Le 10 migliori alternative e concorrenti di Qualtrics 22 maggio 2018

Gli strumenti di indagine sui clienti online sono un ottimo modo per interagire con i tuoi clienti e scoprire approfondimenti in varie aree delle prestazioni online. Ad esempio, puoi utilizzare gli strumenti dei sondaggi per tracciare il feedback sui prodotti, effettuare ricerche di mercato, misurare il servizio clienti, le prestazioni delle tue newsletter e molto altro. Ma quale strumento di indagine sui clienti online è il migliore per la tua azienda? Diamo un'occhiata a uno in particolare: Qualtrics .

Qualtrics è uno strumento di indagine sui clienti online che spinge in qualche modo i confini dei sondaggi tradizionali. Raccoglie feedback (tramite sito Web, dispositivi mobili ed e-mail) utilizzando sondaggi transazionali e impulsivi e offre una serie di funzionalità diverse come logica di visualizzazione, trigger di posta elettronica e ramificazione logica. Gli utenti hanno accesso ai propri dashboard basati sui ruoli e possono visualizzare i risultati nei grafici di trend e target. C'è anche una funzione di ticketing a circuito chiuso che notifica agli utenti le interazioni dei clienti, come la presenza di un detrattore.



Tuttavia, come con molti strumenti di indagine, ci sono alcune battute d'arresto (secondo alcuni utenti) nell'utilizzo di Qualtrics, incluse limitazioni nella personalizzazione (ad es. modifica dei messaggi di fine indagine). Questo strumento è anche un po' più costoso, il che significa che non è del tutto adatto a aziende di tutte le dimensioni (soprattutto organizzazioni senza scopo di lucro e organizzazioni più piccole).

Nota: i prezzi possono variare in base a fattori quali quali moduli del sistema si desidera utilizzare, quali tipi di volumi di risposta si desidera ricevere e se si sceglie di utilizzare servizi aggiuntivi come il supporto.

Quindi, se stai cercando uno strumento di indagine conveniente con più funzionalità e meno limitazioni, potresti voler guardare oltre...

Entriamo in alcune alternative e concorrenti a Qualtrics :

1. Momento

Mopinion è un software di analisi del feedback che raccoglie e analizza il feedback del sito Web e dei clienti mobili (tramite un SDK mobile) in tempo reale. Gli utenti possono creare, progettare e configurare moduli di feedback a loro piacimento, nonché distribuire lo stesso modulo di feedback in più lingue diverse. Possono anche indirizzare gruppi specifici di visitatori online con moduli di feedback e ottenere informazioni sul motivo per cui stanno lottando per convertirsi. Questo viene fatto utilizzando trigger avanzati che vengono attivati ​​in base al comportamento dei visitatori digitali. Gli utenti possono distribuire i moduli in modalità modale, slide-in o incorporati nella pagina. Al momento della raccolta, gli elementi di feedback possono essere visualizzati in dashboard e grafici personalizzabili per analisi avanzate. Inoltre, i team digitali possono condividere e agire su questi elementi di feedback in modo tempestivo con l'aiuto di avvisi intelligenti.

Sito web: www.mopinion.com

2. ZohoSondaggio

Zoho Survey è uno strumento aggiuntivo per la creazione di sondaggi che offre un numero illimitato di sondaggi che includono fino a 15 domande. I sondaggi possono essere condivisi sui canali dei social media, incorporati nel tuo sito Web o aperti utilizzando un codice QR. Questo strumento è ottimo per le aziende che desiderano integrare il proprio strumento di indagine con un CRM (ad es. Zoho CRM). Nota: ZohoSurvey è uno strumento molto semplicistico e, pertanto, non offre le funzionalità più avanzate presenti in altri strumenti di rilevamento.

Sito web: www.zoho.eu

3. Sopravvivere

Survicate consente agli utenti di attivare sondaggi mirati in varie posizioni del loro sito web. Gli utenti possono anche inviare questionari e-mail a diversi clienti. In termini di creazione di questi sondaggi, Survicate offre una libreria di sondaggi predefiniti tra cui l'utente può scegliere. Questo strumento di indagine include anche funzionalità di dashboard, analisi NPS e opzioni di esportazione CSV e XLS. Sfortunatamente, tuttavia, Survicate non fornisce alcuna opzione di analisi avanzata. In altre parole, si concentra esclusivamente sulla raccolta dei dati.

Sito web: www.survicate.com

4. Sì Approfondimenti

YesInsights è un software per sondaggi che ti assiste nella creazione, distribuzione e raccolta di feedback. Questo software utilizza il questionario in forma abbreviata, che è molto facile da implementare. Offre anche un widget sondaggio con un clic che puoi incorporare nel tuo sito Web e nelle e-mail ai clienti. Una delle metriche più comunemente utilizzate con questo software è il Net Promoter Score (NPS). In termini di analisi, tuttavia, YesInsights non è molto avanzato. Le risposte a ciascun sondaggio sono organizzate in un grafico in cui è possibile visualizzare le singole risposte.

Sito web: www.yesinsights.com

5. SurveyMonkey

SurveyMonkey, uno dei più noti software per sondaggi online e strumenti per questionari, è utilizzato da milioni di aziende in tutto il mondo. Fornisce ai suoi utenti 15 diversi tipi di domande del sondaggio (tra cui a scelta multipla, commenti aperti e scale Likert). Questo strumento è perfetto per sondaggi una tantum, tuttavia ciò lo rende meno adatto in termini di misurazione della soddisfazione generale o di ri-sondare nuovamente i clienti dopo un certo periodo di tempo.

6. Indagini Kwik

KwikSurveys è un sondaggio di feedback online gratuito (supportato da pubblicità) che offre oltre 30 modelli di sondaggio. Sebbene non sia possibile personalizzare questi modelli, sono facili da incorporare nel tuo sito web. Anche i tipi di domande che puoi porre in un sondaggio sono piuttosto limitati (soprattutto perché non esiste un'opzione di risposta aperta). La dashboard, tuttavia, è molto facile da navigare e i risultati possono essere esportati come più tipi di file.

Sito web: www.kwiksurveys.com

7. Coinvolgimento del Web

WebEngage offre agli utenti layout plug-and-play, domande logicamente ramificate e capacità di personalizzazione. Questo software di sondaggi online consente inoltre agli utenti di indirizzare visitatori specifici in base al comportamento. Lo strumento raccoglie anche statistiche come il numero di persone che hanno tentato il sondaggio, il numero di coloro che hanno completato il sondaggio, le risposte dettagliate di ciascun utente e i rapporti pianificati. Nota: sebbene sia molto conveniente, è importante ricordare che questo strumento è destinato principalmente a scopi di raccolta e non offre molto in termini di analisi, ad esempio l'analisi del testo.

Sito web: www.webengage.com

8. Chiedi con gentilezza

AskNicely è un software per sondaggi online che raccoglie feedback quotidianamente utilizzando sondaggi una tantum. Questo software può essere integrato con il tuo CRM in modo da poter impostare campionamenti regolari o sondaggi veloci e rispondere direttamente dal tuo CRM. Questo strumento, tuttavia, si concentra principalmente su NPS.

Sito web: www.asknicely.com

9. Ricevi feedback

Con GetFeedback, gli utenti possono creare facilmente sondaggi personalizzati utilizzando il trascinamento della selezione e una serie di diverse funzioni di personalizzazione. È anche flessibile in quanto si adatta a quasi tutte le piattaforme utilizzate per distribuire sondaggi. Puoi anche integrare questo strumento con SalesForce, il che significa che i risultati dei sondaggi sono visibili anche nella dashboard di SalesForce. Esistono tuttavia limitazioni nella flessibilità dei tipi di domande, nella presentazione dei dati e nella personalizzazione generale.

10. Onestamente

Onestamente è una piattaforma SaaS che consente alle aziende orientate ai servizi di inviare sondaggi e questionari. Ci sono due opzioni all'interno del software: Terminali di feedback e Integrazione Web. I sondaggi sull'integrazione Web consentono di inviare una richiesta di feedback utilizzando un collegamento impostato in e-mail, codici QR o servizi di chat. Offrono anche sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti. Nota: l'editor del sondaggio e le funzionalità di analisi sono piuttosto semplicistiche.

Sito web: www.honestlyapp.com

E questo è un involucro...

Va bene, quindi hai visto quali sono le tue opzioni. Non sei ancora sicuro di quale strumento scegliere? È del tutto normale. Scegliere lo strumento giusto è molto difficile per molti team e questo è principalmente dovuto al fatto che ce ne sono così tanti tra cui scegliere! L'importante è concentrarsi su quali caratteristiche e capacità la tua azienda ha bisogno. Tutti questi strumenti utilizzano varie tecniche di raccolta, raccolgono diversi tipi di feedback, segnalano in modo diverso e forniscono informazioni sugli utenti diverse.

Spero che questo articolo ti abbia fornito alcune indicazioni in termini di scelta di un'alternativa a Qualtrics .

Buona fortuna!