

WebEngage предлагает пользователям макеты plug-and-play, логически разветвленные вопросы и возможности настройки. Это программное обеспечение для онлайн-опросов также позволяет пользователям ориентироваться на конкретных посетителей на основе их поведения. Инструмент также собирает статистику, такую ​​как количество людей, которые пытались пройти опрос, количество завершенных, подробные ответы каждого пользователя и запланированные отчеты. Примечание: несмотря на то, что этот инструмент очень экономичен, важно отметить, что этот инструмент предназначен в основном для целей сбора и не предлагает многого с точки зрения анализа, например, анализа текста.

Сайт: www.webengage.com.

8. Спроси вежливо

AskNicely — это программное обеспечение для онлайн-опросов, которое ежедневно собирает отзывы с помощью одноразовых опросов. Это программное обеспечение можно интегрировать с вашей собственной CRM, чтобы вы могли настраивать регулярные выборки или быстрые опросы и отвечать прямо из CRM. Однако этот инструмент ориентирован в основном на NPS.

сайт: www.asknicely.com

9. Получить обратную связь

С GetFeedback пользователи могут легко создавать фирменные опросы с помощью перетаскивания и ряда различных функций персонализации. Он также гибок в том смысле, что адаптируется практически ко всем платформам, которые используются для распространения опросов. Вы также можете интегрировать этот инструмент с SalesForce, что означает, что результаты опросов также отображаются на панели инструментов SalesForce. Однако существуют ограничения гибкости типов вопросов, представления данных и общей настройки.

10. Честно

Честность — это платформа SaaS, которая позволяет сервисным компаниям рассылать опросы и анкеты. В программном обеспечении есть два варианта: терминалы обратной связи и веб-интеграция. Опросы веб-интеграции позволяют отправить запрос обратной связи, используя набор ссылок в электронных письмах, QR-коды или чаты. Они также предлагают опросы вовлеченности сотрудников. Примечание. Редактор опросов и возможности анализа довольно просты.

сайт: www.onestlyapp.com

И это обертка…

Итак, вы видели, какие у вас есть варианты. Все еще сомневаетесь, какой инструмент выбрать? Это совершенно нормально. Выбор правильного инструмента очень сложен для многих команд, и это в основном потому, что есть из чего выбирать! Важно сосредоточиться на том, какие функции и возможности нужны вашему бизнесу. Все эти инструменты используют различные методы сбора, собирают разные типы отзывов, создают разные отчеты и дают вам разную информацию о пользователях.

Я надеюсь, что эта статья дала вам некоторые рекомендации по выбору альтернативы Qualtrics .

Удачи!