As 10 principais alternativas e concorrentes da Qualtrics 22 de maio de 2018

As ferramentas de pesquisa de clientes on-line são uma ótima maneira de interagir com seus clientes e descobrir insights sobre várias áreas de desempenho on-line. Por exemplo, você pode usar ferramentas de pesquisa para rastrear o feedback do produto, realizar pesquisas de mercado, medir o atendimento ao cliente, o desempenho de seus boletins e muito mais. Mas qual ferramenta de pesquisa de clientes online é melhor para o seu negócio? Vamos dar uma olhada em um em particular: Qualtrics .

A Qualtrics é uma ferramenta de pesquisa de clientes online que, de certa forma, ultrapassa os limites das pesquisas tradicionais. Ele coleta feedback (via site, celular e e-mail) usando pesquisas transacionais e de pulso e oferece vários recursos diferentes, como lógica de exibição, gatilhos de e-mail e ramificação lógica. Os usuários têm acesso a seus próprios painéis baseados em função e podem visualizar os resultados em gráficos de tendência versus destino. Há também um recurso de emissão de bilhetes de ciclo fechado que notifica os usuários sobre interações com clientes, como a presença de um detrator.



No entanto, como acontece com muitas ferramentas de pesquisa, existem alguns contratempos (de acordo com alguns usuários) ao trabalhar com a Qualtrics, incluindo limitações na personalização (por exemplo, edição de mensagens de final de pesquisa). Essa ferramenta também é um pouco mais cara, o que significa que não é totalmente adequada para todos os tamanhos de negócios (especialmente organizações sem fins lucrativos e menores).

Observação: o preço pode variar dependendo de fatores como quais módulos do sistema você deseja usar, quais tipos de volumes de resposta deseja receber e se optar por usar serviços complementares, como suporte.

Portanto, se você estiver procurando por uma ferramenta de pesquisa econômica com mais recursos e menos limitações, talvez queira procurar mais…

Vamos mergulhar em algumas alternativas e concorrentes à Qualtrics :

1. Mopinion

O Mopinion é um software de análise de feedback que coleta e analisa o feedback do site e do cliente móvel (por meio de um SDK móvel) em tempo real. Os usuários podem criar, projetar e configurar formulários de feedback como quiserem, além de implantar o mesmo formulário de feedback em vários idiomas diferentes. Eles também podem segmentar grupos específicos de visitantes on-line com formulários de feedback e obter informações sobre por que eles estão lutando para converter. Isso é feito usando gatilhos avançados que são acionados com base no comportamento do visitante digital. Os usuários podem implantar formulários de forma modal, deslizante ou incorporado na página. Após a coleta, os itens de feedback podem ser visualizados em painéis e gráficos personalizáveis ​​para análises avançadas. Além disso, as equipes digitais podem compartilhar e agir sobre esses itens de feedback em tempo hábil com a ajuda de alertas inteligentes.

Site: www.mopinion.com

2. ZohoSurvey

O Zoho Survey é uma ferramenta adicional de criação de pesquisas que oferece um número ilimitado de pesquisas que incluem até 15 perguntas. As pesquisas podem ser compartilhadas em canais de mídia social, incorporadas em seu site ou abertas usando um código QR. Essa ferramenta é ótima para empresas que desejam integrar sua ferramenta de pesquisa a um CRM (por exemplo, Zoho CRM). Observação: ZohoSurvey é uma ferramenta muito simplista e, portanto, não oferece os recursos mais avançados encontrados em outras ferramentas de pesquisa.

Site: www.zoho.eu

3. Sobreviver

Survicate permite que os usuários acionem pesquisas direcionadas em vários locais de seu site. Os usuários também podem enviar questionários por e-mail para diferentes clientes. Em termos de criação dessas pesquisas, o Survicate oferece uma biblioteca de pesquisas predefinidas que o usuário pode escolher. Essa ferramenta de pesquisa também inclui recursos de painel, análise NPS e opções de exportação CSV e XLS. Infelizmente, no entanto, o Survicate não oferece nenhuma opção de análise avançada. Em outras palavras, é puramente focado na coleta de dados.

Site: http://www.survicate.com

4. Sim Insights

O YesInsights é um software de pesquisa que auxilia na construção, implantação e coleta de feedback. Este software usa a pesquisa de formulário curto, que é muito fácil de implementar. Ele também oferece um widget de pesquisa de um clique que você pode incorporar em seu site e em e-mails para clientes. Uma das métricas mais usadas com este software é o Net Promoter Score (NPS). Em termos de análise, no entanto, o YesInsights não é muito avançado. As respostas a cada pesquisa são organizadas em um gráfico onde você pode visualizar as respostas individuais.

Site: www.yesinsights.com

5. SurveyMonkey

Um dos softwares e ferramentas de questionários online mais conhecidos, o SurveyMonkey é usado por milhões de empresas em todo o mundo. Ele fornece a seus usuários 15 tipos diferentes de perguntas de pesquisa (incluindo múltipla escolha, comentários abertos e escalas Likert). Esta ferramenta é perfeita para pesquisas pontuais, no entanto, isso a torna menos adequada em termos de medição da satisfação geral ou reavaliação de clientes novamente após um determinado período de tempo.

6. KwikSurveys

O KwikSurveys é uma pesquisa de feedback on-line gratuita (suportada por anúncios) que oferece mais de 30 modelos de pesquisa. Embora você não possa personalizar esses modelos, eles são fáceis de incorporar em seu site. Os tipos de perguntas que você pode fazer em uma pesquisa também são bastante limitados (especialmente porque não há opção de resposta aberta). O painel, no entanto, é muito fácil de navegar e os resultados podem ser exportados como vários tipos de arquivo.

Site: http://www.kwiksurveys.com

7. Web Engage

O WebEngage oferece aos usuários layouts plug-and-play, perguntas ramificadas logicamente e recursos de personalização. Este software de pesquisa online também permite que os usuários segmentem visitantes específicos com base no comportamento. A ferramenta também coleta estatísticas como o número de pessoas que tentaram a pesquisa, número que completou, respostas detalhadas de cada usuário e relatórios programados. Nota: embora muito rentável, é importante mencionar que esta ferramenta é destinada principalmente para fins de coleta e não oferece muito em termos de análise, por exemplo, análise de texto.

Site: www.webengage.com

8. Pergunte Bem

AskNicely é um software de pesquisa online que coleta feedback diariamente usando pesquisas pontuais. Este software pode ser integrado ao seu próprio CRM para que você possa configurar amostragens regulares ou pesquisas rápidas e responder diretamente do seu CRM. Esta ferramenta, no entanto, concentra-se principalmente no NPS.

Site: www.asknicely.com

9. Receba comentários

Com o GetFeedback, os usuários podem criar facilmente pesquisas de marca usando arrastar e soltar e vários recursos de personalização diferentes. Também é flexível, pois se adapta a quase todas as plataformas usadas para distribuir pesquisas. Você também pode integrar essa ferramenta ao SalesForce, o que significa que os resultados das pesquisas também são visíveis no painel do SalesForce. No entanto, existem limitações na flexibilidade dos tipos de perguntas, apresentação de dados e personalização geral.

10. Honestamente

Honestamente é uma plataforma SaaS que permite que empresas orientadas a serviços enviem pesquisas e questionários. Existem duas opções dentro do software: Terminais de Feedback e Integração Web. As pesquisas de integração da Web permitem que você envie uma solicitação de feedback usando um link definido em e-mails, códigos QR ou serviços de bate-papo. Eles também oferecem pesquisas de engajamento de funcionários. Observação: o editor de pesquisa e os recursos de análise são bastante simplistas.

Site: www.honestlyapp.com

E isso é um embrulho…

Tudo bem, então você viu quais são suas opções. Ainda tem dúvidas sobre qual ferramenta escolher? Isso é totalmente normal. Escolher a ferramenta certa é muito difícil para muitas equipes e isso ocorre principalmente porque há muitas opções para escolher! O importante é se concentrar em quais recursos e capacidades sua empresa precisa. Todas essas ferramentas fazem uso de várias técnicas de coleta, coletam diferentes tipos de feedback, relatam de maneira diferente e fornecem diferentes insights do usuário.

Espero que este artigo tenha fornecido algumas orientações sobre como escolher uma alternativa à Qualtrics .

Boa sorte!