10 najlepszych alternatyw i konkurentów Qualtrics 22 maja 2018 r.

Narzędzia ankiet online dla klientów to świetny sposób na kontakt z klientami i odkrywanie wglądu w różne obszary wydajności online. Na przykład możesz użyć narzędzi ankietowych do śledzenia opinii o produktach, przeprowadzania badań rynkowych, mierzenia obsługi klienta, wydajności biuletynów i wielu innych. Ale które narzędzie do ankiet online jest najlepsze dla Twojej firmy? Przyjrzyjmy się w szczególności jednej: Qualtrics .

Qualtrics to internetowe narzędzie do ankiet wśród klientów, które nieco przesuwa granice tradycyjnych ankiet. Zbiera informacje zwrotne (za pośrednictwem strony internetowej, telefonu komórkowego i poczty e-mail) za pomocą ankiet transakcyjnych i pulsu oraz oferuje szereg różnych funkcji, takich jak logika wyświetlania, wyzwalacze wiadomości e-mail i rozgałęzianie logiki. Użytkownicy mają dostęp do własnych pulpitów nawigacyjnych opartych na rolach i mogą przeglądać wyniki na wykresach trendów i celów. Dostępna jest również funkcja sprzedaży biletów w zamkniętej pętli, która powiadamia użytkowników o interakcjach z klientem, takich jak obecność krytyka.



Jednak, podobnie jak w przypadku wielu narzędzi ankietowych, istnieją pewne wady (według niektórych użytkowników) w pracy z Qualtrics, w tym ograniczenia w dostosowywaniu (np. edytowanie komunikatów o zakończeniu ankiety). To narzędzie jest również nieco droższe, co oznacza, że ​​nie jest całkowicie odpowiednie dla wszystkich rozmiarów firm (zwłaszcza organizacji non-profit i mniejszych).

Uwaga: ceny mogą się różnić w zależności od czynników, takich jak moduły systemu, z których chcesz korzystać, jakiego rodzaju wolumeny odpowiedzi chcesz otrzymywać i czy zdecydujesz się skorzystać z usług dodatkowych, takich jak wsparcie.

Jeśli więc szukasz opłacalnego narzędzia ankietowego z większą liczbą funkcji i mniejszymi ograniczeniami, możesz poszukać dalej…

Przyjrzyjmy się alternatywom i konkurentom Qualtrics :

1. Mopinion

Mopinion to oprogramowanie do analizy opinii, które zbiera i analizuje w czasie rzeczywistym opinie klientów zarówno z witryn internetowych, jak i mobilnych (za pośrednictwem mobilnego pakietu SDK). Użytkownicy mogą tworzyć, projektować i konfigurować formularze opinii według własnego uznania, a także wdrażać ten sam formularz opinii w wielu różnych językach. Mogą również kierować reklamy do określonych grup odwiedzających online za pomocą formularzy opinii i uzyskać wgląd w to, dlaczego mają problemy z konwersją. Odbywa się to za pomocą zaawansowanych wyzwalaczy, które są uruchamiane na podstawie zachowań użytkowników cyfrowych. Użytkownicy mogą wdrażać formularze w trybie modalnym, wsuwanym lub osadzonym na stronie. Po zebraniu informacje zwrotne można wizualizować w konfigurowalnych pulpitach nawigacyjnych i wykresach w celu przeprowadzenia zaawansowanych analiz. Ponadto zespoły cyfrowe mogą w odpowiednim czasie udostępniać i podejmować działania dotyczące tych informacji zwrotnych za pomocą inteligentnych alertów.

Strona internetowa: www.mopinion.com

2. ZohoAnkieta

Zoho Survey to dodatkowe narzędzie do tworzenia ankiet, które oferuje nieograniczoną liczbę ankiet zawierających do 15 pytań. Ankiety można udostępniać w kanałach społecznościowych, osadzać na swojej stronie internetowej lub otwierać za pomocą kodu QR. To narzędzie jest świetne dla firm, które chcą zintegrować swoje narzędzie ankietowe z CRM (np. Zoho CRM). Uwaga: ZohoSurvey jest bardzo uproszczonym narzędziem i dlatego nie zapewnia bardziej zaawansowanych funkcji, które można znaleźć w innych narzędziach ankietowych.

Strona internetowa: www.zoho.eu

3. Przetrwać

Survicate umożliwia użytkownikom uruchamianie ukierunkowanych ankiet w różnych lokalizacjach ich witryny. Użytkownicy mogą również wysyłać kwestionariusze e-mail do różnych klientów. Jeśli chodzi o tworzenie tych ankiet, Survicate oferuje bibliotekę predefiniowanych ankiet, z których użytkownik może wybierać. To narzędzie ankietowe zawiera również funkcje tworzenia kokpitów, analizy NPS oraz opcje eksportu do plików CSV i XLS. Niestety Survicate nie udostępnia żadnych zaawansowanych opcji analizy. Innymi słowy, skupia się wyłącznie na gromadzeniu danych.

Strona internetowa: www.survicate.com

4. TakInsights

YesInsights to oprogramowanie ankietowe, które pomaga w tworzeniu, wdrażaniu i zbieraniu opinii. Oprogramowanie to wykorzystuje krótką ankietę, która jest bardzo łatwa do wdrożenia. Oferuje również widget ankiety jednym kliknięciem, który możesz osadzić na swojej stronie internetowej i w wiadomościach e-mail do klientów. Jednym z najczęściej używanych wskaźników w tym oprogramowaniu jest Net Promoter Score (NPS). Jednak pod względem analizy YesInsights nie jest zbyt zaawansowany. Odpowiedzi na każdą ankietę są uporządkowane na jednym wykresie, na którym można wyświetlić poszczególne odpowiedzi.

Strona internetowa: www.yesinsights.com

5. AnkietaMałpa

SurveyMonkey, jedno z bardziej znanych programów i narzędzi do ankiet online, jest używane przez miliony firm na całym świecie. Udostępnia swoim użytkownikom 15 różnych typów pytań ankietowych (w tym wielokrotnego wyboru, otwarte komentarze i skale Likerta). To narzędzie jest idealne do jednorazowych ankiet, jednak czyni je mniej przydatnym pod względem pomiaru ogólnej satysfakcji lub ponownego badania klientów po pewnym czasie.

6. KwikAnkiety

KwikSurveys to bezpłatna (wspierana reklamami) ankieta online z opiniami, która oferuje ponad 30 szablonów ankiet. Chociaż nie możesz dostosować tych szablonów, są one łatwe do osadzenia w Twojej witrynie. Rodzaje pytań, które możesz zadać w ankiecie, są również dość ograniczone (zwłaszcza, że ​​nie ma opcji otwartej odpowiedzi). Pulpit nawigacyjny jest jednak bardzo łatwy w nawigacji, a wyniki można eksportować jako wiele typów plików.

Strona internetowa: www.kwiksurveys.com

7. Zaangażowanie w sieci

WebEngage oferuje użytkownikom układy typu plug-and-play, logicznie rozgałęzione pytania i możliwości dostosowywania. To oprogramowanie do ankiet online pozwala również użytkownikom kierować reklamy do określonych odwiedzających na podstawie ich zachowania. Narzędzie zbiera również statystyki, takie jak liczba osób, które wykonały ankietę, liczba osób, które wypełniły ankietę, szczegółowe odpowiedzi każdego użytkownika oraz zaplanowane raporty. Uwaga: choć bardzo opłacalne, należy wspomnieć, że to narzędzie jest przeznaczone głównie do celów gromadzenia i nie oferuje zbyt wiele w zakresie analizy, np. analizy tekstu.

Strona internetowa: www.webengage.com

8. Pytaj ładnie

AskNicely to oprogramowanie do ankiet online, które codziennie zbiera informacje zwrotne za pomocą jednorazowych ankiet. To oprogramowanie można zintegrować z Twoim własnym CRM, dzięki czemu możesz tworzyć regularne próbki lub szybkie ankiety i odpowiadać bezpośrednio z CRM. Narzędzie to skupia się jednak głównie na NPS.

Strona internetowa: www.asknicely.com

9. Uzyskaj opinię

Dzięki GetFeedback użytkownicy mogą łatwo tworzyć markowe ankiety za pomocą przeciągania i upuszczania oraz wielu różnych funkcji personalizacji. Jest również elastyczny, ponieważ dostosowuje się do prawie każdej platformy używanej do dystrybucji ankiet. Możesz również zintegrować to narzędzie z SalesForce, co oznacza, że ​​wyniki ankiet są również widoczne na pulpicie SalesForce. Istnieją jednak ograniczenia w elastyczności typów pytań, prezentacji danych i ogólnej personalizacji.

10. Szczerze

Szczerze mówiąc to platforma SaaS, która umożliwia firmom zorientowanym na usługi wysyłanie ankiet i kwestionariuszy. W oprogramowaniu dostępne są dwie opcje: Terminale informacji zwrotnych i Integracja sieciowa. Ankiety dotyczące integracji sieciowej umożliwiają wysłanie prośby o opinię za pomocą łącza umieszczonego w wiadomościach e-mail, kodach QR lub usługach czatu. Oferują również badania zaangażowania pracowników. Uwaga: edytor ankiet i możliwości analizy są dość uproszczone.

Strona internetowa: www.honestlyapp.com

I to jest okład…

W porządku, więc widziałeś, jakie masz opcje. Nadal nie wiesz, które narzędzie wybrać? To całkowicie normalne. Wybór odpowiedniego narzędzia jest bardzo trudny dla wielu zespołów, a to głównie dlatego, że jest ich tak wiele do wyboru! Ważne jest, aby skupić się na funkcjach i możliwościach, których potrzebuje Twoja firma. Wszystkie te narzędzia wykorzystują różne techniki zbierania, zbierają różne rodzaje informacji zwrotnych, raportują w inny sposób i zapewniają różne informacje dla użytkowników.

Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci wskazówek dotyczących wyboru alternatywy dla Qualtrics .

Powodzenia!