Qualtrics 的 10 大替代品和竞争对手 2018 年 5 月 22 日

在线客户调查工具是与您的客户互动并发现对在线绩效各个领域的见解的好方法。 例如，您可以使用调查工具来跟踪产品反馈、进行市场研究、衡量客户服务、新闻通讯的性能等等。 但是哪种在线客户调查工具最适合您的业务？ 让我们特别看一个： Qualtrics 。

Qualtrics是一种在线客户调查工具，它在一定程度上突破了传统调查的界限。 它使用交易和脉冲调查收集反馈（通过网站、手机和电子邮件），并提供许多不同的功能，例如显示逻辑、电子邮件触发器和逻辑分支。 用户可以访问他们自己的基于角色的仪表板，并可以在趋势与目标图表中查看结果。 还有一个闭环票务功能，可以通知用户客户互动，例如存在批评者。



然而，与许多调查工具一样，使用 Qualtrics 会遇到一些挫折（根据一些用户的说法），包括定制方面的限制（例如，编辑调查结束消息）。 这个工具也有点贵，这意味着它并不完全适合所有规模的企业（尤其是非营利组织和小型组织）。

注意：定价可能因您想要使用的系统模块、想要接收的响应量类型以及您是否选择使用支持等附加服务等因素而有所不同。

因此，如果您正在寻找具有更多功能和更少限制的经济高效的调查工具，您可能需要进一步了解……

让我们深入了解 Qualtrics 的一些替代方案和竞争对手：

1. 意见

Mopinion 是一款反馈分析软件，可实时收集和分析网站和移动客户反馈（通过移动 SDK）。 用户可以根据自己的喜好构建、设计和配置反馈表，并以多种不同的语言部署相同的反馈表。 他们还可以通过反馈表针对特定的在线访问者群体，并深入了解他们为何难以转换。 这是使用基于数字访问者行为的高级触发器来完成的。 用户可以以模态、滑入或嵌入页面的方式部署表单。 收集后，反馈项目可以在可定制的仪表板和图表中可视化，以进行高级分析。 此外，数字团队可以在智能警报的帮助下及时共享这些反馈项并采取行动。

网址： www.mopinion.com

2. ZohoSurvey

Zoho Survey 是一个额外的调查创建工具，提供无限数量的调查，最多包括 15 个问题。 调查可以在社交媒体渠道上共享、嵌入您的网站或使用二维码打开。 该工具非常适合希望将其调查工具与 CRM（例如 Zoho CRM）集成的企业。 注意：ZohoSurvey 是一个非常简单的工具，因此不提供其他调查工具中的更高级功能。

网站： www.zoho.eu

3. 求生

Survicate 允许用户在其网站的不同位置触发有针对性的调查。 用户还可以向不同的客户发送电子邮件调查问卷。 在创建这些调查方面，Survcate 提供了一个用户可以选择的预定义调查库。 该调查工具还包括仪表板功能、NPS 分析以及 CSV 和 XLS 导出选项。 然而，不幸的是，Survcate 不提供任何高级分析选项。 换句话说，它纯粹专注于数据收集。

网址： www.survicate.com

4. YesInsights

YesInsights 是一款调查软件，可帮助您构建、部署和收集反馈。 该软件使用简表调查，非常容易实施。 它还提供一键式投票小部件，您可以将其嵌入您的网站和发送给客户的电子邮件中。 该软件最常用的指标之一是净推荐值 (NPS)。 然而，在分析方面，YesInsights 并不是很先进。 对每个调查的回复都组织在一个图表中，您可以在其中查看各个回复。

网站： www.yesinsights.com

5. 调查猴子

作为比较知名的在线调查软件和问卷工具之一，SurveyMonkey 被全球数百万企业使用。 它为用户提供了 15 种不同类型的调查问题（包括多项选择、开放式评论和李克特量表）。 该工具非常适合一次性调查，但这使得它不太适合衡量整体满意度或在一段时间后再次重新调查客户。

6. KwikSurveys

KwikSurveys 是一项免费（广告支持）在线反馈调查，提供超过 30 个调查模板。 尽管您无法自定义这些模板，但它们很容易嵌入您的网站。 您可以在调查中提出的问题类型也非常有限（尤其是在没有开放答案选项的情况下）。 但是，仪表板非常易于导航，结果可以导出为多种文件类型。

网站： www.kwiksurveys.com

7. 网络参与

WebEngage 为用户提供即插即用布局、逻辑分支问题和定制功能。 该在线调查软件还允许用户根据行为定位特定访问者。 该工具还收集统计数据，例如尝试调查的人数、完成的人数、每个用户的详细回复和预定报告。 注意：虽然非常划算，但值得一提的是，该工具主要用于收集目的，在分析方面提供的功能不多，例如文本分析。

网站： www.webengage.com

8. 好好问

AskNicely 是一款在线调查软件，每天使用一次性调查收集反馈。 该软件可以与您自己的 CRM 集成，以便您可以设置定期抽样或快速调查并直接从您的 CRM 响应。 然而，这个工具主要关注 NPS。

网站： www.asknicely.com

9. 获取反馈

借助 GetFeedback，用户可以使用拖放和许多不同的个性化功能轻松构建品牌调查。 它也很灵活，因为它适用于几乎所有用于分发调查的平台。 您还可以将此工具与 SalesForce 集成，这意味着调查结果也可以在您的 SalesForce 仪表板中看到。 然而，问题类型、数据呈现和整体定制的灵活性存在局限性。

10. 老实说

Honestly 是一个 SaaS 平台，使面向服务的公司能够发送调查和问卷。 软件中有两个选项：反馈终端和 Web 集成。 网络集成调查允许您使用电子邮件、二维码或聊天服务中设置的链接发送反馈请求。 他们还提供员工敬业度调查。 注意：调查编辑器和分析功能非常简单。

网站： www.honestlyapp.com

这是一个包装......

好的，所以你已经看到了你的选择。 仍然不确定选择哪种工具？ 这是完全正常的。 对于许多团队来说，选择正确的工具非常困难，这主要是因为可供选择的工具太多了！ 重要的是关注您的业务需要哪些特性和功能。 这些工具都使用了不同的收集技术，收集不同类型的反馈，不同的报告并为您提供不同的用户见解。

我希望本文在选择Qualtrics 的替代方案方面为您提供了一些指导。

祝你好运！