Top 10 Alternatif dan Kompetitor Qualtrics 22 Mei 2018

Alat survei pelanggan online adalah cara yang bagus untuk terlibat dengan pelanggan Anda dan menemukan wawasan tentang berbagai bidang kinerja online. Misalnya, Anda dapat menggunakan alat survei untuk melacak umpan balik produk, melakukan riset pasar, mengukur layanan pelanggan, kinerja buletin Anda, dan banyak lagi. Tetapi alat survei pelanggan online mana yang terbaik untuk bisnis Anda? Mari kita lihat satu secara khusus: Qualtrics .

Qualtrics adalah alat survei pelanggan online yang sedikit melampaui batas survei tradisional. Ini mengumpulkan umpan balik (melalui situs web, seluler, dan email) menggunakan survei transaksional dan pulsa dan menawarkan sejumlah fitur berbeda seperti logika tampilan, pemicu email, dan percabangan logika. Pengguna memiliki akses ke dasbor berbasis peran mereka sendiri dan dapat melihat hasil dalam grafik tren vs. target. Ada juga fitur closed loop ticketing yang memberi tahu pengguna tentang interaksi pelanggan, seperti adanya pencela.



Namun, seperti banyak alat survei, ada beberapa kemunduran (menurut beberapa pengguna) untuk bekerja dengan Qualtrics termasuk keterbatasan dalam penyesuaian (misalnya mengedit akhir pesan survei). Alat ini juga sedikit lebih mahal yang berarti tidak sepenuhnya cocok untuk semua ukuran bisnis (terutama organisasi nirlaba dan organisasi yang lebih kecil).

Catatan: harga dapat bervariasi tergantung pada faktor-faktor seperti modul sistem mana yang ingin Anda gunakan, jenis volume respons apa yang ingin Anda terima dan jika Anda memilih untuk menggunakan layanan tambahan seperti dukungan.

Jadi, jika Anda mencari alat survei hemat biaya dengan lebih banyak fitur dan lebih sedikit batasan, Anda mungkin ingin melihat lebih jauh…

Mari selami beberapa alternatif dan pesaing Qualtrics :

1. Pendapat

Mopinion adalah perangkat lunak analitik umpan balik yang mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan situs web dan seluler (melalui SDK seluler) secara waktu nyata. Pengguna dapat membuat, mendesain, dan mengonfigurasi formulir umpan balik sesuka mereka serta menyebarkan formulir umpan balik yang sama dalam berbagai bahasa. Mereka juga dapat menargetkan kelompok pengunjung online tertentu dengan formulir umpan balik dan mendapatkan wawasan tentang mengapa mereka berjuang untuk berkonversi. Ini dilakukan dengan menggunakan pemicu lanjutan yang dipicu berdasarkan perilaku pengunjung digital. Pengguna dapat menyebarkan formulir baik dalam modal, slide-in atau tertanam di halaman. Setelah dikumpulkan, item umpan balik dapat divisualisasikan di dasbor dan bagan yang dapat disesuaikan untuk analisis lanjutan. Selain itu, tim digital dapat berbagi dan mengambil tindakan pada item umpan balik ini secara tepat waktu dengan bantuan peringatan cerdas.

Situs web: www.mopinion.com

2. ZohoSurvey

Zoho Survey adalah alat pembuatan survei tambahan yang menawarkan survei dalam jumlah tak terbatas yang mencakup hingga 15 pertanyaan. Survei dapat dibagikan di saluran media sosial, disematkan di situs web Anda, atau dibuka menggunakan kode QR. Alat ini sangat bagus untuk bisnis yang ingin mengintegrasikan alat survei mereka dengan CRM (misalnya Zoho CRM). Catatan: ZohoSurvey adalah alat yang sangat sederhana dan oleh karena itu, tidak memberikan fitur yang lebih canggih yang ditemukan di alat survei lainnya.

Situs web: www.zoho.eu

3. Bertahan

Survicate memungkinkan pengguna untuk memicu survei yang ditargetkan di berbagai lokasi situs web mereka. Pengguna juga dapat mengirimkan kuesioner email ke pelanggan yang berbeda. Dalam hal membuat survei ini, Survicate menawarkan perpustakaan survei yang telah ditentukan sebelumnya yang dapat dipilih pengguna. Alat survei ini juga mencakup kemampuan dasbor, analisis NPS, dan opsi ekspor CSV dan XLS. Sayangnya, bagaimanapun, Survicate tidak menyediakan opsi analisis lanjutan. Dengan kata lain, ini murni terfokus pada pengumpulan data.

Situs web: www.survicate.com

4. Ya Wawasan

YesInsights adalah perangkat lunak survei yang membantu Anda membangun, menyebarkan, dan mengumpulkan umpan balik. Perangkat lunak ini menggunakan survei formulir singkat, yang sangat mudah diimplementasikan. Ini juga menawarkan widget polling sekali klik yang dapat Anda sematkan di situs web Anda dan ke dalam email ke pelanggan. Salah satu metrik yang paling umum digunakan dengan perangkat lunak ini adalah Net Promoter Score (NPS). Namun, dalam hal analisis, YesInsights tidak terlalu maju. Respons untuk setiap survei diatur dalam satu bagan tempat Anda dapat melihat respons individual.

Situs web: www.yesinsights.com

5. SurveyMonkey

Salah satu perangkat lunak survei dan alat kuesioner online yang lebih terkenal, SurveyMonkey digunakan oleh jutaan bisnis di seluruh dunia. Ini memberi penggunanya 15 jenis pertanyaan survei yang berbeda (termasuk pilihan ganda, komentar terbuka, dan skala Likert). Alat ini sangat cocok untuk survei satu kali, namun ini membuatnya kurang cocok dalam hal mengukur kepuasan keseluruhan atau mensurvei ulang pelanggan lagi setelah jangka waktu tertentu.

6. Survei Kwik

KwikSurveys adalah survei umpan balik online gratis (didukung iklan) yang menawarkan lebih dari 30 templat survei. Meskipun Anda tidak dapat menyesuaikan template ini, template ini mudah disematkan di situs web Anda. Jenis pertanyaan yang dapat Anda ajukan dalam survei juga cukup terbatas (terutama karena tidak ada opsi jawaban terbuka). Namun, dasbornya sangat mudah dinavigasi dan hasilnya dapat diekspor sebagai beberapa jenis file.

Situs web: www.kwiksurveys.com

7. Terlibat Web

WebEngage menawarkan tata letak plug-and-play kepada pengguna, pertanyaan yang bercabang secara logis, dan kemampuan penyesuaian. Perangkat lunak survei online ini juga memungkinkan pengguna untuk menargetkan pengunjung tertentu berdasarkan perilaku. Alat ini juga mengumpulkan statistik seperti jumlah orang yang mencoba survei, jumlah yang menyelesaikan, tanggapan terperinci dari setiap pengguna, dan laporan terjadwal. Catatan: walaupun sangat hemat biaya, penting untuk disebutkan bahwa alat ini ditujukan terutama untuk tujuan pengumpulan dan tidak menawarkan banyak hal dalam hal analisis, misalnya analisis teks.

Situs web: www.webengage.com

8. Bertanya dengan Baik

AskNicely adalah perangkat lunak survei online yang mengumpulkan umpan balik setiap hari menggunakan survei satu kali. Perangkat lunak ini dapat diintegrasikan dengan CRM Anda sendiri sehingga Anda dapat mengatur pengambilan sampel reguler atau survei cepat dan merespons langsung dari CRM Anda. Alat ini, bagaimanapun, berfokus terutama pada NPS.

Situs web: www.asknicely.com

9. Dapatkan Umpan Balik

Dengan GetFeedback, pengguna dapat dengan mudah membuat survei bermerek menggunakan drag & drop dan sejumlah fitur personalisasi yang berbeda. Ini juga fleksibel karena beradaptasi dengan hampir setiap platform yang digunakan untuk mendistribusikan survei. Anda juga dapat mengintegrasikan alat ini dengan SalesForce, artinya hasil survei juga terlihat di dasbor SalesForce Anda. Namun, ada batasan dalam fleksibilitas jenis pertanyaan, penyajian data, dan penyesuaian secara keseluruhan.

10. Jujur

Jujur adalah platform SaaS yang memungkinkan perusahaan berorientasi layanan untuk mengirimkan survei dan kuesioner. Ada dua opsi dalam perangkat lunak: Terminal Umpan Balik dan Integrasi Web. Survei integrasi web memungkinkan Anda mengirim permintaan umpan balik menggunakan tautan yang diatur dalam email, kode QR, atau layanan obrolan. Mereka juga menawarkan survei keterlibatan karyawan. Catatan: editor survei dan kemampuan analisisnya cukup sederhana.

Situs web: www.honestlyapp.com

Dan itu bungkus…

Baiklah, jadi Anda telah melihat apa pilihan Anda. Masih ragu alat mana yang harus dipilih? Itu sangat normal. Memilih alat yang tepat sangat sulit bagi banyak tim dan ini sebagian besar karena ada begitu banyak pilihan! Yang penting adalah fokus pada fitur dan kemampuan mana yang dibutuhkan bisnis Anda. Semua alat ini menggunakan berbagai teknik pengumpulan, mengumpulkan berbagai jenis umpan balik, melaporkan secara berbeda, dan memberi Anda wawasan pengguna yang berbeda.

Saya harap artikel ini memberi Anda beberapa panduan dalam memilih alternatif untuk Qualtrics .

Semoga beruntung!