Top 10 des alternatives et concurrents de Qualtrics 22 mai 2018

Les outils d'enquête client en ligne sont un excellent moyen de dialoguer avec vos clients et de découvrir des informations sur divers domaines de la performance en ligne. Par exemple, vous pouvez utiliser des outils d'enquête pour suivre les retours sur les produits, effectuer des études de marché, mesurer le service client, la performance de vos newsletters et bien plus encore. Mais quel outil d'enquête client en ligne convient le mieux à votre entreprise ? Examinons-en un en particulier : Qualtrics .

Qualtrics est un outil d'enquête client en ligne qui repousse quelque peu les limites des enquêtes traditionnelles. Il recueille des commentaires (via site Web, mobile et e-mail) à l'aide d'enquêtes transactionnelles et d'impulsions et offre un certain nombre de fonctionnalités différentes telles que la logique d'affichage, les déclencheurs d'e-mail et la ramification logique. Les utilisateurs ont accès à leurs propres tableaux de bord basés sur les rôles et peuvent afficher les résultats dans les graphiques de tendance par rapport aux cibles. Il existe également une fonctionnalité de billetterie en boucle fermée qui informe les utilisateurs des interactions avec les clients, telles que la présence d'un détracteur.



Cependant, comme pour de nombreux outils d'enquête, il y a quelques revers (selon certains utilisateurs) à travailler avec Qualtrics, y compris des limitations dans la personnalisation (par exemple, la modification des messages de fin d'enquête). Cet outil est également un peu plus cher, ce qui signifie qu'il n'est pas entièrement adapté à toutes les tailles d'entreprises (en particulier les organisations à but non lucratif et les plus petites).

Remarque : la tarification peut varier en fonction de facteurs tels que les modules du système que vous souhaitez utiliser, les types de volumes de réponses que vous souhaitez recevoir et si vous choisissez d'utiliser des services complémentaires tels que l'assistance.

Donc, si vous recherchez un outil d'enquête rentable avec plus de fonctionnalités et moins de limitations, vous voudrez peut-être chercher plus loin…

Plongeons-nous dans quelques alternatives et concurrents à Qualtrics :

1. Mopinion

Mopinion est un logiciel d'analyse des commentaires qui collecte et analyse en temps réel les commentaires des clients sur le site Web et sur mobile (via un SDK mobile). Les utilisateurs peuvent créer, concevoir et configurer des formulaires de commentaires comme ils le souhaitent et déployer le même formulaire de commentaires dans plusieurs langues différentes. Ils peuvent également cibler des groupes spécifiques de visiteurs en ligne avec des formulaires de commentaires et comprendre pourquoi ils ont du mal à se convertir. Cela se fait à l'aide de déclencheurs avancés qui sont déclenchés en fonction du comportement numérique des visiteurs. Les utilisateurs peuvent déployer des formulaires en mode modal, coulissant ou intégré à la page. Lors de la collecte, les éléments de rétroaction peuvent être visualisés dans des tableaux de bord et des graphiques personnalisables pour des analyses avancées. De plus, les équipes numériques peuvent partager et agir sur ces éléments de rétroaction en temps opportun à l'aide d'alertes intelligentes.

Site Web : www.mopinion.com

2. ZohoSurvey

Zoho Survey est un outil de création d'enquête supplémentaire qui offre un nombre illimité d'enquêtes comprenant jusqu'à 15 questions. Les sondages peuvent être partagés sur les réseaux sociaux, intégrés à votre site Web ou ouverts à l'aide d'un code QR. Cet outil est idéal pour les entreprises qui souhaitent intégrer leur outil d'enquête à un CRM (par exemple Zoho CRM). Remarque : ZohoSurvey est un outil très simpliste et, par conséquent, ne propose pas les fonctionnalités plus avancées que l'on trouve dans d'autres outils d'enquête.

Site Web : www.zoho.eu

3. Survivre

Survicate permet aux utilisateurs de déclencher des enquêtes ciblées à divers endroits de leur site Web. Les utilisateurs peuvent également envoyer des questionnaires par e-mail à différents clients. En termes de création de ces enquêtes, Survicate propose une bibliothèque d'enquêtes prédéfinies parmi lesquelles l'utilisateur peut choisir. Cet outil d'enquête comprend également des fonctionnalités de tableau de bord, une analyse NPS et des options d'exportation CSV et XLS. Malheureusement, Survicate ne fournit aucune option d'analyse avancée. En d'autres termes, il est purement axé sur la collecte de données.

Site Web : www.survicate.com

4. YesInsights

YesInsights est un logiciel d'enquête qui vous aide à créer, déployer et recueillir des commentaires. Ce logiciel utilise le formulaire court d'enquête, qui est très facile à mettre en œuvre. Il propose également un widget de sondage en un clic que vous pouvez intégrer sur votre site Web et dans les e-mails aux clients. L'une des mesures les plus couramment utilisées avec ce logiciel est le Net Promoter Score (NPS). En termes d'analyse, cependant, YesInsights n'est pas très avancé. Les réponses à chaque enquête sont organisées dans un graphique où vous pouvez afficher les réponses individuelles.

Site Web : www.yesinsights.com

5. SurveyMonkey

L'un des logiciels d'enquête en ligne et des outils de questionnaire les plus connus, SurveyMonkey est utilisé par des millions d'entreprises dans le monde entier. Il fournit à ses utilisateurs 15 types différents de questions d'enquête (y compris des choix multiples, des commentaires ouverts et des échelles de Likert). Cet outil est parfait pour les enquêtes ponctuelles, mais cela le rend moins adapté pour mesurer la satisfaction globale ou réinterroger les clients après un certain laps de temps.

6. KwikSurveys

KwikSurveys est une enquête de rétroaction en ligne gratuite (avec publicité) qui propose plus de 30 modèles d'enquête. Bien que vous ne puissiez pas personnaliser ces modèles, ils sont faciles à intégrer à votre site Web. Les types de questions que vous pouvez poser dans une enquête sont également assez limités (d'autant plus qu'il n'y a pas d'option de réponse ouverte). Le tableau de bord, cependant, est très facile à naviguer et les résultats peuvent être exportés sous plusieurs types de fichiers.

Site Web : www.kwiksurveys.com

7. WebEngager

WebEngage offre aux utilisateurs des mises en page plug-and-play, des questions logiquement ramifiées et des capacités de personnalisation. Ce logiciel de sondage en ligne permet également aux utilisateurs de cibler des visiteurs spécifiques en fonction de leur comportement. L'outil recueille également des statistiques telles que le nombre de personnes qui ont tenté l'enquête, le nombre de personnes qui ont terminé, les réponses détaillées de chaque utilisateur et les rapports programmés. Remarque : bien que très économique, il est important de mentionner que cet outil est destiné principalement à des fins de collecte et n'offre pas grand-chose en termes d'analyse, par exemple l'analyse de texte.

Site Web : www.webengage.com

8. Demandez gentiment

AskNicely est un logiciel d'enquête en ligne qui recueille quotidiennement des commentaires à l'aide d'enquêtes ponctuelles. Ce logiciel peut être intégré à votre propre CRM afin que vous puissiez mettre en place des échantillonnages réguliers ou des sondages rapides et répondre directement depuis votre CRM. Cet outil se concentre cependant principalement sur le NPS.

Site Web : www.asknicely.com

9. Obtenir des commentaires

Avec GetFeedback, les utilisateurs peuvent facilement créer des sondages de marque en utilisant le glisser-déposer et un certain nombre de fonctionnalités de personnalisation différentes. Il est également flexible dans la mesure où il s'adapte à presque toutes les plateformes utilisées pour distribuer des sondages. Vous pouvez également intégrer cet outil à SalesForce, ce qui signifie que les résultats des enquêtes sont également visibles dans votre tableau de bord SalesForce. Il existe cependant des limites à la flexibilité des types de questions, à la présentation des données et à la personnalisation globale.

10. Honnêtement

Honestly est une plateforme SaaS qui permet aux entreprises orientées services d'envoyer des enquêtes et des questionnaires. Il existe deux options dans le logiciel : les terminaux de rétroaction et l'intégration Web. Les enquêtes d'intégration Web vous permettent d'envoyer une demande de commentaires à l'aide d'un lien défini dans des e-mails, des codes QR ou des services de chat. Ils proposent également des sondages sur l'engagement des employés. Remarque : l'éditeur d'enquête et les capacités d'analyse sont assez simplistes.

Site Web : www.honestlyapp.com

Et c'est un enveloppement…

Très bien, vous avez donc vu quelles sont vos options. Vous ne savez toujours pas quel outil choisir ? C'est tout à fait normal. Choisir le bon outil est très difficile pour de nombreuses équipes et c'est principalement parce qu'il y a tellement de choix ! L'important est de se concentrer sur les fonctionnalités et les capacités dont votre entreprise a besoin. Ces outils utilisent tous diverses techniques de collecte, recueillent différents types de commentaires, rendent compte différemment et vous donnent différentes informations sur les utilisateurs.

J'espère que cet article vous a fourni quelques conseils pour choisir une alternative à Qualtrics .

Bonne chance!