أفضل 10 بدائل ومنافسين في Qualtrics 22 مايو 2018

تعد أدوات استبيان العملاء عبر الإنترنت طريقة رائعة للتفاعل مع عملائك واكتشاف رؤى في مجالات مختلفة من الأداء عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام أدوات الاستطلاع لتتبع ملاحظات المنتج وإجراء أبحاث السوق وقياس خدمة العملاء وأداء الرسائل الإخبارية وغير ذلك الكثير. ولكن ما هي أداة استطلاع العملاء عبر الإنترنت الأفضل لعملك؟ دعنا نلقي نظرة على واحدة على وجه الخصوص: Qualtrics .

Qualtrics هي أداة استقصائية للعملاء عبر الإنترنت تدفع إلى حد ما حدود الاستطلاعات التقليدية. يقوم بجمع التعليقات (عبر موقع الويب والجوال والبريد الإلكتروني) باستخدام استبيانات المعاملات والنبض ويقدم عددًا من الميزات المختلفة مثل منطق العرض ومشغلات البريد الإلكتروني والتفريع المنطقي. يمكن للمستخدمين الوصول إلى لوحات المعلومات المستندة إلى الأدوار الخاصة بهم ويمكنهم عرض النتائج في مخططات الاتجاه مقابل الرسوم البيانية المستهدفة. هناك أيضًا ميزة إصدار تذاكر الحلقة المغلقة التي تُعلم المستخدمين بتفاعلات العملاء ، مثل وجود منتقص.



ومع ذلك ، كما هو الحال مع العديد من أدوات الاستطلاع ، هناك بعض النكسات (وفقًا لبعض المستخدمين) للعمل مع Qualtrics بما في ذلك قيود التخصيص (مثل تحرير رسائل نهاية الاستطلاع). هذه الأداة أيضًا على جانب السعر قليلاً مما يعني أنها ليست مناسبة تمامًا لجميع أحجام الأعمال (خاصة المؤسسات غير الربحية والمؤسسات الصغيرة).

ملاحظة: يمكن أن يختلف السعر اعتمادًا على عوامل مثل وحدات النظام التي تريد استخدامها وأنواع أحجام الاستجابة التي تريد تلقيها وما إذا اخترت الاستفادة من الخدمات الإضافية مثل الدعم.

لذلك إذا كنت تبحث عن أداة استطلاع فعالة من حيث التكلفة مع ميزات أكثر وقيود أقل ، فقد ترغب في البحث أكثر ...

دعنا نتعمق في بعض البدائل والمنافسين لـ Qualtrics :

1. Mopinion

Mopinion هو برنامج لتحليل الملاحظات يجمع ويحلل كلاً من تعليقات عملاء الموقع الإلكتروني والجوال (عبر SDK للجوال) في الوقت الفعلي. يمكن للمستخدمين إنشاء نماذج التعليقات وتصميمها وتكوينها كما يحلو لهم وكذلك نشر نفس نموذج التعليقات بلغات مختلفة متعددة. يمكنهم أيضًا استهداف مجموعات محددة من الزوار عبر الإنترنت من خلال نماذج التعليقات واكتساب رؤى حول سبب معاناتهم من أجل التحويل. يتم ذلك باستخدام المشغلات المتقدمة التي يتم تشغيلها بناءً على سلوك الزائر الرقمي. يمكن للمستخدمين نشر النماذج إما في شكل شكلي أو منزلق أو مضمّن في الصفحة. عند التجميع ، يمكن تصور عناصر الملاحظات في لوحات معلومات ومخططات قابلة للتخصيص لإجراء تحليلات متقدمة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للفرق الرقمية مشاركة عناصر الملاحظات هذه واتخاذ إجراءات بشأنها في الوقت المناسب بمساعدة التنبيهات الذكية.

الموقع: www.mopinion.com

2. ZohoSurvey

Zoho Survey هي أداة إنشاء استطلاع إضافية توفر عددًا غير محدود من الاستطلاعات التي تشمل ما يصل إلى 15 سؤالاً. يمكن مشاركة الاستطلاعات على قنوات التواصل الاجتماعي أو تضمينها على موقع الويب الخاص بك أو فتحها باستخدام رمز الاستجابة السريعة. هذه الأداة رائعة للشركات التي ترغب في دمج أداة الاستبيان مع CRM (مثل Zoho CRM). ملاحظة: ZohoSurvey هي أداة مبسطة للغاية وبالتالي لا تقدم ميزات أكثر تقدمًا موجودة في أدوات الاستطلاع الأخرى.

الموقع: www.zoho.eu

3. البقاء على قيد الحياة

يسمح Survicate للمستخدمين بإجراء استطلاعات مستهدفة عبر مواقع مختلفة من موقع الويب الخاص بهم. يمكن للمستخدمين أيضًا إرسال استبيانات بالبريد الإلكتروني إلى عملاء مختلفين. فيما يتعلق بإنشاء هذه الاستطلاعات ، يقدم Survicate مكتبة من الاستطلاعات المحددة مسبقًا والتي يمكن للمستخدم الاختيار من بينها. تتضمن أداة الاستطلاع هذه أيضًا إمكانيات لوحة المعلومات وتحليل NPS وخيارات تصدير CSV و XLS. ومع ذلك ، لسوء الحظ ، لا يوفر Survicate أي خيارات تحليل متقدمة. بمعنى آخر ، إنها تركز فقط على جمع البيانات.

الموقع: www.survicate.com

4. نعم البصائر

YesInsights هو برنامج مسح يساعدك في بناء ونشر وجمع الملاحظات. يستخدم هذا البرنامج الاستبيان القصير ، وهو سهل التنفيذ للغاية. كما أنه يوفر أداة استطلاع بنقرة واحدة يمكنك تضمينها في موقع الويب الخاص بك وفي رسائل البريد الإلكتروني للعملاء. أحد المقاييس الأكثر استخدامًا مع هذا البرنامج هو Net Promoter Score (NPS). من حيث التحليل ، ومع ذلك ، فإن YesInsights ليست متقدمة جدًا. يتم تنظيم الردود على كل استطلاع في مخطط واحد حيث يمكنك عرض الردود الفردية.

الموقع: www.yesinsights.com

5. SurveyMonkey

يعد SurveyMonkey أحد أكثر برامج الاستبيانات والأبحاث شهرة على الإنترنت ، ويستخدمه ملايين الأعمال في جميع أنحاء العالم. يوفر لمستخدميه 15 نوعًا مختلفًا من أسئلة الاستطلاع (بما في ذلك الاختيار من متعدد والتعليقات المفتوحة ومقاييس ليكرت). هذه الأداة مثالية للاستطلاعات لمرة واحدة ، ولكن هذا يجعلها أقل ملاءمة من حيث قياس الرضا العام أو إعادة مسح العملاء مرة أخرى بعد فترة زمنية معينة.

6. KwikSurveys

KwikSurveys عبارة عن استطلاع آراء مجاني (مدعوم بإعلانات) عبر الإنترنت يقدم أكثر من 30 نموذج استطلاع. على الرغم من أنه لا يمكنك تخصيص هذه القوالب ، فمن السهل تضمينها في موقع الويب الخاص بك. أنواع الأسئلة التي يمكنك طرحها في الاستطلاع محدودة أيضًا (خاصةً لأنه لا يوجد خيار إجابة مفتوح). ومع ذلك ، من السهل جدًا التنقل في لوحة المعلومات ويمكن تصدير النتائج كأنواع ملفات متعددة.

الموقع: www.kwiksurveys.com

7. WebEngage

يوفر WebEngage للمستخدمين تخطيطات التوصيل والتشغيل ، والأسئلة المتفرعة منطقيًا وإمكانيات التخصيص. يتيح برنامج الاستطلاع عبر الإنترنت هذا للمستخدمين أيضًا استهداف زوار معينين بناءً على السلوك. تقوم الأداة أيضًا بجمع إحصائيات مثل عدد الأشخاص الذين حاولوا إجراء الاستطلاع ، والرقم الذي تم إكماله ، والردود التفصيلية لكل مستخدم والتقارير المجدولة. ملاحظة: بالرغم من كونها فعالة للغاية من حيث التكلفة ، من المهم الإشارة إلى أن هذه الأداة مخصصة أساسًا لأغراض التجميع ولا تقدم الكثير من حيث التحليل ، على سبيل المثال تحليل النص.

الموقع: www.webengage.com

8. اسأل بلطف

AskNicely هو برنامج استطلاع عبر الإنترنت يجمع التعليقات يوميًا باستخدام استطلاعات الرأي لمرة واحدة. يمكن دمج هذا البرنامج مع CRM الخاص بك بحيث يمكنك إعداد عينات منتظمة أو استطلاعات سريعة والرد مباشرة من CRM الخاص بك. ومع ذلك ، تركز هذه الأداة بشكل أساسي على NPS.

الموقع: www.asknicely.com

9. GetFeedback

باستخدام GetFeedback ، يمكن للمستخدمين بسهولة إنشاء استبيانات ذات علامة تجارية باستخدام السحب والإفلات وعدد من ميزات التخصيص المختلفة. كما أنه مرن من حيث أنه يتكيف مع كل منصة تقريبًا تُستخدم لتوزيع الاستطلاعات. يمكنك أيضًا دمج هذه الأداة مع قوة المبيعات ، مما يعني أن نتائج الاستطلاعات مرئية أيضًا في لوحة معلومات قوة المبيعات الخاصة بك. ومع ذلك ، هناك قيود في مرونة أنواع الأسئلة وعرض البيانات والتخصيص العام.

10. بصدق

بصراحة هي عبارة عن منصة SaaS تمكن الشركات الموجهة للخدمات من إرسال الاستبيانات والاستبيانات. يوجد خياران داخل البرنامج: محطات التغذية الراجعة وتكامل الويب. تسمح لك استطلاعات تكامل الويب بإرسال طلب ملاحظات باستخدام رابط تم تعيينه في رسائل البريد الإلكتروني أو رموز QR أو خدمات الدردشة. كما أنها توفر استطلاعات مشاركة الموظف. ملاحظة: محرر الاستطلاع وقدرات التحليل بسيطة للغاية.

الموقع: www.honestlyapp.com

و هذا ملف…

حسنًا ، لقد رأيت ما هي الخيارات المتاحة أمامك. هل ما زلت غير متأكد من الأداة التي تختارها؟ هذا طبيعي تمامًا. يعد اختيار الأداة المناسبة أمرًا صعبًا للغاية بالنسبة للعديد من الفرق وهذا يرجع في الغالب إلى وجود الكثير للاختيار من بينها! المهم هو التركيز على الميزات والإمكانيات التي يحتاجها عملك. تستفيد جميع هذه الأدوات من تقنيات التجميع المختلفة ، وتجمع أنواعًا مختلفة من الملاحظات ، وتقارير مختلفة وتعطيك رؤى مختلفة للمستخدم.

آمل أن يكون هذا المقال قد قدم لك بعض الإرشادات فيما يتعلق باختيار بديل لـ Qualtrics .

حظ سعيد!