Qualtrics 的 10 大替代品和競爭對手 2018 年 5 月 22 日

在線客戶調查工具是與您的客戶互動並發現對在線績效各個領域的見解的好方法。 例如，您可以使用調查工具來跟踪產品反饋、進行市場研究、衡量客戶服務、新聞通訊的性能等等。 但是哪種在線客戶調查工具最適合您的業務？ 讓我們特別看一個： Qualtrics 。

Qualtrics是一種在線客戶調查工具，它在一定程度上突破了傳統調查的界限。 它使用交易和脈沖調查收集反饋（通過網站、手機和電子郵件），並提供許多不同的功能，例如顯示邏輯、電子郵件觸發器和邏輯分支。 用戶可以訪問他們自己的基於角色的儀表板，並可以在趨勢與目標圖表中查看結果。 還有一個閉環票務功能，可以通知用戶客戶互動，例如存在批評者。



然而，與許多調查工具一樣，使用 Qualtrics 會遇到一些挫折（根據一些用戶的說法），包括定制方面的限制（例如，編輯調查結束消息）。 這個工具也有點貴，這意味著它並不完全適合所有規模的企業（尤其是非營利組織和小型組織）。

注意：定價可能因您想要使用的系統模塊、想要接收的響應量類型以及您是否選擇使用支持等附加服務等因素而有所不同。

因此，如果您正在尋找具有更多功能和更少限制的經濟高效的調查工具，您可能需要進一步了解……

讓我們深入了解 Qualtrics 的一些替代方案和競爭對手：

1. 意見

Mopinion 是一款反饋分析軟件，可實時收集和分析網站和移動客戶反饋（通過移動 SDK）。 用戶可以根據自己的喜好構建、設計和配置反饋表，並以多種不同的語言部署相同的反饋表。 他們還可以通過反饋表針對特定的在線訪問者群體，並深入了解他們為何難以轉換。 這是使用基於數字訪問者行為的高級觸發器來完成的。 用戶可以以模態、滑入或嵌入頁面的方式部署表單。 收集後，反饋項目可以在可定制的儀表板和圖表中可視化，以進行高級分析。 此外，數字團隊可以在智能警報的幫助下及時共享這些反饋項並採取行動。

網址： www.mopinion.com

2. ZohoSurvey

Zoho Survey 是一個額外的調查創建工具，提供無限數量的調查，最多包括 15 個問題。 調查可以在社交媒體渠道上共享、嵌入您的網站或使用二維碼打開。 該工具非常適合希望將其調查工具與 CRM（例如 Zoho CRM）集成的企業。 注意：ZohoSurvey 是一個非常簡單的工具，因此不提供其他調查工具中的更高級功能。

網站： www.zoho.eu

3. 求生

Survicate 允許用戶在其網站的不同位置觸發有針對性的調查。 用戶還可以向不同的客戶發送電子郵件調查問卷。 在創建這些調查方面，Survcate 提供了一個用戶可以選擇的預定義調查庫。 該調查工具還包括儀表板功能、NPS 分析以及 CSV 和 XLS 導出選項。 然而，不幸的是，Survcate 不提供任何高級分析選項。 換句話說，它純粹專注於數據收集。

網址： www.survicate.com

4. YesInsights

YesInsights 是一款調查軟件，可幫助您構建、部署和收集反饋。 該軟件使用簡表調查，非常容易實施。 它還提供一鍵式投票小部件，您可以將其嵌入您的網站和發送給客戶的電子郵件中。 該軟件最常用的指標之一是淨推薦值 (NPS)。 然而，在分析方面，YesInsights 並不是很先進。 對每個調查的回复都組織在一個圖表中，您可以在其中查看各個回复。

網站： www.yesinsights.com

5. 調查猴子

作為比較知名的在線調查軟件和問卷工具之一，SurveyMonkey 被全球數百萬企業使用。 它為用戶提供了 15 種不同類型的調查問題（包括多項選擇、開放式評論和李克特量表）。 該工具非常適合一次性調查，但這使得它不太適合衡量整體滿意度或在一段時間後再次重新調查客戶。

6. KwikSurveys

KwikSurveys 是一項免費（廣告支持）在線反饋調查，提供超過 30 個調查模板。 儘管您無法自定義這些模板，但它們很容易嵌入您的網站。 您可以在調查中提出的問題類型也非常有限（尤其是在沒有開放答案選項的情況下）。 但是，儀表板非常易於導航，結果可以導出為多種文件類型。

網站： www.kwiksurveys.com

7. 網絡參與

WebEngage 為用戶提供即插即用佈局、邏輯分支問題和定制功能。 該在線調查軟件還允許用戶根據行為定位特定訪問者。 該工具還收集統計數據，例如嘗試調查的人數、完成的人數、每個用戶的詳細回復和預定報告。 注意：雖然非常划算，但值得一提的是，該工具主要用於收集目的，在分析方面提供的功能不多，例如文本分析。

網站： www.webengage.com

8. 好好問

AskNicely 是一款在線調查軟件，每天使用一次性調查收集反饋。 該軟件可以與您自己的 CRM 集成，以便您可以設置定期抽樣或快速調查並直接從您的 CRM 響應。 然而，這個工具主要關注 NPS。

網站： www.asknicely.com

9. 獲取反饋

借助 GetFeedback，用戶可以使用拖放和許多不同的個性化功能輕鬆構建品牌調查。 它也很靈活，因為它適用於幾乎所有用於分發調查的平台。 您還可以將此工具與 SalesForce 集成，這意味著調查結果也可以在您的 SalesForce 儀表板中看到。 然而，問題類型、數據呈現和整體定制的靈活性存在局限性。

10. 老實說

Honestly 是一個 SaaS 平台，使面向服務的公司能夠發送調查和問卷。 軟件中有兩個選項：反饋終端和 Web 集成。 網絡集成調查允許您使用電子郵件、二維碼或聊天服務中設置的鏈接發送反饋請求。 他們還提供員工敬業度調查。 注意：調查編輯器和分析功能非常簡單。

網站： www.honestlyapp.com

這是一個包裝......

好的，所以你已經看到了你的選擇。 仍然不確定選擇哪種工具？ 這是完全正常的。 對於許多團隊來說，選擇正確的工具非常困難，這主要是因為可供選擇的工具太多了！ 重要的是關注您的業務需要哪些特性和功能。 這些工具都使用了不同的收集技術，收集不同類型的反饋，不同的報告並為您提供不同的用戶見解。

我希望本文在選擇Qualtrics 的替代方案方面為您提供了一些指導。

祝你好運！